（7篇）创建平安医院汇报材料范文.docx

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1、创建平安医院汇报材料范文（7篇）篇1今天，省厅各位领导一行前来我院对开展创建“平安医 院”活动的情况进行督导检查，充分体现了上级部门对我院 医疗管理工作的重视，这对我院是极大的鞭策和鼓舞。在此， 我谨代表全院干部职工对各位领导的到来表示热烈的欢迎！ 下面，我就开展创建“平安医院”活动的有关情况汇报如下： 我院20xx年创建“平安医院”工作在各级党委政府的正确领 导领导下，有关部门的大力协调配合下，认真贯彻落实国 家卫生计生委办公厅公安部办公厅关于加强医院安全防范 体系建设的指导意见、5部委关于依法惩处涉医违法犯罪 维护正常医疗秩序意见九项要求等，牢固树立“以患者为 中心”的服务理念，紧密结合全

2、院以“提高医疗服务质量” 为主题的行为规范年活动各项要求，把保证医疗质量安全、 预防和化解医疗纠纷放在突出位貉，通过采取一系列措施， 医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷 调处机制逐步完善，为医院的持续健康发展创造良好的环境, 化医院内部安全防范。认真贯彻“预防为主”的方针，及时 掌握本部门综治、平安建设中存在的问题，制定整改方案,落实整改措施。三、深入开展职业道德教育活动。结合政风行风评议活动及第三批学习实践科学发展观活动，在 指导行业学习中，提出要突出“以人为本”这个核心，以实 现医德过硬为切入点，坚持把职工的思想政治教育、职业道 德教育和形势教育紧紧抓在手上，对医务人员开

3、展多种形式 的教育，要求他们收住心、管住手、把住笔，做到合理检查、 合理收费、优质服务。认真落实医德考评制度，强化医院管 理，严格规范医疗机构诊疗行为，完善医德考评办法，探索 医德考评与职称评聘挂钩的办法，使医德评价工作真正成为 加强对医务人员管理的有效抓手。加大治理收受“红包”、“开 单提成“、“回扣”力度，监督医疗卫生人员遵守廉洁从业的 规定和承诺，做到洁身自好。我院的平安建设工作虽然取得了一定的成效，但还存在一些问题和薄弱环节，如医疗 纠纷处置机制有待进一步完善；安全隐患仍然不同程度存在; 创建“平安医院”活动开展工作不平衡；创建“平安医院” 活动合力还不足。下一步，我院将认真总结经验、

4、找准问题、 补缺补漏，落实针对性措施，及时有效加以解决，更加扎实 地推进平安建设工作，为确保全县人民身心健康做出贡献。创建平安医院汇报材料篇320xx年度我院在上级卫生部门的领导下，组织全院所有医务人员认真开展平安医院创建工作。加强医院基础管理， 提高医疗服务质量和技术水平，使医患纠纷明显减少；通过 医患纠纷调处机制的逐步完善，使医患关系更加和谐发展， 促进我镇卫生事业持续健康发展。根据根据广东省“平安 医院”创建工作考核评分细则的要求，我院特组织人员进 行了自查、自评，现在对自查结果汇报如下：通过此项工作的开展，我院的执业环境明显改善。我院本年度开展了 多项创建活动，并及时跟换创建活动宣传栏

5、的内容。我院定 制有医疗卫生报，并且在相关的例会上及时发放给各村卫生 站。 一、我院每月自查医疗服务质量，院内医务人员医 德医风良好，基础管理到位，极个别的医务人员在医疗文书 方面不是很规范，此项有待于提高。医疗服务方面，我院坚 持一切以病人为中心的服务理念。及时为患者排忧解难。对 于医疗安全及医疗收费方面，严格执行上级有关部门的规定。 药品及医疗器械的管理也严格按照相关法律执行。严格实行 手术分级及分类的管理，并做好每一项的记录工作。 二、 我院没有发生内部医患纠纷、刑事案件、治安案件。对有关 安全管理的措施落实到位。我院还组织人员对突发公共事件 和突发公共卫生事件进行演练。并备有相关预案。

