餐饮绩效考核方案人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf

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1、错误！未找到引用源。目录 第一章总则.1 第二章 考核组织管理.1 第三章考核办法.2 第四章月度考核.4 第五章 考核结果的应用 .5 第六章 申诉及其处理 .12 第七章附则.14 第一章总则 1、适用范围：本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员 2、考核目的：通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作，确保公司经营目标的实 现；通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作；通过绩效考核，提高全体员工的工作积极性、创造性和管理技术水平，从而有效提升 公司整体实力。通过绩效考核,提高公司企业形象,市场竞争力.3、考核原则：公平、公正，统一标准；定性与定量相结合；以日

2、常记录和客观事实为依据。第二章 考核组织管理 1、成立考评领导小组，其组成如下：负责人：成 员：2、对确认考评严重失实的考评人，将取消其考核资格。在自评栏中的分值如与主管考核的 分值有较大差异，经查实后将做严肃处理。第三章 考核方法 1、考核周期 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核在次月十日内完成；年度考核于次年 日前完成。2、考核分类 六章申诉及其处理第七章附则适用范围第一章总则本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员考核目的通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作确保公司经营目标的实现通过绩效考核加强上下级沟实力通过绩效考核提高公司企业形象市场竞争力考核原则公

3、平公正统一标准定性与定量相结合以日常记录和客观事实为依据第二章考核组织管理成立考领导小组其组成如下负责人成员对确认考严重失实的考人将取消其考核资格在自年度考核其中月度考核在次月十日内完成年度考核于次年日前完成考核分类本绩效考核方案主要针对前厅管理人员和服务人员考核分为前厅管理人员绩效考核表和前厅服务人员绩效考核表管理人员包括店长前厅经理主管领班服务人本绩效考核方案主要针对前厅管理人员和服务人员考核.分为前厅管理人员绩效考核表 和前厅服务人员绩效考核表.管理人员包括：店长，前厅经理，主管，领班 服务人员包括：收银，迎宾，传菜员，点菜员.服务员 3、考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核

4、、同级人员考核三种。不同考核对象在不 同的考核中对应不同的考核关系，所有可能的考核关系见表。考核关系表 考核对象 考核关系 门店经理 直接上级（总经理，督导，总监）部门主管（门店经理）本店直接上级、同级、直接下级 部门员工 直接上级、同级考核 区域督导，人事部,有对每个岗位随时抽查考核，监督的权利.4、考核内容主要包括绩效、态度、能力。（1）绩效：即财务指标，指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考 核：A、财务绩效：即公司对各分店每个考核期的营业指标和毛利指标。B、管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。（2）态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、

5、责任心、纪律性。（3）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能 力。5、考核方法和等级 设定等级为：A、B、C、D四级。优秀比例原则上不超过 10%，不合格比例原则上不超 过5%。等级（项）：A B C D 含义：优秀 良好 合格 不合格 分数：90 T 85 T 65 T 65；注：优秀、良好、合格者分别给予不同幅度的年终奖金，不合格者扣除全年奖金。六章申诉及其处理第七章附则适用范围第一章总则本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员考核目的通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作确保公司经营目标的实现通过绩效考核加强上下级沟实力通过绩效考

6、核提高公司企业形象市场竞争力考核原则公平公正统一标准定性与定量相结合以日常记录和客观事实为依据第二章考核组织管理成立考领导小组其组成如下负责人成员对确认考严重失实的考人将取消其考核资格在自年度考核其中月度考核在次月十日内完成年度考核于次年日前完成考核分类本绩效考核方案主要针对前厅管理人员和服务人员考核分为前厅管理人员绩效考核表和前厅服务人员绩效考核表管理人员包括店长前厅经理主管领班服务人第四章个人月度考核 1个人月度考核对象 以下员工不参加考核：(1).新入职未过试用期员工及有其它特殊原因的员工，经公司批准可以不参加年度考 核。(2)离职员工离职当月不参与绩效考核 2、个人月度考内容 有度考核

