银建出租汽车公司运营管理制人力资源资本运营人力资源市场营销.pdf

《银建出租汽车公司运营管理制人力资源资本运营人力资源市场营销.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银建出租汽车公司运营管理制人力资源资本运营人力资源市场营销.pdf（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第1章 总则 第1条 为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依北京市出租汽车管理条例和行业规定，制定本制度。第2条 本制度适用于银建机构法人 银建的士 银建出租 金建 金银建 银建所属其他经营出租汽车的机构 第3条 运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。第4条 银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。第2章 机构职能 第5条 银建的士经理办公会（下称“经理办公会”）5.1 经理办公会是运营服务工作

2、的决策和最高管理机构。5.2 职能见银建出租汽车组织制度 经理办公会（运营服务）。第6条 行务会 6.1 行务会是运营服务工作的贯彻机构。6.2 职能见银建出租汽车组织制度 行务会（运营服务）。第7条 银建的士运营部（下称“运营部”）7.1 运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。7.2 运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。7.3 职能见银建出租汽车组织制度 运营部。第8条 银建出租汽车分司（下称“分司”）8.1 分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。8.2 设分司经理兼运营队长。8.3 职能见银建出租汽车组织制度 分司（运

3、营服务）。第3章 教育培训 第9条 社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教育培训。第10条 教育培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。第11条 运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和银建学校依银建教育培训控制程序编纂：银建培训教材 管理者篇（出租汽车运营服务系）银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）第12条 运营部和例会中心编纂：银建教育（季）出租汽车运营服务（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例 权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适

4、用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机 第13条 运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或

5、银建学校负责实施教育计划。第14条 培训内容 通用 国家相关法律、政府和行业相关规定；银建出租汽车运营服务制度和相关规定；银建教育（季）出租汽车运营服务。第15条 培训内容 专用 15.1 驾驶员岗前和在岗培训 岗前培训 银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）在岗培训 例会教育和重点培训 例会教育 银建出租汽车运营服务责任书 银建出租汽车运营形势分析 银建出租汽车运营专项工作方案 重点培训 运营违法的危害性 银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）15.2 银建管理者岗前培训和后续教育 银建培训教材 管理者篇（出租汽车运营服务系）银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）运营服务工作管理

6、方法和艺术 第16条 银建实行执业资格制度 银建的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育 考取专业管理资质，获取执业资格 出租汽车运营服务管理资质。权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设

7、经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机 第4章 经营资质 第17条 银建机构法人 17.1 依法办理相关登记事项 公司登记 领取企业法人营业执照，取得法人资格。代码登记 领取组织机构代码证，取得机构法定标识。税务登记 领取税务登记证，履行纳税人义务。统计登记 领取统计登记证，履行统计报表报送义务。社保登记 领取社会保险登记证，建立机构缴费信息数据库。许可登记 领取出租汽车经营许可证，取得经营许可。治安登记 领取出租汽车企业治安登记证，履行治安保卫责任。17.2

8、 经营条件与出租汽车运营车数相适应 经营场所 具备教育培训（含例会教育）、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。停车场地 停车位数量 符合政府和行业要求，公式如下：运营车数停车位 100 政府和行业规定 停车场地标准 环境优美 绿色卫生 设施完好 安全环保 界标明显 边缘清晰 净资产 出租汽车资产的 30（以政府和行业规定为准）。17.3 基本管理条件 基本制度 银建出租汽车劳动合同制度 银建出租汽车运营合同制度 权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工

9、作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机银建出租汽车运营服务制度 银建出租汽车交通安全制度 银建出租汽车治安防范制度 银建出租汽车车辆管理制度 银建出租汽车基本统计制度 银建出租汽车运营调度中心作业指

10、导书 银建出租汽车服务监督中心作业指导书 银建出租汽车例会教育中心作业指导书 银建出租汽车法律援助中心作业指导书 银建出租汽车驾驶员服务中心作业指导书 基本职能部室 银建出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）银建出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）银建出租汽车例会教育中心 银建出租汽车法律援助中心（下称“法援中心”）银建出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部 交通安全部 治安防范部 车辆技术部 统计部 基本认证资质 质量管理体系认证 ISO9000 环境管理体系认证 ISO14000 职业健康安全管理体系认证 OHSMS18000 银建机构法人工会（代表银建人）与银建机构法人为

11、协调劳动关系，依法签订银建集体合同。银建机构法人与劳动者（银建人）为确立劳动关系，依法签订银建劳动合同。权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专

12、用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机第18条 银建人 18.1 银建出租汽车运营服务管理者 从业资质 容止资质 五官端正，举止文明；户口资质 文化程度：本科（含）以上 年龄：男 60 岁、女 55 岁以下；劳动资质 持有毕业生就业报到证 或终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书 或北京市城镇失业人员求职证；健康资质 符合银建人健康标准。从业要求 遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻银建制度和规定；认同银建理念、宗旨、精神和质量方针；认同银建人宣言和银建管理者宣言；依银建劳动合同制度，签订银建劳动合同。18.

