人力资源二级知识点口试技能适用人力资源人事档案2人力资源人事档案.pdf

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1、学习好资料 欢迎下载 人力资源规划 企业战略 人力资源战略 人力资源规划 组织结构 简单结构 职能制结构 事业部制结构 矩阵结构 战略经营网络型结构 企业经营环境变化 组织内部环境变化 企业发展战略变化 组织变革 变革内容：技术变革、结构变革与人事变革 变革模式：三阶段解冻、改革、再冻结 计划性模式-分享式模式 影响因素：企业发展战略 企业管理现状 提供人力资源信息并分析 预测人力资源需求 清查内部人力资源情况 预测供给，确定招聘需求 与其它规划相协调 评价规划结果 定性：竞标法与德尔菲法 定量：时间序列分析法、移动平均法 供给预测技术：内部：马尔可夫分析法、管理人员接替法；外部市场、人力资源

2、中介等 影响供求平衡因素：业务高速发展、人员流动、培训与开发、绩效管理 如何供求平衡：建立人员数据库 进行人才储备 制定人员接替计划 制定关键人才晋升图 战略管理过程 战略制定 战略实施 战略评价 发展型、稳定型、紧缩型；短期战略，中期战略，长期战略；合格人力资源规划的判断标准：五要素模型；内部一致性模型 学习好资料 欢迎下载 工作分析 产出、投入、过程及关联因素 工作描述 职务规范 关于任务、职责以及责任的清单 人员完成工作应该具备的知识、能力、技能以及其他特征的清单 岗位说明书 工作分析方法 观察分析、工作日志、访谈法、问卷调查法及关键事件法 方法：工作轮换 工作扩大化-横向 工作丰富化-

3、纵向 工作专业化 工作再设计 思想：以任务为导向；以人为导向；以团队/价值为导向 层面：企业重组-业务、财务及组织 企业流程再造 缓解工作压力来源、症状、方法 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划

4、的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 招聘与配置 一、招聘 招聘准备 需求分析 招聘需求 招聘计划 人力资源规划 供需预测 岗位胜任力模型 建立步骤：定义绩效标准；选取分析绩效标准样本；获取绩效标准样本有关岗位胜任力的数据；建立岗位胜任力模型；验证岗位胜任力模型 招聘策略 招聘人员策略、地点策略、时间策略 招聘来源 招聘渠道 内外招聘优缺点；内外招聘相结合；内部招聘方法：晋升、职务调动、工作轮换 内部招聘渠道：职位公告和职位投标、职位技能档案、雇

5、员推荐。外部招聘渠道：人才交流中心；招聘洽谈会；传统媒体；网上招聘；员工推荐；人才猎取；岗位胜任分析与工作分析区别：研究对象不同 分析的能力不同；表现内容不同 战略意义不同 作用：在工作分析中的作用；在人员选拔中的作用；在员工培训中的作用；在绩效考评中的作用；在员工激励中的作用 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析

6、法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 招聘实施 招聘评估 人员选拔方法：结构化面试STAR原则，背景、任务、行动、结果；-结构化面试含义，面试题目类型，面试过程；追问策略 评价中心技术-文件筐处理、小组讨论、角色扮演、案例分析、模拟面谈；-含义，经常使用的测试方法 人力资源测评方案：1、确定测评目的 2、选择测评方法：心理测验、

7、结构化面试、评价中心技术 原则：科学原则、人本原则与权变原则。3、实施测评 4、分析测评结果 5、人事决策与建议 招聘风险：招聘成本的回报风险；招聘渠道的选取风险；人才辨别的测评风险；招聘回复的速度风险。控制招聘风险的方法：1、履历分析；2、背景调查学历、个人资质及个人资信，雇员忠诚度；方法：委托中介；曾经就职的公司；档案管理部门 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划

8、相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 二、配置 三、员工离职管理 员工调配 调配原则：因事设人；用人所长、容人所短；协商一致；照顾差异。调配类型：工作需要、调整优化、照顾困难；落实政策。员工晋升 晋升意义：经常保持人事相宜；激励员工进取；使员工队伍保持活力 晋升原则：美国功绩

9、晋升制；日本年功序列制；企业员工：德才兼备；机会均等；民主监督；阶梯晋升与破格录取相结合；有计划替补和晋升原则 晋升方式：选任制；委任制；聘任制；考任制；离职员工关系管理：建立程序化沟通；分析关键因素；值得关注的问题 离职原因分析：个人原因；组织内部原因；组织外部原因 离职面谈：快速做出反应；保密；为员工解决困难，争取他们回来 降低员工流失率的策略：1、进行员工稳定性分析；2、控制流动从招聘开始因事设岗；确定与考察应聘资格；工作环境适应培训；合理利用试用期；转正考评。3、进行物质激励措施支付高工资，改善福利措施 4、进行精神激励措施满足员工干事业的需要；强化情感投入；诚心诚意留住员工。下载战略

