2023年客服心得总结.docx

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1、2023年客服心得体会从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工 作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以 下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的 大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为银 行电话银行客服中心的一员。在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的 小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二 天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员 之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我 们

2、的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁 难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的 板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见, 互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里， 我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方 面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在 那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这 些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般 的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言, 记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在 银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自 身的综合素质

3、，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平 日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热 情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲 切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时 的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳 重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单二工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上

4、有讲过这 样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负 担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按 自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续 工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决 客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。做到数量、 质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”, 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断 巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，持续良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心 理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把 工作当成是一种享受。