场务规章制办公文档规章制办公文档规章制度.pdf

《场务规章制办公文档规章制办公文档规章制度.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《场务规章制办公文档规章制办公文档规章制度.pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、12、影片放映 场务工作岗位要求 1、按相关仪容仪表要求整理妆容，不得在岗位上弄头 发整理等。2、按礼仪规范要求站立指定岗位，不弓腰、不插兜、腿不弯曲、身体不歪斜等。3、不扎堆，一个岗位上不得超过两人，同事之间不得 在岗位上打闹嬉笑，不高声喧哗，二人以上行走不得勾肩搭背。4、工作中注意使用礼貌用语，见到观众必须致欢迎词,观众离开必须有送声，不得对观众有不礼貌的语言和动作出现。5、工作岗位严禁说四川话。6、正确的使用检票动作、指引手势、按照正确的引领 要求引领观众。7、检票口必须检查好观众的场次，不得误检和漏检，学生证、老年证、军人证等必须要检查证件，做到人、证、票 合一，手工票必须由值班经理签

2、字，否则视为无效影票。8、不得私自放人入影厅观影，违者罚款200元。9、所有人员在行走过程中遇到观众必须侧身为客人让 路，且必须停下致欢迎词或问好！10、后来或进出的观众必须再次检票，为其用手电照 路（按相关要求）11、检票台严禁转笔，咬笔等，发现一次罚款5元，扣0.5分。场日志，不得未巡场就直接填写。13、影片开映半个小时必须要带着毛巾被巡场，询问 场内温度舒适度（公共场所夏天空调制冷开到22 C-23 C，冬 天暖气最高不能超过26 C）14、有3D电影放映期间，由周三早班清洗3D眼镜。做好相应记录，未清洗的早班，各扣0.5分并罚款十元。15、注意出入人员是否为可疑人员，一旦发现可疑人 员

3、，立刻通知保安和经理。16、注意周边公共财物，不要被顾客蓄意破坏。防止 小孩捣乱。17、做好配合工作，厅门随时有人服务，做到观众有 需求就有服务。18、私人物品不得摆放在观众能看到的地方，检票台 和厅内桌面必须保持整洁。19、不得当着观众的面喝水等，手机必须调至震动状 态，岗位不得玩手机接电话等。20、严禁在厅内有顾客时，开启半扇门对外而的同事 大声说话。21、必须记牢影城的相关信息，比如各厅座位数，一 共几排等。22、熟悉每个月的活动。23、散场不能让保洁阿姨在厅内等候。24、保持岗位卫生的同时，要注意整体环境卫生，发 不插兜腿不弯曲身体不歪斜等不扎堆一个岗位上不得超过两人同事之间不得在岗位

4、上打闹嬉笑不高声喧哗二人以上行走不得勾肩搭背工作中注意使用礼貌用语见到观众必须致欢迎词观众离开必须有送声不得对观众有不礼貌的语言和众的场次不得误检和漏检生证老年证军人证等必须要检查证件做到人证票合一手工票必须由值班经理签字否则视为无效影票不得私自放人入影厅观影违者罚款元所有人员在行走过程中遇到观众必须侧身为客人让路且必须停下致欢迎款元扣分场日志不得未巡场就直接填写影片开映半个小时必须要带着毛巾被巡场询问场内温度舒适度公共场所夏天空调制冷开到冬天暖气最高不能超过有电影放映期间由周三早班清洗眼镜做好相应记录未清洗的早班各扣分并罚款十现问题及时通知或自行解决。25、严格按照场务工作流程完成优质场务服

5、务工作。26、养成帮助他人关心他人的习惯，不推诿责任，不 恶意中伤他人，团结一致、积极向上。VIP 1、提前做好准备工作，不能当着顾客的面坐在沙发上准备 物品。2、VIP的水果糕点保持新鲜，无观众时必须用保鲜膜包好 放进冰箱。果皮和糕点渣都一律收拾干净倒在垃圾桶内。3、制作果盘时讲究美观大方，并保持整洁。4、切水果时用的菜板和刀，苹果用盐水泡后摆盘使用的器 IIIL,用完后洗干净放回原处。5、观众进场后及时清理桌而垃圾，摆放好相关物品（VIP 休息区的纸巾必须折成三角形）6、非本场次的会员观众在VIP休息，必须记住观众即将要 观影的影片开场时间，听到播音后及时提醒观众入场，并指引影 厅大致方位

6、。7、注意检查VIP椅子能否正常使用，无法自行修理时及时 上报值班经理处。VIP椅子的电源在最后一场结束后通知放映关 闭，早上调试时要呼叫放映开启电源。8、VIP的糕点水果都要节约使用，合理安排。9、VIP服务人员要注意随时清理物品，随时清洗，保持物品 干静，下班要把所有物品摆放整齐，以免早班人员检查不干净物品必 须再次清不插兜腿不弯曲身体不歪斜等不扎堆一个岗位上不得超过两人同事之间不得在岗位上打闹嬉笑不高声喧哗二人以上行走不得勾肩搭背工作中注意使用礼貌用语见到观众必须致欢迎词观众离开必须有送声不得对观众有不礼貌的语言和众的场次不得误检和漏检生证老年证军人证等必须要检查证件做到人证票合一手工票

7、必须由值班经理签字否则视为无效影票不得私自放人入影厅观影违者罚款元所有人员在行走过程中遇到观众必须侧身为客人让路且必须停下致欢迎款元扣分场日志不得未巡场就直接填写影片开映半个小时必须要带着毛巾被巡场询问场内温度舒适度公共场所夏天空调制冷开到冬天暖气最高不能超过有电影放映期间由周三早班清洗眼镜做好相应记录未清洗的早班各扣分并罚款十洗。晚班VIP场务如果VIP的水果未清理，烟灰缸未清理,扣0.3分，并罚款五元。10.VIP在散完场后，提前20-30分钟让顾客进休息区感受VIP 服务。11、早上10:30前VIP必须完成清洁、座椅归位、整理窗帘、叠抽纸等工作。13、.发现VIP的顾客在看电影时腿蜷着

8、，椅子未调的情况，主动问顾客是否需要调整（说明顾客想躺着，但不会调椅子）。14.VIP体现我影城特色品质服务，所以在服务过程中一定要细致、周到，具体操作见VIP服务流程。不插兜腿不弯曲身体不歪斜等不扎堆一个岗位上不得超过两人同事之间不得在岗位上打闹嬉笑不高声喧哗二人以上行走不得勾肩搭背工作中注意使用礼貌用语见到观众必须致欢迎词观众离开必须有送声不得对观众有不礼貌的语言和众的场次不得误检和漏检生证老年证军人证等必须要检查证件做到人证票合一手工票必须由值班经理签字否则视为无效影票不得私自放人入影厅观影违者罚款元所有人员在行走过程中遇到观众必须侧身为客人让路且必须停下致欢迎款元扣分场日志不得未巡场就直接填写影片开映半个小时必须要带着毛巾被巡场询问场内温度舒适度公共场所夏天空调制冷开到冬天暖气最高不能超过有电影放映期间由周三早班清洗眼镜做好相应记录未清洗的早班各扣分并罚款十