电力系统假如我是客户征文办公文档演讲致辞办公文档演讲致辞.pdf

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1、电力系统假如我是客户征文 假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办 电程序的烦琐等等。近日，省和供电局和供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话 语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。和供电局和供电所，是一个满载荣誉的供电所，自2990年建所至 今，创造了 16年来用户投诉为零的高记录。XX年被国电公司评为为人民服务、树行业新风农电示范窗口，XX年 被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为优质服务示范窗口，XX年 被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为优质服务窗口。XX年4月，和供电所成立客户营业厅，承担和镇的高压客户和城区 客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信

2、息查询、投诉举报 和事故报修业务以及初场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质 量 及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把 汗。深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既 然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以假如我是客户 为 主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现要我服务到我要服务 的转变。收费员孙丽感慨地说：以前觉得自己在营业厅收费，把工作完成就行 To

3、 而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户需 要我们做什么，怎样才能让客户满意。既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们 解决用电上的疑问和困难。她们在反复的换位中发现，最容易激起客户不满的，首先是业务办理 慢，其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺，实现业务办理快捷准确作为首 攻方向，她们定期组织业务技能的学习和问答，一有空闲，便交流经验和 体会。几年来，她们不仅认真执行国家的有关政策，而且从未发生过乱收费 或用电类别确定不准的错误行为，也从为发生过营业差错，多次受到上级 领导和相关部门的好评。特别是对于各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识

4、、月艮务承 诺等她们更是熟记于心，准确地解答客户咨询，更是赢得了和镇用电客户 的广泛赞扬。把客户的事当成自己的事，做得再多也不觉得吃吃亏！这是每次换位 时，她们都会产生的共同体会。去年隆冬的一个晩上12点半，和兴大公司的一个产原材料的矿山深 和供电局和供电所营业厅负责人万淑霞用这句朴实的话语诠释了营业厅成立年来零投诉的秘诀和供电局和供电所是一个满载荣誉的供电所自年建所至今创造了年来用户投诉为零的高记录年被国电公司评为为人民服务树行业新风农电为优质服务窗口年月和供电所成立客户营业厅承担和镇的高压客户和城区客户的新装增容变更用电业务以及业务咨询信息查询投诉举和事故修业务以及初场镇的电费结算业务名工

5、作人员全部为女职工营业厅是直接面对客户服务的窗全所上下都为营业厅捏了一把汗深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论她们一致认为既然是为客户服务就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失于是她们自己定下规矩坚持每月定期组织开展以假如我是客户为主题的优井无电，当时厂方预备的发电用柴油又不充足，要是工人无法撤除 井下,那将非常危险。情急之下，兴大公司领导拨通了供电所的抢修电话，当时营业厅值班 的人员张俊兰得知情况后立即通知抢修人员，按理，这事她就算完成任务 了，但她还是情不自禁随抢修人员一起赶到事故地点，经过认真的分析判 断，几分钟他们便将故障处理完毕并恢复了井下供电。兴大公司经理感激地说供电所的服

6、务态度好啊，没想到连你们接电 话的女娃也赶过来帮我们解决困难。事后张俊兰说：一听到客户那焦急的声音，当时我的心里也别提有多 急啦！今年4月8日，一个穿着朴素的聋哑大叔提着一个篮子走进了营业 厅，一路比划着找到负责人万淑霞，并把手里的篮子递了上去，万淑霞掀 开篮子上的叶子一看，是一篮子红红的樱桃。原来今年2月份的一天，初镇双胜乡的聋哑人王志兵一大早来到 营 业厅，一到营业厅嘴里哇哇讲着，手也不停地比划着，而色十分焦 急。万淑霞想，对方一定是用电上遇到了难题。她连忙挨个拨打杯供电所片区组长的电话，最后了解到聋哑大叔是 双胜乡的用户，于是片区组长立即赶到他家里，看看到底是什么事。原来是王大叔家的漏电

7、保护器跳了，家里没电了。待片区组长迅速处理好了故障，打电话回复后，他才离开。4月份，王大叔家的樱桃成熟了，舍不得卖掉，特地提了一篮子来 送给为自己解难的人。和供电局和供电所营业厅负责人万淑霞用这句朴实的话语诠释了营业厅成立年来零投诉的秘诀和供电局和供电所是一个满载荣誉的供电所自年建所至今创造了年来用户投诉为零的高记录年被国电公司评为为人民服务树行业新风农电为优质服务窗口年月和供电所成立客户营业厅承担和镇的高压客户和城区客户的新装增容变更用电业务以及业务咨询信息查询投诉举和事故修业务以及初场镇的电费结算业务名工作人员全部为女职工营业厅是直接面对客户服务的窗全所上下都为营业厅捏了一把汗深知肩上压力

8、和责任的几名工作人员反复讨论她们一致认为既然是为客户服务就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失于是她们自己定下规矩坚持每月定期组织开展以假如我是客户为主题的优一份汗水、一份收获。自杓供电所营业厅成立以来，全班人员在工作中贯彻落实城市供 电营业规范化服务标准，在不断的换位思考中牢固树立窗口服务理 念，严格执行服务标准，坚持一口对外，搞好优质服务，使木就荣誉满 身的*供电所更是锦上添花。和供电局和供电所营业厅负责人万淑霞用这句朴实的话语诠释了营业厅成立年来零投诉的秘诀和供电局和供电所是一个满载荣誉的供电所自年建所至今创造了年来用户投诉为零的高记录年被国电公司评为为人民服务树行业新风农电为优质服务窗口年月和供电所成立客户营业厅承担和镇的高压客户和城区客户的新装增容变更用电业务以及业务咨询信息查询投诉举和事故修业务以及初场镇的电费结算业务名工作人员全部为女职工营业厅是直接面对客户服务的窗全所上下都为营业厅捏了一把汗深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论她们一致认为既然是为客户服务就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失于是她们自己定下规矩坚持每月定期组织开展以假如我是客户为主题的优