学习管理者常犯的11项错误有感.docx

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1、学习管理者常犯的11项错误有感余博士不愧为“华人管理培训第一人”，他的整个演讲风格生动、幽默，彻底摆脱了枯燥、乏味的说教，讲述深入浅出，极具感染力，让我收益匪浅，感触颇深。通过培训，使我深刻认识到什么是现代化的企业管理。如何做一名优秀合格的管理者。对此也有了自己粗浅的认识和思考。一、顾全大局，勇于承担责任在公司做事，不论身处何位，都应承担自己的责任，古语讲：“在其位，谋其政”，就是这个意思。虽然“接过薪水，擦掉汗水”的坦然是一种享受，然而，有时候推卸责任是不经意间的行为，或许是因为更多内心的自我保护吧。尽管在某些情况下，这种保护确实会产生一定的效果。当这种心态成为习惯，成为思想，就会影响自己的

2、行为，也成就了别人的判断。但盲目的保护像一堵墙，挡住了所谓的伤害也挡住了自己前进的步伐。而勇敢的承担起自己应负的那份责任，不给自己任何理由，你赢得的便是信任和尊重。有时候，责任的归属确实很难划分。因为公司的很多事情需要内部多个部门的有效配合、相互支持才能完成。大家参与其中，虽各司其职，但所做之事往往有很多交集，而错误，往往就出在交集的部分。应该说，不是哪一个人的错，也不是孰轻孰重的问题。但是，确实需要有人站出来承担这份责任，以便能更及时的解决问题。因为问题的关键不是要找到责任的归属，处罚他，而是解决问题，退一步讲，承担责任或许面临着相应的处罚和委屈，为了公司，为了大局，又有何不可。记得这样一个

3、故事：一对年轻人结婚前，女方总是“你的，我的”这类的称呼。结婚的当天晚上，妻子推醒丈夫，说：“好像有老鼠在吃我们家的米。”“我们”即代表一家人，一个集体。大家为共同的利益努力奋斗，有何必为你的，我的纠缠不清。责任也是一样，一切以大局为重。二、结果重要，过程不可忽视“我只要结果。”一句很酷的话，我们工作中时常听到。这句话有非常积极的意义：一是要求明确工作目标；二是要求提高执行力；三是要求高效率完成工作，看起来十分完美、无懈可击。但是，任何事物都具有其两面性。这句话的弊端也是显而易见的。正如余老师所讲：“当你的职员为了你要的结果而想破脑袋的时候，你有没有发现，他的思想，思路完全是与这个结果背道而驰

4、的呢。当他的思想没有达到一定的层次，就不会形成合理的思路和方法，也就没有能力去完成这个目标。这时候，身为领导，教诲，启发，点播甚至培训都是很有必要的。只要结果的思想，往往忽略了过程的重要性。”三、端正态度，提高工作效率大家都知道寒号鸟的故事。寒号鸟因为冬季到来要做个鸟窝，第一天它觉得天气晴朗，把做鸟窝的工作留到明天，第二天天气还是不错，它认为冬天还很遥远，就这样日复一日，虽然它度过了温暖的日子，但随着冬季突然到来它被冻死了。古语有云：“明日复明日，明日何其多”，这个故事告诉我们一个简单而浅显的道理：做事情如果不注重效率，今天的事留到明天去做，明天的事又留到后天去做，会产生可怕的后果。如果在工作

5、中采取这样的态度，一件马上可以做完的工作却拖个几天，一旦有紧急的事情，那么这件工作就做不了或做不好了。因此，在工作过程中要十分注重工作的效率，特别是我们这样的生产行业，就更应该做到雷厉风行、速战速决，不养成拖拉的习惯。以时间为尺度，以自己为定点，一点点回顾和丈量，发现自己有很多不足，心中十分震动。学习完毕，整理思路，集合自身感悟，梳理成几条体会。在此写出，希望能与大家共勉。第二篇：销售人员常犯的九项错误销售人员常犯的九项错误1、忘了自己的微笑-2、争辩-3、离客户太近，过于热情-4、轻易地作出了让步-5、忽略了客户真正的需求-6、轻易地给客户下结论-7、忽略了老客户-8、过于专业-9、轻易地承

