光合作用调差问卷中学教育高中教育中学教育中学课件.pdf

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1、关于福州某书吧品牌调查冋卷 调查目标 了解真实客户对该书吧各项商品和整体服务的实际感知和期望 调查该书吧目前的服务措施效果 初步了解诊断，客户期望的服务改善导向 调查方式 问卷投放到“问卷星”网站上，进行网上问卷调查。作为客户洞察与研究的基本工作，服务差距调查需要周期性的持续开展 访问管理【督导填写】问卷编号：_ 【访员填写】访问员姓名：_ 访问员问卷编号 _ 访问日期：2007 年 _ 月 _日 补问日期：2007 年 _ 月 _日【一审填写】问卷验收签名 _ 验收情况：1.一次合格 2.补问合格 3.不合格【二审填写】问卷审核签名 _ 审核意见：1.合格 2.不合格【质控填写】问卷复核签名

2、 _ 审核意见：1.合格 2.不合格【编码员填写】编码员签名 _ 访谈介绍：您好：我们是福州某书吧品牌调查小组，现在耽误您一点时间做一个问卷调查，目的是希望通过此次调查了 解福州某书吧的品牌形象状况。我们的调查没有任何商业目的，问卷中涉及您的信息部分我们绝不泄露，希望你能配合我们认真填好您的信息以让这份问卷更真实可靠。谢谢！A:甄别部分 A1.请问您或您的亲戚朋友有在图书行业（岀版，批发或零售）工作吗？A.没有（继续）B.有（感谢并终止访问）B:品牌认知部分 B1.请说岀您所知道的福州书店的名字？（知名度：第一提及率与提示前提及率）（可以多选，不提示，记录受访者提到的品牌次序。将回答的次序，标

3、识再次序栏中。）序号 品牌 次序 1 光合作用 2 晓风书屋 3 新华书店 4 有间书店 -5 闽台书城 6 越洋图书城 7 安泰图书城 8 其它（非前面的选项，都属于其他）9 拒绝（不读岀）10 不知道（不读岀）B2.请问下列福州的书店中，哪些是您知道的？（知名度提示后的提及率）（若未选择光合作用则终止答卷）序号 品牌 知道的打钩 1 光合作用 2 晓风书屋 3 新华书店 4 有间书店 5 闽台书城 6 越洋图书城 7 安泰图书城 8 其它（非前面的选项，都属于其他）B3.（多选题）您比较喜欢去的书店是？（偏好度）A.新华图书城，因为 _ B.越洋图书城，因为 _ C.安泰图书城，因为 _

4、D.光合作用书吧，因为 _ E.闽台书城，因为 _ F.有间书屋，因为 _ G.晓风书屋，因为 _ H.其他 _，因为 _ C:商业过程部分 C1.（单选题）是什么促使您第一次去光合作用？（价值传播媒介）A.杂志报纸广告牌等实体媒体 B.网络网站 C.路过看到 D.朋友相传 E.其他 _ D:忠诚度 D1.（单选题）您到光合作用书吧的频率是？A.每周一次或更多 B.每月 2 次左右 C.半年 2 次左右 D.一年 2 次左右 E.几乎不去 D2.（单选题）请问您去光合作用，多是出于?特意去 B.路过的时候 C.都有 目前的服务措施效果初步了解诊断客户期望的服务改善导向调查方式问卷投放到问卷星网

5、站上进行网上问卷调查作为客户洞察与研究的基本工作服务差距调查需要周期性的持续开展访问管理督导填写问卷编号访员填写访问员姓名访问卷审核签名审核意见合格不合格质控填写问卷复核签名审核意见合格不合格编码员填写编码员签名访谈介绍您我们是福州某书吧品牌调查小组现在耽误您一点时间做一个问卷调查目的是希望通过此次调查了解福州某书吧的品牌形让这份问卷更真实可靠谢谢甄别部分请问您或您的亲戚朋友有在图书行业岀版批发或零售工作吗没有继续有感谢并终止访问品牌认知部分请说岀您所知道的福州书店的名字知名度第一提及率与提示前提及率可以多选不提示记录受访E:品牌感知 目前的服务措施效果初步了解诊断客户期望的服务改善导向调查方

