卫生窗口201X年度工作总结.docx

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1、卫生窗口201*年度工作总结201*年我窗口严格按照市行政服务中心整体部署，以廉政高效、优质服务为基本，圆满完成了依法承担的行政审批及行政服务等各项任务。截止至12月15日止，办结餐饮服务许可181件（其中新办73家，延续95家，变更13家）；办结公共场所单位154件（其中新办46家，延续98家，变更10家）；受理医护人员执业注册5600余人次。现将主要工作小结如下：一、遵守规章制度，塑造窗口形象积极参加中心和卫生局组织的各项政治与业务学习，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，工作人员文明礼貌、服务周

2、到，为群众创造了良好的办事环境，提高了群众对政府部门依法行政及效能的满意度。特别是在内部管理方面，进一步完善了内部考核机制，明确了窗口工作人员工作职责，分工明确，相互配合，塑造了良好的卫生窗口形象。二、规范许可流程，确保工作质量为进一步完善卫生行政许可服务工作程序，切实履行“一种程序办事”的服务机制，重点开展了对内部流转环节的梳理工作。市卫生局授权到位，窗口负责人能独立开展餐饮服务、公共场所的许可，从简化审批程序，流转环节入手，最大限度地缩短了办证时限。同时，积极推进电子政务建设，使电子网络成为减轻办件流转压力的手段，使电子网络成为方便群众办事的载体。为努力实现许可质量最优化目标，进一步强化了

3、依法行政的意识，杜绝乱作为、不作为、慢作为的现象。此外，按照上级卫生行政部门要求，参照行政许可档案建档标准，适时启用了新的行政许可文书，使行政许可工作更科学、规范。三、完善工作机制，提高工作效率1、推行一系列便民措施。为提高群众和企业的满意度，便办证更快捷、方便，今年我窗出台了一系列的便民措施：一是免费为群众绘图。根据餐饮服务和公共场所卫生许可要求，业主必须提交生产经营场所布局图，受文化程度、绘画水平等因素的影响，部分申请人提供材料离要求有一定的距离。为此，我们急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图，既方便了群众，又提高了资料质量；二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我们在行政许可

4、程序启动前，提前介入，为申请人提供现场技术指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，从源头上消除了各环节卫生安全隐患。累计免费为群众现场卫生技术指导100多次；三是免费提供各种资料。针对部分群众不会制定相关管理制度等情况，起草了标准的餐饮卫生管理制度、公共场所卫生管理制度、传染病管理制度、医疗废物处置制度等规章制度，免费提供给经营户。2、全面公示许可事项。实行政务公开有利于广大群众对卫生工作的了解，有利于对卫生工作的支持和监督，同时也有利于加强队伍的思想建设和党风廉政建设。为此，我

5、们紧密联系实际，对全局许可工作内容和范围进行了认真梳理，将行政审批事项涉及的政策法规、审批流程、所需材料、办证时限、收费标准等通过悬挂公示牌、印制服务指南、门户网站等不同形式向社会予以公示，方便了群众办事，取得了较好的社会效果。3、注重宣传报道工作。随着经济社会发展和人民群众法律意识的需求，我们充分利用业余时间，积极做好卫生行政许可的宣传报道工作。今年以来，已经在本局门户网站、湖北省卫生监督网站群、湖北卫生等媒体上发表卫生许可信息和新闻近40余篇，在卫生行政部门与公众之间架起了一条畅通的沟通桥梁，提高了全社会的公共卫生意识和水平。四、正视工作现状，再谋发展之道在取得一点成绩的同时，也要正视我局

6、的不足。目前，整体工作与发达地市相比，与兄弟部门相比，还存在一定的差距。一是网上办公尚没有实现。由于黄冈行政审批许可平台尚处于完善阶段，受经费等各方面限制，内部网络在我局还没有开通运行。因而，窗口受理行政相对人相关卫生行政许可申请后，仍需人工传递资料，业务科室再行现场审核，一定程度上延缓了许可期限。二是医护人员执业证书办证时限较长。按照现行规定，执业证书必须由省级卫生行政部门审核批准，由于申办人多面广，审核严格，办理时限与实际需求还存在一定距离。下步，我们将以十八精神为指引，不断探索，不断完善，进一步贯彻执行行政服务中心、卫生局各项指示精神，在创先争优过程中充分发挥个人主观能动性，按照“公正、

7、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，优化审批流程，简化审批手续，减少申报材料，压缩承诺时限，努力实现行政许可服务提速提效，并积极向红旗窗口学习、做到有思想、有感染力、有创新点、有闪光点的窗口，以优质服务取信于社会，取信于大众。二0一二年十二月扩展阅读：卫生室201*年度工作总结卫生室201*年度工作总结在上级部门领导的正确领导和大力支持下.加强行业的作风建设.着力提高医疗服务水平.努力构建和谐医患关系.公共卫生工作扎实整体工作取得较大进步.现将本年度工作汇报如下在门诊诊疗工作中.肩负着本村1079户.4339人的健康信息及时录入和健康指导。天天随诊.全年坚持365天病人

8、随时应诊.不管在任何时候，不推诿病人.平等待人，严格执行合疗和基本药物制度，做到合理检查.合理治疗.合理收费。加强业务学习.提高业务水平.在各个业务量不断提高的今年，我卫生室在人手少.任务重的情况下.做到年门诊8002人次，严格执行新农合制度，新农合门诊报销7182人次。认真执行三统一零差价慢，受益群众达8000于人次。病随访次数744次.做到门诊35岁以上100%量血压和居民健康档案信息及时更新3000多人次等等公共卫生工作。加强医疗质量管理.不断学习.服务水平稳步提升.坚持24小时制度，加强我卫生室医德医风建设，增强服务意识，转变服务观念，改善服务态度，以群众满意为最高目标增强医疗纠纷防范意识.杜绝医疗事故纠纷的发生。总之.201*年经过我卫生室不懈努力工作取得了较好成绩。但是在今后的工作.我们将更加努力.全心全意我人民服务.保证我辖区人人享有卫生保健。卫生室201*-12-