2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题与复习资料.docx

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1、2023年全国企业员工全面质量管理学问竞赛复习参考题及答案（共100道题）一、单项选择题（共70道）1 .有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A顾客运用B符合标准C综合绩效D技术规范2 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量限制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3 .依据质量特性及顾客满足之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主 要质量特性分为必需质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些 充分供应会使人满足，但不充分供应也不会使人不满足的质量特性是 指（C ）。A 一元质量

2、特性B必需质量特性C魅力质量特性32.在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C ) oA要清理现场不须要的物品，腾出场地B要基于运用频率来确定现场物品的处置方法C要依据购买时的价值，来确定是否废弃D要定时循环进行整理33 .为使现场始终保持整齐有序的状态所开展的规范化工作，在5s管 理中属于(D)阶段的活动。A整理B整顿C清扫D清洁34 .影响现场质量的要素有许多，我们习惯上将其称为5M1E,以下 不属于5M1E内容的是(D ) oA环境B作业方法C人员D信息35 . PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项 工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按

3、 自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题了 (A ) ?A策划（P）B实施（D）C检查（C）D处置（A）36 .现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B ）,指一切要 从现场动身，针对现场的实际状况，实行切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有37 .目视管理要注意实效，以下不属于判定其效果的原则是（A ） oA是否采纳最先进的技术B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C推断结果不会因人而异D能快速推断，精度高38 .以下方法中（C ）旨在通过全体员工参与生产设备维护和管理，以 提高的设备保全实力和设备效率，力求达到零灾难、零不良和零

4、故障 等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D 5s管理39 .针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优 先选择哪一种（B） ?A替代B消退C检测D简化40 . QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产 环境为目的所确定的活动课题是（C） OA攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题41 . QC小组活动起源于（A ）oA日本B美国C德国D挪威42 . QC小组活动通常采纳“四个阶段，八个步歌”的程序，其中“四 个阶段”是指（D ） oA SWOT （优势一劣势一机会一威逼）B LeTCI （水平一趋势一对比一整合）C ADLI （方法一绽

5、开一学习一整合）D PDCA (策划一实施一检查一处置)43 .当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑(B ) oA激励他们为了小组的和谐忽视分歧B通过沟通，消退分歧达成一羊C小组内尽快投票确定D寻求小组外部力气解决44 .在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A ) oA网络图B散布图C排列图D限制图45 .以下不属于QC小组活动特点的是(D ) oA高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性46 .关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是(C) oA全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策起先实施到巩固期结束这段时间C对策起先实施到全部对策完成这段时间D对

6、策起先实施后的随意时间段47 .标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素(C)构成。A标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业依次和标准在制品D标准周期、标准作业依次和标准原材料配送48 .沃迈克等人于1996年在精益思想一书中提出了五大精益生产 原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是（D ）。A正确地确定价值B识别价值流C流淌及拉动D质量第一49 .精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B） 两大支柱构成。A准时化及目视化B准时化及自倒化C自勘化及标准化D 5S管理及目视化50 .精益生产的准时化（JIT）是指（A

7、） oA只在须要的时间生产须要数量所须要的产品B依据客户需求的时间准时供货C依据下达的生产支配，准时支配生产D上工序必需准时开工，不能断流51 .价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管 理中，常常采纳价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C )。A信息流B物流C资金流D周期时间52 .运用六西格玛方法实施改进项目时，下述绽开步骤的依次应当是 (B)o制定改进方案；从众多影响因子中筛选关键因子；识别出 可能的影响因子； 界定项目范围； 制定限制支配。ABCD53 . “找寻优化过程输出Y并且消退或削减关键Xs影响的方案，使 过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DM

8、AIC哪个 阶段的工作内容(C ) OA测量MB分析AC改进ID限制C54 .西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动 的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的实 力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D） oA西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的实力就越 强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的实力就越 强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的实力就越 低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的实力就越 低55 .在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中 检查表主要应用

9、于（A） oA数据采集B数据整理及分析C过程分析D缘由分析56 .在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。假如样本 的均值有少许提高，则表明（C） 0A总体均值提高B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性改变D总体均值不变57 .因果图的作用是（C） oA找寻产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C找寻影响质量的缘由D显示质量波动分布的状态58 .限制图的主要用途是（C） oA评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异样波动D发觉不合格59 .对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：关于此图，以下描述不正确的是（B）

10、oA过程出现异样B分布中间的部分数据确定被剔除了C数据可能来自两个总体D未对数据进行分层60 .一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二 倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个, 此产品为二级品的概率是(D ) o61 .依据缘由之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种看法、 观点和想法的工具方法是(B ) oA关联图B亲和图C系统图D因果矩阵62 .某冶金产品中有铁、锐、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳 元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下(C) 方法相宜采纳。A质量功能绽开(QFD)B失效模式及影响分析(FMEA)C试验设计(

