服务承诺书汇编15篇_1.docx

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1、服务承诺书汇编15篇服务承诺书1 xx年，浙江电信乐观践行党的群众路线教育实践活动，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，针对客户关怀的问题，对原“五个一服务承诺”、“宽带宽心五项服务承诺”进行修正与优化，形成十项服务承诺，于xx年10月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的服务体验。 具体内容如下： 承诺一：客户协议，公正规范 中国电信依据合同法电信条例等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公正，最大程度爱惜消费者权益。 承诺二：自助服务，办理便捷 中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅供应充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；

2、网厅还供应套餐办理、终端销售等服务；微博、微信、易信、等互联网渠道供应查询、简洁业务办理、询问投诉等服务。中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。 承诺三：查询便捷，透亮消费 中国电信为客户供应的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明白，套餐外费用呈现详细，并供应关怀客户理解帐单的说明信息。 中国电信按客户需要供应邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月（不含当月）的帐单、详单及交费记录。 承诺四：宽带宽心，五项举措 中国电信为宽带客户供应宽带“宽心”五项服务举措，具体内容如下： （1）无条

3、件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。 （2）48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机（与客户有预约时间的按预约时间上门安装）。资源条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。 （3）24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内（钻、金客户6个工作小时内）修复障碍。非承诺区域在36小时内（钻、金客户12个工作小时内）修复障碍。 （4）7x24小时专家在线：10000客服热线宽带专家坐席每天24小时为客户供应故

4、障申告、在线排障、询问解答等服务。 （5）超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。 一、免责条款：由于以下缘由造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿： 1、恶劣天气、自然灾难等不能预见、不能避开且一时不能克服的客观状况不予补偿； 2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域及其他第三方缘由影响正常施工的不予补偿； 3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已实行无线替代产品的不予补偿； 4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级缘由等不予补偿； 5、客户自身缘由，包括客户预约时间内无法

5、协作我公司工作人员上门进行装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。 二、超时补偿标准 （1）新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元； （2）移机、修障超时补偿标准：依据用户宽带所属套餐的标准资费进行补偿，即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍； （3）超时限以每24小时算一天，不足一天算一天。 三、温馨提示 1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准； 2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时； 3、客户举报违诺的有效期为90天（自承诺开头时间计算）。超过90天未举报的，视为客户放弃此次

6、违诺举报补偿权利。 承诺五：固话服务，始终如一 中国电信为固定电话用户供应3天内装移机（资源具备状况下；与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装）、48小时内修障服务。 承诺六：一声提示，温馨关怀 （1）开户入网，首次提示：中国电信为新入网客户供应必要的关怀辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规章、服务渠道、积分、宽带服务说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到关怀提示短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。 （2）套餐使用，准时提示：每月我们会定期将您的通话、短信、上网使用状况，通过短信发送给您。假如

7、您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。 （3）欠费停机，预先提示：对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提示；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。 承诺七：业务定制，二次确认 中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认连续使用后，才会进行收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。 天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值服务，全部中国电信客户可通过营业厅、

8、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。 承诺八：收费误差、双倍返还 对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。 承诺九：垃圾短信，专线受理 中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报。 承诺十：投诉服务、限期回复 中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。 服务承诺书2 武汉xx集团公司： 为实现平安生产、文明施工，保证该工程顺当进行，我公司严厉承诺： 一、认真贯彻执行平安生产法、建设工程平安生产管理条例等平安生产法律法规，坚持“平安第一、预防为主”的

9、方针，建立健全企业和项目部平安生产管理体系，并使之正常有效运转； 二、对建设单位支付的平安文明措施费用将足额用于施工平安防护用具及设施的选购和更新、平安施工措施的落实、平安生产条件的改善，决不挪作他用； 三、加强对进场作业人员的平安教育培训。特种作业人员均做到持有效证上岗； 四、公司和项目部均按规定分级实施监督检查，准时消退各类事故隐患将依据有关规定准时上报； 五、接受建设行政主管部门及建设、监理相关方的监督，认真对待所提出的指令或看法、建议，准时消退各类隐患；以上承诺为本公司及项目经理真实意识的表示，如有违反，愿接受相关方依法或依照依定赐予的惩处。 承诺单位负责人：xx xx年xx月xx日

