2023年全面质量管理知识竞赛试题附含复习资料解析.docx

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1、全国企业员工全面质量管理学问竞赛试题（满分100分，不限答题时间）一，单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题 目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1.若把质量管理看作一个连续的过程，则质量策划，质量限制和质 量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A） 将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2 .依据质量特性及顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主 要质量特性分为必需质量特性，一元质量特性和魅力质量特性。那 些充分供应会使人满意，但不充分供应也不会使人不满意的质量特性 是指（OoA 一元质量特性B必需质量特性C魅

2、力质量特性D多元质量特性3 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标的活动是（A）oA质量策划B质量限制C质量保证D质量改进4 .在质量管理中，致力于增加满意质量要求的实力的活动是（D）oA质量策划B质量限制C缘由分析D提出改进措施43 .平均值是描述数据集中程度的特征值。假如样本的均值有少许提 高，则下述陈述正确的是（D）oA总体均值提高B总体均值不变C总体均值下降D尚不能确定总体均值是否有显著性改变44 .因果图的作用是（A）oA找寻影响结果的可能缘由B分析缘由之间是否存在相关关系C验证影响结果的主要缘由D显示质量波动的状况45 .关于SPC限制图，

3、下述不正确的陈述是（A）。A用SPC限制图发觉不合格品B用SPC限制图识别失控状态C用SPC限制图区分正常波动和异样波动D用SPC限制图推断过程是否受控46 .对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的 数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确的是（A）。A该生产过程存在某种失控状况B两个峰值中间有数据缺失，数据不牢靠C因无法推断是否有不合格产品，无法运用该直方图D因无法推断过程是否受控，该直方图无效47 .探讨物品的取用方法，合理支配所需物品的摆放位置，并依据须 要恰当标识，防止误用省时省力。是5s管理中哪一阶段的工作（B）。 A清理B整顿C清扫D素养48 .用成对收集

4、的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是 (C)oA关联图B亲和图C散布图D因果图49 .某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效 地转化为产品特性和设计要求(A)。A质量功能绽开(QFD)B失效模式及影响分析(FMEA)C防错方法(Poka-Yoke)D测量系统分析(MSA)50 .接受头脑风暴法对产生质量问题的缘由分析时，通常有大量的观 点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是(B)oA散布图B亲和图C矩阵图D限制图51 .均值-极差限制图上有中心线CL,上限制界限UCL和下限制界 限LCL,其中，均值限制图的上，下限制界限可以用来推断(A)。A过程是否稳定B

5、过程中心及规格中心是否发生偏移C及规格要求对比，推断过程实力是否充分D是否有不合格品产生52 .在产品过程检验中，共发觉有6种类型的产品质量缺陷。可用下 列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(D)。A直方图B散布图C正态分布图D排列图53 .从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5, 样本均值为158,其次个样本的样本量为25,样本均值为152,若将 它们合并成一个样本，其样本均值为(A)oA 153B 154C 155D 15654 .某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数 量。若接受SPC限制图限制该过程，则接受下述哪种限制图比较合适 (D)oA P图B图C

6、图D u图55 .某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强 度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗 拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改 进后的抗拉强度有所提高。则，下面的陈述中正确的是(D)oA改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出推断，需经专家确认C不能做出推断，需做技术分析D需经假设检验，推断样本代表的总体均值是否有显著提高56 .在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，下 列属于计量数据的是(A)。A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数57 .在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子

7、呈线性分布，比 较密集时，说明x, y两者之间的关系（A）。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二，多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符 合题目要求的选项。多选题共10小题,每小题4分,满分共计40分。） 1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖养分搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小 李说：“好啊！ ”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考 虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性58 服务是指伴随着组织及顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务 质量的管理必需关注其以下特点（ABCE）。A服务对象的需求和期望是多

8、样性的B服务的供应一般及消费同时进行C服务质量依靠于服务者的素养D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成59 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初起先的。依据解决质量 问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶 段，它们是（ABD）oA质量检验阶段B统计质量限制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段60 企业良好的质量文化会对企业员工士气，产品质量以及企业绩 效产生主动正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。A凝合B约束C启蒙D辐射E服务61 IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和限制组织 的协调的

9、活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及 (BCDE)oA质量战略B质量保证C质量策划D质量限制E质量改进62 依据GB/T19580卓越绩效评价准则，对“卓越绩效”这一系统 的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)oA它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创建价值D它关注组织整体绩效和实力E它是符合性评价的标准63 GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念, 致力于组织全部相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括 (BCDE)oA竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方，社会，股东等64 以下哪些是属于I