6、诺-第三篇：销售人员常犯的九项错误销售人员常犯的九项错误1、忘了自己的微笑2、争辩3、离客户太近，过于热情4、轻易地作出了让步5、忽略了客户正真的需求6、轻易地给客户下结论7、忽略了老客户8、过于专业9、轻易地承诺1.忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗。既然你给对方的感觉是这

7、样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗。所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。2.争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方

8、，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗。能听得懂吗。所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客

9、户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢。3.离客户太近，过于热情当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我http：/们

10、会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢。第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。4.轻易地作出了让步我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试

11、看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着。老俩口会高兴吗。张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走。他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题。大爷得了心脏病，不久就过逝了。那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我

12、说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样。“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点。”5.忽略了客户正真的需求有一天，一老太太走进一家

13、水果店，问老板，“这个李子怎么样”。老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢。老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助

14、别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。6.轻易地给客户下结论我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆

15、装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说。“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。业务人员不了解真实的情况下，永远不要

16、给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的。”业务员如有这样的想法，很容易传递给客户。当客户感觉到销售人员这种想法时，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶二”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但

17、其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。7.忽略了老客户我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也

18、没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分

19、钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您

20、好，您用的手表有什么问题吗。需要我帮忙吗。这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任。认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。.过于专业我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么

21、，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗。还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让

22、对方认为自己是善良的普通人。.轻易地承诺有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交；明明带电时间是40小时的，却说成50个小时；明明说是100克纸张的，却说成120克如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客

23、户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路

24、。第四篇：经理人常犯的11种错误学习心得经理人常犯的11种错误学习心得1.2.3.4.凡事只讲一遍成功的个性拿破仑传读书的目的是培养个性、创意重在思想的启发，而不是教条5.讲话时说我们而不是他们，只用一个代名词6.凝聚力、团体效率7.积极回答别人的提问，帮助别人解决问题。不说。他不在，我不知道，这不归我管8.抛弃对立，善意对待每一个人，包括路人、陌生人9.坦诚责任，勇于认错（小孩撞桌，再走一次），解决问题。拒绝转移责任，从小做起（一家三口都背包，每个人都负起自己的责任）10.拒绝辩解，检讨自己11.重视制度文化的建立，社会教育12.因材施教，了解人性（血型，出生地点、时间）。13.人性不等于人

25、情。注重人性，杜月笙17岁发钱的故事。14.利润是企业的命脉，其他都是浮云。跟人学，活下去。15.管理的目的利润。活下去最重要。16.不能只见问题，不见目标。研究问题是怎样产生的。17.做事有框架、原则、方向（亚斯兰现象），余下运用创造力，增加生产力18.节省时间，不要有文山会海。80和20的关系，除去例行公事，重视创造力忧郁的巨人19.忘了顾客在哪里。ibm的失败，戴尔的崛起20.短、中、长期目标21.先做人、后做事22.作为管理者保持尊严，千万慎重，人前不失态，天威难测。（醉酒行为）23.不能破坏伦常伦理、规矩（难兄难弟）24.和属下只有公事、专业，没有私事25.未能设定目标。标准化程序s

26、op，量化细节。26.认真做事只能把事情做对，用心才能把事情做好。27.追求“标准”成为原动力。28.留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。29.不纵容能力不足的人。30.不在办公室寻爱，不做老好人，不害怕面对任何人。31.只会雅致自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己叫做贱。32.不能独善其身。33.面对顾客，我们全部是员工。34.把皮鞋擦干净。35.从小事做起，本分。36.挖来的可能会被挖走，自己培养自己人。37.快马先死，宝刀先钝，良木先伐。第五篇：管理者常犯的11个错误心得集锦汇总前言：2014年5月16日，公司安排16人去阜阳市参加了名仕领袖学院管理培训课程，学习了余世维博士主讲的

27、管理者常犯的11个错误专题课程。其中参加培训的中层管理人员有14人，为了便于大家学习，现将参加该课程学习中层管理人员的学习心得整理刊出，以供大家分享。管理者常犯的11个错误学习总结热电车间陈磊5月16日，我有幸参加了公司组织的管理课程学习，内容是余世维博士讲授的管理者常犯的11个错误，听完课程自己收获颇多，感觉对自己的工作很有帮助，而且在回来的路途中，秦总给我们分享了他的学习收获，更让自己受益很多。余博士的这个课程主要给我们讲解了管理者常犯的11个错误：拒绝承担个人责任；未能启发工作人员；只重结果，忽视思想；在公司内部形成对立；一视同仁的管理方式；忘了公司的命脉利润；只见问题，不看目标；不当老