10、服务承诺书3 为了更好地为宽阔用户服务，使用户投入的系统平安牢靠，使购买的设备物有所值，我公司供应售前技术询问、设备选型和解决方案，并从系统选型规划中做出如下方案和承诺，以确保质保期内外的货物质量和性能、交付时间、服务保证和技术支持、设备维护和技术培训: 一、售后服务保证: 1、负责免费安装和调试用户订购的设备，直至正常运行； 2、在安装现场免费为用户供应基本操作和日常维护培训服务； 3、从设备验收之日起，依据原制造商的标准保修规定，为本项目设备供应保修服务； 4、将原厂商的标准保修服务升级为免费上门保修服务； 5、免费将原制造商的标准保修服务升级为终身保修服务。保修期外的设备，只会对有故障的

11、部件收取成本价，不收取人工费用； 6、服务响应时间为四至八小时。在法定工作日内，吴江市用户将在4小时内到达故障现场，其他省份用户将在下一个工作日到达故障现场； 7、免费供应系统和硬件设备升级的技术询问； 8、定期向用户呈现产品技术的相关信息； 9、不定期或通过电话访问用户，了解系统和设备的运行状况，解决用户的问题； 二、技术服务和培训: 1、安装和调试 1.1本报价文件中我公司的全部设备和产品都是全新的原装品牌。 1.2我公司负责在初步验收合格后，将选购的设备送到用户处进行安装调试。 1.3选购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户进行质量验收签字。 2、安装和培训 2.1依据用户的实际要

12、求，我公司将负责组织专业技术人员对选购的设备和产品进行安装和调试，以确保各项安装和培训工作的顺当进行。 2.2系统工程师、客服工程师、培训讲师将严格遵守用户的规章制度，疼惜用户设备，保守用户的商业隐秘和技术隐秘； 三、验收标准: 1、验收方法:全部设备应依据制造商的产品验收标准和合同中的相关条款进行数量和质量检查。 2、初步接受货物交付到买方安装现场后，我公司和买方共同对货物的数量、基本质量和外包装进行检查和检查，即初步验收。 3、初步验收后，依据用户要求进行现场安装调试，结果应满足使用要求。在此期间，假如设备质量有任何问题，我公司将无条件免费更换，直至验收合格并交付使用。 四、质量保证和售后

13、服务承诺: 1、我公司质量按厂家标准保证，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修；假如国家没有规定，则保修应基于与用户协商的结果。在保修期内，因操作不当需要更换的备件和设备由我公司负责修理和更换。我公司供应的全部设备应依据合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2、保修期满后，我公司将连续供应售后服务，并负责所供应设备的定期维护和修理，终身服务年限不限，只收取零部件费用，免收修理费。 3、依据设备厂家售后服务承诺政策执行；我们的技术服务人员供应现场服务。 五、热线询问服务: 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎拨打技术服务热线，技术工程师将为您供应专业服务。 5、服务流程: 5.1快速反应: (1)客

14、服专员接听电话，通过询问故障状况快速推断故障类型，并将大事调度给相关技术工程师； (2)技术工程师应推断故障的大致缘由，携带相关附件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地排解故障； 5.2填写服务报告: (1)技术工程师应在故障排解后填写修理报告； (2)服务报告经用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)向客户服务专员提交服务报告； 5.3监督和管理售后服务: (1)客服专员打电话给用户确认服务结束，并询问服务看法； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6、故障处理后的跟踪服务: 6.1定期回访客户，排解故障后查询设备运行状况，并做好记录存档。 “客户第一，服务第一，信誉第一，

15、效率第一”是我们的服务宗旨，“为您想得远，做得好；我们的服务目标是“我在乎，你放心”。我们希望我们的服务可以减轻您和您的公司的担忧，最大限度地提高您购买设备的效率！ 六、备注: 爱惜自己的合法权益，避开不必要的损失。由于以下缘由导致的产品故障或损坏，您不能享受免费保修，您可以选择付费服务。 1、当您的设备超过保修期时； 2、依据手册要求安装和使用不当造成的设备损坏； 3、您的设备已被未经授权的维护人员修理； 七、您的设备使用非标准或未发布的软件或其他非标准的扩展部件未经我们认证，以及自然灾难等不行抗力造成的其他损坏。 为了保证您的权益，我公司将供应更好的售后服务。欢迎您监督我们的工作，并供应宝

16、贵的看法。 真诚希望我们的服务能让您更加满意。 承诺人： 日期： 服务承诺书4 xxxxxxxxx： 联合体各成员(以下简称我方)在智能温室建设和施工项目招标中，假如我方有幸中标，特别感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以

17、优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方带给上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;毁灭事故隐患，提高工作效率; 5、电话询问：在质量保质期内带给技术救济电话，解答招标方在使用中遇到的问题，准时为招标方提出解决问题的推举; 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话询问不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内带给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方

