淘宝月工作总结.docx

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1、文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.淘宝月工作总结篇一：淘宝运营个人年终总结个人年终总结XX已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年兴许可 以算的上是自己经历的最大转变的一年，在XX的开始，我 仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来， 如今，一年未到，我却转型为正式的一位员工，能够坚持着 早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的 生活，真的自己都很难想象，特别结合自己工作任务，以一 个彻底门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包 的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身 之处，每一样都可以称之为不可思议。犹记得当初被通知来面试

2、时，自己的心情依然记得， 那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全 然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗， 平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神奇的工作，可以这么 愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面 具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适 应着它的规则。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行 也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了 执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体 的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或者满意度调查 时的重要目的。如果企业本身

3、并不为人太多知晓，而策划回 访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以 及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每一个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心 理和 行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己 服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定 客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司 能够 完彻底全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一 定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是 由 客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服 务， 优质的产品，策划好的客户回访来

4、增加客户满意度。而企业 的目标可以向着零抱怨无投诉进行。三个月来，我以微笑 服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬 业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总 结如下：一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作 为客服服务人员，我深刻体味到理论学习不仅是任务，而且 是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业 务水平， 强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻 炼自己。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之 力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的 事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁 杂琐事，总是积极、努力的去做；

5、当同事遇到艰难需要替班 时，能毫无怨言地抛却歇息时间，坚决服从公司的安排，全 身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，惟独这样 才干更好的回答顾客的问询，才干使公司的新业务全面、深 入的开展起来。在工作中，我严格按照应客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾 客反映的问题，自己能解决的就积极、妥帖的赋予解决，对 自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾 客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细， 天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还

6、存在一些不足 之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作 创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步 工作中，要加以克服和改进。篇四：淘宝客服个人月度工作总结优秀模板淘宝客服月度工作总结优秀模板在这一段时间的淘宝 客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行 分享，有不恰当的地方，还望指正。一.了解顾客在上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想， 固然我也会。顾客来买你东西的时候普通有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可 不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜 的宝贝。商家普通都不会把定好的价格降下去，除非遇到节 日做活动

7、，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍 之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优 惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实， 这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格 也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比 还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不 能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留 个记念啊!这普通卖家都会做的，因为成本也不是很高的， 送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里 安慰。上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个 心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换 位思量一下就

8、会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的 还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我1篇五：淘宝美工设计xx年n月份工作总结广州泰玛皮具有限公司电子商务部XX年n月份工作总结这个月是我转正的第一个月，同时也是我加入泰玛这 个大家庭的第四个月了。总的来说，工作总算是顺利的，总 算是开心的，与同事们建立的关系与感情也越来越深了。这 里让我学会了不少知识，懂得了不少实际操作性的技巧，还 有团队之间的合作，最大的收获还是结交和认识了这班整天 嘻嘻哈哈而工作认真的同事们，现在我们都已经由目生的同 事关系转化为好朋友了。一、页设计方面，这个月主要是对我们最热销的那几款 包包进行页面优化，进一步的优

9、化之后，几款包包的页面风 格已经能够统一起来，整体效果是比较简洁的。蓝色兔毛包 是我们的镇店之宝，对于这款包包的页面优化，夸张地表达 已是第n次再整理了。由于有大部份顾客反应此款包包色差 严重，于是产品重新拍摄好几遍，页面优化调整再调整， 终 于，现在优化完成的页面也是满意的。页面优化的成功与 失 败，在于顾客的反应。页面给顾客最直接最直观的反应， 能 否吸引住顾客的目光，页面优化很重要，同时注重顾客的 反 应也是非常关键的，因此我们的客服就要抓住顾客的心理， 及时反应顾客对产品的意见。这样我们在页面优化这反面才 会继续进步，继续完善的。二、淘宝客服方面，这个月我们有几款包包参加了淘宝 的活动