6、式问卷投放到问卷星网站上进行网上问卷调查作为客户洞察与研究的基本工作服务差距调查需要周期性的持续开展访问管理督导填写问卷编号访员填写访问员姓名访问卷审核签名审核意见合格不合格质控填写问卷复核签名审核意见合格不合格编码员填写编码员签名访谈介绍您我们是福州某书吧品牌调查小组现在耽误您一点时间做一个问卷调查目的是希望通过此次调查了解福州某书吧的品牌形让这份问卷更真实可靠谢谢甄别部分请问您或您的亲戚朋友有在图书行业岀版批发或零售工作吗没有继续有感谢并终止访问品牌认知部分请说岀您所知道的福州书店的名字知名度第一提及率与提示前提及率可以多选不提示记录受访E1.（单选题）光合作用给您印象最深的是什么？A.书

7、籍 B.悦读咖啡馆 C.音乐 D.精品 E.服务 F 以上各项所综合营造出的氛围 E2.（填空题）提到光合作用书吧，您最先想到的 3 个形容词是什么？一一个性感知（品牌联想）E3.（评分题）如果用下列的词语来评价“光合作用书吧”，请选出您的同意程度一一属性特征的认知 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 A 轻松 B 小资 C 儒雅 D 高消费 E 温馨 F 快节奏 G 凌乱 E4.（单选题）您觉得光合作用是属于：一一形象感知（与定位是否吻合）A.男性品牌 B.女性品牌 C.中性品牌 E5.（单选题）您觉得光合作用是属于：一一形象感知（与定位是否吻合）A.少儿品牌 B.年轻人品牌 C.中年人品

8、牌 D.老年人品牌 E6.（单选题）提到光合作用书吧，你想到什么颜色？一一属性特征（颜色）的认知 A.绿色 B.白色 C.黄色 D.灰色 E.其他 _ E7.（单选题）您知道光合作用书吧的标志吗？一一属性特征（标志）的认知 A.很清楚 B.有点印象 C.完全不知道 F:顾客价值感知 F1.（多选题）光合作用书吧经营的以下内容，能够吸引您前去的有？一一价值感知部分产品价值 A.书籍 B.悦读咖啡馆 C.精品 D.音像制品 F2.（评分题）以下服务内容是否会影响您去光合作用的频率，如很重要表示很有影响一一价值感知部分人 员价值，服务价值 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 A 服务态度 B 服务

9、效率 C 环境安静 D 店内装修 E 设施齐全 F 书区座位 G 咖啡区座位 H新书推荐与畅 销书排行 I邮件介绍新书 与畅销书 J 会员优惠 K 预定服务 目前的服务措施效果初步了解诊断客户期望的服务改善导向调查方式问卷投放到问卷星网站上进行网上问卷调查作为客户洞察与研究的基本工作服务差距调查需要周期性的持续开展访问管理督导填写问卷编号访员填写访问员姓名访问卷审核签名审核意见合格不合格质控填写问卷复核签名审核意见合格不合格编码员填写编码员签名访谈介绍您我们是福州某书吧品牌调查小组现在耽误您一点时间做一个问卷调查目的是希望通过此次调查了解福州某书吧的品牌形让这份问卷更真实可靠谢谢甄别部分请问您

10、或您的亲戚朋友有在图书行业岀版批发或零售工作吗没有继续有感谢并终止访问品牌认知部分请说岀您所知道的福州书店的名字知名度第一提及率与提示前提及率可以多选不提示记录受访L 退货服务 M 其他服务 F3.（评分题）以下经营内容的价格是否会影响您去光合作用的频率，如很重要表示很有影响一一价值感知 部分（价格价值）很不重要 不重要 重要 很重要 A 书籍 B 饮料与茶座费 C 精品 D 音响制品 F4.（评分题）其他几项是否会影响您去光合作用的频率，如很重要表示很有影响一一价值感知部分（时间 成本精力成本）很不重要 不重要 一般 重要 很重要 A 找书的时间 B 等座位的时间 C 等买单的时间 D 书店

11、地点方便 E 可以使用银联 F 其他 G:满意度 G1.（评分题）您对光合作用的经营内容的满意度是？分数越高满意度越高一一产品满意度 1 2 3 4 5 书的种类 书的品质 书的更新速度 书是否整洁无 损 咖啡区的饮料 种类 咖啡区的饮料 口味 G2.（评分题）您对光合作用的服务的满意度是？分数越高满意度越高一一服务满意度 1 2 3 4 5 A 服务态度 B 服务效率 C 环境安静 D 店内装修 E 设施齐全 F 书区座位 G 咖啡区座位 H新书推荐与畅 销书排行 I邮件介绍新书 与畅销书 J 会员优惠 K 预定服务 L 退货服务 M 其他服务 G3.（评分题）您对光合作用的价格的满意度是？