6、三、我院的内部保安组织仍需加强，此项工作做的还不是很到位。 有待继续提高，我院加强了与本地公安派出所的联系与合作。 四、我院成立的专门的小组定期对医患问题进行排查，院务 公开，对患者的合理要求，我们尽善尽美。尊重患者的相关 权利，在有关方面获得患者的书面知情同意方去执行。患者 对我院的工作满意度达95以上。 五、我院建立健全了 以医院为主体，以制度建设为核心的创建工作长效机制，备 有医疗事故预防制度和处理预案并且一年举行2次相关的法 律知识讲座，定期进行年度安全目标评估，召开医疗安全会 议，并有相关记录材料。 六、对于个别暂时没有做到位 的工作，我院正在积极改善。 根据广东省“平安医院” 创建

7、工作考核评分细则，我院此次自评结果：基本良好！创建平安医院汇报材料篇4根据市委、政府文件精神及工作要求，我院按照上级的 要求和工作部署，认真的按照文件精神，积极地开展了相关 工作，现将20xx年工作情况总结如下： 一、领导重视, 健全组织。 为了认真贯彻落实好文件精神，卫生院组织 召开了专题工作会议，认真地学习了文件精神，并结合我院 实际，申报了创建申请，成立了由院长任组长和副院长任副 组长，院委会职工为成员的工作领导小组，明确工作任务。 在坚持一把手亲自抓的同时，还指定专人具体抓落实，形成 了齐抓共管的工作格局。全面地推进了卫生院创建“平安单 位”的建设。 二、加大宣传工作力度，人人参与创建

8、“平 安单位”活动。 卫生院认真组织广大职工学习文件精神， 并使职工认识到创建“平安单位”重要性、必要性。在职工中开展创建“平安单位”、和谐卫生院思想大讨论，使广大 职工从思想上真正认识到开展创建“平安单位”、和谐卫生 院的重要性，使职工人人都参与进来，个个都成为创建“平 安单位”的宣传者、执行者和落实者。同时，卫生院还制作 横幅进行 大力宣传，为医护人员、来院就医的患者搭起 了共创“平安单位”和谐卫生院的良好平台。三、明确工作责任，目标落实到人。 （1）门诊部 卫生院长 期以来坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念, 我院按照这一服务理念，狠抓医疗服务质量。创新服务流程, 优化诊疗环境

9、。对门诊医师不足的问题给予及时的调整、充 实，合理安排工作时间，保证病人及时就诊。从门诊到病房， 建立医疗费用公开透明制度，公示药品价格等详细情况，深 受病人的好评。 （2）民主评议政风行风工作卫生院从构建和谐医患关系和创建“平安单位”的高度，大力加 强监督制约机制，对医护人员的违规行为及现象实施有效的 监督。加强对全院职工的医德医风和医疗法律法规、规章制度的教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务 的思想，在实际工作中注重医患沟通，对患者反映的医疗方 面的问题，做到及时答复、及时处理。（3）后勤工作1、加强安全教育，防患于未然。通过宣传教育，使职工深深体会到安全工作的重要性。在开展创建“

10、平安单位” 的建设中，着力加强对卫生院后勤职工、来院就诊患者的宣传教育工作。2、加强消防安全巡查及安全自查工作。在加大宣传力度，提高卫生院全体职工消防安全意识的基础 上。卫生院每月16日定为安全生产检查日，对设备进检查， 确保了各项设施设备的安全运行。 加强预防事故安全疏 导工作，保证卫生院的消防安全工作。加强对病房重点部位、 库房、药房、重大医疗设备、公共财产等进行巡查，切实保 障安全工作。3、完善和执行卫生院总值班制度，强化安全检查力度。召集职工进行安全教育学习，签定责任书。值班人员实行24小时值班制度，建立各类突发事件应 急方案。切实保障卫生院医疗工作顺利有序进行。四、建立平安单位创建活