10、，产品销量飙升，我们客服的工作量增加，紧接着售 后的一大堆问题就逐渐呈现出来了。顾客反应出来的大部份 都是质量问题，毛毛掉了一块，包包穿了一个大洞，毛没覆 盖彻底，包带有断痕等等的质量问题带给我们客服售后无比 的压力啊。产品的质量是最基本又是最重要的，质量没保证， 就算产品页面优化再出色，客服态度做得再好，那也是徒劳 无功。三、最有成就感的，工作上的成就感带给我的那种兴奋 胜过一切，这个月我们的产品（我做的广告图）上了好几次 淘宝首页焦点图，看着自己做的图可以在淘宝首页展示出来, 那种成就感是难以形容的兴奋啊！非常感谢店长认同我的设 计，信任我的作品，赋予我这样一个机会。同时也给我们的 产品带

11、了不少销量，真的非常高兴！我相信以后还会有更多 这样的机会等着我，我会再接再砺，做出更好的设计，带动 着我们全店的销量！看着我们的店铺已经慢慢成长起来了，感觉特殊欣慰满 足。接下来的下个月我们将要对我们的店铺风格调整，将整 体风格统一起来，充分体现丽佳娜品牌的品质与品位。第1页共1页篇六：淘宝客服每周工作总结淘宝客服每周工作总结一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、 向工厂反映客户的信息；2、是做好定单跟踪：在客户拍下定单后要确认客人是 否已经付款，每日的定单是否能够按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行 跟踪，是否有退

12、换货的情况；4、维护老客户，保持时常与老客户联系，了解客户对 产品需求的最新动向。此外要向客户推出公司最新产品，确 定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的不少产品是带有机电类的，但是 我们的主要物流商对于部份地区的快递运输有限制，导致了 物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与 客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第 一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品 知识和提高业务水平。3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不 相同，需要采集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行 调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，

13、并且不同厂 家的生产要求不同，所以导致了不少的售后问题，这需要我 们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。三、下周规划1、维护老客户：主要是定单跟踪，确保当天下单当天 发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好， 所以需要下硬性指标进行逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，不少的 定单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的 产品。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都 是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚 持多出去走走，保持时常与客户的有效沟通和交流，真正了 解客户需要什么产品。篇七：淘宝工作总结篇一：淘宝运营个人年终

14、总结个人年终总结XX已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年兴许可以 算的上是自己经历的最大转变的一年，在XX的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的 没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一位员工，能够坚持着早 起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，特别 结合自己工作任务，以一个彻底门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十 一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那 时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简

15、历来 了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神奇的工作，可以这么愉快， 既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝， 接触者它的世界，也适应着它的规则。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路 易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我 每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白日几个小 时的工作，晚上回家还

16、需要忙着毕业设计与论文，对照请假回校的同学，自己居然坚持了下来，那一段时间也是自己面对彻底陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作 也很快变成为了自己的擅长熟悉的领域，于是在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手 兴许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏, 兢

17、兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析, 即使不少数据都不太明白，如今回顾才发现，再神奇再高深的世界，接触了、尝试了才干揭开它的面纱，一探索竟，才干知道自己是不是也可以做到。在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试， 一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的催促与机会，让自己能够有 实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是

18、也清晰的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但 是同样的，成为一位店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对 于整个项目的把控能力就很薄弱，自己时常从自己的角度出发，于是洞察问题的能力也非常 局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，兴许也是性格使然，克服起来难度很大，也 是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺 乏经验的自己目前最需要的就是总结各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙 着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销， 新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其

19、实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间， 白日几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文， 对照请假回校的同学，自己居然坚持了下来，那一段时间也 是自己面对彻底目生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段， 执行的工作也很快变成为了自己的擅长熟悉的领域，于是在 后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着 执 行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很 有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够匡助 解 决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广， 到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一 次投放使用

20、推广费用，那时双手兴许都有冒冷汗吧，简单的 一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有 遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台 数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使不少数据都不太 明白，如今回顾才发现，再神奇再高深的世界，接触了、尝 试了才干揭开它的面纱，一探索竟，才干知道自己是不是也 可以做到。在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得 不少，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇二：淘宝年度总结报告淘宝年度总结报告南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在代理了荣 事达小家电产品，起初是向

