电信末梢代维方案通信电子运营商及厂商资料人力资源企业文档.pdf

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1、 目录：一、绪论 XX市电信分公司末梢代维工作实施方案（初稿）_、末梢代维业务围 三、末梢代维服务容 四、末梢代维工作要求与质量管理体系 五、末梢代维服务标准及考核办法 六、组织架构及人员配置 七、维护单价指导标准测算与费用结算方式 八、双方责任与义务 九、现状与隐性问题探讨 十、十 目标效果及培训、工作进度预安排 十二、结束语 末梢维护代维实施方案（初稿）一、绪论 长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己 实施。随着中量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工

2、作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展,然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日

3、益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企 业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争 夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业 的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾，唯有进行企业 创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进 行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。二、末梢代维业务围 2.1固定维护。2.2宽带维护。2.3 VPN网络维护。2.4小灵通基站维护。2.5接入网点机房维护。2.6 EPON设备维护。2.7分线设备维护。2.8交接箱维护。三、末梢代维服务容 3.1固定的装

4、移查修。3.2宽带用户的装移查修。3.3 VPN网络的装移查修。3.4小灵通基站维护。3.5接入网点机房打线、卫生、巡检。3.6 EPON设备打线、卫生、巡检 3.7分线设备维护。量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问

5、题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维3.8交接箱打线、卫生、巡检。四、末梢代维工作要求与质量管理体系 4.1电信公司主要职责 4.1.1对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、监督检查以及指挥调度代 维公司做好末梢代维工作。4.1.2对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。4.1.3根据考核结果，按月对代维情况进行汇总考核，支付代维费用。4.2代维公司主要职责 4.2.1负责末梢代维围的维护管理。4.2.2严格按照中国电信集团公司相关维护规程

6、及电信公司规定的有关维 护项目、周期、标准和要求进行维护，并制定合理的工作流程，按要求完成相 关维护作业计划。4.2.3按时、按质、按量完成电信公司委托的末梢代维服务及其它相关工 作，完成规定的各项指标。4.2.4做好末梢代维相关技术资料保管工作，向电信公司提供完整、准确 的变动资料与代维工作相关的各类定期或临时报表数据，确保资料准确率。4.2.5组织代维人员定期进行技术培训及安全教育，并配备相应的维护工 具及安全防护用品；对维护人员严格执行中国电信“七个一”工作制度。五、末梢代维服务标准 5.1日常维护管理 5.1.1根据电信公司编制的年度维护作业计划，代维公司制定月周期维护 工作计划，报电

7、信公司批准后实施。5.1.2对严重障碍及重大阻断障碍，要提交分析报告和整改措施。5.1.3分析当月障碍的发生情况、障碍部位以及发生重复障碍、超时障碍 的原因。5.1.4电信公司每月对末梢代维的日常维护工作进行检查、考核和指导，检查发现问题量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢

8、利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维以书面或口头形式要求代维公司限期整改。5.2资源管理 521代维公司根据资源动态管理办法，开展末梢资源的清查、整理、上 报工作。5.2.2电信公司负责变动资料和新建工程资料的修改和录入等管理工作，负责对号线资源进行监管。5.3质量管理 5.3.1电信公司对代维公司的末梢维护情况、维护项目、服务标准执行情 况、安全等进行检查。5.3.2检查标准参照集团、省

9、公司相关规程和要求以及双方约定为标准执 行。5.3.3对于检查中发现的问题，代维公司必须限期整改，同时实施考核。5.4材料管理 5.4.1电信公司直接负责代维材料的申领、保管、审核、发放等管理工作。5.4.2材料管理，根据电信公司实际标准，定额发放给代维公司，由代维 公司管理使用。5.5服务管理 根据电信公司服务管理部门要求，代维公司必须细化服务管理制度，对于 些易引起投诉的环节要重点关注。不得出现用户越级投诉、媒体曝光或其他服 务事件。发生用户投诉，双方协调配合，立即妥善处理。5.6指标管控 量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方

10、责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维 、&22 局 382 局 局 8G2 局 局 L J L i-J 厂 J 1 f*r 汇 湄

