有关旅行社的实习报告.docx

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1、有关旅行社的实习报告有关旅行社的实习报告1 一、实习概况 （一）实习时间：20xx年7月20xx年1月 （二）实习地点：xx旅行社 （三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的支配和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力、透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力、 二、实习资料 （一）接待实习资料 众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个

2、旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”、这也是我进入旅行社后的第一课、当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思考；当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解、在服务业中最忌讳让客

3、户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 （二）产品线路支配实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的支配是一个旅行社得以生存和进展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消逝；其次在设计旅游产品时要留意行程的支配要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求；

4、再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用漂亮的语言向游客描述，让游客心向往之、 （三）导游员职责实习 作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的巡游质量、 1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是： （1）实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量； （2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作； （3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居； （4）维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发

5、大事，并能带给与之相关的延长服务； （5）急躁解答旅游者提出的问题； （6）反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，关心开发、设计新的旅游产品 2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是； （1）认真做好旅游者在本站的接送服务； （2）严格依据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动； （3）热忱做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化； （4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； （5）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作、 三、实习体会 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转

6、变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。 在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很谨慎，经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要思考一下几种因素： （一）旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违

7、规行为、旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱惜。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是期望节省旅游费用、由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选取适当的旅游线路、因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给迷人的旅游价格，在很大程度上准备着旅游者的购买决策、作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的削减成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。 （三）旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在

8、选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买准备是否“物有所值”、因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化、传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给依据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也

9、是旅游者选取旅行社的关键因素、旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法、所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选取。 四、实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低、现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之非常，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同

10、的主体旅游和专题旅游。 （二）旅游中介的附加服务越来越突出、随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越留意服务的附加作用、如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 （三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多、人们对双休日慢慢习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求

11、自然、清醇和土朴、这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚、传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚、尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题、余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足店。 （五）商务旅游越来越突出、随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务

12、大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1、2亿人次左右、而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增、商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素、而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到17、7%，而从2544岁占整个旅游人数的48、6%的比重也能够看出、所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽、尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新颖事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选取了长达10

13、年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 （七）旅游管理趋于有序和规范、旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的、只有培育自身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步、另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂、“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我

14、们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西、透过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西、 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力、有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态、而慢慢地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态、每一天，我们能够选取好心情好心态，也能够选取坏心情消极的心态，因此我们能够选取好心情好态度！ 如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生务必要学会的、在与人相处方面，我一向坚信，恳切加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的、首先和同事相处，我只是一个实习生，很多

15、事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌、作为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态、如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程、人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情、如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题、在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 在几个月的实习

16、过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必需得了解、在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 实习期间我了解到以下几点： 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱惜等、 2、了解旅行社的服务规程及管理要领、 3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式、旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构、旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业、为旅游者供应食、住、行、游、阻、娱的六方面服务、从20世纪20年月我国第

17、一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发、我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升、我国的旅行社依据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社、国际旅行社经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务、旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营、生态旅游地收入障碍可以是下几种： 1、经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上、大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，把握游人数量又使经济收益受限、 2、经济水平和产业结构的向限、即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于

18、旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低、 3、旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应力气不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体把握、世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般、 4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展，有一资料上写着，就水资源爱惜问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访、

19、在库区两个出入口均有管理人员把守、并设卡收费、一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必需交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据、据悉于1997年实施，主要是爱惜该地的水资源和森林资源、可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标志，管理者却大力进展起这项”事业”、西泉眼水库是阿什河上游的第一座把握性水利工程，具有防洪、浇灌、除涝、养鱼等功能，总面积达40、86平方公里，总库容4、78立方米、记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富、但滥捕也颇为严峻，在

20、几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上、库区一类和二类爱惜区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者特殊多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下、记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋、林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便、生态旅游地的诸多收入障碍必定导致支配障碍，造成各利益主体间的冲突、任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者支配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区支配不足会造成资源环境爱惜得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与支

21、配不足，旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能消逝伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力、在学习期间使我熟识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务力气，对旅行社这一行业有了更深化的体会、实习体会。 一、加强旅游学问产权的改革、 我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异、由于旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必