11、动长效机制通过开展创建“平安单位”活动，使卫生院的就医环境有了明显的改观，卫生院内 部及周边的安全有了明显的好转，全年卫生院未出现刑事案 件和治安事件。为建立和谐卫生院奠定了坚实的基础。 为不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量，把创 建活动与卫生院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相 提高。我们将在上级部门的领导下，以高度的政治责任感和 使命感，做好卫生院平安创建工作。创建平安医院汇报材料篇5为进一步贯彻落实关于深化平安武清建设的指导意见 （津武党发XXXX28号和关于开展基层平安创建活动的实施 意见（津武综治委）XXXX13号）以及国家卫生计生委、中央 综治办、公安部、司法部关于进

12、一步做好维护医疗秩序工 作的通知（国卫医发（XXXX）10号）精神，扎实推进“平安 武清”建设，按照区委、区政府的安排部署，为确保我区平 安医院创建工作顺利进行，经卫生计生委党委研究决定成立 我区平安医院创建领导小组，深入开展平安医院创建活动， 推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环 境面临的突出问题，为人民群众提供良好的就医环境和服务 质量，结合我区卫生计生系统实际，制定本实施方案。 一 指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中、五中、六 中全会和区委第五次党代会精神为指导，深入贯彻习近平总 书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，深 入贯彻习近平总书记对天津工作提出

13、的“三个着力”重要要 求，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局” 要求，紧紧抓住京津冀协同发展重大战略机遇，按照京津卫 星城、美丽新武清的目标定位，以创新发展为动力，以协调 发展为方向，以绿色发展为基调，以开放发展为带动，以共 享发展为根本，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头 治理，以病人为中心，从解决人民群众最关心、最直接、最 现实的利益问题入手，进一步规范就医服务细节，提升医疗 服务质量，密切医患关系，减少医患矛盾，创造良好医疗卫 生服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，促进医疗卫生 事业的和谐健康发展。 二、总体目标 通过开展“平 安医院”创建活动，进一步加强医疗机构内部管

14、理，改善服 务流程，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医疗 秩序;切实解决医疗单位治安整治工作中存在的重点、难点问 题，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好 转;建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作 长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调 解机制，提高医疗机构治安防范控制能力，确保不发生重大 治安案件和重大群体的事件，进一步改善医患关系，优化就 医环境，努力创建人民群众满意的“平安医院”，促进卫生 事业健康和谐发展。 三、创建主体 全区区、镇两级 医疗机构（含民营医疗机构）。 四、组织机构及部门职责 （一）成立领导小组 为保证“平安医院”创建工作的顺

15、利 实施，成立区“平安医院”创建工作领导小组，副区长曲海 富任组长，卫计委刘俊江主任任副组长，成员单位有区委宣 传部、综治办、公安局、司法局、民政局、市场监管局、卫 计委。领导小组下设办公室，设在区卫计委保卫科（403室）， 科长赵振生负责“平安医院”创建的日常工作。 （二）明 确部门职责 各有关部门要认真履行职责，加强协调配合, 形成创建工作的合力。卫生计生部门根据创建目标任务，指 导督促各级医疗机构开展创建工作。按照国家卫生计生委、 中央综治办、公安部、司法部关于进一步做好维护医疗秩 序工作的通知（国卫医发XXXX10号）精神，加强与公安 等部门的沟通协调，配合做好医疗机构治安秩序整治行为