11、 凤 务 余 川 潭 Jll 庆 纽 组 L L J L-1 *.J L J L 561各类维护指标以集团、省公司要求标准为目标，以实际情况为基础，共同协商制定。5.6.2代维公司每月根据指标完成情况进行分析总结，制定相应措施，保 证各项指标均完成。5.7安全管理 5.7.1电信公司定期开展测量安全检查活动，并做好相应记录。对于发现 的问题提出整改意见。5.7.2代维公司对于容易造成安全隐患的项目要加强防，对于违反安全操 作规程的维护人员要加强教育管理。六、组织架构及人员配置 代维方已设立维护管理部一个，末梢代维启动后，由维护部直管，并在 XX 区设3个维护区域局，XX区设立2个维护区域局，人

12、员编制定员标准以中电信 2011年639号末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案为人员编制定员 的主要依据。分城市部分与农村部分，城市部分按照每人维护3600线标准测算，需要78人，农村统包31人，技术支撑与管理人员12人，共计131人。人资 财务 维护部 工程部 量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自

13、己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维七、维护单价指导测算标准与费用结算方式 7.1维护单价测算 表一测算单价 7.2、单价测算方式与相关依据 721、采用“成本倒推法”。722、人工成本包括人员工资及绩效、人员保险、培训、服装、劳保、安全防 护、解除合同补偿金、用户赔偿，青苗赔偿。7.2.3、车辆及设备折旧成本包括车辆和设备折旧 724、车辆及设备费用包括车辆维

14、修费、油汽费、过路过桥费，设备维修费。项目 固 话 单固话 同装固话 农村固话 宽 带 单宽带 同装宽带 农村宽带 VPN 小灵通基站 ONU 接入网机房 农村政企光纤电 总价（元）城市 1.5 城郊 3.0 城市 9.0 城郊 12.0 舌 8.0 城市 5.0 城郊 10.0 城市 9.0 城郊 12.0 20.0 20.0 20.0 35.0 150.0 丿路 30.0 量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了

15、快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维725、办公费用包括办公用品，通信费。726、企业管理费包括差旅费等。7.2.7、税金。728、成本计算公式：人均月成本=人员工资及绩效+人员保险+培训+（服装、劳保）+安全防护+住房公积金及增量+解除合同及意外补

16、偿+服务赔偿及青苗赔偿 车辆及设备折旧费二车辆及设备折旧成本+设备折旧 车辆及设备费用二车辆维修费+油汽费+过路过桥费+设备维修费 办公费用二办公用品+通信费 7.2.9、人员编制定员标准对单价和服务质量的影响很大，建议以中电信 2011 年639号末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案为人员编制定员的主 要依据。分城市部分与农村部分，城市部分按照每人维护3600线标准测算，需 要78人，农村统包41人，技术支撑与管理人员12人，共计131人。两城区人员测算情况一览表 固话维护量 宽带维护量 合计 所需人 员 管理 人员 备注 城市固 话 176416 城市宽 带 103354 279771

17、78 两城 区共 需12 人，含 技术 支撑。城区维护人员78人（按照电 信公司文件配置3600/人）。农村固 话 48827 农村宽 带 18565 67392 41 农村统包现有41人。7.2.10、人工成本的测算时要考虑2010年省新增相关规定，每人按社保26.81%、医保8%失业保险2%意外量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞

18、争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维伤害险，公积金13.3%,意外伤害险10%（按10%每年递增）、解除合同补偿金按人工工资的15%7.2费用结算方式 7.2.1费用结算方式为每月现金结算。7.2.2维护费用按表二中维护单价进行核算，单固话（城市）单价为 1.50 元/月/线；单固话（城郊）3.00元/月/线；同装固话（城市）9

19、.00元/元/月/线；同装固话（城郊）12.00元/月/线；农村固话8.00元/月/线；单宽带（城 市）5.00元/月/线，单宽带（城郊）10.00/月/线；同装宽带（城市）9.00元/月/线；同装宽带（城郊）12.00元/月/线；农村宽带20.00元/月/线；VPN20.00 元/月/线；小灵通基站20.00元/月/线；ONI多媒体箱35.00元/月/个；接入 网机房150.00元/月/个；农村政企光纤电路30.00元/月/户。酬金如下：主业单 价 城市单固 话（0.25 元/户）城郊单固 话（0.45 元/户）城市单宽 带用户数（0.75 元/户）城郊单宽 带用户数（1.15 元/户）城市