13、2 银建出租汽车驾驶员 从业资质 容止资质 同银建出租汽车运营服务管理者；行业资质 持有北京市交通系统证件管理协议 或北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书；劳动资质 持有终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书 或北京市城镇失业人员求职证 或北京市农村富余劳动力求职证；治安资质 持有北京市出租汽车司机治安证存单 或北京市出租汽车治安登记证 或北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证；驾驶资质 通过银建交通测试；权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本

14、制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机健康资质 同银建出租汽车运营服务管理者。从业要求 遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守银建相关制度和规定；认同银建理念和质量方针；认同银建人宣言和银建出租汽车驾驶员

15、宣言；依银建出租汽车劳动合同制度，签订银建出租汽车劳动合同；依银建出租汽车运营合同制度，签订银建出租汽车运营合同。第19条 银建出租汽车 19.1 银建汽销依银建出租汽车交通安全制度，受托办理机动车注册登记。19.2 委托银建汽销办理计价器初次检测，取得QJ贴和检定证书。19.3 银建汽销依银建出租汽车治安防范制度，受托办理治安登记。19.4 委托银建汽销办理运营登记，取得营运证。19.5 出租汽车技术要求、外观和专用设施规范，符合银建出租汽车标准Q/YJ 1001 2005。出租汽车车容车貌，符合银建出租汽车车容车貌标准。依银建出租汽车标准和银建出租汽车车容车貌标准，车辆技术部提供出租汽车；

16、运营部接验出租汽车。第20条 银建出租汽车专用设施 20.1 银建出租汽车专用设施，指计价器、GPS 车载终端、服务监督卡固定装置和银建钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）。计价器 主机 控制面板 打印机 传感器 运营/空车待租/停运标志 标志灯 20.2 银建出租汽车专用设施的提供和接验，同款。20.3 银建出租汽车专用设施保持：权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会

17、下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机计价器技术性能和使用功能符合 Q/YJ 1003 2005 要求；GPS 车载终端技术性能和使用功能符合 Q/YJ 1002 2005 要求；服务监督卡固定装置符合 Q/YJ 1001 2005 要求；座椅罩符合 Q/YJ 1001 2005 要求和车容车貌标准。2

18、0.4 银建制定银建计价器使用规定和银建 GPS 车载终端使用规定。第5章 服务质量 第21条 银建出租汽车质量管理 21.1 银建以“五项标准”的服务，实现顾客位移；五项标准 安全 快捷 方便 文明 舒适 21.2 银建以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”；三优三化 优美环境 优良秩序 优质服务 服务过程程序化 服务管理规范化 服务质量标准化 21.3 银建以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。其他相关方 员工 投资人 供方 社会 第22条 银建出租汽车质量方针：规范服务 顾客满意 员工发展 贡献分享 持续改进 业绩卓越 钻石企业 社会赞誉 第23条 出租汽车运营

19、标准 23.1 出租汽车符合本制度附件 1 标准；计价器符合银建电子式出租汽车税控计价器技术标准；Q/YJ 1003 2005 车载监控报警调度终端符合银建 GPS 车载终端技术标准；Q/YJ 1002 2005 车容车貌符合本制度附件 2 标准。权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织

20、制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机23.2 银建出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝：第24条 驾驶员运营标准 24.1 驾驶员仪容仪表符合银建出租汽车驾驶员仪容仪表标准 运营服务符合本制度附件 4银建出租汽车驾驶员运营服务规范 24.2 驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。第6章 运营违法 第25条 运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一

21、切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。第26条 北京市出租汽车管理条例和出租汽车营运服务违法处罚暂行规定明确了违法行为，就其违法（19 类 57 项）编制代码。违法代码 5 位：前 2 位行为类号，后 3 位行为项号 26.1 不文明礼貌 01001 车厢内吸烟的 01002 行车手臂置车外的 01003 向车窗外吐痰的 01004 抛撒废弃物的 01005 语言不文明、辱骂顾客的 01006 公安机关认定，殴打顾客的 26.2 仪容不整洁 02007 穿超短裙的 02008 男留长发的 02009 蓄胡须的 02010 袒胸露背的 权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理

