餐饮企业门店人员培训作业指导书样本人力资源劳动合同人力资源咨询培训.pdf

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1、餐饮企业门店人员培训作业指导书样本 第一条 培训的意义 员工培训是一种有计划有步骤的采用适当的方法向员 工传授生产、管理、技能和思想的活动。员工培训有助于 单店经营目标的实现。培训的基本原则 员工培训以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作 需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学 为主的原则。培训的组织与分工 公司店管部是各单店培训工作的归口管理部门。各单店接受 店管部的职能领导和协调，接受公司制定的有关培训工作的 各种制度、管理办法等的约束和指导。店经理在公司店管部的支持和统一要求下，负责单店培训的 组织和落实，并上报店管部备案。公司店管部与店经理的具体分工如下：（1）公司店管部

2、A 负责审批单店的培训计划。B.指导各单店的培训工作。C.承接、落实公司的培训计划和培训指令。（2）店经理 A 负责单店培训需求的调查与分析。B 负责单店培训计划的制订。C.负责单店培训的组织实施工作。D 负责单店培训效果评价工作。E.负责推荐单店外派培训人员。培训的种类 岗前培训 岗前培训是指在新员工上岗前为了适应工作的需要而 进行的各种培训工作。岗前培训的目的是提高员工素质，使新员工尽快了解工作环境、工作内容，适应工作岗位的 需要。岗前培训的内容主要包括单店概况介绍、公司主要 制度政策介绍和专业技能培训。对在培训中表现极差的新入职员工，店经理可以依据 公司的相关规定予以辞退，并报店管部备案

3、。在职培训 在职培训的目的是提高员工的整体素质，充实专业知 识与技能，提高运营效率，增强单店的核心竞争能力。凡 在职人员均有接受在职培训的权利。员工的在职培训，就其内容而言，分为三种：（3）改善人际关系的培训 此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全 面的认识，包括：员工与员工之间的关系；员工自身的心 理状况和社会关系；员工对单店、公司整体的认同感等。(4)新知识、新观念与新技术的培训 传授生产管理技能和思想的活动员工培训有助于单店经营目标的实现培训的基本原则员工培训以不影响本职工作为前提遵循学习与工作需要相结合讲求实效以及短期为主业余为主自学为主的原则培训的组织与分工公司店管部是各单法

4、等的约束和指导店经理在公司店管部的支持和统一要求下负责单店培训的组织和落实并上报店管部备案公司店管部与店经理的体分工如下公司店管部负责审批单店的培训计划指导各单店的培训工作承接落实公司的培训计划和培训效果评价工作负责推荐单店外派培训人员培训的种类岗前培训岗前培训是指在新员工上岗前为了适应工作的需要而进行的各种培训工作岗前培训的目的是提高员工素质使新员工尽快了解工作环境工作内容适应工作岗位的需要岗前培单店要发展就必须随时注意内外部环境的变化，因此 店经理必须随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否 则员工必然落伍。(5)晋级前的培训 晋级是单店人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员辞职、免职等

5、各种原因，需要相应补充各类人员。为 让即将晋级的员工在晋级之前先有心理和能力方面的准 备，并且获得相关的知识、技能和资料等，店经理有必要 对有培养前途的员工提前实施培训。外派培训 夕卜派培训是指培训地点在公司以外。单店外派培训的 目的是满足公司发展的需要，提高部分员工的特殊工作技 能。外派培训的形式有：到同行业先进企业实地考察学习、参加各种短期培训班、各种资格证书的培训学习等。店经理有权根据实际情况提出员工外派培训申请，经 店管部审议后，呈总经理审批。外派培训人员要与公司签 定员工外派培训合同，并到店管部办理相关手续。培训流程 培训的程序 明确培训需求（6）店经理每年十一月初发放员工培训需求调

6、查 表，该传授生产管理技能和思想的活动员工培训有助于单店经营目标的实现培训的基本原则员工培训以不影响本职工作为前提遵循学习与工作需要相结合讲求实效以及短期为主业余为主自学为主的原则培训的组织与分工公司店管部是各单法等的约束和指导店经理在公司店管部的支持和统一要求下负责单店培训的组织和落实并上报店管部备案公司店管部与店经理的体分工如下公司店管部负责审批单店的培训计划指导各单店的培训工作承接落实公司的培训计划和培训效果评价工作负责推荐单店外派培训人员培训的种类岗前培训岗前培训是指在新员工上岗前为了适应工作的需要而进行的各种培训工作岗前培训的目的是提高员工素质使新员工尽快了解工作环境工作内容适应工作