20、同装 固话和宽 带维护量（0.95 元/户）城郊同装 固话和宽 带维护量（1.55 元/户）农村固话维 护量（0.45 元/户）维护量 77455 14756 15954 3194 73507 10699 48827 金额 19364 6640 11966 3673 69832 16584 21972 通服公 司单价（元）1.50 3 5 10 9 12 8 金额 116182.02 29511.05 79772.49 15968.47 294028.08 128390.78 390616.00 量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双

21、方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维主业单 价 农村宽带 维护量（2 元/户）VPN1.25 元/户）小灵通（8 元/个）ONU

22、（10 元/户）机房打线（50 元/个）政企光纤 电路（2.5 元/户）合计 维护量 18565 1853 1453 1850 77 219 金额 37130 2316 11624 18500 3850 548 223997.66 通服公 司单价（元）20 20 20 35 150 30 金额 371300.00 37060.00 29060.00 64750.00 11550.00 6570.00 1574758.89 装、移、拆结算标准 单价与 金额 单固话 单宽带 同装宽 带 拆机 合计 结算费用（3.20 兀/户）结算费 用（5.20 元/户）结算费 用（6.70 元/户）拆机跳 线（

23、3元/回线）主业单 价 通服公 司单价 25 30 40 3 安装量 0 0 0 0 金额 0 0 0 0 0 即：维护费用合计：1574758.89元/月；但安装酬金为随机性产生的，根据实 装实结，每月的代维酬金二维护酬金+安装酬金。7.2.1费用结算方式为每月结算。量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发

24、展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维八、双方职责与义务 8.1电信公司职责 8.1.1外包区域的工程管理（包括设计、随工、验收、决算）、材料管理、资源动态管理、维护质量管理、服务质量管理等工作。8.1.2外包区域的优化与整治等方案的制定。823外包区域涉及第三方协调的维护工作，例如杆路管道勘测、线路迁 改谈判工作。8.2.4协助处理代维区域的业务投诉工作。8

25、.2代维方职责 8.2.1外包区域无人值守机房MD跳线、交接箱跳线、分线盒（不含分线盒）以下的用户线路及固定的装、拆、移、修，以及服务界面相关设备的日常维护 工作。8.2.2外包区域响应支撑、客户服务等指标，管线资源的动态维护，参与 新扩建工程的随工验收等工作。8.2.3外包区域无人值守机房的现场管理，按照机房管理标准具体做好卫 生保洁工作。8.2.4外包区域末梢线路设备隐患的巡视、报告和处理。8.2.5及时发现并上报外包区域其它运营商违规建设和占用电信网络资源 的情况，配合甲方的维权行为，维护电信企业的合法权益。8.3电信公司权利和义务 8.3.1、按协议约定方式向乙方支付外包费用；8.3.

26、2、负责制定相关的维护规、服务规、业务处理流程和考核办法，每月 由甲方根据相关固定装、移、修机服务质量标准对乙方进行考核。具体考核容 和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定；8.3.3、负责对委托乙方装维的业务进行服务质量回访和监督检查；834、乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权按照 考核办法对乙方扣罚直至中止本协议的执行；量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景

27、下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维835、向乙方提供装维业务所需的网络资源、资源信息、用户信息和技术 规等；836、向乙方提供装维业务所需的终端、线材、配套材料、业务宣传资料 等;837、甲方应将业务受理、障碍处理等支撑系统延伸至乙方，并授予相应 的操作权限；8.3.8、明确具体

28、部门和专人与乙方进行联系沟通；839、协助乙方对相关人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并组织 乙方人员上岗技能考试。8.4代维公司的权利和义务 8.4.1、接受甲方的业务管理和监督检查，按照甲方规定的时限和业务处理 流程要求完成甲方的装维业务，接受甲方根据相关固定装、移、修机服务质量 标准的考核；8.4.2、乙方应根据业务量的变化及时增配装维人员，配备装维所需的仪器 仪表，并按照甲方的要求加强对服务质量的管控，主动查找薄弱环节，确保服 务质量不断提高；8.4.3、在外包期间，乙方应自觉维护甲方利益，未经甲方同意不得擅自使 用或向第三方提供甲方网络资源；8.4.4、乙方应加强对甲方延伸的相关