16、; 邀请综治部门加强对开展平安医院创建活动的指导，协调相 关部门履行相应职责，并将平安医院创建纳入当地社会治安 综合治理、平安创建整体规划和考核指挥体系;同时配合宣传 部门深入宣传创建“平安医院”活动的重要意义和主要措施, 弘扬各层面涌现出来的先进典型和经验，形成创建“平安医 院”的良好社会氛围。要引导患者正确理解和尊重医务人员 的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险; 协调公安机关认真贯彻执行公安部关于集中开展整治行动 切实维护医疗机构治安秩序的通知精神，充分发挥社会治安 管理、打击和预防犯罪的职能，集中开展医疗机构治安秩序 整治行动，依法打击破坏医疗秩序、危及医务人员人身安全

17、 的违法犯罪行为，坚决维护医院正常工作秩序;民政部门认真 做好优抚对象和困难群体的医疗救助保障工作;市场监管部 门协助医院加强对医院周边地带乱发医药广告、乱设买卖摊 点行为的监管。 五、工作任务 （一）切实改善医疗服 务。区卫生计生行政部门和医疗机构要加强医德基本规范和 医疗法律法规、规章制度教育，使广大卫生计生工作者进一 步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”、“以健康为基本人权”的服务理念，不断提高医疗服务水平。 各级医疗机构要创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供 及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机 制

18、，周密落实相关防控措施。加强医患沟通，完善沟通内容， 改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医疗质量万里行活 动、医院管理年活动、社区卫生服务提升工程等工作，切实 加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实核心 医疗工作制度和安全措施，实现医疗质量、医疗安全的精细 化管理，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规 范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，规 范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医 药费用负担。（二）依法妥善处置医患纠纷。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医 患双方的合法权益。充分利用医调委和已推行的医疗责任保 险制度，努

19、力化解各类医患纠纷。研究制定具体工作方案, 把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，依法、公平、 公正调处医患纠纷。通过运用人民调解、行政调解、依法调 解、医学鉴定等综合手段，防止因医患纠纷引发群体的事件, 严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全 的违法犯罪行为。（三）持续强化医院内部治安管理。各级医疗机构要全面执行医院安全保卫工作规范，落实各 项内部安全保卫措施，加强内部特防设施建设。落实安全生 产责任制，开展经常性安全排查，及时消除内部失火失盗、 危房倒塌等安全隐患。加强医院内部重要岗位和重点科室、重要部位的安全管理。加强与公安派出机构的联系，二级以 上医院警务室正常运行，

20、发挥作用，及时发现问题并及时采 取措施加以解决。六、保障措施（一）各级各部门要成立相应组织。各级各部门要把平安医院创建工作作为社会 治安综合治理的重要内容，强化整体部署，认真组织实施。 区、乡医疗机构特别是区级医疗机构都要成立创建活动组织, 坚持一把手亲自抓，确保“平安医院”创建活动的顺利开展。 （二）严格督查考核。区平安医院创建活动领导小组将对全区 医疗机构进行不定期督查，依照“平安医院”考核评价标准 （见附件），组织开展考评工作，达标单位命名为“平安医院”， 对于工作成绩突出的申报授予区级“平安示范医院”招牌， 对创建工作不力的单位给予通报批评，对存在严重安全问题 的实行一票否决。（三）注

21、重建立长效机制。各单位在创建“平安医院”过程中，要积极探索新形势下医疗机构治安 综合治理工作的新途径、新方法，逐步建立起比较完善的安 全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗事故和医疗 争议应急处置机制，减少或有效化解医疗争议，建立“平安 医院人防、物防、技防工作保障机制，强化人员培训I,提 高医疗机构治安防范控制能力，并努力形成“平安医院”建 设长效机制，为人民群众创造安全、有序、便利的诊疗环境。创建平安医院汇报材料篇6为了“构建和谐医患关系，创建平安医院，我院采取了为平安社会建设做出了贡献。一、领导重视、健全机构、分工负责我院领导高度重视“平安医院”创建活动，为加快我院创建“平安医院”的