18、有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立刻到达事故现场; 6.4对于涉及平安的质量问题，依据建筑工程质量管理条例的规定，做到立刻报告，准时实行防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话询问服务，并承诺带给产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、修理等需求时，我方承诺以优待价格带给售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规惩处;担当由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。 xxx 20xx年xx

19、月xx日 服务承诺书5 锦绣鹏城 型号台施工升降机。公司向 公司锦绣鹏城项目部做出以下承诺： 使用的施工升降机在安装、检测、拆卸和使用过程中依据塔吊租赁合同的商定收取租赁费用。如在使用过程中发生任何经济纠纷，与邢台和歌山建设有限公司无关。 特此承诺。 承诺单位： 负责人： 年日 服务承诺书6 本着“为顾客供应最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司严厉承诺：在确保设备的先进性、牢靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1、保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐

20、及防震要求，标识清晰无误，使物品平安、准时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，准时解答用户提出的疑问，帮忙用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术询问等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费供应技术询问服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，准时得到技术上的支援。 专线电话：021-611XXXX24小时电话：15900XXXXX 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现

21、场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户供应测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及提议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方担当。 6、终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修

22、三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司供应终身有偿服务。 7、建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术询问服务外，还负责受理和收集用户投诉询问信息，保证用户提出的问题和要求能得到准时处理，并对处理情景进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情景，为今后产品的质量改善供应依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满意的产品和服务。 8、公司备品备件库，可供应用户XX年的使用，以最优待价供应备件。 9、要求及提议 作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何提议和要求应准时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行

23、定期维护，设备消逝故障应准时通知我公司各要的维护人员，做到准时发觉准时处理，并做好设备运行站日常记录，我们信任经过双方的沟通和协作，必需会维护好设备。 服务承诺书7 一、认真执行食品平安法，切实保障消费者饮食平安。 二、依法取得餐饮服务许可证，担当食品平安主体责任。 三、落实食品平安管理制度，配备专兼食品平安管理人员。 四、组织从业人员健康检查和培训教育，保持个人良好卫生。 五、选购食品原料做到索票索证，坚持进货查验并照实记录。 六、严格执行餐饮平安操作规范，做好关键环节的质量把握。 七、规范食品添加剂使用管理，杜绝非法添加和滥用添加剂。 八、加强餐饮具清洗消毒和保洁，供应平安合格的餐饮具。

24、九、准时报告和处置食品平安事故，协作相关部门调查。 十、保持加工场所洁净卫生，营造良好的餐饮服务环境。 承诺单位负责人签字： 承诺单位： （盖章） 年月日 服务承诺书8 我单位了解有关保密法规制度，知悉应当担当的保密义务和法律责任。本人代表本单位全部人员向xxx庄重承诺： 一、严格保守与xxx合作的涉密项目的.全部隐秘，在未得到许可前，绝不向任何第三方或不相关人员泄密项目有关隐秘。 二、认真遵守国家和军队保密法律和规章制度，履行保密义务。 三、不供应虚假个人信息，自愿接受保密审查。 四、严格执行中华人民共和国计算机信处网络国际联网管理暂行规定。 五、严格执行中华人民共和国计算机信息系统平安爱惜

25、条列。 六、严格执行中国人民解放军保密条例。 七、携带办公用便携式计算机外出时，严格履行保密规定。 八、不利用国际互联网谈论、制作、复制和传播涉密信息。 九、不复制、保留工厂供应涉密图纸和资料。 承诺人(签字)：xxxx 承诺人身份证号码：xxxx 日期：xxxx 服务承诺书9 xx： 现在做出以下平安承诺: 1、严格遵守国家平安法律法规，坚决贯彻“平安第一、预防为主、综合治理”的平安生产方针。 2、认真落实平安生产责任制，严格依据平安操作规程操作。 3.“交叉作业协议”中规定的平安事项在交叉作业时应认真执行，确保多工种、多作业面交叉作业的.平安。 4.加强员工的平安教育，提高现场工人的平安操

26、作水平和平安意识。 5、认真执行平安确认制度，确保每一项工作、每一道操作程序、每一名操作人员都能在平安的前提下进行。 6.坚持“无平安、无措施、无隐患，不准作业”的原则。 xx 20xx年xx月xx日 服务承诺书10 承诺人：xxx 承诺人身份证号：xxx 车牌号：xxx 联系电话：xxxx 本人谨重承诺：严格依据下列承诺内容开展租车经营活动，如有违反，自愿接受xx公司的处理。 一、车辆、车主及驾驶员要求： 1、司机驾龄要求在2年以上（以驾驶证初次发证日期为准），驾驶技术娴熟； 2、车主或司机与公司不得存在以下关系： （1）车主或司机有自己经营的奶站且为公司交送牛奶的； （2）车主或司机有自己