12、分数越高满意度越高一一价格满意度 1 2 3 4 5 A 书籍 B 饮料与茶座费 C 精品 目前的服务措施效果初步了解诊断客户期望的服务改善导向调查方式问卷投放到问卷星网站上进行网上问卷调查作为客户洞察与研究的基本工作服务差距调查需要周期性的持续开展访问管理督导填写问卷编号访员填写访问员姓名访问卷审核签名审核意见合格不合格质控填写问卷复核签名审核意见合格不合格编码员填写编码员签名访谈介绍您我们是福州某书吧品牌调查小组现在耽误您一点时间做一个问卷调查目的是希望通过此次调查了解福州某书吧的品牌形让这份问卷更真实可靠谢谢甄别部分请问您或您的亲戚朋友有在图书行业岀版批发或零售工作吗没有继续有感谢并终止

13、访问品牌认知部分请说岀您所知道的福州书店的名字知名度第一提及率与提示前提及率可以多选不提示记录受访D 音响制品 H:参与体验度 H1.（单选填空题）您会在光合作用购买书吗？参与体验度 A.会，每次大概 _ 本 B.不会，因为 _ H2.（单选填空题）您会在悦读咖啡馆阅读吗？一一参与体验度 A.会，每次大概消费 _ 元 B.不会，因为 _ I:个人资料 11.（单选题）您的年龄段是：？A.15 岁以下 C.15-20 岁 D.21-30 岁 E.31-40 岁 C.41-50 D.51-60 E.60 以上 12.（单选题）您的性别：？A.男 B.女 13.（单选题）您的职业状况是：？A.在读学

14、生 B.在职 C.失业/待业 D 退休 14.（单选题）您的收入水平：？A.0-1500 B.1500-2500 C.2500-3500 D.3500-5000 E.5000-7000 F.7000-10000 G.10000 以上目前的服务措施效果初步了解诊断客户期望的服务改善导向调查方式问卷投放到问卷星网站上进行网上问卷调查作为客户洞察与研究的基本工作服务差距调查需要周期性的持续开展访问管理督导填写问卷编号访员填写访问员姓名访问卷审核签名审核意见合格不合格质控填写问卷复核签名审核意见合格不合格编码员填写编码员签名访谈介绍您我们是福州某书吧品牌调查小组现在耽误您一点时间做一个问卷调查目的是希

15、望通过此次调查了解福州某书吧的品牌形让这份问卷更真实可靠谢谢甄别部分请问您或您的亲戚朋友有在图书行业岀版批发或零售工作吗没有继续有感谢并终止访问品牌认知部分请说岀您所知道的福州书店的名字知名度第一提及率与提示前提及率可以多选不提示记录受访同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、-转让或转借的；租赁期共年 房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX 年 XX 月 XX 日出生，身份证号码 XXXXXXXX 承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX 年 XX 月 XX 日出生，身份证号码 XXXXXXXX 甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：一、甲方将位于 XX 市 XX 街道 X

16、X 小区 X 号楼 XXXX 号的房屋出租给乙方居住使用，租 赁期限自 XX 年 XX 月 XX 日至 XX 年 XX 月 XX 日，计 X 个月。二、本房屋月租金为人民币 XX 元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初 X 日 内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而 产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费 用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法

17、院仲裁。八、本合同连一式 X 份，甲、乙双方各执 X 份，自双方签字之日起生效。甲方：乙方：目前的服务措施效果初步了解诊断客户期望的服务改善导向调查方式问卷投放到问卷星网站上进行网上问卷调查作为客户洞察与研究的基本工作服务差距调查需要周期性的持续开展访问管理督导填写问卷编号访员填写访问员姓名访问卷审核签名审核意见合格不合格质控填写问卷复核签名审核意见合格不合格编码员填写编码员签名访谈介绍您我们是福州某书吧品牌调查小组现在耽误您一点时间做一个问卷调查目的是希望通过此次调查了解福州某书吧的品牌形让这份问卷更真实可靠谢谢甄别部分请问您或您的亲戚朋友有在图书行业岀版批发或零售工作吗没有继续有感谢并终止访问品牌认知部分请说岀您所知道的福州书店的名字知名度第一提及率与提示前提及率可以多选不提示记录受访