管理学基础复习提纲中学教育中考中学教育中考.pdf

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1、管理学基础复习提纲 管理学基础复习提纲 一、名词解释 1、管理 就是通过计划、组织、领导和控制，协调以 人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目 标的社会活动。2、权变理论 认为不存在无条件适用于一切组织的最好 的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内 外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条 件，探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模 式和办法 3、组织文化 是指在一定的社会政治、经济、文化背景条 件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐 步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围 的总和 4、计划职能 广义的计划职能是指管理者制定计划、执行 计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划

2、 职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作 的谋划和安排 5、决策 决策是指管理者为实现组织目标，在调研分 析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优 化方案，用以实施的管理行为。6、头脑风暴法 又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开 动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个 人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反 应，集思广益，而后进行决策的方法。7、目标 目标是体现某种目的要求的具有数量或质 量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有 行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重 要的地位。8、组织职能 组织职能是指为有效实现组织目标，建立组

3、织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活 动。源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方

4、法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体9、管理幅度 管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直 接管理的下级人员的数量。管理幅度的大小，实 际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务 活动量的多少 10、人力资源管理 在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目 标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行 的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人 力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资 源开发 11、人员考核 人员考核是指按照一定的标准，采用科学的 方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力 与效果的管理方法。12、激励 激励的原意是指人在外部条件刺激下出现 的心理紧张状态。管理中的激

5、励，是指管理者运 用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其 动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。13、沟通 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想 和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调

6、研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特 点。14、预算 预算是各类管理者最基本的一种控制工具。预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确 定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数 字化形式。其突出特点是数字化。15、绩效 绩效是指社会组织及其部门与人员的工作 成绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人 的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为 的有效程度。是评价组织、个人与管理最核心的 指

7、标。二、填空 1、管理的目的是（有效实现目标）2、管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括（计划）、（组织）、（领导）和（控制）3、按管理层次划分，管理者可以分为（高层管 理者）、（中层管理者）和（基层管理者）4、管理者的基本素质包括（政治与文化素质）（基本业务素质）和（身心素质）5、管理的环境主要包括（经济环境）、（技术环 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计

8、划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体境）、（政治与法律环境）和（社会与心理环境）6、按作用的原理不同，管理方法可分为（经济 方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社会心理 学方法）7、按方法的定量化程度不同，管理方法可分为（定性管理方法）和（定量管理方法）8、19 世纪末 20 世纪初，随着科技和生产力

9、的 飞速发展，出现了（科学管理），标志着人类系 统的管理理论的诞生 9、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人 是（泰罗）。10、现代行为科学是在早期（人际关系论）的基 础上发展起来的。行为科学的主要代表人物有美 国的（马斯洛）、（赫兹伯格）、（麦戈雷戈）11、组织文化主要由（精神文化层）、（制度文化 层）和（物质（行为）文化层）三层所构成 12、计划职能在各项管理职能中的地位集中体现 在（首位性）上。13、（目标）是计划的核心内容，也是企业行动 的方向 14、在进行企业经营环境分析时，通过外部环境 的分析，主要是要找出企业经营的（机会），发 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不

10、存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体现企业经营的（威胁）15、创造性思维的形式主

11、要有（发散型思维）、（收束型思维）、（灵感思维）16、按决策问题具备的条件和决策结果的确定性 程度不同可以将决策可分为（确定型决策）、（风 险型决策）、（不确定型决策）17、组织结构设计包括（横向设计）与（纵向设 计）。18、管理幅度的设计必须坚持既要（有效控制），又要（提高效率）的原则进行 19、最早的和最简单的组织形式是（直线制）20、制度规范的基本功能包括（规范功能）、（制 约功能）和（协调功能）21、管理者选聘有两大途径，即（外部招聘）和（内部提升）22、对员工进行考核，主要涉及（德）、（能）、（勤）、（绩）和（个性）五个方面 23、领导作为一种影响力，其施加作用的方式或 手段主要有（

12、指挥）、（激励）和（沟通）24、研究领导方式的传统理论主要包括（特性理 论）、（行为理论）、（权变理论）25、按领导的决策方式不同，领导方式可以划分 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家

13、开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体为（专制型）领导方式、（民主型）领导方式和（放任型）领导方式 26、管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为（口头指挥）、（书面指挥）和（会议指 挥）三种 27、马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即（生 理需要）、（安全需要）、（社交需要）、（尊重需要）和（自我实现需要）28、双因素论是美国心理学家（赫茨伯格）于 20世纪 50 年代提出来的。他将影响人的积极性 的因素归结为（激励因素）与（保健因素）两大 类，故简称“双因素论”。29