7、岗位的需要岗前培表由员工本人填写，完成后上交店经理。（7）店经理在收集、整理、分析员工培训需求的基础 上，结合公司发展战略、单店经营目标、员工考核评定等因 素确定单店的培训需求。十一月底前将员工培训需求调查 表和单店培训需求表报公司店管部。单店的培训需求 是店管部制定年度培训计划的重要基础。（8）对于员工临时提出的各类外派培训，均须店经理 同意，填报员工外派培训申请表，报公司店管部审核，总经理审批；对于员工临时提出的内部培训经店经理审核 后，报店管部审批。制订培训计划 店经理根据员工的培训需求分析和公司店管部的年度 培训计划制订单店年度培训计划。培训计划内容应包括培 训对象、培训目标、培训内容

8、、培训教师、培训方式、培 训经费预算、培训时间等。单店的培训计划需提交公司店 管部审批、备案。组织实施培训（9）店经理根据年度培训计划组织实施培训，单店员 工协助店经理执行培训计划。若因工作要求需要调整培训计 划，店经理应提前向公司店管部提出申请，由店管部审批。10）单店培训的方式 A 座谈式 员工在店经理的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。这种方式可以就某一具体问题或某 一制度进行提议、讨论，然后达到解决的目的。传授生产管理技能和思想的活动员工培训有助于单店经营目标的实现培训的基本原则员工培训以不影响本职工作为前提遵循学习与工作需要相结合讲求实效以及短期为主业余为主自学为主的原则培

9、训的组织与分工公司店管部是各单法等的约束和指导店经理在公司店管部的支持和统一要求下负责单店培训的组织和落实并上报店管部备案公司店管部与店经理的体分工如下公司店管部负责审批单店的培训计划指导各单店的培训工作承接落实公司的培训计划和培训效果评价工作负责推荐单店外派培训人员培训的种类岗前培训岗前培训是指在新员工上岗前为了适应工作的需要而进行的各种培训工作岗前培训的目的是提高员工素质使新员工尽快了解工作环境工作内容适应工作岗位的需要岗前培这种方式让每一位员工都能参与其中，并能发 挥自己独到的见解。作为店经理，也可以集思广益。这种方式要定时间、定议题。培训的结果是要 解决问题，不能不了了之，店经理一定要

10、经过充分的 准备，不能让学员带着问题离开。B 课堂培训 课堂培训是最普遍、最传统的培训方法。指店 经理确定培训议题后，向公司店管部申请教材，或自 己编写相应的培训教材（培训前要请店管部审定教 材），再以课堂教学的形式培训员工的一种方法。这种方式培训范围很广，理论、实际操作、岗 位技术专业知识都可以在课堂讲解、分析。对于单店 来说，各岗位的工艺流程标准、单店的营运标准、消 防安全知识等都可以通过此种方式进行培训。课堂培训对店经理有着特殊的要求：表达清楚、通俗易懂；善于引导学员的思路，能够控制课堂气氛；对培训内容的重点和难点要充分理解和分析、不能模 棱两可，似是而非。C.“肩并肩”帮带培训 这种培

11、训主要用于单店对新员工的培训，店经 理将本店新进的员工与资深员工结成“肩并肩”帮带 小组，并给出培训清单，上面列出培训标准内容和要 求等。这种培训方式，可以采取一带一或一带多，但 最传授生产管理技能和思想的活动员工培训有助于单店经营目标的实现培训的基本原则员工培训以不影响本职工作为前提遵循学习与工作需要相结合讲求实效以及短期为主业余为主自学为主的原则培训的组织与分工公司店管部是各单法等的约束和指导店经理在公司店管部的支持和统一要求下负责单店培训的组织和落实并上报店管部备案公司店管部与店经理的体分工如下公司店管部负责审批单店的培训计划指导各单店的培训工作承接落实公司的培训计划和培训效果评价工作负

12、责推荐单店外派培训人员培训的种类岗前培训岗前培训是指在新员工上岗前为了适应工作的需要而进行的各种培训工作岗前培训的目的是提高员工素质使新员工尽快了解工作环境工作内容适应工作岗位的需要岗前培好采取一带一。采取这种方式的考核要求将新员工 与资深员工一起考核，这可以让资深员工有责任心。D 综合培训 以上每一种方法，都不是独立的，在实际培训中，往往是将多种方法综合在一起。多种培训方式的结 合才能让学员更快、更多地理解所学内容。（11）店经理负责对培训过程和培训考核结果进行记 录，保存相关资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，有关培训资料应分别进入单店和员工培训档案。店经理要对 每一名员工建立一份培训