22、步伐，将此项工作列入年内医 院工作重点，切实落实创建平安医院领导责任和目标管理, 由党政领导带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科 室协调配合。领导组经常深入科室检查督促落实“平安医院” 工作，把平安工作作为医院的大事来抓，结合医院治安形势、 医疗、护理和开展医德医风建设工作情况，研究治安安全、 医疗安全、护理安全的良策；定期检查防火、防盗及重点部 位的管理和防范工作，形成了遇事报告、研讨、协调、解决 的良好机制。二、建章立制、注重长效、持续改进 一是进一步完善医院管理制度。，每周四下午由业务院长带领 职能科室进行业务查房，全方位对科室的质量管理活动进行 深入检查和督促，对存在的问题与隐患

23、要求相关科室积极进 行现场整改，有力的推动了各项规章制度在临床一线的贯彻 落实。重新修订完善了职能科室联系业务科室工作机制，通 过职能科室联系业务科室人员不断将医院的管理理念，特别 是创建“平安医院”的一系列要求，渗透到临床、医技科室 管理工作中，将工作任务贯穿到科室管理活动中，督促各临 床、医技科室建立健全了科级质控体系，使核心制度切实有 效地得以贯彻落实，医疗管理呈现新局面。二是进一步 完善医患沟通机制。加强和完善了医疗信息服务公示制度,一系列行动，全面推进我院平安医院创建工作。一、深化”医院管理年”活动，进一步改善医疗服务。继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管

24、理年活动。强化三基三严”训练，认真执行医疗护理规范， 提高服务质量和水平。逐步实现临床路径管理，坚持合理检 查、合理用药、合理治疗，规范服务行为，预防医疗事故、 差错的发生，确保患者生命安全。二、加强医德医风建设，树立良好的行业作风。建立和完善医院药品、设备购管理，坚决杜绝收受回扣、红包等行为，维护患者利益。 加大对医护人员从医行为的管理力度，实施责任追究制，以 良好的职业道德形象取信于社会和群众。三、妥善处理医患纠纷，高度重视病人投诉工作。按照平安医院创建要求，医院建立了医疗纠纷处理体系。由院长牵头，分管院 长具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷。 医务科建立病人投诉登记制度。对

25、所有投诉有记录、有调查、 有处理意见、有结果反馈，对违反规章制度造成医疗纠纷的 医务人员有处理措施并记入个人医疗诚信档案。四、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医 院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实 三级”查房制度，做好病人”四防”工作,做到精心治疗、精心 护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、以及医疗器 械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全 消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查， 发现问题立即整改。 强化医院治安管理，消除安全隐患。 我院聘用数名保安负责医院治安保卫工作。医院

26、认真落实人 防、技防、设施防内保措施。在门诊、住院楼内外及财务、 办公等重点部门都安装了控系统和防盗报警装置。确保全院 不出现重大责任事故。医院设立了总值班制度，有夜间突发 事件紧急处理预案和处理记录，以确保医院安全。创建平安医院汇报材料篇720XX年，我镇认真贯彻上级关于创建平安医院的要求， 深入开展平安医院建设工作，进一步完善我镇平安医院建设 工作机制，全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治 安安全、医疗安全、护理安全，保持医院的稳步发展。现将 半年来的创建工作汇报如下： 一、强化领导，机构健全 构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。 我镇领导高度重视平安医院创建工作,

27、把创建“平安医院”纳 入年度综治考核，成立了以人大主席、综治办主任罗卫群为 组长，各卫生院院长为副组长的平安医院创建工作领导小组, 并专门成立了医患纠纷整治领导小组。认真制定工作计划， 层层抓落实，确保我镇平安医院创建工作取得实效。 二、 强化宣传，制度健全 结合我镇实际，认真制定宣传计划， 通过在四个卫生院内悬挂宣传标语、发布“创安”信息、开 展创建平安医院宣传，不断提高医院员工安全意识，在个卫 生院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。三、强化措施、确保成效1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念，引 导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。开