11、D0E)D测量系统分析(MSA)63 .采纳头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时, 最相宜选用的工具方法有(C ) OA树图B矩阵图C亲和图D检查表64 .限制图上有中心线CL、上限制界限UCL和下限制界限LCL,其中, 上、下限制界限可以用来推断（B） oA产品是否合格B过程是否稳定C过程实力是否满足技术要求D过程中心及规格中心是否发生偏移65 .为验证某产品的强度y及产品中碳的含量x是否有关，检验员收 集了 n组数据（xi, yi） , i=1、2、.、n。检验员可以通过画（B ） 分析数据的相关性。A直方图B散布图C正态分布图D排列图66 .从一个总体中随机抽取了两个样本

12、，第一个样本的样本量为20, 样本均值为158,其次个样本的样本量为10,样本均值为152,若将 它们合并成一个样本，其样本均值为（D） o67 .某厂加工手表齿轮轴，为限制齿轮轴直径，应采纳（B ）类型的 限制图。A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数D多元质量特性4 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标的活动是(A) oA质量策划B质量限制C质量保证D质量改进5 .在质量管理中，致力于增加满足质量要求的实力的活动是(D) o A质量策划B质量限制C质量保证D质量改进6 .开展质量管理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA

13、 是指(A ) oA支配-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C支配-实施-限制-协调D支配-组织-指挥-协调7 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种(B ),因此企业应当加强全面质量管理。A事前预防B事后把关68 .假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合 理的推断，这些信息不包括(D ) oA均值B方差C标准差D样本方差69 .在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，下 列属于计量数据的是(A ) oA涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率70 .在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布

14、，比较密集，说明x、y两者之间的关系(A ) oA强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题(共30道)1 .顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(ABDE ) oA消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料供应者D经销商E股东2 .午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖养分搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小 李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特性 考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性3 .服务是指伴随着组织及顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务 质量的管理必需关注其以下特点(ABCE ) oA服务对

15、象的需求和期望是多样性的B服务的供应一般及消费同时进行C服务质量依靠于服务者的素养D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成4 .现代意义上的质量管理活动是从20世纪初起先的。依据解决质量 问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶 段，它们是(ABD ) oA质量检验阶段B统计质量限制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5 .企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效 产生主动正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。A凝合B约束C启家D辐射E服务6 . IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面

16、指挥和限制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE ) oA质量战略B质量保证C质量策划D质量限制E质量改进7 .依据GB/T19580卓越绩效评价准则,对“卓越绩效”这一系统 的理念和方法的描述，正确的有(ABCD ) oA它关注组织的持续发展和胜利B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创建价值D它关注组织整体绩效和实力E它是符合性评价的标准8 . GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念, 致力于组织全部相关方受益和组织的长期胜利。这里的相关方包括(BCDE) oA竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社

17、会、股东等9 .以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则(AD ) oA以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果10 .关于企业标准，以下说法正确的是(BC ) oA企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准可以严于国家、行业和地方标准D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企 业标准11 .我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必需真实，并符 合下列（ACDE ）要求。A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和 厂址B裸装的食品必需有产品标识C须要标明产品规格、等级、所含主要成

18、份的名称和含量的，用中文 相应予以标明D限期运用的产品，应当在显著位置清楚地标明生产日期和平安运用 期或者失效日期E可能危及人身、财产平安的产品，应当有警示标记或者中文警示说 明12 .方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营 方针目标，充分调动员工的主动性，通过个体及群体的自我限制及协 调，以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE） oA强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注意措施管理E注意自我管理13 .在开展5s管理时，“整顿”环节须要遵循三定原则，它们是指(BCD ) oA定岗B定点C定量D定容E定编14 .在采纳防错法或设计防

19、错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE )oA全检产品但不增加作业者负担B采纳最先进的技术C满足防错规定的操作，作业方可完成D尽可能低成本E实时发觉错误15 .目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有(ABDE) oA展示企业文化B体现管理透亮性C削减文件编制D直观显示潜在的问题E快速快捷传递管理信息16 .依据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD ) oA自主性课题B上级下达的指令型课题C攻关型课题D质量部门举荐的指导性课题E创新性课题17 .问题解决型QC小组可包括以下（BCDE ）类型。A创新型B现场型C服务型D管理型E攻关型18 .精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节

20、中，消退一切不必要的奢侈，以下现象属于典型奢侈的是（ADE ） oA生产加工出现不合格品B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时须要走动D产品生产超出了顾客须要的数量E过多库存19 .六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有（ABE ）。A排列图B质量机能绽开C限制图D假设检验E流程图20 .六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段常常运用的工具有（ABC）。A防错法B标准作业程序C限制图D假设检验E因果图21 .下述活动中，适合采纳六西格玛DMAIC方法的有（ABD）。A生产企业改进制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新的保险产品D物流公司削减顾客投诉E独创一种新的仪器