27、的拉奶车且为公司服务的； （3）现租用车辆除与我公司有租用关系外，还与其它公司或个人有租用关系的； （4）车主或司机与公司员工是亲属关系的； （5）车主或司机与公司或公司员工可能发生利益冲突或利益关系的其它情形。 二、车辆保险要求： 确定中标的车辆需办理以下保险： 1、司乘险要求上全座险（按驾驶人座及核定乘车人座位数同时投保）且每座不低于20万元的保额； 2、第三者责任险（不低于10万元的保额）及附加险不计免赔条款； 3、车辆强制保险完整。 三、车辆其他要求： 1、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规 范性文件，听从管理部门的管理。为用车单位供应平安准时、便利、舒适、周到的运输

28、服务。 2、每日出车前、收车后应对车辆平安状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐全有效。 3、每月至少对车椅套、坐垫、窗帘等进行一次清洗，随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观洁净美观，无脏物、无严峻锈斑和脱膝；前后车辆牌照号洁净、清晰；车门、车窗开闭自如、锁子牢靠，玻璃齐全明净。 4、在营运服务过程中做到衣帽洁净，仪容端庄，对乘车人热忱礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。 5、在工作时使用十字文明语言（请、你好、对不起、感谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和气、微笑服务。 6、发觉乘车人遗留在车上的物品、文件等，应当设法归还或准时上交人事

29、行政部。 7、听从公司管理，按时参加公司组织的平安学习会议和培训教育，不得无故缺席和托付他人参加。 8、不利用租用车从事犯罪活动或关心他人从事犯罪活动， 9、听从公司和管理部门的应急调度管理。 承诺人：xxx 服务承诺书11 一、在我公司内部实施平安标准化管理，推行全员、全方位、全过程、全天候的平安管理和监督原则，定期制订切实可行的平安生产目标。通过全体员工的努力来持续改进我们的平安生产工作业绩，确保人身、企业财产的平安及对环境的爱惜。 二、供应必要的人力、物力和财力资源支持，以保证我公司目标的实现。 三、遵守国家及地方政府有关平安生产方面的法律、法规要求、行业标准和企业的规章制度。 四、在生

30、产活动中将平安生产放在首要位置，加大在平安生产方面的投入，加强生产技术及设备的改进，制定有效的应急措施，防止火灾、爆炸、有毒有害气体泄漏及伤亡等各类事故的发生。 五、加强对员工劳动爱惜的管理，确保全体员工的人身平安和健康。 六、开展风险管理，定期进行风险评价。 七、开展对员工的培训，增加员工自我爱惜意识和平安素养。 八、加强对承包商、供应商的管理，杜绝无资质作业的违章行为。 九、努力向社会供应符合平安要求的高品质产品。 十、定期公布平安生产工作业绩，通过公众的监督，使我公司的平安生产工作业绩得到持续改进，促使企业持续进展。 十一、总经理是我公司的平安生产第一负责人，每位员工对我公司的平安生产工

31、作有义不容辞的责任，平安生产工作表现是我公司聘用和嘉奖员工及承包商、供应商的重要依据。 承诺人：xxx 服务承诺书12 各窗口单位和服务行业党组（党委）主要围绕以下方面作出承诺： 1、履职尽责、服务进展方面。结合本单位本行业职能特点和恩施市经济社会进展战略，找准服务进展的切入点，在履职尽责、落实政策、服务进展等方面作出承诺。 2、依法依规办事、提高服务效能方面。在落实行业规范、优化工作流程、规范服务标准、提高服务效率、办事公开透亮等方面作出承诺。 3、增加服务意识、改进服务作风方面。认真听取群众看法，找准本单位本行业存在的突出问题，在加强党风廉政建设、推动治理庸懒散软、改进工作作风、联系服务群

32、众等方面作出承诺。 4、解决突出问题、回应群众期盼方面。在满足群众合理需求、整合服务资源、拓展服务领域、解决群众反映猛烈的热点难点问题等方面作出承诺。 5、结合本单位本行业特点，作出为民服务其他方面的承诺。 20xx年xx月xx日 服务承诺书13 1.自觉遵守国家法律、法规、合法经营。严格依据丰田技术标准及汽车修理行业工艺规范实施服务，确保修理质量。 2.所接受的零部件、配件等材料必需符合国家及部委颁布标准（汽车生产厂指定的配件生产企业为其生产的，经由厂商认证的配套零部件）及行业标准，不得使用假冒伪劣产品或以次冲好，以旧顶新。 3.全年24小时救援服务，设立应急服务电话（029-_500），实

