银行从业人员职业操守资格考试银行从业资格资格考试银行从业资格.pdf

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1、银行业从业人员职业操守 1.1.1 宗旨 为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业 道德水平，建立监控的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为。职业操守是职业行为规范的总称。1.1.2 从业人员 本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作 的人员。与银行业金融机构没有直接的劳动合同关系，受有关机构派遣到银行业金融 机构中工作的人员，也应属于银行业从业人员范畴。此外，有的银行业金融 机构将一些业务外包给其他公司。它们也会委派相关技术和专业人员定

2、期或 不定期地到银行业金融机构内部工作，从广义上讲，这些被委派的人员也属 于银行业从业人员范畴。1.1.3 适用范围 银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。本职业操守的监督者有：银行业从业人员所在机构、银行业自律组织、监督 机构和社会公众。银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构。银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织。监管机构既包括银监会，也包括中国人民银行、国家外汇管理局等行使监督 管理职能的部门及其分支机构。银行业从业基本准则 1.2 银行业从业基本准则 1.2.1 诚实信用 银行业从业人员应当以高

3、标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用 的原则。1.2.2 守法合规 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章机构 1.2.3 专业胜任 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。1.2.4 勤勉尽职 银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗 位职责，维护所在机构商业信誉。125保护商业秘密与客户隐私 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的

4、总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监1.2.6 公平竞争 银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。银行业从业人员与客户关系 2.银行业从业人员职业操守的相关规定 2.1 银行业从业人

5、员与客户 2.1.1 熟知业务 银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的 金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。作为一名银行业从业人员，以下三个方面的知识是不可或缺的：一是对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解，并对银行在现代经济 中所起的作用有所了解。二是熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关的法规，并对金融监管体 制和所从事业务涉及的监管规定有较为深入的了解 三是具备胜任本职工作的相关专业知识和技能。2.1.2 监管规避 银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或 暗示规避金融、外汇监管规定。建立监控的银行

6、业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监此处的规

7、避是指为逃避法律、法规中禁止性、义务性以及程序性规定而采取 的以合法的形式逃避法定义务、掩盖非法或违规事实的行为。实践中，以下存在明显不妥的行为，有可能会对从业人员及其所在机构产生 不利影响：1 以明示或暗示方式向客户提供规避法律、法规规定的建议；2 明知所经办的业务是为了逃避监管规定的规避法律、法规禁止性规定，但 仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助；3 出于私情，向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机 构的资源，为这些行为提供方便。2.1.3 岗位职责 银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离 的操作规程，确保客户交易安全。（一）不打听

8、与自身工作无关的信息；（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不代其他岗位人员履行职责或 将本人工作委托他人代为履行。（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要 凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。道德风险和操作风险是银行日常运营中面临的两种主要风险。建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务

9、外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监2.1.4 信息保密 银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其信息档案。在受雇期间及离职后,均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客 户资料和交易信息。2.1.5 利益冲突 银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确 处理业务开拓与客户利

10、益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲 突。（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突 的情况，以及处理利益冲突的建议；（二）银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产 品，或接受其所在机构提供的服务时，应当明确区分所在机构利益与个人利 益，不得利用本职工作便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件或价 格与其所在的机构进行交易。2.1.6 内幕交易 银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内 幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利 用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资

11、方面 的建议。银行业从业人员在工作中接触到的内幕信息主要包括以下两种：1 当其所在机构为上市银行之时，获知有关本机构的内幕信息。建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织

12、监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监2 在履行基金托管、账户托管或其他义务的过程中获知内幕信息。2.1.7 了解客户 银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金 调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险 控制要求，了解客户的财物状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能 力。2.1.8 反洗钱 银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在 严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易 2.1.9 礼貌服务 银

13、行业从业人员分在接洽业务过程中，应当衣着特体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应 当耐心说明情况，取得理解和谅解。2.1.10 公平对待 银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而 歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利 但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗

14、位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监2.1.11 风险提示 向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对 所推荐的产品及服务涉

15、及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的 提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而 隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户作出不符合有关法律法规 及所在机构有关规章制度的承诺或保证。2.1.12 信息披露 银行业从业人员应当明确区分所在机构代理销售的产品和由其所在机构自但 风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的 方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担 者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。2.1.13 授信尽职 银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在 区域的

16、信用环境、所处行业情况以及财物状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。2.1.14 协助执行 银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户 隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的 国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄露执法活动信息,不协助客户隐匿、转移资产 2.1.15 礼物收、送 建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融

17、机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法 规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：（一）不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违法商业习惯的礼物；（二）礼物收、送将不会影响是否与礼物

18、提供方建立业务联系的决定，或使 礼物接受方产生交易的义务感；（三）礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。2.1.16 娱乐及便利 银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅游 等其他方面的便利时应当遵循以下原则：（一）属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行 业惯例；（二）不会让接收人因此产生对交易的义务感；（三）根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在 机构允许的范围以内；（四）这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。2.1.17 客户投诉 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（

19、一）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银

20、行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监（二）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；（三）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的 时限向客户反馈情况；（四）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投 诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。2.2 银行业从业人员与同事 2.2.1 尊重同事 银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性 别、宗教信仰、婚姻状况、身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他

21、人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不 得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。2.2.2 团结合作 银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。2.2.3 互相监督 对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视 情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机

22、构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监2.3 银行业从业人员所在机构 2.3.1 忠于职守 银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规 章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机 构的形象和声誉。2.3.

23、2 争议处理 银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和 申诉。2.3.3 离职交接 银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机 构的财物、工作资料和客户资源。在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机 构的商业秘密和客户隐私。2.3.4 兼职 银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定 在允许的范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用 兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。235爱护机构财产 银行业从业人员应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障 制度，保护所在机构财产，合理、有效

24、运用所在机构财产，不得将公共财产 用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的 财产。建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银

25、行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监236费用报销 银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申 报不实费用。237电子设备使用 银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的 规定以及有关安全规定，并做到：（一）按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版 软件和其他未经安全检测的软件；（二）不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件；（三）不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为。238媒体采访 银行业从

26、业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所 在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。2.3.9 举报违法行为 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭 露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法 机关举报。建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也

27、会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监2.4 银行业从业人员与同业人员 2.4.1 互相尊重 银行业从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及 同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所 在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。2.4.2 交流合作 银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学

28、术研讨会、召开专题协调 会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多重途径和方式，促进行业内 信息交流与合作。2.4.3 同业竞争 银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业 务过程中，不得使用不正当竞争手段。244商业保密与知识产权保护 银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未 公开的财物数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘 密。银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员 所在机构尚未公开的财物数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或 商业秘密。银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人

29、员所在机构的知 识产权和专有技术。2.5 银行业从业人员与监管者 建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行

30、业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监2.5.1 接受监管 银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部 门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。2.5.2 配合现场检查 银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面 地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明 材料。2.5.3 配合非现场监管 银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保 密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度。银行业从业人员应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确。

31、2.5.4 禁止贿赂及不当便利 银行业从业人员不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人 员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。附则 3.1 惩戒措施 对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应通报同业。3.2 解释机构 建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术

32、和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监本职业操守由中国银行业协会负责解释。3.3 生效日期 本职业操守自中国银行业协会第六次会员大会审议通过之日起生效 建立监控的银行业企业文化和信用文化维护银行业良好信誉促进银行业的健康发展制定本职业操守职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为职业操守是职业行为规范的总称从业人员本职业操守所称银行业从派遣到银行业金融机构中工作的人员也应属于银行业从业人员范畴此外有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作从广义上讲这些被委派的人员也属会公众的监督本职业操守的监督者有银行业从业人员所在机构银行业自律组织监督机构和社会公众银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织监