22、条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机02011 穿无袖背心的 02012

23、穿拖鞋的 26.3 服务不规范 03013 座头座套安装不当的 03014 行驶车门关闭不牢的 26.4 车身不整洁 04015 带泥带垢、不洁不亮的 04016 标识不完整不清晰的 04017 漆皮脱落 5cm2的 26.5 车厢内不整洁 05018 座头座套有油污、有渍痕、有异味的 05019 车厢不定期消毒的 05020 车厢有积尘、有杂物的 05021 车窗有遮挡物的 05022 仪表盘不清晰、不整洁的 05023 脚垫不洁净、有破损的 26.6 06024 行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的 26.7 07025 粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的 26.8 未按规定携带、放置或粘贴营运证

24、件 08026 未携带营运资格证件的 08027 未按规定放置服务监督卡的 08028 未按规定粘贴有效营运证件的 26.9 09029 未按顾客合理要求使用服务设施的（空调和音响）26.10 不正确使用专用发票 10030 专用发票金额与实收金额不符的 10031 收款后拒付专用发票的 10032 专用发票打印项不全，内容不准的 10033 违法行为同 10032 数量超过 10 张的 10034 利用专用发票弄虚作假的 权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本

25、制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机10035 违法行为同 10034 造成严重后果的 26.11 不正确使用标志灯、空车待租和停运标志 11036 夜间空车待租状态标志灯不亮的 11037 未保持标志

26、灯与计价器有效连接的 11038 未按规定使用或安装标志灯的 11039 不正确使用停运标志的 26.12 多收费 12040 不找零钱的 12041 索要顾客财物的 12042 故意绕路行驶 不正确使用计价器 本市运营议价 不按计价器显示金额收费 多收费 5 元 注：不正确使用计价器 指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下的行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为 12043 违法行为同 12042 多收费 5 元 10 元 12044 违法行为同 12042 多收费 10 元 30 元 12045 违法行为同 12042 多收费 30 元 50 元 12046 违法行为同 12042 多

27、收费 50 元 26.13 车辆号牌不清晰或虚假 13047 未保持车辆号牌齐全、清晰的 13048 车辆号牌挪用或弄虚作假的 26.14 扰乱营业站区秩序 14049 私自揽客的 14050 候客不按序排队、走车，不服从调度管理，欺行霸市的 26.15 15051 不接受行政执法机构管理、监督和检查的 26.16 16052 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的 26.17 17053 拒绝载客的（接受 96103 叫车中途毁约，称拒调视拒载）17054 违法行为同 17053 情节严重的 权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构

28、法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机26.18 18055 中途终止客运服务的 18056 违法行为同 18055 情节严

29、重的 26.19 19057 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的 第27条 银建依出租汽车营运服务违法处罚暂行规定，编制本制度附件 5出租汽车运营服务违法行为处罚标准，警示驾驶员遵守北京市出租汽车管理条例和本制度规定。第28条 行政处罚种类 警告 罚款 暂扣营运资格证件 吊销营运资格证件 28.1 警告，指违法行为情节轻微，对违法行为人作出警告，开具交通行政当场处罚决定书或交通违法违章行为通知书。28.2 罚款，指对违法行为人处以罚款，开具交通违法违章行为通知书；违法行为人在指定日期内，持交通违法违章行为通知书至相关行政执法机构接受处理，受理交通行政处罚（个人）决定书和行政处

30、罚缴款书。注：遇下列 2 种违法，依行政处罚法可采取先行登记保存出租汽车：违法代码：16052 19057 违法行为人在指定日期内，持行政处罚缴款书至指定银行缴纳罚款。28.3 遇下列 13 种违法，强制暂扣营运资格证件：违法代码：01006 10033 10034 12043 12044 12045 13048 14049 14050 15051 16052 17053 18055 28.4 遇下列 5 种违法，强制吊销营运资格证件：违法代码：10035 12046 17054 18056 19057 第29条 银建的士颁布本制度附件 6银建出租汽车驾驶员运营违法杜绝项。权益维护出租汽车运营

31、秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机 第30条 银

32、建遇驾驶员下列情形，视运营事故，依银建运营任务承包合同第 18条约定解除合同、第 23 条约定请求支付违约金。30.1 造成重大影响严重致损银建形象，损害银建利益的；30.2 利用专用发票弄虚作假的；30.3 多收费 50 元的；30.4 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的；30.5 中途终止客运服务的；30.6 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的；30.7 除 以外，因运营违法被行政执法机构暂扣或吊销营运资格证件的。第31条 驾驶员若发生违法行为，接受行政执法机构处罚（检查或投诉认定处罚）。检查认定处罚 指行政执法机构检查发现违法行为，对违法行为人 作出的处罚。

33、投诉认定处罚 指行政执法机构受理顾客投诉，认定违法行为，对 违法行为人作出的处罚。第32条 驾驶员必须接受 行政执法机构管理、监督和检查 做到 接收信号 停妥待查 服从执法?礼貌示证 回答询问?文明言简 聆听训诫?意识服务 受理处罚?杜绝隐患 禁止 拒停车检查 拒出示证件 拒询问调查 拒受理处罚 杜绝 侮辱、谩骂或冲撞执法人员 权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公

