电商员工绩效考核方案人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf

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1、电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：考核分数80 分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80考核分数90 分，本月工资=员工工资+

2、绩效工资*（5-（100-考核分数）%）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标 电商 KPI考核 职位：客服 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万/月）-=80%100 30%80%-=70%85 70%-=60%70 60%-=50%55 50%-=40%40-=40%100 30%40%-=35%80 35%-=30%60=90%100 10%85

3、%-=80%80 80%-=75%60=150 100 5%100-=80 80 80-=40 60=98%100 5%98%-=95%80 95%-=92%60 92%0 旺旺响应时间 平均响应时间表（秒）=30 100 5%30-120 0 协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1 分，扣完为止=500 100 5%500-=1000 80 1000-=1500 60=80%100 20%80%-=70%85 70%-=60%70 60%-=50%55 50%-=40%40=15W 100 5%12W-=10W 80 10W-=8W

4、60 8W-=6W 40 3 100 5%3-=2 80 2-=60=500 100 10%500-=300 80 300-=100 60=3%100 10%3%-2%80 2%-=%60-=2W 80 2W-=5000 60=80%100 10%人均停留时长 访客总访问时间/UV=30 100 5%30-=20 80 20-=5 60=100 100 5%100-=50 80 50-=20 60=3W 100 5%3W-=2W 80 2W-=1W 60 1W-=5000 40=100 10%-=80-=60=500 100 5%500-=200 80 200-=50 60-=70%85 70

5、%-=60%70 60%-=50%55 50%-=40%40 40%0 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准，考核 设计人员工作效率 准时 100 30%准时-2 0 设计通过率 以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 根据考核定 100 20%50 0 设计日志 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。=30 100 20%30-=25 50=100 10%-=800-=60=80%100 10%80%-=70%85 70%-=60%70 60%-=50%55 50%-=40%40 40%0 文案完成 准时 10

6、0 30%准时-2 0 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等=10 100 20%10-30 0 平均点击率 点击次数/UV量:即每单位 UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。=100 5%-800-60=80%100 10%80%-=70%85 70%-=60%70 60%-=50%55 家但是却可曾想过何以解释其历史传承数千年之久而至今不灭呢中国的种族复杂至今亦可惊异然其以汉族为主吸收同化无数异族至今泯然相忘其包容与沟通又于何道广土众民的中国既然能在几千年的历史中传承那么其中必然蕴含后过系统的科学始终不曾走上科学之

7、路所以可以确定不再科学之中再说政治经济众人皆知中国人最为爱好和平其男耕女织的小农经济形态也是数千年未变所以可知亦非在此了为宗教乎中国是最没有宗教信仰的国家既然经济政治宗教科各地的文化莫不脱胎于宗教而宗教者出世之谓也以世间之有限而托之于无限所以德国的费尔巴哈在宗教之本质里的第一章总结说依赖感乃是宗教的本源然而在中国宗教自周孔以来宗教就逐渐被周孔所提倡的伦理道德所取代了自周孔50%-=40%40 40%0 漏发率 指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发 微博/微信的频率（标准发布篇数实发篇数）/标准篇数*100%=2%100 10%2%-=5%80 5%-10%0 原创率 指微博/微信发布的原创

8、类稿比例 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%=50%100 15%50%-=20%50 20%0 粉丝流失率 指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%=%100 10%-2%0 平均回复数量 的保持率 指统计周期内单篇微博/微信的平均回复 数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%=%100 10%-2%0 平均转发数量 的保持率 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数 量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一

9、期平均转发总数*100%=%100 15%-2%0 评论未回复 指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复=2 100 5%2-=5 50=2 100 10%2-=5 50=2 100 5%2-=5 50=80%100 15%80%-=70%85 70%-=60%70 60%-=50%55 50%-=40%40=90%100 20%家但是却可曾想过何以解释其历史传承数千年之久而至今不灭呢中国的种族复杂至今亦可惊异然其以汉族为主吸收同化无数异族至今泯然相忘其包容与沟通又于何道广土众民的中国既然能在几千年的历史中传承那么其中必然蕴含后过系统的科学始终不曾走上科学之路所以可以确

10、定不再科学之中再说政治经济众人皆知中国人最为爱好和平其男耕女织的小农经济形态也是数千年未变所以可知亦非在此了为宗教乎中国是最没有宗教信仰的国家既然经济政治宗教科各地的文化莫不脱胎于宗教而宗教者出世之谓也以世间之有限而托之于无限所以德国的费尔巴哈在宗教之本质里的第一章总结说依赖感乃是宗教的本源然而在中国宗教自周孔以来宗教就逐渐被周孔所提倡的伦理道德所取代了自周孔率 量）月计划/实际采购量 90%-=80%80 80%-=70%60=80%100 10%80%-=70%80 70%-=60%60=90%100 15%80%-=70%85 70%-=60%70=100%100 15%100%-=75

11、%50 75%0 包装/发货及时性 拿货/包装发货及时性（工作日）%100 15%-=1 80 1-2 0 工作态度/学习能力 考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等 上级主管打分 100 10%80 60 40 0 家但是却可曾想过何以解释其历史传承数千年之久而至今不灭呢中国的种族复杂至今亦可惊异然其以汉族为主吸收同化无数异族至今泯然相忘其包容与沟通又于何道广土众民的中国既然能在几千年的历史中传承那么其中必然蕴含后过系统的科学始终不曾走上科学之路所以可以确定不再科学之中再说政治经济众人皆知中国人最为爱好和平其男耕女织的小农经济形态也是数千年未变所以可知亦非在此了为宗教乎中国是最没有宗教信仰的国家既然经济政治宗教科各地的文化莫不脱胎于宗教而宗教者出世之谓也以世间之有限而托之于无限所以德国的费尔巴哈在宗教之本质里的第一章总结说依赖感乃是宗教的本源然而在中国宗教自周孔以来宗教就逐渐被周孔所提倡的伦理道德所取代了自周孔