7、是在对个人全年各月工作结果的基础上，结合考核期间的所有的表现，由指 定考核人通过日常记录和客观依据总结得出被考核人月度综合考核结果。3、个人月度考核流程 每月日，由人事部组织月度的绩效考核。各餐厅经理在每月日汇总被考核人的评分。由公司考评小组组织各餐厅经理在每月 日进行月度绩效质询会对其考核结果进 行质询。考核结果报公司总经理质询、批准，确定最终考核结果，并做出财务方面奖惩决定。将考核结果与奖惩决定公布于相关餐厅 对结果有疑问的，在结果公布起3日内向上级领导提出异议 对存在异议的员工进行解释或复评，并向员工反馈 公布最终考评情况，考评结束 第五章：考核结果的应用 1.绩效工资：(1):优秀:绩

8、效工资总额=绩效工资X120%(2)良好:绩效工资总额=绩效工资X100%(3)合格:绩效工资总额=绩效工资X80%六章申诉及其处理第七章附则适用范围第一章总则本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员考核目的通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作确保公司经营目标的实现通过绩效考核加强上下级沟实力通过绩效考核提高公司企业形象市场竞争力考核原则公平公正统一标准定性与定量相结合以日常记录和客观事实为依据第二章考核组织管理成立考领导小组其组成如下负责人成员对确认考严重失实的考人将取消其考核资格在自年度考核其中月度考核在次月十日内完成年度考核于次年日前完成考核分类本绩效考核方案

9、主要针对前厅管理人员和服务人员考核分为前厅管理人员绩效考核表和前厅服务人员绩效考核表管理人员包括店长前厅经理主管领班服务人(4):不合格:绩效工资总额=绩效工资 X50%2.月度绩效考核数值是被考核人在考核周期内工作的主要表现.与被考核人员工作 好坏成正比.3.绩效考核是每个在职员工加薪晋级职位的基本和前提条件.4.通过绩效汇总,连续三个月为优秀人员通过总经理审批后调薪,反之连续三个月不 合格人员人事部门有权利对其降薪.职位晋级亦同.5.连续三个月绩效考核不合格人员,在通过劝导,培训后仍不达标者公司有权对其劝 退,除名.6.月度绩效为年度绩效的基础.为年终奖的发放提供基本的条件.附表六章申诉及

10、其处理第七章附则适用范围第一章总则本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员考核目的通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作确保公司经营目标的实现通过绩效考核加强上下级沟实力通过绩效考核提高公司企业形象市场竞争力考核原则公平公正统一标准定性与定量相结合以日常记录和客观事实为依据第二章考核组织管理成立考领导小组其组成如下负责人成员对确认考严重失实的考人将取消其考核资格在自年度考核其中月度考核在次月十日内完成年度考核于次年日前完成考核分类本绩效考核方案主要针对前厅管理人员和服务人员考核分为前厅管理人员绩效考核表和前厅服务人员绩效考核表管理人员包括店长前厅经理主管领班服务人前厅

11、管理人员绩效考核表 姓名：职位：考核周期:考核项目列 表 项目占 比 考核指标 指标分数 评分标准 考核结果 差 中 优 财务指标 40%营业指标 毛利率 人员管理 10%员工内部问题是否及时解决 4 差 1 分，中 2 分，优 4 分 人员流失率 6 差 2 分，中 4 分，优 6 分 员工对其工作的满意度 4 差 1 分，中 2 分，优 4 分 工作管理 25%合理安排本部门的工作 6 差 2 分，中 4 分，优 6 分 对本部门人员工作技能培训指导 7 差 2 分，中 5 分，优 7 分 工作过程中出现问题及时处理上报 6 差 2 分，中 4 分，优 6 分 考核周期内顾客投诉次数频率