28、板，只做哥们儿；未能设定标准；纵容能力不足的人；眼中只有超级巨星。听了课程之后，我感觉余博士所讲述的这11个错误其中有几点错误自己也经常性犯。自己在工作中，经常性有这种思想，做好自己的工作就行了，但是作为部门主管不能只做好实际工作，更要带好队伍，为企业培养优秀人才。不仅是我自己，在公司里有很多领导都有这样的想法，只是考虑到自己部门内部的工作是否顺利，而阻挡了很多年轻人成长的脚步，不愿意把部门内部好的人才推举出去，怕耽误自己部门内部的工作，这其实是领导的失职。如果不能为公司培养人才，注入新鲜血液，那么企业如何能长久发展。这就要求我们在工作中，敢于给年轻人发挥的空间和平台，不要怕他们犯错，要积极引

29、导年轻员工去创造未来，更不要有怕年轻人夺权的思想，要把自己的经验和技能传授给他们，为他们的前进铺设好道路。目前在公司内部存在部门局限性，只为自己部门的利益考虑而忽视了这个公司的大局，这种现象目前在公司里尤为突出。部门领导只考虑到自己部门的运行稳定，利益优先，而忽视了这个生产环节的连续性。每个部门既是一个独立运转的载体也是承上启下的服务单位，但现在很少有部门拥有服务其他部门的意识。整个生产是个整体，一个部1门做的再好也不能为公司带来大的效益，只有大家相互服务相互帮助积极协作，才能把公司的生产开好，消耗降低，利润最大化。公司整体共赢才是最终的目标。公司目前处于经济发展的困难时期，但很多领导及部门却

30、没有利润意识。公司的发展、员工的工资福利等都是和公司利润挂钩的，公司没有利润一切都是空谈。我们所有的工作都应该围绕公司利润这一最终目的去做才对，而现在我们却忽视了这一点。不善于去发掘利润创造利润，这是我们目前工作的弊端。总经理说的好，公司只有生存下去才能给员工带来福利，才能为社会创造福利，公司如果不存在了，其他的都是一场空。所以我们在工作中要给员工树立这么一个观点，让员工重视公司利润，积极为公司创造利润。节能降耗，减少跑冒滴漏，开发新产品等等都能为公司带来利润。我们公司中还有一个常犯的错误，那就是未能设立标准，做工作都是凭经验感觉，管理不够细致，缺少标准。对每个人的职责、分工、工作完成标准都没

31、有明确规定，大家都一样，粗放式管理，干多干好一个样，干与不干一个样，这就是缺乏标准和考核的结果。学了课程以后，我一直在思考这个问题，下一步我要对自己部门内部的所有人员都制定一个标准，对其进行分工，把所有的事情都细化到每个人头上，考核到每一个人，通过树立标准和考核来带动大家工作，推进部门工作，坚决杜绝有事没人干，有人不知道干什么事。做优秀的中层管理干部经常犯哪些错误供气车间单正勇一、不能真正了解上级领导的思想，做好上传下达的桥梁作为中层干部，你必须了解上级领导的为人、思想，并把他的思想作为指导工作的指南针。有很多中层干部总是抱怨，给公司提了很多的发展建议，从人事管理到技术创新等等，但是却没有得到

32、老板的认可。可是他们从来没想过，这些是不是老板喜欢听到的。还是你自己一厢情愿希望的。要知道公司不会随着某个人的意愿而改变，除了公司的老总。公司的变化，大多数的情况都是在老总的思想变化以后才开始慢慢变化的，而不是在某个职业经理人、某个部门经理的思想发生转变的时候变化的。2因此，中层管理干部要牢记。在老板的思想没有转变之前，不要试图去改变老板。作为中层管理干部，要做到的就是如何在老板现有的思想下，把事情做的更好。二、不能真正理解公司企业文化的内涵一个公司的文化，是经过多少年的沉淀积累所形成的适合与企业阶段发展的制度，是一个企业的做事风格、人情世故的表现。作为公司的中层管理干部，应该深入学习了解并适