22、定会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力、花费成本很大、而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱惜旅行社的权利，更是为了宽阔消费者能体现新的惊喜、 二、导游人员服务质量下降、 导游人员中，他们的带团阅历都特殊丰富，平均来说都有2、3年的工作阅历，他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级、中高级导游人员没有，都为中文导游对外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多、 三、旅游时间的季节性、

23、（1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大、一般来说、气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假、而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动. （2）旅游客源地的休假制度、充分的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一、石节假日期间，人们外出旅游的时间成本较小，而在平常，人们外出旅游的时间成本则较小、旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的、旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年、由于旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游

24、市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得等多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待力气的闲置和各种旅游资源的铺张、关于旅行社进展的几点思考、全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景特别乐观，估量到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会进展方面有着巨大的经济潜力、20xx年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币、据中国旅游局猜想，20xx年全国旅游业总

25、收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着奇妙的前景，但是中国旅行社的现状并不客观、这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主力气差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象、以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社进展的主要客源，依据客源的特点创立具有代表性的品牌、巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开头生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围

26、，在这一过程中准备成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法 1、市场定位、 对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年月兴起，随着经济的进展，旅行社也在不断的向专业化的方向进展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，照旧处于一个进展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战、 2、机遇、 加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也慢慢认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行

27、社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景奇妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益、 3、挑战 对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中极旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历是其拥有了很强的应变力气，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱、对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的具体营运与操作、管理等方面有了了解，这次实习也让我发觉书本上的学问

28、与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会、在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社、社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度、在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心、着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高同学的力气，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查争论，观

29、看问题，分析问题和解决问题的力气和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力气，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 有关旅行社的实习报告2 20xx年4月的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。 实习时间：20xx年4月 实习地点：xxxx 实习内容：旅行社实习 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才

30、不仅是要有确定的专业学问还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的急躁以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄阅历的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问培育和提高同学的力气理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查争论观看问题分析问题和解决问题的力气和方法培育在校高校生在社会中的生存及力气在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构旅游活动的进展是旅行社得以生

31、产和进展的前提条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者供应食住行游阻娱的六方面服务从世纪年月我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的进展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社依据经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社特地经营国内旅游业务。 国际旅行社主要经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务，而国内旅行社主要经营仅限于国内旅游业务，就由于国际旅行社经营范围比国内旅行社经营范围广，所以国际旅行社招徕和接待的旅游者和收入远远高于国内旅行社，再加上现在我国国民GDP值的逐

32、步攀升，出国人数也大大增加，而不少华人，华侨和港澳台同胞也纷纷回国探亲，投资，促使国际旅行社在游客来源方面也大于国内旅行社。 为了增加客源和收入，国内旅行社纷纷推出了专列旅游，比如：“夕阳红”专列旅游，就是针对中老年人推出的旅游项目。这部分人大多数是有着空闲时间和可自由支配时间收入的人，正好符合了旅游者出游的条件，而且是针对这部分特殊人群开设的专列旅游车，所以身受中老年旅游者的宠爱。 其实旅行社从产生到现在，在社会进步和进展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游产品之间的中介作用。旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在把旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，作为旅

33、游产品的组合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、饮食、巡游、购物、消遣等基本旅游项目和服务结合成为完整的旅游产品；作为旅游产品的销售者，主要是走向市场，招徕旅游者，把组合成的旅游产品送到他们手中。其实这种中介就是把已经开发的旅游线路供应给旅游者，介而由旅游者的旅游活动带动当地的经济进展。 旅行社的其次个作用是为旅游者实现其下费需要的各种服务。 旅行社为旅游者供应信息和询问服务，旅行社是在旅游市场的前沿，使他们了解有关食、住、行、游、购、娱等方面的状况。并有力气回答旅游者的各种问题，为之供应询问服务，这种服务是旅行社最基本服务之一。旅行社为旅游者供应综合服务。旅行社为旅游者支配旅游前预备阶段、旅