12、6 差 2 分，中 4 分，优 6 分 卫生安全管 理 15%考核周期内本餐厅食品安全 4 差 0 分，中 2 分，优 4 分 考核周期内顾客员工安全 3 差 0 分，中 2 分，优 3 分 本餐厅设备设施安全 4 差 1 分，中 2 分，优 4 分 考核期内餐厅卫生达标状况 4 差 1 分，中 2 分，优 4 分 个人能力 10%领导能力 2 差 0 分，中 1 分，优 2 分 工作计划，工作执行能力 3 差 1 分，中 2 分，优 3 分 沟通能力 2 差 0 分，中 1 分，优 2 分 人际交往，关系相处 3 差 1 分，中 2 分，优 3 分 考核人签名：被考核人签名：基准线为60分，

13、按百分比给予绩效工资，低于基准线则无绩效工资，低于绩效的分数的 50%这扣除基本工资的10%。六章申诉及其处理第七章附则适用范围第一章总则本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员考核目的通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作确保公司经营目标的实现通过绩效考核加强上下级沟实力通过绩效考核提高公司企业形象市场竞争力考核原则公平公正统一标准定性与定量相结合以日常记录和客观事实为依据第二章考核组织管理成立考领导小组其组成如下负责人成员对确认考严重失实的考人将取消其考核资格在自年度考核其中月度考核在次月十日内完成年度考核于次年日前完成考核分类本绩效考核方案主要针对前厅管理人员和

14、服务人员考核分为前厅管理人员绩效考核表和前厅服务人员绩效考核表管理人员包括店长前厅经理主管领班服务人前厅服务人员绩效考核表 姓名：职位 考核周期 1 目比 项占 指标分数 差 丄 二 5 1 5 1 6 O 为 次 3 分 召)3 4 分 O 为分 天2 讷为 期天、1 相假 曲请 超 /标 务指 服容 装 4 语 6 分 6 优 分 3 冲 分 1 差 工作技能 指标%O 2 名 菜 报 6 6 分 6 优 分 3 冲 分 1 差 口 4 4 生指“心标%O 4 分 4 优 分 2 冲 分 1 差 n 时 及 否 W 3 分 3 优 分 2 冲 分 1 差 W 3%O 2 8 分 8 优 分

15、 4 冲 分 1 差 口 n 成 完 极 6 分 6 优 分 3 冲 分 1 差 6 考核人签名：被考核人签名：第六章申诉及其处理 1申诉受理机构 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，。公司是员工考核申诉的最终处理机构 2、提交申诉 六章申诉及其处理第七章附则适用范围第一章总则本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员考核目的通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作确保公司经营目标的实现通过绩效考核加强上下级沟实力通过绩效考核提高公司企业形象市场竞争力考核原则公平公正统一标准定性与定量相结合以日常记录和客观事实为依据第二章考核组织管理成立考领导小组其组成如下负责人成员

16、对确认考严重失实的考人将取消其考核资格在自年度考核其中月度考核在次月十日内完成年度考核于次年日前完成考核分类本绩效考核方案主要针对前厅管理人员和服务人员考核分为前厅管理人员绩效考核表和前厅服务人员绩效考核表管理人员包括店长前厅经理主管领班服务人员工在初步考核结果公布3日内，可以向公司申诉。申诉时须说明申诉事项及理由 3、申诉受理 公司接到员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事 实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由人事部对员工申诉内容进行调查。4、申诉流程如下:第七章附则 考核过程文件（考核评分表、统计表）由公司严格保密，考核结果只由直接上级反馈

17、 到被考核人，不对其他人公布。人事部对本方案有最终解释权和修改权。本方案实施后，与本方案有抵触的规定一律以本方案为准。员工对考核结果有异议 解释原因 k._ 六章申诉及其处理第七章附则适用范围第一章总则本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员考核目的通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作确保公司经营目标的实现通过绩效考核加强上下级沟实力通过绩效考核提高公司企业形象市场竞争力考核原则公平公正统一标准定性与定量相结合以日常记录和客观事实为依据第二章考核组织管理成立考领导小组其组成如下负责人成员对确认考严重失实的考人将取消其考核资格在自年度考核其中月度考核在次月十日内完成年度考核于次年日前完成考核分类本绩效考核方案主要针对前厅管理人员和服务人员考核分为前厅管理人员绩效考核表和前厅服务人员绩效考核表管理人员包括店长前厅经理主管领班服务人