34、会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机暴力或威胁执法人员 第33条 获取违法信息 运营部定期至行政执法机构获取违法信息，公布于银建网站 “银建运营信息查询系统”。第34条 确认违法行为人 分司在“银建运营信息查询系统”,确认本分司违法行为人。第35条 监督违法行为人接受处理 分司监督未接受处理的违法行

35、为人至行政执法机构接受处理。第36条 银建依行政执法机构对违法行为人的处理程序，制定银建出租汽车驾驶员运营违法处理程序。第37条 运营部依银建出租汽车驾驶员运营违法处理程序，组织运营违法行为人教育培训。第38条 经理办公会颁布本制度附件 7银建出租汽车驾驶员运营违法教育培训方案。第7章 运营统计 第39条 运营车辆管理，指根据分公司运营车辆分布情况，对停驶待运营车辆、更新车辆和正常运营车辆进行分配或调整。第40条 银建制定银建运营车辆管理程序。第41条 银建运营管理者依银建运营车辆管理程序，对运营车辆进行管理。权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于

36、银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机 第8章 内部稽查 第42条 内部稽查，指银建依银建制度和规定组织相关人员，采

37、取定期或不定期方式，对驾驶员实施运营规范的综合性检查。第43条 稽查组织机构：运营部 第44条 银建的士稽查员：经理办公会聘任兼职稽查员 聘任条件 热爱稽查工作，拥有执业资质；熟知政府法规，执行银建规章；思想品行端良，作风正派过硬；服从稽查调动，听从稽查部署。第45条 驾驶员必须接受 稽查员的监督和检查 做到 遵守银建制度和规定 履行运营合同约定的义务 禁止 不服从银建运营管理 不参加例会教育或重点培训 杜绝 侮辱、谩骂或冲撞银建管理者 暴力或威胁银建管理者 第46条 检查发现驾驶员下列情形，视运营违章。稽查员当场纠正、批评教育、开具本制度附件 8银建内部稽查违章通知单（下称“违章通知”），违

38、章行为人在指定日期内，持违章通知至银建相关机构接受教育培训或调查处理。46.1 不按时参加运营例会的；46.2 不按时参加运营培训的；权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统

39、计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机46.3 不接受银建管理、监督和检查的；46.4 有第 26 条规定的 57 项违法行为的。第47条 经理办公会制定银建内部稽查作业指导书，颁布本制度附件 9银建运营违章处罚标准 第9章 服务监督 第48条 服务监督，指银建向社会公众提供银建出租汽车服务监督平台，受理、查处顾客投诉和查询。48.1 服务监督平台：服务监督电话“96103”服务监督传真“96103”（数据电文）“银建出租汽车服务监督在线留言”设置留言格式 提供留言模板 采用声击技术 提供互动

40、服务 48.2 受理，指收到或转来顾客电话、传真和在线留言等投诉和查询。48.3 查处，指调查和处理顾客投诉或查询的过程。包括调查、取证和回复。48.4 投诉，指顾客向银建提出质询请求的行为。48.5 查询，指顾客对遗失物和其他事项的查询。第49条 银建欢迎社会公众的监督和检查。49.1 银建服务监督标准：全日受理 双语服务；文明用语 礼貌待人；受理认真 查处及时；耐心解答 言简意赅；调查公正 结果公开；圆满处理 时限回复。权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本

41、制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机49.2 禁止行为：收受钱物 弄虚作假 打击报复 第50条 银建制定银建受理顾客投诉和查询处理程序 第10章 附则 第51条 本制度自 2007 年 9 月 1 日起

42、施行。第52条 本制度 执行人 运营部和分司 检查人 经理办公会 监督人 贯标办 解释人 法规部 本制度附件 精心搜集整理，因文档各种差异性，请按实际需求再行修改编辑调整字体属性及大小 第53条 权益维护出租汽车运营秩序依北京市出租汽车管理条例和行业规定制定本制度第条本制度适用于银建机构法人银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第条运营服务工作依本制度实施管理保障出租汽车运营有依工作需求配备合理资源含科技管理手段第章机构职能第条银建的士经理办公会下称经理办公会经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构职能见银建出租汽车组织制度经理办公会运营服务第条行务会行务会是运营服务工作的日常管理和执行机构运营部设经理副经理和实习助理教育培训计划统计服务监督内部稽查运营调度和专用设施主管职员职能见银建出租汽车组织制度运营部第条银建出租汽车分司下称分司分司是运营服务工作的基层管理和执行机