33、应这种文化氛围，在这种氛围下开始自己的工作。而现实中，很多中层管理干部却不了解这一点，面对公司的文化制度，视而不见，甚至把他作为一种旧的制度来鄙视，工作当中我行我素。有些中层干部不是把原来公司的做事风格带到现在的公司，就是把自己一贯的做事风格体现在公司的行事方面，而这些与企业的文化格格不入。这样的中层干部在公司很难获得提升，他们在与其他同事沟通的时候，当然也会出现这样或那样的问题。更为严重的是，很多这样的中层干部在出现这样的问题情况下，不是检讨自己的错误，而是一味的抱怨公司的体制太落后，关系太复杂等等。三、没有在自己的核心业务上开展工作很多中层干部在工作上都很努力，在对待来自同事部门的求助工作

34、也显得很热情，甚至把自己的手头上的工作放下，也要先完成同事交代自己的“帮助性工作”，还美其名曰“搞好周围关系，显示自己能力”。但是作为一个部门的领导，如果没有把自己的核心业务做好，其他一切都是空的。每天把时间浪费在一些无所谓的工作或者是“帮助性工作”上，这是一个很严重的错误，错误之处就在于没有能正确的认识到自己作为一个部门的领导人，你有属于自己的核心工作，属于自己的职责，你的首要任务就是在自己的关键性绩效指标上努力，在自己的核心业务上体现能力，体现业绩，而不是花很大一部分时间去处理“帮助性工作”。作为中层管理干部，要认清哪些工作是要立即去做的，哪些工作是体现部门工作业绩的，这些才是努力工作的重

35、点所在。四、不会调动下属的积极性你的下属就好像你自己身上的器官一样，只有他们的协调、努力工作，才能保证你的健康。同样，一个部门、一个公司也是这样，只有各部门员工各司其职，干好自己的工作，才能让公司更好的运转。作为部门经理，你的最大职责就是要考虑如何最大限度3的调动下属的工作积极性，让你的部门有效运转，快速拿出业绩来。而事实上很多中层干部却不是这样做的，有很多中层都是业务上的精英，却是管理上的矮子。他们往往事必躬亲，不懂得如何调动下属的工作积极性，不懂得如何让他们帮助自己分忧，不懂得把自己的工作分解给自己的下属，结果搞的自己经常加班，每天特别辛苦，但还经常遭员工的抱怨，抱怨自己不相信他们，不让他

36、们独当一面。作为中层管理者，必须明白你是一个部门的领头羊。一方面你承接老总分发给你的任务，另一方面你也是任务的传递者，把上面交代给你的任务，有效的分解给你的属下，让他们去为你完成任务。做任务的传递、监督者，而不是问题的解决、终结者。五、拒绝承担责任什么样的中层干部最受人欢迎。是敢于负责任的中层管理干部；什么样的中层干部最让人讨厌。是那些推过揽功的人。这个道理大家都明白，可现实中总有很多这样的干部，他们崇尚权力，但又拒绝承担责任，害怕承担责任，哪怕是一点点的错误，也要利用这样或那样的借口推到别人的身上，把责任从自己的肩上推的一干二净；看到别人干出一点点的成绩，想方设法联系到自己身上，好像缺少了自

37、己，别人什么事情也做不成。管理者常犯的11个错误学习心得合成车间刘宏伟初看到这个课程的题目时，我对“常犯”二字比较敏感，当时想到这个课说的应该是很多管理者都会犯的错误，普遍出现的错误叫“常犯”，“常犯”如果出现在某一个人身上，那么这个人本身可能就是有问题的了。随着余博士的讲解，我同时不断的比照和反省自己，一天的时间虽然短暂，但却很受启发，回来后我更深入的剖析自己，具体逐条总结如下：1、拒绝承担个人责任我们有时候最大的错误就是不愿意承认错误，这在某种意义上讲就是不愿承担责任。对于“拒绝承担个人责任”这一错误，余博士的要求更高，更延伸到了一个人所处的环境上。但单从不愿承认错误这一点来看，我觉得自己

38、以前做的不够好，因为我时常选择性的承担责任，责任小的直接“对不起，是我的错”，责任大了，真有不敢承认的时候，4事后也会觉得心里有愧，深思熟虑后也有鼓起勇气回头向对方坦白的，但更多还是不了了之。一个没有勇气承担责任的人，是不会有长足进步的，对此我越发认识深刻，我正在努力改正，以前比较常说的“我以为”，现在基本不说了，是我的过失就是我的过失，我接受处罚，进行改正。2、未能启发工作人员有了制度和文化，企业不一定要强人。员工得以训练和提高，可以提升他们的绩效，为公司创造效益的同时自己也更加受益。员工技能更全面，管理者也会工作的更轻松。教育员工要随时、随地、随人、随事，对于我目前来说，有些事情也是在同员