14、、按信息传递的途径划分，沟通可以分为：（正 式沟通）与（非正式沟通）30、工作协调主要包括（横向协调）与（纵向协 调）两种基本类型 31、在管理控制中，通常根据控制活动的重点把 控制分成（预先控制）、（同步控制）和（反馈控 制）三种类型 32、控制是需要借助相应的方法与技术来实现 的，主要包括（预算控制）与（非预算控制）。三、选择题 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定

15、计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体1、下列资源或要素中，那一项是管理的核心要 素？（D）A 资金 B 物资和设备 C 时间 D.人 2、下列那一选项是属于管理环境中的内部环 境？（A）A 组织文化 B 经济环境 C 政治与环 境 D 技术环境 3、霍桑试验是由以下那一位管理学家主持的（C）A

16、 泰罗 B 法约尔 C 梅奥 D 韦 伯 4、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发 展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基 础，他的代表作是（B）A 社会组织与经济组织理论 B 工业管 理和一般管理 C.科学管理理论 D.工业文明中 的人类问题 5控制活动过程中，管理人员所在的部门、所 处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽 相同。一般来说，（A）主要从事例行的、程 序性的控制活动。源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为

17、准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体A 中层和基层管理人员 B.高层管理人员 C.重点部门管理人员 D.科研部门管理 人员 6.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正 式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就 是，正式组织是以(B)为

18、重要标准.A、情感的逻辑 B、正规的程序 C、效率的逻辑 D.高度的责任心 7.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是 (C).A、专题计划 B 专项计划 C、预算 D数量计划 6.某公司生产某产品的固定成本为 60 万元，单 位可变成本为 30元，产品单价为 50 元.若企业 日标利润为 60 万元.问企业应完成多少产销 量.(D).A、12500件 B、25000 件 C、20000 件 D.60000 件 7.这是一个网络系统，由输入、处理、输出和 反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要 地位，就是管理的(B)。A.决策职能 B.控制职能 C.领 源与职能活动

19、以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体导职能

20、 D计划职能 8科学管理理论是古典管理理论之一，科学管 理的中心问题是（A）。A 提高劳动生产率 B 提高工人的劳动积 极性 C 制定科学的作业方法 D.提高基业利润 9、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最 好的技术和方法是（C）的观点。A、社会系统学派 B、经验 主义学派 C、权变学派 D、管理 科学学派 10、某公司经理被批评“管理得太多,而领导得 太少。该经理在工作中的主要问题是（D）A、未对人的因素给予足够的关心 B、未对任务的完成给予应有的重视 C、把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有 做好对下级的授权工作 D、很可能同时存在A与C两方面的问题 11、古人云：“运筹于帷幄之中

21、，决胜于千里之 外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进

22、行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体 职能？（A）A.能 1个2决、计划职能 B.组织职能 D.控制职能 不方策美向是国,那耗和一必在挑公定做选司是直许总重多接裁大向决说的我定一:报年如,告而。果的是我我人花所一。在做年但认的内是定决做组定出织,是我将 须管题不应理处是由工理耗他在的作重做上来做。要许课多决决题策这定种,帮以认,助及而识进其是反行他花映组管在了织理认哪者定种区组别织哪将 内做 领导职 12 的 是者定区组 设种计管这理类原 B.例外管理原则 则济，方法些手是变多原济（境变化不大时扬二D J性 C、不确定性 业设m销分财 者庭要只责是C.激激励 C 表

23、 企业组织金 D、柔 务扬。人 C,按产品划分 管理家管理研 管决策层管理 主要依A靠个人经验来进行管理是 段只有一个直接上司代这理理罷 .分工协作 D合理廿旨挥 C-权责 0等企业管理权力较合多理分散到各个管理层次以至 层扬这属于B.分权制 C.分散制 D.D.家庭管 C.企业 D.指 AC.传现 廿 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况

24、的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体四、简答 1、简述管理的必然性（1）管理是共同劳动的产物（2）管理在社会化大生产条件下得到强化和发 展（3）管理广泛适用于社会的一切领域（4）管理已成为现代社会极为重要的社会机能 2、简述管理者的基本素质与技能（1）管理者的基本素质包括：政治与文化素质、基本业务素质、身心素质（2）管理着

25、的技能包括：技术技能、人际技能、概念技能和行政技能 3、简述梅奥的人际关系理论的主要观点（1）梅奥认为企业中的人首先是“社会人”（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人 们的相互关系（3）重视“非正式组织”的存在和作用 4、简述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献（1）管理的中心问题是提高劳动生产率（2）工时研究与劳动方法的标准化（3）科学挑选与培训工人（4）实行差别计件工资制（5）管理职能与作业职能分离 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方