10、S09000提出的质量管理原则(AD)0A以顾客为关注焦点B循证决策C过程管理D领导作用E重视过程并关注结果65 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方 针目标，充分调动员工的主动性，通过个体及群体的自我限制及协调, 以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种科学管理方法。其主 要特点有(ABDE)。A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D留意措施管理E留意自我管理66 .标杆管理过程包括(AB)A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程E以上都包含67 .平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景，战 略目标转化为部

11、门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工 具，这些领域包括(BDE)OA竞争对手B内部流程C员工D学习及成长E顾客68 .下述哪些属于防错方法的应用。(CD)。A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C给顾客的销售票据颜色不同及销售方留存的底单防止拿错D在U盘插口设计为上下不对称形态防止插反E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客69 .下述关于价值流图的阐述，正确的有(ABE)oA价值流图是一种扶植人们了解价值创建活动的可视化工具B价值流图中不仅有物流还有信息流C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D绘制价值流图不须要收集过程中的数据E价值流图

12、有现状价值流图和将来价值流图之分70 .设备综合效率0EE是由下述哪些项综合而成的(ACE)OA时间开动率B物料损耗率C性能开动率D能源消耗率E合格品率71 .下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。A聚焦顾客驱动及顾客满意B基于数据和事实的管理C严格过程限制，达到3.4ppm质量水平D留意无边界合作E留意技术创新72 .六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常运用的工具有(ACD)。A试验设计DOEB SPC限制图C 5SD ECRSE因果矩阵73 .下述哪些属于“七种”典型奢侈（BC）oA将不易选购的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作业现场C对不合格品进行返修处理D对设备故障进行修

13、理E操作机器加工零件74 .下述哪些是提高过程实力指数Cpk的方法（ABCD）。A削减质量特性的波动/变异B削减质量特性均值对公差中心的偏差C严格过程限制D消退异样因素影响E放宽公差范围75 .在探讨引起缺陷的可能的缘由时，盼望团队成员能广泛地发表看 法，并且盼望团队的每个成员都有均等的发表看法的机会；同时也盼 望将大家的看法分类整理归纳，以便支配要因的验证。下列哪些工具 可以扶植达到上述目的（AB）。A头脑风暴法B亲和图C散布图D直方图E调查表76 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A直方图用于视察数据的分布状况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以

14、用来分析两个变量之间的相关性D限制图用来判定产品是否合格E运行图用来视察数据（特性值）随时间改变的趋势77 .头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A自由畅想B避开指责C多多益善D领导带头E相互融合78 .标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的 陈述正确的有（ADE）oA标准化作业是进行高效率生产的基础B标准化作业仅是对作业方法的标准化C标准化作业中仅对作业时间进行标准化D标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格，奢侈，交货 延迟等都为零）79 .过程实力指数Cpk是过程实力满意标准（规格或公差）程度的度 量，下述关于过程实力指数Cpk

15、的表述正确的有（DE）。A Cpk1.33表明过程实力充分E Cpkl表明过程实力不足80 .过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异样因素， 下述说法中不正确的是（ADE）oA偶然因素和异样因素都可以被消退B偶然因素引起的过程波动是难以避开的C实行有效的限制措施可以削减异样因素影响D可以通过加严过程限制削减偶然因素的影响E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进C质量保证D质量改进5 .开展质量管理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指(A)oA支配-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C支配-实施-限制-协调D支配-组织-指挥-协调6 .企

16、业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种(B),因此企业应当加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面限制D统计限制7 .产品质量有一个产生，形成和实现的过程，每个环节或多或少影 响到最终产品质量，因此须要限制影响产品质量的全部环节和因素， 这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位8 .某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不 敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。 A使命B愿景C核心价值观D经营目标9 .使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证 组织经营目的的一样性。下列表述

17、中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)oA十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并供应创新药物，扶植患者战胜严峻疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量，平安，诚信，创新，共赢的行为准则10 .组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的, 为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命，愿景，价值 观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层，制 度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识11 .以下关于过程的描述，错误的是(D)oA企业全部的活动，如营销，生产，检验等都可以看成是过程

