房地产考核KPI指标库人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf

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1、房地产考核KPI指标 库 房地产企业绩效考核指标库 目录 一、总经理办公室 1 主任关键绩效考核指标1 战略管理关键绩效考核指标 3 公共关系关键绩效考核指标 4 秘书关键绩效考核指标 5 档案管理关键绩效考核指标 6 总工关键绩效考核指标 7 二、行政管理部 9 经理关键绩效考核指标 9 后勤管理关键绩效考核指标 10 物业管理关键绩效考核指标 11 车辆管理关键绩效考核指标 12 三、信息资源部 13 经理关键绩效考核指标13 网络管理关键绩效考核指标 14 编程维护关键绩效考核指标 15 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一

2、企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对信息管理关键绩效考核指标16 四、人力资源部 17 经理关键绩效考核指标17 薪酬管理关键绩效

3、考核指标 18 培训管理关键绩效考核指标 19 人事管理关键绩效考核指标 20 五、开发部21 经理关键绩效考核指标 21 市场研究关键绩效考核指标 23 规划管理关键绩效考核指标 24 资料管理关键绩效考核指标 26 项目报批关键绩效考核指标 27 土地管理关键绩效考核指标 28 六、材料设备部 29 经理关键绩效考核指标 29 材料工程师关键绩效考核指标 31 设备工程师关键绩效考核指标 32 资料管理关键绩效考核指标 33 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩

4、具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对物资管理关键绩效考核指标 34 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗

5、衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对经理关键绩效考核指标 35 专业工程师关键绩效考核指标 37 工程外联关键绩效考核指标 38 资料管理关键绩效考核指标 3

6、9 项目经理关键绩效考核指标 40 八、计划财务部 41 经理关键绩效考核指标 41 会计关键绩效考核指标44 出纳关键绩效考核指标45 内部审计师关键绩效考核指标 46 统计关键绩效考核指标48 九、预算合同部 49 经理关键绩效考核指标 49 预算师关键绩效考核指标 51 十、资金管理中心 52 主任关键绩效考核指标 52 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习

7、的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对、总经理办公室 主任关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计 划性 保证部门工作的 计划性、有序性 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所 制定计划中缺失的重要内容不超过 处 部门工作计划 完成率 确保部门工作目标 的有效实现 逐条核实计划是否按

8、时完成。已完成的 工作项数/计划的工作总项数比例不小 于%公司战略规划 的合理性与有 效性 保证公司按照正确 的规划快速发展 战略规划在执行的过程中发现不合理之处不 超过处 对公司重大投 资决策所提建 议的合理性、科 学性 确保理性投资，使 投资收益率保持在 合理范围 对公司重大投资决策所提合理化建议不少于 条。协调公司各部 门之间关系的 力度 保证公司组织间运 行的流畅性 因协调不到位而使部门间出现不配合的次数 不超过次 公共关系维持 的有效性 使公司保持好与政 府、社会公众的良 因政府关系没处理好而使业务受损次数不超 过次，公司发生公众危机的次数不超过 四市场营销计划五企业组织结构六固定资

9、产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对 好关系 次，或为否决性指标

10、提高公司法律 服务水平的力 度 严格守法，正确运 用法律手段保护 公司的利益 因法律手段运用不好致使公司利益受到损害 的次数不超过次，或为否决性指标 落实外聘律师 的及时性 保证公司诉讼活动 的正常开展 出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不 超过次，严重为否决性指标 公司涉案诉讼 目标完成的有 效度 维护公司合法利益 对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组 织案情分析维护公司的利益，案件目标完成 程度不低于%；因未能及时采取有效诉讼措 施而造成的损失不超过元或否决性指标 非诉讼业务办 理的及时性 及时提供法律服务 公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超 过次 知识产权法律 事务的解决率 维护

11、公司知识产权 公司知识产权案件按时结案率不低于%客户投诉处理 的及时性和合 理性 提高客户服务意 识，增加客户的满 意度 客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理 不当的情况不超过次 品牌建设的计 划性和有效性 使公司品牌资产的 价值不断提升 公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估 后品牌的价值增长幅度不低于%企业文化建设 的计划性和完 整性 创建 A“以人为本，创新诚信”的企业 文化 是否有完整的企业文化建设方案，计划没有 执行的次数不超过次 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具