39、工互相交流学习。这些认识我一开始就有，工作中我也是这样做的。3、只重结果，忽视思想成功与失败之间的差别，就在于前者发展出良好的做事习惯，那么，扪心自问，我在工作中有哪些好习惯值得别人肯定呢。工艺纪律执行与考核非常较真是一条，但是有些时候容易激发一些矛盾和不理解，这可能是方法的问题，需要总结和改进；思想在于启发，启发与教条不同，启发的是思想、思路，教条仅仅是规定，有了好的思路或思想，再摸索出合适的方法并且找到合适的人去做，就一定会成功。4、在公司内部形成对立部门再多也不能说“你们”、“他们”，这样容易造成疏离感，破坏团结，同样在公司外部也显得没有集体主义观念。制度上我们有“首问责任制”来约束大家

40、这方面的行为或语言，观念上我们更要加以转变，我觉得这也是跟一个人的责任意识、主人翁意识以及执行力有关的，遇到问题不是先想到是谁的问题，谁来负责，而应该先想到如何去解决问题，这样的团队才是一个真正的团队，高效的团队。实际工作中，我也存在一些这方面的问题，“我不知道”、“这不归我管”这些话我有说过，但是现在不了，在上这门课之前就已经改了，虽然多管、多问会让自己更忙、更累，但是我意识到员工有问题找到我，是为了解决问题的，或者他自己的渠道了解不到处理一些问题的信息，想通过你来了解，你可能真的不知道，或者也真的不归你管，但是你肯定比他们更方便的知道这些信息，进而促进问题的解决，为了提高工作效率，我就是这

41、样做的。当然，也有一定的“私心”，因为这样更容易得到员工的认同。5、一视同仁的管理方式5孔老夫子说。“有教无类，因材施教”；没有管理状况是不变的，所有的人也各有长短，好的管理者是把正确的人放在正确的位置上；管理多样、知人善用、用数据说话、注重实际等等，我有这方面的意识，但是还没能真正转变成习惯，这是今后工作中需要改进的地方。6、忘了公司的命脉：利润考核企业的标准是：税后净利润，没有利润，既使有最佳产品、最高形象、最好员工，也会很快陷入困境。管理有个很重要的目的：使企业存活下去；企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。对于我们，要做的就是提高产量、降低消耗，要多学新知识

42、，对标有针对性的学习借鉴，要努力发现、勤于发现工艺上、设备上的缺陷，加以改进，创造效益。7、只见问题，不看目标讲目标先讲战略，如何在危机时发现机会，就需要管理者在战略方面多加思考，不要只注意小处或问题，那会丧失创造力。往往花掉80%的时间，只创造了20%的生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念，有限的时间里把重要、紧急的事情做好，才是有效的时间管理；作为一个企业有没有目标很重要，不能忘记短、中、长期目标。作为个人，也是同样如此，激发自己的创造力，去发现机会，时刻为机会做好准备，你最终一定会成功。8、不当老板，只做哥们俗话说先做人，后做事；但还有句话：想做人，就别做事，做事就别做人；好兄弟与

43、经理人的成功混合体是不存在的。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。至今仍记得领导在我刚参加工作时说：在工作中首先要与周围的同事处理好关系，而后要逐步的树立自己的威信，威信不是只靠职位得来的。领导形象就是上班是领导，下班还是领导；退休前是领导，退休后还是领导。跟员工在一起无论什么时间都是公事，自我评价，我觉得自己在这方面比较坚持。9、未能设定标准完善的公司一定会有制定的政策，这种政策就是可量化的标准，标准是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊，让追求“标准”最后变成一种原动力。认真只能把事做对，用心才能把事做好。标准需要制定，更需要执行；执行就需要监督、考核和6激励，要建立完