10、管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学

11、习好资料 欢迎下载 培训与开发 一、培训与开发步骤 培训需求分析 培训计划制定 三层面：企业发展战略；工作与任务分析；人员分析 方法：现场观察法；问卷调查法；阅读技术手册；采访专家 实施程序 做好培训前期准备工作：建立员工培训档案；同其它部门人员保持密切联系，获取更多信息；制定培训需求调查计划：访谈法、问卷法、观察法、重要事件询问法，档案资料调研法。实施调查工作 分析与输出调查结果 制定计划步骤：1、根据需求分析结果，制定初步计划；2、管理者进行审批；3、确定培训教室和教材；4、行政后勤保障场地、设备等设施；5、培训部门确定培训时间表和内容并下发给相关部门 计划内容：目的、原则、培训需求、培训

12、目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训形式与方式、培训教师、培训管理者、考评方式、计划调整方式、签发人等。培训模式 学习型组织的培训模式；高级主管培训模式；系统型培训模式；高级杠杆培训模式；过渡型培训模式；持续发展型培训模式；培训与开发新趋势：培训目的 培训组织 培训效果 培训模式 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法

13、定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 培训实施 培训效果评估 培训方法 基本方法：讲授法 实践法-工作指导法，工作轮换法；特别任务法，个别指导法 自学法 模拟法 游戏法 拓展训练 网上培训 能力开发的方法：分析判断能力-案例研究法 管理能力-监督能力提高法，管理者训练 开发创造力的方法-头脑风暴法，川喜二郎创造力

14、开发法，假想构成法 人际沟通能力的培训-敏感性训练法，交往分析法，面谈沟通训练 行政后勤部门做好服务工作；培训期间做好纪律管理，如签到，出勤等规定。反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 学员-课程/老师满意度 学员-内容/技巧/概念的吸收与掌握 培训-企业业绩带来的影响 学员-内容/技巧/概念的吸收与掌握 课程结束时 课程进行时/结束时 三个月或半年后 半年或一年后 培训与开发制度：新员工入职培训制度；岗位培训制度 培训考核评估制度 培训机构内部管理制度 培训奖惩制度 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略

15、经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 二、职业生涯管理 职业生涯发展阶段 职业发展模式 职业生涯管理程序 职业后期阶段 职业中期阶段

16、立业与发展阶段 职业探索阶段 Y=55，计划好退休，转向咨询工作 45-Y-55，更多知识结构，辅导他人 25-Y-44，工作有挑战，有创造性 25 岁，从事多种不同工作 纵向发展模式：垂直方向，有晋升机会；横向发展模式：公司内部不同部门轮换，或职业专家道路；螺旋发展模式：对员工进行开发，使员工对职业拥有更强的控制力。明确自身兴趣和技能的优劣势；制定并执行包括工作辅导/轮换和正规教育在内的开发计划。1.员工个人对自己的能力/兴趣以及职业发展进行分析和评估；2.组织对员工个人能力和潜力/兴趣和爱好等进行评估；3.组织及时提供本组织内职业发展的有关信息，给每个员工提供公平的待遇；4.提供职业咨询；

17、5.设定职业目标；6.制定职业发展行动计划 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单

18、岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 绩效管理 绩效管理系统流程 依据岗位职责说明书 绩效计划 1、绩效计划是关于工作目标和标准的契约：包含组织部门目标，上一年工作目标，个人目标 2、工作目标及其衡量标准：a)个人目标应与团队目标一致；b)员工与主管共同参与工作目标设计；c)目标表述应该简洁明了，符合 SMART原则：special,准确界定 measurable,可测量 agreed,双方认可 realistic,可达到并富有挑战 timed 日期明确规定的。d)确定主要目标：5-7个 e)每一个目标都有可衡量的标准 3、发展目标及其衡量标准；4、绩效计划是

19、一个双向沟通的过程；5、参与和承诺是制定绩效计划的前提 制定绩效计划的程序：1、准备必要地信息 2、确定绩效计划沟通的方式-员工大会，小组会和面谈 3、进行绩效沟通-平等原则，信任原则，协调及共同决策原则 4、确认绩效计划 组织目标分解 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人

20、员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 绩效沟通 绩效实施与管理 绩效信息的收集 持续的绩效沟通：正式沟通方式：书面报告，会议，正式会谈；非正式沟通方式：走动式管理，开放式办公，工作间歇的沟通，非正式会议。收集方法：观察法，工作记录法，他人反馈法 绩效实施与管理的误区：太看中计划和考评，过多关注员工的表现和细节 绩效实施与管理的形式：辅导，咨询，进展回顾 比较法 绩效考评