21、来在线下销售，平时也是在研究淘宝相关知识，进入淘宝线上也 一年的时间了，下面是本公司总结的一些经验：首先我们先加入消保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上的消费群 体大都以信誉度来评判商品好坏真伪，短期没有办法使信誉提高，惟独通过一些其它办法， 我们是这样做的：1、通过旺铺的功能，把店铺装修的专业，整体的VI统一规范，产品图片全 部采用厂家提供的图片介绍；2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权 威认证另到商品描述中，使商品页面尽显饱满，充实；3、开通直通车，买一部份关键字， 固然，常规的推广办法都是按着淘宝大学里的推广方法做的。我们的客户服务体系与物流较欠缺，根据退款率和评

22、价数据分析，基本都 是由于物流途中损坏造成的原因比较多，物流损失也是比较头疼的问题，包装方便需要改进。希翼包装的是全部使用购包装在加厚点作为一个店，在线客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家店的形象和素质！店生意的好与坏，客服水平占领着极大的关键因素。根 据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技 能，主推爆款商品，增加关联性，主要是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的损失， 包装加强。本年度目标在这个旺季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做出以下方案：1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭 配建议，根据节日设计对

23、应的店铺促销活动等方式。提高产品定位，开展套餐销售等，比如 满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。2.针对 提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之 后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。最重要的工作是有针对地优化商品 内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。3.针对提高访客数， 应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名, 免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。适当加大推广力度，保持 合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中

24、的一种，短期提高销量。篇三：淘宝客服工作总结工作总结在做客服这段时间，顾客时常问的有以下几个问题：1 .为什么这么便宜2 .是包邮的吗？3 .产品会不会有副作用4 .产品能使用多 长期5 .我的肤质适合用什么样的产品6 .如果过敏怎么办7 .产品的使用步骤针对以上问题，者R是按照公司给的购耽心问题案例来回答的，也都还能应 付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对 产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。虽然我们的产品已是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他

25、，这样顾客也会感觉到他占了便宜。顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产 品，来咨询客服的话心情也不是特殊的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并 积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也 不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。篇四：淘宝美工年度总结年度总结我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对 于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也

26、增加了不少！自从接触淘宝宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我向来 都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每一个任务都是跟 着自己的想法和每一个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从 把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加之 韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那末生硬，也许我自己的想法 还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的摹仿中学习，得到灵感，希翼以后能够慢 慢的脱离摹仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信斗胆的喊“我们向来被摹仿，但 从未被超越”！这几个月我接

27、触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就 是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的惟独看图，那怎样才干抓住买者的心呢，那就换位思量，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，（商品的详 细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品 创造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或者说明）然后做宝贝详情 介 绍时就可以有规可循了，（把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点, 抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍 图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我

28、们等）这几个月的作图经验积累，脱 离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图 片的拍摄等的不足。这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的匡助，越来越感觉我们这个 大家庭很好很温暖，希翼明年我们一起创造我们的奇迹。篇五：淘宝美工工作总结淘宝美工工作总结这是我加入*这个温馨大家庭的第一个月，总的来说, 工作还算顺利。在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清晰，受光不均匀！我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问 题终于得到了解决：购买

29、拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点， 之前的有些暴光过度，现在的还是有一点暴光，无非总的来说有进步。因为拍摄器材在这个 星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了不少，后面会更加努力。一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给 与的催促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错， 其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己 也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实， 以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制 着不能犯第二次。目前的职业规划制定的是在自己的岗位上

30、朝着店长 的方向迈进，但是也清晰的认识到自己目前所拥有的仅仅是 对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一位店 长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首 先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己时常从自己 的角度出发，于是洞察问题的能力也非常局限。其次便是必 备的沟通协调能力非常欠缺，兴许也是性格使然，克服起来 难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工， 缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还 在继续，相信学习得更多，总结得不少，更有利于自己前行， 也更相信有付出总会有回报。篇二：XX年淘宝销售工作总结及