26、案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体（6）实行“例外原则”（7）强调科学管理的核心是“一场彻底的心理 革命”5、简述组织文化的功能（1）导向功能；（2）凝聚功能；（3）激励功能；（4）约束功能；（5）辐射功能 6、简述计

27、划职能的重要性（1）计划是实施管理活动的依据（2）计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失（3）计划有利于在明确的目标下统一员工思想 行动（4）计划有利于合理配置资源，提高效率，取 得最佳经济效益 7、简述计划职能的程序（1）分析环境，预测未来；（2）制定目标；（3）设计与抉择方案；（4）编制计划；（5）反馈计划执行情况 8、简述制定目标的原则（1）明确性原则；（2）先进性原则；（3）可行 性原则；（4）定量化原则 9、简述组织职能的基本原则 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不

28、同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体(1)有效实现目标原则；(2)专业分工与协作的 原则；(3)指挥统一原则;(4)有效管理幅度原则；(5)集权与分权相结合的原则；(6)责权利相

29、结合 原则；(7)稳定性和适应性相结合原则；(8)决 策执行和监督机构分设的原则；(9)精简高效原 则。10、简述人力资源管理的原则(1)优化原则。即通过科学选聘、合理组合，实现人员配备的最优化(2)竞争原则。人员的选聘、组合、使用与发 展不能在封闭和僵化的环境下进行。必须引入竞 争机制，公开、公正、平等竞争(3)激励原则。即通过人员配备，最大限度地 调动人的积极性和创造性(4)开发原则。即在人员配备和使用的过程中，通过各种形式，进行智力开发，不断提高人员的 素质，最大限度地发挥人的潜能 11、简述人员考核的要求(1)考核最基本的要求是必须坚持客观公正的 原则(2)要建立由正确的考核标准、科学

30、的考核方 法和公正的考核主体所组成的考核体系 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法

31、目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体（3）要实行多层次、多渠道、全方位、制度化 的考核（4）要注意考核结果的正确运用 12、简述人员考核的程序（1）制定考核计划（2）制定考核标准，设计考核方法，培训考核 人员（3）衡量工作，收集信息（4）分析考核信息，做出综合评价（5）考核结果的运用 13、简述影响权力的因素 管理者权力的形成及其大小，主要受以下因素影 响：（1）组织。组织的性质、管理体制、组织文化、管理者在组织中所占据的职位、组织授权的程度 等。（2）管理者。管理者自身的素质、风格、及其 领导行为也对权力产生很大的影响。（3）被管理者。被管理者的素质、个性，特别 是对领导的认

32、可与服从程度，对管理者的权力也 有很大的影响（4）其他因素。如管理工作的性质、环境等。14、简述双因素理论对管理实践的启示 源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人

33、意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体（1）善于区分管理实践中存在的两类因素，对 于保健因素要给予基本的满足，以消除下级的不 满（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励（3）正确识别与挑选激励因素 15、工作纵向协调的原则有哪些？（1）维护统一指挥原则（2）相互尊重职权（3）加强信息沟通（4）建立清晰的等级链，并明确划定各自的职 责权限 16、团队建设的要领有哪些？（1）科学地设定目标；（2）打造团队文化；（3）促进跨部门整合与技能互补：（5）维持小规模的 团队；（6）加强沟通与激励；（7）重新设计信息

34、 系统；（8）重新设计报酬系统 17、简述控制的作用（1）控制能保证计划目标的实现，这是控制的 最根本作用（2）控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性（3）控制可以补充与完善期初制定的计划与目 标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影 响（4）控制可以进行实时纠正，避免和减少管理 失源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检

35、查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体误造成的损失 18、简述绩效评价的作用（1）有利于全面客观地反映组织与个人的工作 状况与成果（2）发现工作与管理过程中存在的问题，总结 经验教训，以利改进与提高绩效（3）评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依 据 19、简述PDC/管理循环基本工作程序 PDCA管理循环是全面

36、质量管理最基本的工作程 序。即计划一执行一检查一处理（Plan、Do、Check、Action）。这是美国统计学家戴明（W-E-Deming）发明的，因此也称之为戴明循 环。这四个阶段大体可分为八个步骤 第一阶段：（1）找出存在的问题；（2）找出存在 问题的原因；（3）找出各种原因中最关键的原因；（4）制订计划和措施。第二阶段：（5）执行计划和措施。第三阶段：（6）检查效果。第四阶段；（7）巩固措施，把效果好的标准化，失败的提出防止再发生的意见；（8）遗留的问题 转入下一循环解决。源与职能活动以有效实现目标的社会活动权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用不同的最适宜的管理方案模式和办法为准则作风和团体氛围的总和计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排决策决策是指管理者为实现组织目标在调研分专家内行针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性经过互相启发产生连反应集思广益而后进行决策的方法目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体