28、展改 善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，加强“三 基三严”岗位练兵。开展医院管理再推进暨争先创优活动, 提高病员满意度。不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展 延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化 的医疗服务。2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点是按照“预防在先、 发现在早、处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治 本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查, 及早发现问题，消除隐患。完善急诊绿色通道，急危重病人 先抢救，后补办手续。需转科或科间会诊的危重病人，首诊 医师应负责与有关科室接洽。建立有效的监督机制和奖惩机 制

29、，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术 常规。医院的核心制度和岗位职责知晓率达到100% o3、完善医院安全防范体系。加强内部治安，落实人防、物防、 技防措施，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防 范意识，有效保障患者和医院的财产安全。定期开展消防安 全应急演练，并制定具体的改进措施。完善突发事件应急医 疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管 理。提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。 4、强化职工职业道德建设。开展行业作风建设和职业道德 教育。进一步规范诊疗服务行为，经常组织警示教育活动, 强化监督力度。通过自查自纠，查找问题和薄弱环节，对一 些苗

30、头性、倾向性问题，要早发现、早提醒、早教育，实行 诫勉谈话给予个别帮助。建立行风监督员沟通会制度，及时 了解医疗服务中存在问题，主动接受社会监督，表彰先进、 弘扬正气，树立正面教育。 半年来，我镇平安医院创建 工作在镇党委政府的关心指导下，取得了较好的成绩，组织 机构逐渐健全，各卫生院员工意识得到增强，硬件设备不断 完善，各项工作得以较好落实。今后，我镇将继续在镇党委 政府的统一领导下，认真贯彻落实平安医院创建工作，打造 和谐医患关系，为构架和谐社会服务。充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、 医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其 家属。认真落实住院“一日清单”

31、和“总清单”制度，便于 患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导诊 台的作用，做好导诊咨询服务，引导患者就医，帮助其解决 就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，特别是 护理开展的品管圈活动和引进新的“追踪管理方法”，加强 了医患之间的沟通和交流。 三是进一步完善投诉回访处 理制度。理顺全院的投诉回访接待管理事宜，统一由维权科 投诉回访接待室负责受理，依照投诉类别，转发至相关科室 具体办理。坚持和完善投诉处理制度，通过投诉回访室、院 长代表、总值班坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作 制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投 诉工作。加大投诉回访中心工作力度，有效

32、延伸了医院服务 功能，加强了与病人的沟通交流。 三、把握重点、营造 氛围、扎实创建 （一）加强宣传，营造创建“平安医院” 的良好氛围 为配合创建“平安医院”活动，结合医院环 境和特点，我院认真制定宣传计划，由分管副院长主抓治安 工作，通过举办医疗安全知识培训及防火安全演练、“三基” 知识考试、临床医疗护理知识讲座等形式，不断提高医院员 工安全意识。通过认真学习和广泛宣传，全院职工强化了创 建“平安医院”的意识，并在工作中加强了医疗安全防范措施。医院治安制度健全，职责明确，各项防范措施齐全，工 作措施落实，无刑事、治安案件，无治安灾害事故，无干部、 职工犯罪，无因矛盾激化引起严重后果。全院职工对

33、治安满 意率达90%以上。 （二）突出医疗质量安全核心地位 今年以来，进一步引深了制度落实，特别是首诊负责制，三 级医师查房制度等医疗核心制度落实明显。围绕工作目标, 理顺科室管理机制，经过充分调研，下发了优化和规范临 床科室收治病人的指导意见，明确了病人收治基本原则、 床位由护士长统一调配、科室执行分组诊疗管理；下发关 于床位调配（共享）的通知，规范各临床科室的病床使用 及应急调配工作，实现床位调配的科学管理；下发了关于 开展住院病人复诊预约工作的通知，制定了具体工作流程, 提高了医疗质量和医疗安全。（三）加强医德医风建设从3月份开始，医院在市委领导下，扎实开展了党的群众路 线教育实践活动，