31、XX工作计划XX年淘宝销售工作总结及XX工作计划XX年淘宝销售工作总结及XX工作计划岁末临近，新春将至，不知不觉XX年的工作即将告 一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁 未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去 的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从目生到熟 悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成 长着。目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有 谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考 虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客 服往往能留住不少客户，促成不少交易，给公司带来利润， 是公司财富的最直接的创造者。偶然的机

32、会我干了淘宝客服 这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一 天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。 但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为 买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有 人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办 法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时 候，第一次接触淘宝，觉得它是那末的目生，但是我相信 对于卖衣服肯定不目生，可是它和想象中的就是那末的有差 别，第一次让我们看页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳 琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的产品

33、， 熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟 通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了， 他们和每一个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我 们 解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了, 我们才刚刚开始接触客服这个行业，不少都不懂，回答点简 单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也 有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样对付不 同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了 亲， 您好，这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你 在什么适当的时机用就可以了。听了同事的建议，发现这样好不少埃，渐渐时间长了， 我们自己也能和客人沟通了，如果

34、不懂的问题就在旺旺上询 问店长或者其他同事。在做客服期间，我往往会遇到顾客说 这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身 我自己也会从上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解， 因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，再也 不是一个购物者而是一个销售者，固然是能引导客户购物 的强项销售者了。在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对 于这种问题固然不会允许，一旦退让，顾客会认为还有更大 余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善， 委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝 价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题， 给顾客带来麻烦的，那就惟独

35、赔礼道歉，承认错误，在的客 户面前装可怜，普通人都是会心软的，我也是亲身经历的， 无非客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知 了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么 多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样 好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢, 现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面 料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了 解，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出 去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语 气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的 脑力，应变能力，说话的技巧，同

36、时也锻炼人的耐心，要细 心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如： 有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候莫名其妙的 就答应给客人减去多少多少钱。时常有新手会犯的错误，经过同事们的指导，这些错 误一点一点的改变，以致现在都没有浮现这种的错误。最常 见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量无非关， 这写错误基本上是每一个淘宝客服都会犯的错误，这些问题 会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所 以我 们在做任何事情的时候都要子细认真，虽然这些问题 还是存在，无非经过我们不屑的努力把这种几率降到最低, 争取不会浮现这些

37、问题。经过了三个月的周转直接售前转售后了，很荣幸领导给 我一次机会，让我学到更多。在售后过程中遇到了各种奇 葩事情，很是头疼，时间久了也就自然而然的什么都会了， 售后惟一一点就是要细心和耐心，哈哈这点我学会了。往后 的日子我会做的更好，对自己说声XX已成为过去，XX新的 开始加油。XX工作计划XX年的工作计划会比XX年抓的更紧了，希翼在新的 一年我会学到更多的东西一下是给自己定的工作计划1、早起（1小时）坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日 之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一 份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜 以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚

38、持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战 而巩固。因为做店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上 生意不怎么好就可以晚一点起来，这样长此以往就会养成一文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺 的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。2、整理检查自己的店铺（1小时）每天至少花半个小时的时间检查一下自己的店，多看 看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了，该发货的 发货了没有，有没有漏掉的没有发货的定单是否还有拍了没 付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点 给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你

39、 减轻负担，到时候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习, 交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家菁华帖是怎 么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要即将 报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只 要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的呵呵！4、原创帖菁华帖（2个半小时）每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要 精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟菁华帖名额有限， 这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮 到你！菁华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精， 你的店铺要火爆好些天，长期

40、以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经（1小时）多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的 店铺做对照，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应 的调整XX/2/13张一露一露 OXX年淘宝销售工作总结及XX工作计 划篇三：淘宝客服月工作总结范文以下是关于淘宝客服的月工作总结范文，希翼对大家有 所匡助：客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种 心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来 说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提 供给他的产品、服务等有很大一部份不是他所 的，那怕你 的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满 意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了 解企业、产品或者服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程 中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到 了，抑 或者直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对 公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究 和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进 一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或者认可其诚 信9文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.