21、22 .当质量特性值分布中心及公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD ） oA不合格品率不变B对过程实力无影响C不合格品率增加D过程实力指数减小E过程实力指数增大23 .在探讨引起缺陷的可能的缘由时，项目负责人希望团队成员广泛 地发表看法，并且希望团队的每个成员都有均等的发表看法的机会； 同时他还希望将大家的看法分类整理归纳，以便支配收集数据的支 配。这时，可以应用的管理工具有(AB ) oA头脑风暴法B亲和图C网络图D因果图E排列图24 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE) oA直方图用于探讨数据的分布状况B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数“C散布图可以用来分

22、析两个变量之间的相关性D限制图用来判定产品是否合格E运行图用来视察数据(特性值)随时间改变的趋势25 .头脑风暴法遵循的原则有(ABCE ) oA自由畅想B避开指责C多多益善D领导带头E相互融合26 .基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括 (ABDE ) oA流程图B作业指导书C关键绩效指标D过程评审E规章制度27 .关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE ) oA推断变量之间的相关性B发觉关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发觉的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图28 .在生产实践中，常常要视察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是

23、用来表示(AD ) oA数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值29 .考察某工序过程加工实力水平常，要计算其过程实力指数，那么 提高过程实力指数的途径有(ABE ) oC全面限制D统计限制8 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影 响到最终产品质量，因此须要限制影响产品质量的全部环节和因素， 这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位9 .某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不 敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ）0 A使命B愿景C核心价值观D经

24、营目标10 .使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保 证组织经营目的的一样性。下列表述中，比较相宜作为某药品生产企 业使命的是（B ） oA十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并供应创新药物，帮助患者战胜严峻疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准则A对过程因素进行限制，削减过程因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，削减中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消退异样波动30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异样波动，下述说法中正 确的是(BC ) oA偶然波动可以避开B偶然波动是过程本身固有的C

25、实行措施可以消退异样波动D实行措施不行以消退异样波动E偶然波动和异样波动都可以被消退11 .组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观 等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度 层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A ） o A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识12 .习近平总书记2023年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国 速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的 十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深化阐释和详细拓展， 为建

26、设质量强国、实现中国梦指明白方向。请问这三个空格的内容分 别是什么？ （B ）A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创建B （1）中国创建（2）中国质量（3）中国品牌C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创建D （1）中国质量（2）中国创建（3）中国品牌13 .以下关于过程的描述，错误的是（D） oA企业全部的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它 就没有存在的必要C企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程须要系统地识别和管 理D企业全部的过程都须要识别，但有的过程可以不去限制14 .现行IS09000族标准的核心标准中，

27、可作为认证依据的是(B ) o A IS0900015 .现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础学问 并规定质量管理体系术语的标准是(A ) o A IS0900016 . 2023版IS09000、IS09001标准已发布，我国等同采纳的 GB/T19000. GB/T19001国家标准也已于2023年底发布，并将于(B) 正式实施。A 2023年6月1日B 2023年7月1日C 2023年12月31日D 2023年9月23日17 .以下关于订正措施的表述，错误的有(C ) oA针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施B有时导致不合格的缘由有多个，须要实行有针对性

28、的订正措施C订正措施的目的是消退已发觉的不合格D订正措施的目的是防止不合格的再次发生18 . IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足 要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A )的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东19 .在GB/T19580-2023卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B ） oA资源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析及改进、过程管理20 . GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类 目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（

29、A ）类目。A领导B战略C资源D结果21 . GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ） OA绽开-方法-学习-整合B学习-绽开-方法-整合C方法-绽开-学习-整合D整合一方法-绽开-学习22 . GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A ） oA水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比23 . GB/T19580-2023卓越绩效评价准则事实上是对组织管理成熟 度的评价，通常把管理成熟程度分成

30、四个阶段，下图描述的是（D） 阶段。A问题反应B早期系统方法C 一样的方法D整合的方法24 .企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展质量教化 培训，质量教化培训的首要内容是（C） OA质量学问培训B专业技能培训C质量意识教化D统计技术培训25 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个 阶段活动的描述，其正确的开展依次是(D ) o O1EA设计和策划培 训AO2EA评价培训效果AO3EA供应培训AO4EA确定培训需求A AO1EAAO2EAAO3EAAO4EB AO1 EAAO4EAAO3EAAO2EC AO4EAAO1 EAAO2EAAO3ED AO4EAAO1

31、EAAO3EAAO2E26 .依据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和举 荐性标准。其中，生产、交换和运用等方面通过经济手段调整而自愿 采纳的标准是(B) oA强制性标准B举荐性标准C非举荐性标准D技术文件27 . “没有规则，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依 据，其制定的对象通常是(D ) oA具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不行以定量描述的事物D重复出现的事物28 .以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C )。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应及质量方针保持一样C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标供应框架29 .以下关于目标设立的描述，错误的是（D ） oA目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值30 .组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门、车间、班组和全 体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下（C）工具。 A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图31 .平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D ）以及 学习及成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为 部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程