34、同时按要求严格落实医德考评制度，建立 医德医风档案，加强正面教育和适度鞭策，以弘扬正气。结 合正在开展的党的群众路线教育实践活动，组织全体医务人 员收看“践行群众路线的好榜样”系列片，引导大家进一步 树立群众观点，更好地联系服务群众，促进医院和谐稳定发 展。医院在门诊楼、住院部等明显位貉公布院长、书记公开 电话，方便患者反映意见和建议，并采取意见箱、医患座谈 会、患者满意度调查和出院患者回访活动等形式，广泛征求 患者意见和建议，并针对性地采取各项改进措施，以评促纠， 促进医德医风大转变。 （四）加强护理质量管理，体现 持续改进修订了 2017年护理质量标准，并对各护理单元质 控小组 成员进行解

35、读；将患者十大安全管理目标细化分 解到分级护理质量标准中，实施质量追踪评价；增加围手术 期护理质量标准，为围手术期患者提供符合规范要求的术前 术中术后护理；制定并出台了护理工作下巡下视制度，以加 大环节质量控制；对全院护士长及护理骨干进行了 “追踪法 在临床护理质理管理中的应用”的专题培训；针对护理不良 事件，以根本原因分析法进行了全院分享；对查对制度、分 级护理制度等重点制度进行了培训；加强对跌倒、压疮、拔 管病人及高危病人的质量追踪监控及指标数据的收集和分 析记录，从而保障患者安全。 （五）规范用药行为，强 化临床合理用药 下发了关于临床科室制定科室常用药 物目录的通知，要求根据临床诊疗指

36、南，结合我院基本 药物供应目录以及医保目录制定了科室用药目录。组织了临 床药学室工作人员深入到临床一线科室，面对面沟通，规范 和引导临床医生合理使用药品。坚持处方点评促进合理用药, 今年以来组织处方点评小组每月进行处方点评，为我院临床 合理用药，降低药品费用起到了很好的作用，药占比降到40% 左右。 （六）加强院内感染管理安全 结合行为规范 年活动要求，制定医院感染管理考核办法，每月对全院临床、 医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核。对照 管理考评标准，加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理。 开展对院内感染病例监控。加大对一次性医疗用品的购进、 使用及用后处理的管理力度。通过以上工

37、作，有效地防止了 医院院内感染的发生。 （七）加强安全管理工作 医 院严格落实安全管理责任制度，签订年度消防安全和社会治 安综合整治目标责任书，对年度安全管理工作进行安排部署, 并多次对消防、电梯、供水、供电、压力容器等工作进行了 安全检查，确保良好的就医环境。根据市卫生局XXX市卫 生系统安全生产大检查实施方案文件精神，我院制定了XXXX医院安全管理大检查实施方案，启动了为期2个月 的安全生产专项整治活动，进一步加强安全管理工作，积极 做好后勤安全保障工作，重点加强消防治安、高压氧舱、危 险化学品、麻醉精神方面药品、施工现场等工作的安全排查， 及时消除安全隐患，积极维护人民群众的身体健康和生

38、命安 全。 （八）加强治安安全管理 院领导高度重视医院 治安稳定工作，从人力、物力上确保医院平安，营造了稳定 和谐的医院综合治理环境。建立健全了安保防范机制，对安 保措施不力的保安公司给予了更换，加强与公安部门的协作, 确保了患者和医护人员安全。医院保卫科定期对消防安全进 行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场 所作重点检查，加强消防安全设施的维护、检查，确保消防器材的完好。 （九）完善警医联动机制5月22日，XXX公安局滨河派出所驻我院警务室正式挂牌成立。警务室 警长由XXX公安局选派2名素质好、责任心强、经验丰富的 警员进驻。警务室设立后，将依法查处治安事件、开展日常 巡查，

