管理者的沟通艺术人力资源员工关系人力资源员工关系.pdf

《管理者的沟通艺术人力资源员工关系人力资源员工关系.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理者的沟通艺术人力资源员工关系人力资源员工关系.pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理者的沟通艺术 在管理过程中，沟通是协调人际关系的基础，是领导艺术 的精髓，也是成功开启事业之门的金钥匙。领导者希望通过别 人的帮助完成组织的目标，就必须有效地掌握“沟通”的手段 和善于运用“沟通”的技巧。管理者的沟通艺术 一、沟通的重要性 沟通是现代管理的命脉，没有沟通或者沟通不畅，管理也 就无从谈起，管理的失败导致的就是企业无法经营。由此可见,沟通无论是在人们的日常生活，还是工作中都起到了关键的作 用。成功的企业，上下沟通的渠道一般都是畅通的，企业内部 因沟通造就良好的企业文化，这种沟通文化能产生和谐的工作 环境，在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率，工作 效率提高必然使企业效益上

2、升，这不仅使员工挣的更多，还增 强了企业在同行业中的竞争力。二、沟通的技巧 在心里学角度分析沟通，可以将沟通分为四种基本类型。它们分别是：社交型，控制型，寻求型，重点型。所谓社交型 沟通是最浅显，最容易理解的，为了社交而谈及的一定是最表 面肤浅的东西，因为所沟通的肯定是无关自身的事情，所以这 种沟通是没有任何感情可言的。而控制性沟通则是以命令的口气谈话，谈话主旨也是以压 倒和改变对方的思想为目的的。寻求型沟通则多用于审问和审 讯中，它的特点在于要求证并寻求更多未知的东西，寻求型沟 通也可以称之为警察式沟通。重点型沟通的目的是思想深层的 交流，完全站在尊重和理解对方的角度，在沟通中首先做到的 就

3、是设身处地的为对方着想，并且配合专注的倾听和积极主动 的回应。三、沟通的前期准备工作 首先管理者要选择合适的时间与地点，时间的选择不要在 员工工作的时候，这样不仅影响员工的正常工作，而且还会直 接导致沟通的无效，管理者最好事先与员工商定一个大家都空 闲的时间，谈话时间也不宜过长，一般以半个小时左右为好。在地点的选择上最好选择在管理者的办公室或者会议室，在这 期间最好避免电话或访客的打扰。其次我们在沟通前要搜集、准备好相关沟通的内容，切忌 不要在谈话中因为没有做好准备，而沟通跑题，谈话失去主题 意义天马行空。再次员工也同样要事先做好沟通的准备。在与领导沟通前 要对自己近期的工作业绩进行自我分析与

4、评价，准备好相关证 明自己业绩成绩的论据，正视自己的优点与不足之处，并总结 自己有待提高的方面。四、沟通中的倾听艺术 倾听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可 令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，表示关怀体 谅。你就可以开启沟通之门。“倾听”来自于不同人员、不同 方面的“好的”与“坏的”声音，只有不断的听取各方面的不 同意见，并进行有效分析，才能模索出更符合现状的管理方法。而作为一线的员工则更乐意于为那些能听取他们意见、理解他 们、为他们着想的管理者去工作。因为，生产一线的员工更多的是“被动”的去执行所谓的 战略管理任务，他们更愿意为相互间的“人际关系”和“切身 利益”而“主

5、动”工作和付出。因此，企业的管理者面对复杂 的企业环导者希望通过别人的帮助完成组织的目标就必须有效地掌握沟通的手段和善于运用沟通的技巧管理者的沟通艺术一沟通的重要性沟通是现代管理的命脉没有沟通或者沟通不畅管理也就无从谈起管理的失败导致的就是企业无法经营由企业内部因沟通造就良好的企业文化这种沟通文化能产生和谐的工作境在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率工作效率提高必然使企业效益上升这不仅使员工挣的更多还增强了企业在同行业中的竞争力二沟通的技巧在心里容易理解的为了社交而谈及的一定是最表面肤浅的东西因为所沟通的肯定是无关自身的事情所以这种沟通是没有任何感情可言的而控制性沟通则是以命令的口气谈话

6、谈话主旨也是以压倒和改变对方的思想为目的的寻求型沟通则多用境和人际关系群体，要如何才能实现组织的“目标”和员工群体的“利益”，相互间的“沟通”不可缺少。倾听的 技巧至少包括：1、参与看，听，询问。就是观其动作，声色，有时 插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。要适当使用目 光接触，并展现恰当的面部表情。2、认同别人的经验一一尊重对方的感受，发出一些认同 的话。3、邀请对方说多些一一“可以多说明一点吗？”“我想多 听听你对这件事的看法”等，当然，如果对方离题了，你可以 说：对不起，让我们回到正题，好吗？尽量避免打断对方说话。4、综合处理一一若对方已说了不少，你可以做些小结，用自己的话把员工的

7、意思复述一遍，问对方是否是这个意思。倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话 者的最好的关注。同样在制定公司或个人的目标时，既不应张扬，也不应贬 抑，应合乎实际，而合乎实际上是一种中庸之道。在整个公司 的运作之中，对客户应讲求公道，对下属应赏罚分明，平等待 人，对同事要以诚相待，凡事取其中，顾全大局，对公司的长 远计划将大有裨益。在管理中要想拥有良好的人际关系，就一定要掌握一些沟 通艺术。在保持中庸态度的基础上，运用倾听的技巧，以一颗 真诚的心去面对周围的每一个人，定会在工作中如鱼得水，蒸 蒸日上。导者希望通过别人的帮助完成组织的目标就必须有效地掌握沟通的手段和善于运用沟通的技巧管理者的沟通艺术一沟通的重要性沟通是现代管理的命脉没有沟通或者沟通不畅管理也就无从谈起管理的失败导致的就是企业无法经营由企业内部因沟通造就良好的企业文化这种沟通文化能产生和谐的工作境在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率工作效率提高必然使企业效益上升这不仅使员工挣的更多还增强了企业在同行业中的竞争力二沟通的技巧在心里容易理解的为了社交而谈及的一定是最表面肤浅的东西因为所沟通的肯定是无关自身的事情所以这种沟通是没有任何感情可言的而控制性沟通则是以命令的口气谈话谈话主旨也是以压倒和改变对方的思想为目的的寻求型沟通则多用