29、支撑系统的管理，确保系统和信息安 全；8.4.5、乙方应组织对相关从业人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并符合国家和行业的相关持证上岗要求。8.4.6、乙方在装维业务施工时，必须以甲方委托装维的名义进行，并按甲 方要求统一着装、佩戴统一工作牌;847、乙方须强化安全生产管理，自行承担安全生产责任，并接受甲方的 监督；8.4.8、由于乙方责任造成的用户申告和投诉，由乙方负责处理，并接受甲 方的相关考核；849、乙方不得将装维业务向第三方转包，否则甲方有权中止本协议。九、现状与隐性问题探讨 量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任

30、与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维9.1根据市场变化，乙方维护单价将随着市场环境变化每年进行递增调整。9.2乙方对于接入网点机房，E

31、PON AG等设备不承担安全风险责任（安全风险 责任包括：设备自然损坏，被盗等）。9.3本次代维的维护材料全部由甲方按需提供。9.4维护量以系统为准，对于维护量一个季度核算一次，但如果由于甲方原因 导致维护量减少时，代维酬金核算量不得低于本次方案约定的 90%9.5 一次性纳入外包涉及设备线路围规模较大，现有代维力量无法支撑；加大 培训，划转主业人员到代维公司。9.6外包后，如何承接管理代维质量，控制质量指标，主业公司须转变维护管 理方式，培养一支协调、协作精神强、管理能力突出的队伍来支撑管理。9.7外包后，对服务投诉管理方式的转变和配合。9.8外包后，如何实施重要通信保障，需要双方共同协商。

32、十、目标效果及培训 10.1、严格按照相关电信本地网末梢维护操作规程规维护工作。10.2、在代维后维护指标不得低于原来的维护指标并逐步提升。10.3、在维护工作过程中对所辖区域的线路设备进行相应的整治和修缮，力争 线路设备完好率在原有基础上逐年提升。10.4、在维护工作的第一年对原有的设备资源进行全面的摸排调查，得出比较 完整、准确的第一手资料。十 一、工作进度预安排 11.1、第一阶段（方案制定）：时限为2011年9月以前，具体工作容：对资源、人员、车辆、机具摸底调查同时与电信分公司共同制定总体方案。11.2、第二阶段（培训沟通）：代维前对划转员工进行思想沟通，企业文化认同 培训等。量管理体

33、系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维愿

34、意与我公司签订劳动合同的员工理清之前的劳动关系和手续，再与 我公司签订劳动合同。11.3、第三阶段（初步实施）：拟于2011年10月至2011年11月，初步完成红 花岗、汇川末梢代维实施工作，在此阶段针对实际维护工作过程中出现的问题，对方案进行相应修正，使之更加完善。11.4、第四阶段（总结及扩大代维工作）：双方共同对第三阶段工作进行评估，根据评估结果，拟定全市末梢代维推进行计划，并不断完善和扩展业务容及代 维围。11.5、力争在2012年12月前完成电信分公司末梢代维工作的全面承接。十二、结束语 由于中通服分公司组建时间较短，而该业务的代维在全省也属首次，也正在 探索阶段，方案所存不足在所难

35、免，我分公司诚挚希望在主业公司的大力帮助 下和双方的友好协商中不断得以完善，为末梢代维合作奠定坚实基础。同时，也请相信我们这支充满朝气、充满激情、有高度责任心和较强凝聚力的团队一 定能以优质的服务和专业化维护，确保网络运行稳定、优质，为主业公司的业 务发展创造良好的基础条件。量管理体系五末梢代维服务标准及考核办法六组织架构及人员配置七维护单价指导标准测算与费用结算方式八双方责任与义务九现状与隐性问题探讨十目标效果及培训十工作进度预安排十二结束语一绪论末梢维护代维实施方案初稿之后各项业务得到了快速的发展然而在全业务经营的背景下所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励随着竞争压力的日益加大为了集中精力发展自己的核心业务进一步提升企业赢利能力有效降低成本增强企业的核心竞争力才能各营商中的突出问题要解决好这些矛盾唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革将大量重复耗时耗力的网络运维工进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段二末梢代维业务围固定维护宽带维护网络维护小灵通基站维