39、在解决医患纠纷及维护医院诊疗环境等方面将一6一 起到积极作用。X月XX日，我院与XXX公安局及XXX派出所 主要领导召开了警民共建“平安医院”座谈会。双方就进一 步加强警医协作、明确警务室工作职责、共建“平安医院” 等达成了共识。（十）加强医疗器械、特殊药品安全管理 对各重点要害部位按要求落实人防、物防、技防等安 全防范措施，特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品、 毒麻药品制定有严格管理使用制度，做到专人保管，按规定 严格管理和使用。 四、目前的困惑及几点建议 （一） 一线医护人员在日常诊疗服务过程中因沟通不到位引发的 投诉纠纷仍然存在。 （二）医疗工作场所条件限制而引 发的投诉纠纷仍然存

40、在。 （三）患者期望值过高而引发 的投诉纠纷仍然存在。 （四）患者发生投诉引起医患纠 纷，导致影响正常诊疗秩序的事件仍有发生。 （五）不 配合处理的医患纠纷导致长期占用病房的事件仍然存在。（六）建议公安、卫生等政府部门继续加大力度，维护医院 的正常工作秩序，及时果断处理一切影响诊疗工作秩序的人 和事。 （七）建议宣传部门应正面引导广大群众树立正确的健康观、疾病观和死亡观。今年以来，我院以“平安医院”创建活动为平台，坚持上下联动、内外互动、创新 工作思路和模式，建立了 “门诊院长代表机制一出院投诉回 访一职能科室联系业务科室机制一警务室常态活动”联动的 工作措施，把预防和化解医疗纠纷放在突出位貉

41、。同时，医 院不断引深以“提高医疗服务质量”为主题的行为规范年活 动，围绕以“务实、为民、清廉”为总要求的党的群众路线 教育实践活动，全员加强行为自律，医院基本保证了正常的 工作秩序。今后我们将不断完善各项规章制度和工作机制； 不断加强业务知识的培训等工作；不断加强队伍的政治思想、 医德医风教育和行业作风建设的工作，实现“办人民满意医 院、让社会认可放心”的宗旨，为前来我院就医的老区百姓 营造一个安全有序的诊疗环境。创建平安医院汇报材料 篇2今年以来，我院在县卫生局正确领导和关心支持下，深 入学习实践科学发展观，深入开展“平安医院”创建活动， 进一步提高医疗服务质量，密切医患关系，减少医患矛盾

42、的 工作目标落到实处，使群众看到实效，得到实惠。现将主要 工作汇报如下： 一、加强领导，落实责任抓平安医院创 建 成立了创建“平安医院”活动领导小组下设办公室， 责任分工明确，实行领导挂钩包片分工，进一步加强了 “平 安医院”创建的组织领导。同时明确了各成员的职责分工， 建立健全共同参与的“平安医院”创建工作长效机制。各科 室负责人签订了责任书，明确了各责任年度任务目标，并与 晋职晋级奖惩等挂钩起来。各科室也作了相应的布置，切实 做到有部署、有检查、有反馈，形成一级抓一级，层层抓落 实。 二、争先创优，突出重点抓平安医院创建 在不 断加强医院管理，提高医疗服务质量，强化医德医风建设的 基础上，

43、以创建“平安医院”活动为抓手，从建立健全体制 机制入手，重点加快医患纠纷“五位一体”机制建设，努力 寻找有效化解的新途径，提升医患纠纷排查调处水平，实现 “创平安、促和谐、保发展”的目标。 加强医疗服务质 量管理。一是继续扎实推进“以病人为中心，以提高医疗服 务质量为主题”的医院管理年活动。开展以“方便、周到、 安全、满意”为主题的优质服务活动，坚持“以人为本”、“以 病人为中心”的服务理念，进一步提升医院管理水平，加强 内涵建设，不断改善服务态度，规范医疗收费，改进服务流 程，提高工作效率，确保医疗安全，努力提高群众满意度。 使病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业 道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的.提高。在全社 会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬 救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。通过医 务人员的努力，提高病人和社会各界人士对医院服务的满意 度，促进医药卫生体制改革惠民、利民总体目标的实现。强