44、善的体系。我在工作中，有制定过标准，也做过考核，但奖励的偏少，今后要加以完善。10、纵容能力不足的人管理不是比赛谁更受欢迎，如果公司里的好人坏人都说你是好人，那只能说明你是个没有管理原则的烂好人。老好人不会让问题自动消失，相反只会更严重。战国时代的韩非子就说过：只会压制自己叫做“怕”，只会纠正自己叫做“乱”，只会节省自己叫做“贱”。所以“该出手时就要出手”，不得罪人是做不了大事的。我现在“得罪”的人还是少了，这也会显得对公司不忠诚，当然“得罪”也要讲究得罪人的方法，但是这个毛病务必改正。11、眼中只有超级巨星大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。不要只依赖明星，更不要留用能力

45、不足的人，如果一个企业注重超级巨星，并以他们为核心，那么对公司所有人都是不公平。公司作为一个整体，是一个团队，我们要合理分配资源。我们车间也是一个的团队，车间培训中我常跟员工强调，我们是一个团队、一个整体，我们整个公司是一个大的团队，我们工作中要养成良好的习惯，要有成本意识，一个人的力量是有限的，但再小的力量也是一种坚持。我自己首先也是这样做的，我自认为在这方面做的比较好。有则改之无则加勉，犯错不可怕，怕的是屡错屡犯。当然也要尽可能的避免犯错，因为我们作为管理者，也就是企业的核心力量，核心力量犯错，会对企业产生更严重的负面影响，甚至导致企业具大的损失。所以学习和借鉴是一剂良方，要灵活加以运行。

46、学习心得净化车间白修虎2014年5月16日，公司共组织了16人赴阜阳学习，听余世维博士讲课。主讲的内容是管理者常犯的11个错误。他一针见血地指出了我们管理人员身上存在的错误。听完后感触颇深，给我们今后的管理工作指明了方向。下面我将逐一讲述一下管理者常犯的11个错误。1、拒绝承担个人责任7一个人在工作中难免会出现差错，出现错误不可怕，可怕的是认识不到自己的错误；或者明知自己有错误，就是不承认，死不认错。这种人是不能作为管理者的。有效的管理者，会对自己分管事情的结果负起责任，在领导面前不妄说是下属造成的错误；在下属面前首先要检讨，承担起责任，这样下属才会拥护你、尊重你，工作才会做的出色。2、未能启

47、发工作人员作为部门主管，要着重培养手下和员工的技能。部门主管就是教练，你的业绩是你的手下员工体现出来的。生产稳定、安全、环保、节能高效地运作是员工技能提升才能实现的，不是你个人干出来的。教育、培训员工，要随人、随时、随事、随地的进行，部门要分工明确，各司其职。要想部门工作出色的完成，作为部门主管要培养好接班人，这样你的工作才能轻松；否则，事事都要你去处理，非把你累死。3、只重结果，忽视思想。有什么样的思想就会有什么样的结果，成功者与不成功者之间的区别就在于前者早已拥有良好的做事习惯。部门任何要求都要从自己开始，然后才能要求员工去做。在工作中要以身作则杜绝违规、违纪、违章和不文明现象并要求员工做

48、到。起到行为上的改变，并内化于心，形成固定的想法，这样好的习惯形成了，部门工作的结果肯定是好的。4、在公司内部形成对立不少企业倒闭不是因为市场、人才等原因，而是公司人员的精力都在形成对立上消耗掉了。众人同心，其利断金。目前我们公司面临市场大环境的不利因素，全公司人员要抱成一团，形成一个整体，共同来承担和抵御。只要是公司的事，就是大家的事，不要分“你们”、“他们”、“我们”，树立下一道工序是客户的理念，首先帮助解决，形成团队共识，共同度过难关。5、一视同仁的管理方式一个单位、部门是因人的性格、爱好、能力、知识等各不相同而构成的。作为部门总管在用人和分配工作时也要因人而异。要知道每个人的优缺点，扬长避短，才能使每个人都出色的完成工作。孔子说：“有教无类，因材施教”，就是这个道理。6、忘了公司的命脉：利润没有利润，既使有最佳的产品、最高的形象、最好的员工，也不会生存长久。作为管理者，主要目的是使企业存活下去，纠正产能严重过剩，产品价格一降再降的问题。8我们必须把工作精力放在工作上，做好节能降耗和技改工作，确保生产、安全、环保、节能、高效运行。我公司的生存重于一切，先要活下来，这样我们才有美好的明天。7、只见问题，不看目标