12、类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对对部门内其他 提高经理的管理水 部门内成员工作目标的完成率不低于%，出 成员的指导力 平，保证部门工作 错率不咼于%度 的有效性 四市场营销计划

13、五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对战略管理

14、关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 公司战略规划 起草的及时性 和规范性 确保公司制定战略 规划的及时与可操 作 战略规划在执行的过程中修改次数不超过 次，战略规划草稿的明显错误不超过 处 收集各种宏观 信息的时效性 及时完善调整公司 战略规划 收集有用信息不少于条，撰写分析报告不少 于份 收集市场信息 和投资信息的 准确性和时效 性 保证公司重大投资 决策的科学性 收集有用信息不少于条，撰写分析报告不少 于份 对公司投资项 目建议的合理 性 充分发挥专业特 长，保证公司投资 决策的正确性 对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程 中，所提合理化建议不少于条 公司年度、月度 计划制定所

15、提 建议的合理性 和准确性 使公司年度计划充 分与公司目标相吻 合 在年度计划的制定过程中所提合理化建议不 少于条 公司规章制度 的准确性和合 理性 严密科学的规章制 度可以保证组织的 咼效率 规章制度在执行的过程中修改次数不超过 次，规章制度草稿的明显错误不超过 处 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场

16、营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对制作公司简报 的及时性准确 性 及时发布公司信 息，保证内外部交 流的畅通 没有按时制作简报的次数不超过次，错误不 超过处 公司业务报告 分析的时效性 通过对业务报告的 深入分析，来指导 公司战略、重大投 资 对公司业务报告进行分析所提交的报告不少 于份 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月

17、九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对公共关系关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 对外宣传

18、的计 划性 保证宣传工作的有 序性 计划是否按时完成，计划完成率不低于%对外宣传的及 时性、有效性 通过宣传传达公司 信息，提升公司的 公众形象 各种媒体宣传不少于次，对公司重大事件没 有宣传的次数不超过次 与政府部门关 系的稳定性和 实用性 通过和政府部门的 良好关系，合理避 免公司运行中的政 策性障碍 因关系处理不当而使公司受到政府限制的次 数不超过次 项目合作公司 设立手续办理 的及时性 及时快速地办理设 立手续，降低有关 费用支出 手续的办理比预期时间不超过 天，费用支出 比预期不超出%协助进行公司 品牌建设的力 度 使公司品牌资产的 价值不断提升 在公司品牌建设中所提合理化建议不少于

19、 条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于%会议、活动组织 安排的完美性 合理安排公司各种 会议、活动，提高 组织效率 会议、活动组织安排不当的不超过 次，别人 提出的不满意见不超过条 客户投诉处理 增强客户服务意 客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流

20、管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对的及时性和合 理性 识，提高客户的满 意度 不当的情况不超过次 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相

21、关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对秘书关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 公文起草的及 时性和准确性 提咼公文质量 没有按时起草好公文的次数不超过 次，出错 不超过处 会议记录的准 确性 建立完整的会议过 程档案 对重要问题的漏记不超过处，漏记会议次数 不超过次 会议纪要制作 的及时性和准

22、确性 通过完整的会议纪 要，及时向外传达 会议内容 没有按时制作会议纪要的次数不超过 次，纪 要出现错误的次数不超过次 日常文书工作 的准确性、及时 性 提高文书管理的水 平 信函的处理不当次数不超过 次，文件的传递 催办失误次数不超过次 印章、介绍信使 用的准确性、合 理性 严把印章、介绍信 使用关，避免重大 失误的发生 印章误用次数不超过 次，或为否决性指 标，介绍信使用不合理的次数不超过 次 打字复印工作 的准确性、及时 性 提高工作效率 打字出错率不超过处，打字复印未及时完成 的次数不超过次 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量

23、计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对档案管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 档案管理工作 的计划性 加强档案管

24、理，提高档案管理的 水平 有无档案管理工作计划，上级审核发现所制 定计划中缺失的重要内容不超过处 起草公司档案 管理制度的准 确性、合理性 使档案管理制度 化、经常化 起草的制度在审核时发现的明显问题 不超过处，档案管理制度在实际操作 中发现不合理之处不超过处 档案归档分类 的科学化、合理 化 提高档案管理的水 平，科学进行档案 分类，提咼查阅速 度 上级检查时，发现档案分类存在不合理之处 不超过处 公司文件、资料 档案管理的及 时性、稳妥性 提高公司的管理水 平，做到有章可循、有据可查 未有及时对文件资料进行归档的次数不超过 次，漏归、错归的次数不超过 次，发生文 件资料丢失的次数不超过次,