21、 量表法 关键绩效指标 360 度绩效考评法 平衡计分法 直接排列法，间隔排列法，配对比较法，人物比较法，强制分配法 特征评核表，行为评核表 编制关键绩效指标：罗列指标，筛选指标（SMART原则），设置权重，修改确认 维度：财务方面，客户方面，内部经营过程方面，学习和成长方面 程序：员工自我-上级-下属同事客户 SMART原则：specific 具性,measurable可测量的,attainable可实现的,reaclis 现实性t,timed-bound 时效性 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营

22、网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 制定绩效改进计划 绩效反馈 制定绩效改进计划程序 改进内容：有待发展的项目，发展这些项目的原因，目前

23、的水平和期望达到的水平，发展这些项目的方式，设定达到目标的期限 员工与主管进行沟通；员工与主管就差距进行原因分析；选取目前工作中最为迫切提高的项目 制定提高这项项目的方案 列出个人发展所需的资源 考评结果适用 员工发展计划 培训 薪酬调整，奖金发放，人事变动等 补充：绩效管理定义：是一个持续的交流过程，该过程由员工与其主管之间达成的协议来完成，并在协议中对未来工作达成统一的目标和一致的理解，将其可能受益的组织，管理者及员工都融入到绩效管理中。即，绩效管理是通过持续动态的沟通来真正达到提高绩效，实现企业目标，促进员工发展的目的的管理过程。绩效管理内容：业绩考评，能力考评，态度考评，潜力测评，能力

24、开发卡，适应性考评及适应性卡。绩效管理与绩效考评的区别：两个过程的人性观不同，作用不同，涵盖的内容不同，两个过程的输出结果不同，侧重点不同，参与方式不同，达到的效果也不同。绩效考评误差：对比效应误差 首因效应误差 晕轮效应误差 与我相似误差 中间趋向误差 过分苛刻误差 归因误差 工作性质影响误差 企业情况误差，技术困难 下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规

25、划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 薪酬福利管理 薪酬理论 需求层次理论，双因素理论 期望理论，公平理论 薪酬制定原则 战略性原则，内求公平原则 外求竞争原则，激励性原则 经济性原则 薪酬制度设计 制定企业薪酬战略 进行工作分析 进行岗位评价 市场薪酬调查 薪酬定位 薪酬结构设计 薪酬

26、制度实施与修订 方法：定性（排列法，分类法）+定量（要素比较法，要素计点法）调查程序+调查方法 薪酬预算管理 薪酬水平政策 薪酬总额：固定薪酬刚性预算；可变薪酬弹性预算 领先政策，追随政策，低靠政策 政策调节：薪酬关系政策+薪酬激励政策 薪酬总额提成方式：自下而上法，自上而下法。薪酬总额测算：1、根据薪酬费用比推算总额 2、根据盈亏平衡点推算薪酬费用比（边际盈利点，安全盈利点）下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查

27、内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技学习好资料 欢迎下载 薪酬制度：1、技术等级薪酬制 2、职务等级薪酬制 3、结构薪酬制 4、岗位技能薪酬制 5、提成薪酬制 6、谈判薪酬制 薪酬理论知识 内在薪酬 外在薪酬 工作者由工作本身获得的满足感 直接薪酬、

28、间接薪酬 非财务薪酬 支付方式：计时、计件，奖金，津贴等 薪酬调整：奖励性调整 生活指数调整 效益调整 工龄调整 薪酬体系：薪酬类型：绩效、技能、年功、职务、结构薪酬。津贴：地域性津贴，生活性津贴，劳动性津贴。福利：福利设施，补贴，教育培训，离退休保障，医疗保障，带薪休假。下载战略管理过程战略制定战略实施战略评价发展型稳定型紧缩型短期战略中期战略长期战略简单结构职能制结构事业部制结构矩阵结构战略经营网络型结构企业经营环境变化组织内部环境变化企业发展战略变化组织变革变革内容测人力资源需求清查内部人力资源情况预测供给确定招聘需求与其它规划相协调评价规划结果定性竞标法与德尔菲法定量时间序列分析法移动平均法影响供求平衡因素业务高速发展人员流动培训与开发绩效管理供给预测技术内部马划制定关键人才晋升图合格人力资源规划的判断标准五要素模型内部一致性模型学习好资料欢迎下载工作分析产出投入过程及关联因素工作描述关于任务职责以及责任的清单岗位说明书职务规范人员完成工作应该具备的知识能力技