2023年前厅领班绩效评估指标量表.docx

《2023年前厅领班绩效评估指标量表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年前厅领班绩效评估指标量表.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

前厅领班绩效评估指标量表日期:被考核人姓名职位前厅领班部门考核人姓名职位部门序号考核工程权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人1月工作方案完成率5月工作方案完成率100%,每低于1%-1分。直接上级2结帐、预订 记录及报 表、现金存 交等业务无 过失10考核期内业务工程每出错一次-1分。记录单结算单3销售额完成率40依据财务报表完成率，工作方案完成率100%,每正负完成率每1%加减分(50%以下为0分。财务4顾客中意度刑介15考核期内客人对前厅效劳的中意度评 价达98%,每低于1%-1分。顾客每投 诉一次一5分。直接上级55对突发的紧急事件当场处理完毕，如 不能自行处理应及时上报，每延误一 次-5分。直接上级6餐厅卫生5S治理10对卫生与物品在一般操作设备维护摆放 标准整洁与工作环境素养、卫生达标 100%。检查不合格一次-2分。直接上级7餐厅工作技10对前厅员工微笑效劳、技能、制度、直接上级能操作效劳流程培训达标率流程标准达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次2分。8客户回访率、价格治理5老客户月回访率100%,做好会员积分 统计及礼品发放登记。缺失一次-1 分。直接上级本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项10总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：