33、行24小时专人值班制度，车辆在西安市区发生故障，准时派人救援，1小时内到达。 4.在规定时限内完成修理服务，保障用车单位用车需要，车辆保养2小时内完工，车辆小修1日内完工，若用车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 5.必需按规定建设车辆修理档案，供应日常免费技术询问服务，设立询问电话专线。 6.车辆修理质量标准严格按丰田标准，并保证不低于修理行业办质量标准。如消逝修理质量问题，我方担当全部责任。 7.保证单位修理车辆在修理期间平安，做好不丢失、不损坏，否责我方担当全部责任。 二、质量服务保证措施 （一）、机动车辆修理保质期制度 1、车辆整车修理或总成修理质保期为车辆行驶_0公里或100日 2

34、、二级维护质保期为车辆行驶5000公里或30日3、一级维护、小修及专项修理质保期为车辆行驶20_公里或10日 （二）质保期中行驶里程和日期指标，以先达到为准。车辆保质期以修理竣工出厂之日起计算。对于零件质保期丰田实行一年或_0公里，以先到为准。 （三）在质保期内，因修理质量缘由造成机动车辆无法正常使用，我公司无偿返修。 2、修复件不予保修。 3、由于使用缘由产生的故障不予保修。 4、保修期内，与该保修相关的修理保养项目不得到其他厂家修理，否则不予保修。 服务承诺书14 一、有关对工程施工质量层面的服务承诺 确保该工程项目工程验收工程施工质量做到我国现行标准施工质量验收规范达标规范。 二、有关对

35、施工期层面的服务承诺 依据施工单位赐予的工程图纸和工程项目真实状况，融合我企业整体实力，己方服务承诺该工程项目施工期为 日历天。 三、有关服务项目层面的服务承诺 1、工程项目交付后三天内机构第一次品质电话回访，具体指导机械设备的应用，检修与维护保养，立刻把握和具体指导在应用上存在的问题;在应用六个月后开展其次次全面服务电话回访;一年后开展第三次品质电话回访，征求顾客建议。 2、在交付一年内，施工企业在施工工地周边开设长期售后修理服务工作组，随时待命。凡归属于施工企业导致的产品质量问题，均由施工企业担当保修退换，没留平安隐患。 3、我企业配置有专业的产品品质电话回访车，严苛按我企业的社会进展服务

36、保证开展服务项目电话回访。 4、服务项目內容： 长期性资询特惠服务项目;对质保期满的工程项目，推行按质论价服务项目，工程项目完毕，长长期久，再次与客户保持联络，免费赐予工程项目服务询问。 四、有关工程项目经理、管理者层面的服务承诺 确保按中标底工程项目经理及投标书中列出管理者机构工程施工，而且保证工程项目经理、项目负责人亲临指导。 五、有关多雨、农忙季节季节、法定节假日的人力资本确保层面的服务承诺 确保在多雨、农忙季节季节、珍宝节假日日期内，实行措施对策保证人力资本充裕，不危害一切正常工程施工。 六、有关与小区业主及建设单位相互协作层面的服务承诺 确保与小区业主建设单位紧密协作，一同做好该建设

37、工程。 之上服务承诺的标准，愿签入工程施工合。 xx 20xx年xx月xx日 服务承诺书15 敬重的客户： 特殊感谢您选用我公司“军星”牌产品，我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造。本着“恳切守信、合作共赢”的经营理念，我们将为您供应最优质快捷的售后服务，为此我们严厉承诺： 1、在正确安装和正常规范使用状况下，我公司产品使用寿命为50年，按国家相关规定产品保修2年。 2、假如您在安装、使用过程中遇到技术问题，请随时询问当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800-8181666，我们将为您供应完善的技术支持。 3、我公司托付当地经销商负责所属区域售后服务，如您对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800-8181666，我们保证在接到异议后24小时内作出处理看法。若需现场处理的，保证准时派出专业技术服务人员现场处理。 4、对因产品设计、制造缘由造成的产品质量缺陷，我公司将免费为您更换同类产品，由此产生的费用由我公司担当。 5、下列状况依据国家相关规定不在保修赔偿范围： (1)人为损坏; (2)不规范安装施工或不正值使用造成的损坏; (3)和其它品牌产品混用; (4)因不行抗力因素造成的损坏; (5)其它非产品自身质量缘由造成的损害。 6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。26