关于软件服务合同范文五篇.docx
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1、 关于软件服务合同范文五篇软件效劳合同 篇1 合同编号: 甲 乙 方: 方:昆明宝助达科技有限公司 签约地点: 签约日期:_20xx_年_月_ _日 甲 方: (以下简称“甲方”) 乙 方:昆明宝助达科技有限公司(以下简称“乙方”) 甲、乙双方本着互利互惠的原则,就甲方单位“用友软件系统”的维护效劳事宜, 经充分协商,打算订立本协议。详细效劳工程及范围见甲方所购“用友软件”配置清单,协议期间由乙方供应日常效劳。 第一条 定义: 1.1 “维护”是指乙方为甲方供应基于许可软件的技术指导和解决产品故障等效劳工作的总称。 1.2 1.3 “现场”是指乙方依据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。 “现
2、场维护”是指乙方依据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括:(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误; (2)由于环境缘由导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。 1.4 “远程维护”是指乙方依据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方供应问题解答和技术指导的过程。 1.5 1.6 “软件更版”是指由于许可软件消失故障而对许可软件进展优化、换代的过程。 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行,在效劳时间内通过电话或互联网向甲方供应的救济或技术指导。包括(1)澄清许可软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)许可软件的操作
3、指导;(4)通过电话和/或互联网确认、分析和订正错误。 1.7 “热线支持”是指乙方客户效劳中心效劳人员通过电话向甲方供应技术问题解答的过程。 1.8 “响应时间”是指从乙方接到甲方效劳恳求之后,到与甲方进展沟通并对甲方做出效劳承诺的时间。 1.9 其次条 供应维护与技术支持 “效劳时间”是指乙方工作时间,每天8:30至17:30。 2.1 在甲方向乙方支付了相应的效劳费以后,乙方将依据本合同的商定向甲方供应许可软件的维护与技术支持效劳。乙方供应的该等维护效劳为标准维护效劳(详细内容见本合同附件一),除本合同另有明确商定以外,本合同所称维护效劳效劳仅指标准维护效劳。 2.2 本合同附件一反映了
4、本合同生效时乙方供应维护与技术支持的效劳政策。乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上公布最新的维护与技术支持政策,以便通知甲方任何效劳政策的转变。全部转变(如有)将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前,甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。 第三条 合同期限 3.1 3.2 本合同有效期限为 年 月 日 至 年 月 日。 本合同有效期限届满,假如甲方需要乙方连续供应有关许可软件的维护与技术支持效劳,应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持效劳合同。 第四条 效劳费及支付方式 4.1本效劳工程效劳费为:人民币(大写)壹万捌仟陆佰壹拾元整元(小写: 元
5、整)。 2、支付方式 全合同签订后五个工作日内,甲方向乙方支付合同全款; 第五条 效劳范围 5.1 乙方向甲方供应维护与技术支持效劳的范围包括: 5.1.1 由于系统数据库或许可软件发生严峻故障或在关键处理时期内主应用程序 消失故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。 5.1.2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决 (临时性地)的问题。 5.1.3 许可软件发生非关键性问题,并且甲方能连续运行系统和/或进展操作。 5.1.4 全部有关许可软件的使用和实施的问题和要求。 5.2 本合同不包括许可软件的升级效劳,升级效劳按北京用友软件股份有限公司的统一规定