34、游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。旅行社在旅游者购买其旅游产品以后，必需严格依据旅游接待方案组织旅游者进行旅游活动实现其完善的旅游愿望。旅行社为旅游者供应其他与旅游相关的服务。如：为旅游者办理护照签证，出售特种有价证券，发行和汇兑旅行支票，组织兑换业务，为旅游者办理旅游期间的各类保险。 旅行社的第三种作用是为旅游产品供应者服务。旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、消遣设施以及各有关服务组成，尽管它们各自的经营部门也直接向旅游者出售自己的产品，但较大部分的产品则是通过旅行社销售给旅游者，旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个浩大的销售网络，能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者。在旅行社

35、中各种旅游线路并非都是由旅行社自身开发的，大多数都是由旅游线路开发商们开发出来的，再由各个旅行社代售给消费者的，这种代售的形式不仅使旅行社削减开发新线路的人力、物力、财力，更使开发商们免于自己招徕旅游者的麻烦和困难。 旅行社的第四种作用是旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，旅行社作为旅游活动的组织者，对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，它是连接旅游业各组成部门的纽带。旅游者在旅游过程中的种种联系、连接、应变等都必需由旅行社来组织支配和协调解决。 旅行社在社会进展中不仅有各种作用还有一些重要的职能和业务。 首先是旅行社的职能：

36、生产职能。旅行社对交通、住宿、饮食、巡游、购物和消遣等旅游业务业组成部分的可行条件进行设计、组合，指定出整体的旅游方案，落实旅游线路，交通工具，食宿，巡游项目，购物，消遣等一系列服务。销售职能。旅行社将旅游产品的各个部分综合汇合起来销售给零售商或者直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作同。组织协调职能。旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺当进行，必需作好组织协调工作。经济利益的支配职能。旅游者虽然在旅游过程中要接触到众多的旅游接待部门，但其把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各个部门之间合理支配总收入，使它们各自获得理想的效益。 旅行社的业务：

37、 销售业务。旅行社要随时了解和把握旅游市场的需求动向，并依据旅行社自身的条件和力气，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施状况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路，各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场，利用各种传播媒介和通过举办展销会，出版各类宣扬品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去。计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息供应，调查争论，统计分析，方案编制等参谋性工作和为实现方案目标而进行的统筹支配，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即支配好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得欢乐，觉得此次旅游的确是一种享受。导游

38、业务。导游服务人员在具体旅游接待负责中起着协调和沟通的重要作用。导游业务是旅游接待负责中的中心环节，要求协同支配好旅游者的住宿，用餐，交通等生活问题，爱惜他们正值的权益财会业务。旅行社的财务部门在了解其资金运作特点的状况下，作好货币资金，结算业务，工资，低值易耗品，固定资产，夤夜费用和企业管理费，营业成本，营业收入和利润、专用资金的核算，并编制好会计报表。 有关旅行社的实习报告3 依据我院旅游管理专业的教学方案，我于20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，稳固了所学的旅x业学问，尤其对导游有了更加贴身和深

39、切的感受，同时也对旅行社的根本职责和各岗位的工作流程有了了解，把握了导游效劳工作的一些根本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与缺乏，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补缺乏指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的根底。 一、实习概况 一实习时间：XXX 二实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，主要在公民旅游中心实习。 三实习目的：主要是培育我们的 自学和动手力气、理解力气以及思维力气。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力气，更好的把握课本学问和实际操作力气。 四实习单位概况：吉

40、林省康辉国际旅行社创立于xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 一接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特殊重要，怎样给客人奇妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于

41、外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、考前须知等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，或许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门公民旅游中心，恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立即给经理打了电话。然后

42、告知李姐，说经理立即来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足士气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是扮装品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 二产品线路支配实习 我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简洁被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：

43、首先，要遵从客人要求，依据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用适宜、漂亮的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 三导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；协作、督促地方接

44、待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳；急躁解答旅游者提出的问题；反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，关心开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送效劳；严格依据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不

45、长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？ 一旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义， 一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社， 二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 二旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上准备着旅游者的购置决策。 三旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋

46、理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比，从而权衡其所作出的购置准备是否“物有所值。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 四旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特殊需要“度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 五旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基

47、石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 六旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险，而购置产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。 四、实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示： 一旅游中介分工越来越细分。 旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之非常，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 二旅游中介的附加效劳越来越突出。 随着顾客越来越挑剔，竞