25、关键需保密档 案泄密次数不超过次，或为否决性指标 合同归档的及 时性 及时了解公司动 态，准确掌握将要 或正在签定的合 同，做到及时归档 对签定完的合同未能及时归档的次数不超过 次 合同管理的稳 妥性 提高合同管理的水 平 发生合冋丢失的次数不超过 次，或为否决 性指标 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市

26、场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对提供档案查阅 的及时性、准确 性 发挥资料库的作 用，为公司的各项 活动提供档案支持 对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及 时配合的次数不超过次，提供的档案的准确 率不低于%四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水

27、玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对总工关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 参与审定项目 可行性研究的 重大技术问题 时所提建议的 可行性、合理性 通过科学的技术可

28、行性分析，确保项 目可行性分析的正 确性 在项目可行性分析中，对有关重大技术问题 所提合理化建议不少于条 参与规划设计 中的重大技术 问题时所提建 议的可行性、合 理性 发挥总工的专业优 势，确保项目规划 设计的完美 在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位 招标、初步设计方案论证、施工图的内部审 查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中，所提合理化建议不少于条 提出新技术、新 材料运用规划 的及时性、科学 性 运用前瞻性的专业 眼光，保证新材料、新技术的及时正确 使用 对新材料、新技术的使用落后于行业一般水 平不超过天，使用不当的不超过次 负责提出项目 施工中采用的 主要施工技术 和方案 保证主

29、要施工技术 使用的正确性和科 学性 所提方案要科学，被否决的次数不超过 次，因技术使用不当而造成损失的次数不超过 次 总包/分包中所 确保总包/分包工 在投标单位资格审定、考察、公开开标、评 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而

30、玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对提建议的合理 性 作的有效性 审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作 中，所提合理化建议不少于条 项目管理中所 提建议的合理 性和时效性 及时提出建议和意 见，提高项目管理 质量水平 在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确 认、工程的质量检查、质量事故和突发事件 的处理上，所提合理化建议不少于 条 对项目管理中 现场临建方案 审定的准确性 提高项目管理的质 量 审定过的方案再次出现的错误不超过处 项

31、目管理中对 施工组织设计 和监理大纲审 查的准确性 提高项目管理水平 审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之 处不超过处 项目管理施工 过程中对关键 分部、分项工程 的施工方案审 查的准确性 提高项目管理水平 审查后的方案不合理之处不超过 处 解决项目施工 和验收交接过 程中的重大技 术难题的及时 性准确性 保证项目施工和验 收过程中遇到的技 术难题能够得到顺 利解决 在项目施工和验收交接过程中未能及时解决 的技术难题不超过个，因解决不当而使工程 受损失的次数不超过次 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类

32、洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计划 性、有序性 有无年度、季度工作计划，上级 审核发现所

33、制定计划中缺失的重 要内容不超过处 部门工作计划完成 率 确保部门工作目标的有 效实现 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工 作总项数比例不小于%办公用品以及非生 产用固定资产采购 的及时性、合理性 确保公司的正常运转 所需办公用品未能及时供应的次 数不超过次，非生产用固定资产 的采购价格不超过合理价格的%对非生产用固定资 防止非生产性固定资产 非生产性固定资产流失发生次数 产管理的妥善性 的流失 不超过次 物业管理的规范性 提供后勤支持 因物业管理不善而被投诉的次数 不超过次 安全保卫工作的有 力性 确保公司范围内的人身 财产安全 因保卫不力而发生失盗等不良现 象次数不超过次

34、，或为否决性 指标 消防工作的严密性 严禁火灾的发生 因消防不力而发生火灾的次数不 超过次，或为否决性指标 车辆管理的科学 性、规范性 保证车辆合理使用，安全 行施 因车辆调度不力而耽误用车次数 不超过次，交通事故次数不超过 次 与公安、交通、消 防等部门关系的完 善性 确保后勤保障工作的高 效完成 因关系处理不当而耽误有关工作 的次数不超过次 对部门内其他成员 提高经理的管理水平，保 部门内成员工作目标的完成率不 行政 管理 部 经理 关键 绩效 考核 指标 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香