6、执行。 5.3 甲方假如要求乙方超出本合同及其附件商定的范围供应维护与技术支持效劳,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的效劳费用。 5.4 用友产品清单: 第六条 响应时间 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的效劳恳求后,应在24小时之内赐予响应并供应效劳。 第七条 甲方责任: 为便利乙方依据本合同的商定供应效劳,甲方应: 7.1 确保有专人负责许可软件的使用和治理,并建立相关制度,以确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为许可软件正常运行供应保障。 7.2 7.3 定期做好系统数据备份,并对备份数据进展妥当保
7、管。 在许可软件使用过程中发觉许可软件消失特别,应准时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方做出诊断。 7.4 在乙方进展维护与技术支持时,依据乙方要求,指定协作工作的员工,供应必要 的设备。 7.5 第八条 保密条款 双方同意严格根据本合同的规定使用对方的保密信息,未经对方的事先书面许可,不得向第三方,或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。 第九条 责任限制与违约责任 9.1 责任限制 9.1.1 除本合同的明确商定以外,乙方不对维护与技术支持效劳做其他任何明示的或者示意的保证或承诺。 9.1.2 乙方承诺依据本合同的商定准时向甲方供应效劳,但是对于因不行抗力因素导致的延误而给甲方造
8、成的损失不担当任何责任。 9.1.3 甲方违反本合同第七条的商定,导致乙方无法供应或无法按合同商定的期限供应效劳,乙方不担当任何责任。 第十条 适用法律及争议解决 11.1 本合同适用法律为:中华人民共和国合同法、中华人民共和国著作权法、中华人民共和国计算机软件爱护条例等中国相关法律、法规。 11.2 凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议,双方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成,双方同意实行以下第 2 种方式解决: 11.2.1 向 仲裁委员会申请仲裁,仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规章进展;仲裁裁决是终局的,对双方都有约束力;仲裁费用应由败诉方担当,除非仲裁裁决另有
9、裁定。 11.2.2 向有管辖权的人民法院起诉。 第十一条 12.1 本合同生效后,无论甲方或乙方的名称、组织形式、企业性质、经营范围、注册 其他 在乙方效劳人员维护与技术支持完成时,协作检查许可软件系统运行是否正常。 软件效劳合同 篇2 甲方(托付方): 乙方(受托方): 江苏xx公司 甲方托付乙方,为甲方的用户供应在线询问和电话外呼效劳,并向乙方支付相应的效劳酬劳。双方经过公平 协商,在真实、充分地表达各自意愿的根底上,依据中华人民共和国合同法的规定,达成如下合同,并由双方共同遵守。 第一条 合作内容 由双方商定详细合作内容 乙方为甲方在xx平台运营的 商家供应在线询问和电话外呼效劳。主要
10、包括:对应商品的在线询问解答、售前询问导购、电话订单催付、货到付款确认及售后问题处理等各项业务。 其次条 合作期限 一般时间是_年,详细可由双方商定_月日至 第三条 效劳标准 3.1 效劳时间 乙方为甲方供应 715 在线询问效劳,效劳时间为:xxX24:00; 乙方为甲方供应 79 电话外呼效劳,效劳时间为:xxX18:00。 3.2 效劳指标 看甲方需求选择, 在线接起率: 满足度: 第四条 合同价款、结算方式及支付期限 4.1 甲方应向乙方支付如下信息询问效劳费: 询问效劳费分为根底效劳费与增值效劳费。 每位在线客服每月根底效劳费用为5000元人民币(含税),每月增值效劳费用增值局部促成
11、销售额扣点系数。依据甲方需求,乙方每月为甲方供应人数按每月实际人数计算,扣点系数由双方沟通后确认。 4.2 支付期限:在该合同期限内,甲方需要支付乙方的费用的时间以季度为结点,由乙方在每季完毕后xxX内为甲方出具工程结算单。支付期限可按月按季,依据甲方需求 4.3支付条件: 4. 3.1 乙方在每季度完毕后xxX内将工程结算单交付甲方 ,甲方收到结算单后,在15个工作日内确定效劳报告表并完成效劳费支付。 4. 3.2 乙方收到甲方的效劳费用后,在15个工作日内开具合法增值税发票(发票内容:信息效劳费)给甲方。发票内容和类型可依据甲方需求而定 4.4乙方收款账户 账户名:江苏xx公司 开户行:中