13、记录表，具体填写员工培训记录 表（见附件）。（12）实施培训，店经理要提前通知受训员工培训的内 容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。所有培训的 考勤应同正常上班一样对待，要求学员签到。13）培训的考核是培训任务中必须进行的步骤。只有 通过适当的培训考核，才能充分了解员工接受培训的效果，也能给学员一种培训压力。培训的考核主要有以下几种：A 笔试考核 培训内容如果是有关理论知识方面的，都可以 进行笔试考核。笔试考核试题要注意掌握培训内容的 尺度，不要出偏题，要注重实效性，重点要突出。笔试题试卷分析及解答。学员完成试卷后，并 不知道结果，更不知道试题的正确答案。因此，店经 理要对试题进行分析及

14、解答，让学员知道正确的答案 是什传授生产管理技能和思想的活动员工培训有助于单店经营目标的实现培训的基本原则员工培训以不影响本职工作为前提遵循学习与工作需要相结合讲求实效以及短期为主业余为主自学为主的原则培训的组织与分工公司店管部是各单法等的约束和指导店经理在公司店管部的支持和统一要求下负责单店培训的组织和落实并上报店管部备案公司店管部与店经理的体分工如下公司店管部负责审批单店的培训计划指导各单店的培训工作承接落实公司的培训计划和培训效果评价工作负责推荐单店外派培训人员培训的种类岗前培训岗前培训是指在新员工上岗前为了适应工作的需要而进行的各种培训工作岗前培训的目的是提高员工素质使新员工尽快了解工

15、作环境工作内容适应工作岗位的需要岗前培么。B 实际操作考核 为了更全面地考核员工的培训情况，仅有笔试 考核是不够的，员工的实际操作能力，只有通过实际 操作演示并考核，才能了解清楚。实际操作考核可以从员工的工作程序、动作熟 练、标准程度上进行。店经理一定要在员工演示现场，每一个动作都要严格把关。实际操作演示中每一个步 骤可按比例给予评分，并事先列好一个评分标准。C.口头式问答考核 这种考核现场解答，全体学员都是考评老师。这种考核的结果也要记录在成绩单上，作为有 效考核。D 培训考核评分 不管什么考核方式，店经理都要对考核结果进 行评分。评分是一件严肃的事情，店经理一定要本着 公正、严谨的态度对学

16、员进行评分。店经理在将各种考核试题和考核方式安排好以 后，就要确定一个合理的评分标准。作为考核结果，要保持透明性，让学员知道自 己的成绩。目前的成绩会让学员清楚自己的位置。评估培训效果（14）店经理负责组织培训结束后的培训效果评估。传授生产管理技能和思想的活动员工培训有助于单店经营目标的实现培训的基本原则员工培训以不影响本职工作为前提遵循学习与工作需要相结合讲求实效以及短期为主业余为主自学为主的原则培训的组织与分工公司店管部是各单法等的约束和指导店经理在公司店管部的支持和统一要求下负责单店培训的组织和落实并上报店管部备案公司店管部与店经理的体分工如下公司店管部负责审批单店的培训计划指导各单店的

17、培训工作承接落实公司的培训计划和培训效果评价工作负责推荐单店外派培训人员培训的种类岗前培训岗前培训是指在新员工上岗前为了适应工作的需要而进行的各种培训工作岗前培训的目的是提高员工素质使新员工尽快了解工作环境工作内容适应工作岗位的需要岗前培（15）每次培训结束后要及时进行评估，店经理要在培 训结束现场发给每个学员一张培训评估表（见附件）。估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。培训结束后的评估要结合培训 人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在知识、技能、行为、态度上的进步，与培训成绩一起 进入员工个人培训档案。（16）每次培训后店经理都

18、要根据培训过程和培训效果 进行总结，并将完整的培训档案和培训总结提交公司店管部 备案。如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结 报。传授生产管理技能和思想的活动员工培训有助于单店经营目标的实现培训的基本原则员工培训以不影响本职工作为前提遵循学习与工作需要相结合讲求实效以及短期为主业余为主自学为主的原则培训的组织与分工公司店管部是各单法等的约束和指导店经理在公司店管部的支持和统一要求下负责单店培训的组织和落实并上报店管部备案公司店管部与店经理的体分工如下公司店管部负责审批单店的培训计划指导各单店的培训工作承接落实公司的培训计划和培训效果评价工作负责推荐单店外派培训人员培训的种类岗前培训岗前培训是指在新员工上岗前为了适应工作的需要而进行的各种培训工作岗前培训的目的是提高员工素质使新员工尽快了解工作环境工作内容适应工作岗位的需要岗前培