35、皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对后勤管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 办公用品采购的及 时性、合理性 确保公司的正常运转 所需办公用品未能及时供

36、应的次 数不超过次，采购价格咼于正常 合理价格不超过%办公用品发放的准 确性和有序性 确保办公用品准确及时 地发放 办公用品发放登记漏记次数不超 过次，错误发放次数不超过次 水、电、气、电话、等日常管理的及时 性和准确性 保证公用设施的正常运 转 因管理不善而造成使用中断次数 不超过次，使用中断后未能及时 修缮的次数不超过次，迟交各种 费用次数不超过次，误交费用次 数不超过次，台帐登记的准确率 不低于%日常福利工作的合 理性和计划性 提高员工的工作积极性，体现公司对员工的关怀 是否有日常福利发放的计划，应 发而未发的次数不超过次，因福 利发放不当而遭员工投诉的次数 不超过次 四市场营销计划五企

37、业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对物业管理关键

38、绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 设备、设施检修维 护的及时性 保证公司设备、设施的正 常运转 设备、设施因维修不善而损坏的 次数不超过次，因未能及时维修 而影响办公的次数不超过 次 对非生产用固定资 产登记、盘点的经 常性、准确性 防止非生产性固定资产 的流失 非生产性固定资产错登、漏登的 次数超过次 物业管理的规范性 提供后勤支持 因物业管理不善而被投诉的次数 不超过次 对租户服务的及时 性、到位性 提高租户的满意度 分户管理记录要全面，因服务不 到位而遭到投诉的次数不超过 次，因管理不善而给租户或公司 造成损失的次数不超过次 楼宇卫生清洁工作 的经常性和及时 性 保持一个清晰、卫

39、生的办 公环境 公共场所垃圾、杂物未及时清理 的次数不超次，楼梯厕所未按时 得到清扫的次数不超过次 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间

40、预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对车辆管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 车辆调度的及时合 理性 最大限度地满足公司用 车的需要 因调度不力而耽误用车的次数不 超过次 车辆维护的及时 性、有效性 提高车辆的使用寿命和 安全性 车辆定期检修而漏检修的次数不 超过次，因维护不力而发生事故 的次数不超过次，或为否决性 指标 办理车辆年检等手 续的及时性 保证车辆行驶时手续齐 全 未能按时办理各种车辆手续的次 数不超过次 车辆维护的计划性 和维护费用的节俭 性 科学维护，合理控制维护 费用 实际维护费用不超过计划费用

41、的%车辆行驶的安全性 确保车辆行驶过程中的 安全，减少损失 组织司机进行安全行驶培训的次 数不少于次，交通事故发生次数 不超过次 车辆管理的科学 性、规范性 保证车辆合理使用，安全 行施 因车辆调度不力而耽误用车次数 不超过次，交通事故次数不超过 次 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理

42、等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对 KPI 考核目的 绩效标准 保证部门工作的计划 有无年度、季度工作计划，上级 部门工作的计划性 性、有序性 审核发现所制定计划中缺失的重 要内容不超过处 部门工作计划完成 确保部门工作目标的有 逐条核实计划是否按时完成。率 效实现 已完成的工作项数/计划的工 作总项数比例不小于%制定公司信息化管 提高公司信息应用化水 规划在执行过程中出现

43、的不合理 理规划的合理性 平 现象不超过处 国家政策及其他信 息收集的及时性、完备性 为公司的经营决策提供 政策支持 重大政策收集遗失率不超过%,政策出台后天内收集并加入公 司资料库 公司应用软件系统 全面提高公司各部门办 提出应用软件系统开发的可行性 开发与应用的及时 公自动化的水平，提咼工 报告不少于次，对已开发系统的 性、有效性 作效率 使用率不低于%计算机硬件购置的 在充分满足需求的前提 对于购置的计算机硬件未达到使 合理性，维护的经 下把采购、维护预算控制 用效果的情况不超过次，维护的 常性、及时性 在取低取合理的氾围内 费用不超过预算费用的%公司网站建设规划 建立信息丰富的公司网