12、国xx 账 号:111xxxx900xxX 第五条双方权利义务 5.1 甲方权利义务 5. 1.1 每月客服的估计承接人数由双方沟通后启动运营。在大促或任何商家活动期间,若甲方在估计人数上需要增加,请在活动开头两周前告知乙方,双方知晓确认后则增加人数进展运营。若由于未告知增加人数导致运营指标未达标,乙方不担当责任。 5. 1.2 乙方供应效劳的客服员工,必需经过培训并得到甲方确认培训通过前方可上岗。对于不能胜任岗位的客服员工,甲方有权要求乙方在xxX内更换。 5. 1.3 甲方需向乙方供应必要的业务培训及培训资料,培训内容包括但不限于产品技术参数、商家根本信息、系统操作方法及相关信息等,甲方应
13、保证其向乙方供应的产品信息及商家信息真实、完整、合法、有效; 5. 1.4 如因甲方供应的技术参数、商家根本信息等内容的真实性、完整性、合法性、有效性等导致乙方供应询问效劳收到消费者投诉、行政惩罚或甲方收到消费者投诉、行政惩罚、媒体负面报导等,由甲方担当全部责任并赔偿乙方的经济损失,包括直接经济损失和间接经济损失,乙方有权随时解除合同。 5.2 乙方权利义务 5. 2.1 乙方应根据本协议所商定的效劳标准供应询问效劳,如不能根据效劳标准供应效劳,则乙方应在xxX内整改以到达合同商定效劳标准;如效劳标准未能整改胜利,惩处措施结合实际状况由甲乙双方沟通商定。 5. 2.2 乙方需供应话务职场、办公
14、耗材,自行担当水电物业费用和其他日常运营费用; 5. 2.3 乙方应履行本协议配置效劳人员,以使得效劳人员的效劳质量符合协议所要求效劳标准; 5. 2.4 乙方应每周根据双方商定的模板供应效劳报告,并与甲方就效劳状况进展电话会议沟通; 5. 2.5 乙方应妥当保管甲方商品效劳系统的用户名及自设的密码信息,不得擅自转让或授权乙方员工 以外的他人使用。 5. 2.6 乙方依据甲方供应的产品信息、商家信息等,供应在线询问效劳所产生的纠纷及争议,由甲方担当全部责任, 并赔偿乙方的经济损失,包括直接经济损失和间接经济损失,乙方有权随时解除合同; 5. 2.7 如因乙方缘由需要提前解除或终止本合同,应提前
15、一个月以书面形式(乙方通过E方式将通知书邮寄至合同商定的甲方指定地址)通知甲方,本合同自甲方签收之日终止。 第六条 违约责任 6.1 甲方延迟付款的,每延迟一天,向乙方支付本合同商定期内合同总金额的 0.5 % 的违约金,乙方收取的效劳费及违约金均可从甲方支付给乙方及其关联公司的货款及保证金中直接扣除,同时乙方可解除本合同; 6.2 甲乙双方不得无故中止、解除本合同,否则应担当给对方造成的经济损失,并向对方支付违约金,违约金为本合同商定期内合同总金额的0.5 %; 6.3 因甲方违反本合同商定应向乙方支付的违约金,甲方应在该赔偿事项、违约行为发生后xxX内将相应款项支付至乙方; 6.4 对于甲
16、方未在协议商定时间内支付违约金的,乙方有权自其应当支付给乙方及其关联公司的任何款项中直接抵扣,缺乏以抵扣的局部乙方仍有权追偿; 6.5 除合同商定及双方协商全都外,任何一方在合同商定时间内不得无故解除或终止合同。 第七条 保密条款 7.1 甲方保证对在合同履行过程中知悉的乙方公司商业隐秘、技术隐秘担当保密义务,不向 第三方披露; 7.2 除非乙方书面同意甲方提前免除保密义务,本协议项下甲方的保密义务于全部隐秘信息的隐秘性完全丢失时终止; 7.3 若甲方违反本保密条款的规定给乙方造成损失的,应当担当全部的赔偿责任(包括但不限于乙方因此受到的直接损失和间接损失); 7.4 乙方获得的甲方客户资料,
17、不得泄露。如发生由此产生的全部损失由乙方担当。 7.4 本合同规定的上述保密条款构成独立于本合同其他条款的保密商定,本条款商定的保密义务不因本合同的终止而终止。 第八条 不行抗力条款 本合同任何一方患病不行抗力大事的影响,从而造本钱合同义务不能履行的,依据不行抗力大事影响的程度,可以局部或者全部免除责任;但是患病不行抗力大事不能履行义务的一方应当在发生不行抗力大事的24小时内准时通知另一方,并且在不行抗力大事完毕后的3个工作日内向另一方供应能够证明不行抗力大事发生、影响范围和影响程度的证明,否则患病不行抗力大事不能履行义务的一方不得就此免除责任;任何一方延迟履行义务后患病不行抗力大事的,不能免
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