18、B过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它 就没有存在的必要C企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程须要系统地识别和管 理D企业全部的过程都须要识别，但有的过程可以不去限制12 .现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)oA IS09000B IS09001C IS09004D IS01901113 .现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础学问 并规定质量管理体系术语的标准是(A)。A IS09000B IS09001C IS09004D IS01901114 . 2023版IS09000,IS09001标准已发布，我国等同接受的G

19、B/T19000, GB/T19001国家标准也已于2023年底发布，并已于(B) 正式实施。A 2023年6月1日B 2023年7月1日C 2023年12月31日D 2023年9月23日15 .以下关于订正措施的表述，错误的有(C)oA针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施B有时导致不合格的缘由有多个，须要实行有针对性的订正措施C订正措施的目的是消退已发觉的不合格D订正措施的目的是防止不合格的再次发生16 . IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性 满意要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东17 . GB/T195

20、80卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类 目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)类目。A领导B战略C资源D结果18 . GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)o A绽开-方法-学习-整合B学习-绽开-方法-整合C方法-绽开-学习-整合D整合-方法-绽开-学习19 . GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比20 .企业应当对上至

21、高层领导下至一般员工的全部人员开展质量教化 培训，质量教化培训的首要内容是（C）。A质量学问培训B专业技能培训C质量意识教化D统计技术培训21 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个 阶段活动的描述，其正确的开展依次是（D）。O1设计和策划培训 02评价培训效果；03供应培训；04确定培训需求A 01020304B 01040302C 04010203D 0401030222 .以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）oA企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应及质量方针保持一样C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标供应框架23 .组织的方针目标应

22、通过层层分解，绽开成部门，车间，班组和 全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下（C）工 具。A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图24 .平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务，顾客，(D)以及 学习及成长等四个领域(或维度)，将组织的愿景，战略目标转化为 部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程25 .在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C)oA要清理现场不须要的物品，腾出场地B要基于运用频率来确定现场物品的处置方法C要依据购买时的价值，来确定是否废弃D要定时循环进行整理26 .影响现场质量的要素

23、有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下 不属于5M1E内容的是(D)oA环境B作业方法C人员D信息27 .现场管理的“三现主义”指的是现场，现物和(B),指一切要 从现场动身,针对现场的实际状况,实行切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有28 .以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以 提高的设备保全实力和设备效率，力求达到零灾难，零不良和零故 障等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D 5S管理29 . QC小组以稳定生产工序质量，改进产品，服务，工作质量， 降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理

24、型课题30 . QC小组活动起源于（A） oA日本B美国C德国D挪威31 .当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑（B）。A激励他们为了小组的和谐忽视分歧B通过沟通，消退分歧达成一样C小组内尽快投票确定D寻求小组外部力气解决32 .在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A网络图B散布图C排列图D限制图33 .阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说 法，体现了阿里巴巴的（D）oA目标B价值观C战略D使命34 .联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就 是做好“搭班子，定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有 形成闭环，缺少的是(D)oA P

25、和DB D和CC P和AD C和A35 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕，日清日高”，这 成为海尔将来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A预防为主B PDCAC全员参及D过程方法36 .随着互联网的快速发展，人们的隐私信息很简洁暴露并被过度利 用，侵害个人隐私的非法事务时有发生。美国脸书公司提出了 “不作 恶”要求和做法，这通常是指公司的(B)。A目标B价值观C战略D使命37 .三鹿奶粉事务十年后，最近又出现了不合格疫苗事务，引起全国 人们对食品平安的关注及忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在(B)方面出现了问题。A愿景及目标B使命及价值观C发展战略D过程管理38

26、.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精 益屋的两大支柱是(C)。A准时化及目视化B自彳勤化及标准化C准时化及自化D防错及安灯系统39 .下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。(D)A上工序必需准时开工，不能断流B依据客户需求的时间准时供货C依据下达的生产支配，准时支配生产D按顾客需求确定的节拍(Takt Time)连续流生产40 .运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键 因子是下述哪个阶段的主要工作(C)A定义阶段(Define)B测量阶段(Measure)C分析阶段(Analyze)D限制阶段(Control)41 .下述哪一个是目视化管理的主要用途(C)oA用色调显明的图案制作产品商标，使本企业产品及其他企业明显地 区分开来B运用适宜的色调装饰工作现场，为员工创建舒适的作业环境C利用各种形象直观，色调适宜的视觉感知信号管理生产现场，使 任何人很简洁判别是否存在异样D在作业现场运用的文件要简洁，使作业人员简洁理解42 .调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用 途(A)oA数据采集B数据分析