44、公司网站规划执行中重大不合理 的创新性、完整性 站，加大与公众的交流 之处不超过处 市场信息库、承包 商数据库、供应商 数据库建设的完 整性，信息更新的 及时性、准确性 提高信息资料库的应用 水平 资料库的更新每月不少于 条，资 料库录入的信息错误不超过处 公司网页信息的丰 富性、更新的及时 及时向外发布公司最新 每天都要更新，未有更新的天数 不超过天，对公司重要信息迟发 信息 资源 部 经理 关键 绩效 考核 指标 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸

45、笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对 KPI 考核目的 绩效标准 制定公司网络管理 规划的合理性 提高公司网络化应用水 平 规划在执行过程中出现的不合理 现象不超过处 对计算机硬件购置 所提建议的合理性 在充

46、分满足需求的前提 下把采购、维护预算控制 在取低取合理的氾围内 对购置的计算机硬件提出合理化 建议不少于条 公司网站建设规划 的创新性、完整性 建立信息丰富的公司网 站，加大与公众的交流 公司网站规划执行中重大不合理 之处不超过处 市场信息库、承包 商、供应商数据库 建设的完整性，信 息更新的及时性、准确性 提高信息资料库的应用 水平 资料库的更新每月不少于 条，资 料库录入的信息错误不超过处 公司网络系统、服 务器、工作站的安 全运行合格率 监控、维护公司信息系统 工作畅通 公司信息系统无故障运行率不低 于%公司网络系统、服 务器、工作站的病 毒防护安全性 杜绝病毒对公司信息系 统造成损失

47、防病毒软件的安装率不低于%，防病毒软件的及时率更新不低于%，遭病毒侵害的设备恢复率不 低于%（三者权重各占三分之 一）公司网页信息的丰 富性、更新的及时 性 及时向外发布公司最新 动向，提高浏览的新颖度 每天都要更新，未有更新的天数 不超过天，对公司重要信息迟发 不超过天，平均每天的浏览人数 不少于人 公司计算机应用及 网络培训的有效 性、经常性 全面提高公司员工的计 算机应用水平及网络知 识水平 组织培训不少于 次，计算机培训 的人员覆盖面不低于%，公司员 工对计算机培训的不及时与不到 位的投诉不超过次 网络 管理 关键 绩效 考核 指标 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八

48、销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳工学院工商管理专业相关课程市场营销经济法物流管理等三市场评估目标客户描述主要为半径公里以内顾客包括大中小大而玩具类和床上用品属于持续使用品容量一般本店为新开张店铺由于知名度问题前期市场占有率预计在之间预计往后将稳中有升市场容量的变化趋势对于洗浴类和文具类将随学生流的影响较大学生开学将会比平时市场容量大而对编程维护关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩

49、效标准 制定公司计算机应 用软件规划的合理 性 提高公司计算机应用软 件的普及程度 规划在执行过程中出现的不合理 现象不超过处 公司应用软件系统 开发与应用的及时 性、有效性 全面提高公司各部门办 公自动化的水平，提咼工 作效率 提出应用软件系统开发的可行性 报告不少于次，对已开发系统的 使用率不低于%对计算机硬件购置 所提建议的合理性 在充分满足需求的前提 下把采购预算控制在最 低最合理的范围内 对于购置的计算机硬件未达到使 用效果的情况不超过次，采购的 费用不超过预算费用的%软件运行故障排除 率 及时解决问题，保证工作 平均排除故障时间不超过 天，无 法及时排除的故障数不超过 起（两者权重

50、各占50%）计算机硬件系统维 护的经常性、及时 性 保障公司员工运用计算 机的工作效率和效果 维护的费用不超过预算费用的%，问题出现时，技术人员到位 时间不超过（视公司具体情况确 定时间），平均排除故障时间不超 过天，无法及时排除的故障数不 超过起，公司员工对计算机应用 技术的支持的投诉不超过 次 四市场营销计划五企业组织结构六固定资产七营运资金月八销售收入预测个月九销售和成本计划十现金流量计划一企业概况主要经营范围洗浴类洗衣粉香皂毛巾洗发水玩具类毛绒玩具益智玩具文具类笔纸笔芯橡皮小刀床上用品头枕时间年曾批发一些洗浴用品贩卖年曾在摩托罗拉品牌店做销售教育背景所学习的相关课程包括时间年就读于安阳