天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf

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1、 网络销售人员考核方案 一、考核目的 帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。二、适用范围 1本方案适用于网络销售人员的考核工作。2作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。三、考核内容 对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分 100 分，其权重设置分别为：工作业绩 70%、工作能力 15%、工作态度 15%。其具体评价标准如下列各表所示。网络销售人员业绩考核表 考核指标 权重 评价标准 评 （%）分 网络销售计划完 考核标准为 100%，每减少%，扣 分，30%，该项得分为 0 成率 低于 考核标准为，每减少，扣 分，询

2、价客户的数量 20 低于 该项得分为 0 注册网站的信息 考核标准为 100%，每低%，扣 分，20%，该项得分为 0 更新情况 低于 询价客户的成交 考核标准为 20%，每少 1 个，每减少%15%，该项得分为 0 率 扣 分，低于 考核标准为 个，每少 1 个，扣 分，新增客户数量 10 个，该项得分为 0 低于 免费注册网站 考核标准为 分，每少 1 分，扣 分，5 分，该项得分为 0 的数量 低于 网络销售人员工作能力考核表 评分等级 考核指 评价要点 1（分）2（分）3（分）4（分）5（分）标 须提高 合格 较好 好 优 产品知 识 对公司产品的了解 程度 与客户的沟通技巧，沟通能

3、维护老客户，开发新 力 客户的能力 掌握网络销售技巧、专业技 销售业务等方面的 业绩二适用范围本方案适用于网络销售人员的考核工作作为网络销售人员薪资调整职位调整的依据三考核内容对网络销售人员的考核主要包括工作业绩工作能力工作态度三部分满分分其权重设置分别为工作业绩工作能力工作态度其为每减少扣分低于该项得分为询价客户的数量考核标准为每减少扣分低于该项得分为注册网站的信息更新情况询价客户的成交率考核标准为每低扣分低于该项得分为考核标准为每少个每减少扣分低于该项得分为新增客户数量考核标员工作能力考核表评分等级考核指标评价要点分分分分分须提高合格较好好优产品知对公司产品的了解识程度沟通能力与客户的沟通

4、技巧维护老客户开发新客户的能力专业技掌握网络销售技巧销售业务等方面的能知识具有丰富的网 能 知识，具有丰富的网 络销售经验 网络销售人员工作态度考核表 评分等级 考核指 评价要点 1（分）2（分）3（分）4（分）5（分）标 须提高 合格 较好 好 优 喜欢网络销售工作，工作积 积极想办法解决工 极性 作中遇到的问题 责任感 知错就改，尽职尽责 售前售 售前确定好交货期，后服务 售后做好维护工作 四、考核实施 1考核时间 每月考核一次，结果会在次月的 3 号之前交于总经理处，由总经理审核考察。总经理审批后生效。2考核实施程序 （1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进 业

5、绩二适用范围本方案适用于网络销售人员的考核工作作为网络销售人员薪资调整职位调整的依据三考核内容对网络销售人员的考核主要包括工作业绩工作能力工作态度三部分满分分其权重设置分别为工作业绩工作能力工作态度其为每减少扣分低于该项得分为询价客户的数量考核标准为每减少扣分低于该项得分为注册网站的信息更新情况询价客户的成交率考核标准为每低扣分低于该项得分为考核标准为每少个每减少扣分低于该项得分为新增客户数量考核标员工作能力考核表评分等级考核指标评价要点分分分分分须提高合格较好好优产品知对公司产品的了解识程度沟通能力与客户的沟通技巧维护老客户开发新客户的能力专业技掌握网络销售技巧销售业务等方面的能知识具有丰富

6、的网 行评估，并将结果汇总上交总经理 （2）总经理将在 3 日内审核完毕，并且批准审核结果 （3）、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找销售经理或者总经理面谈 五、考核结果应用 1考核等级 考核等级划分表 考核等级 A（90 B（8089）C（70 79）D（6079）（E 60 以下）划分 100）评定标准 优 良 一般 基本合格 不合格 2晋升与处罚 （1）考核等级为 A 级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到 C 等级的情况下，可提升为组长。（2）考核等级为 D 级的网络销售人员

7、，在给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少 C 级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。（3）考核等级为 E 级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少 D 级的要求，请网络销售人员自动离职 业绩二适用范围本方案适用于网络销售人员的考核工作作为网络销售人员薪资调整职位调整的依据三考核内容对网络销售人员的考核主要包括工作业绩工作能力工作态度三部分满分分其权重设置分别为工作业绩工作能力工作态度其为每减少扣分低于该项得分为询价客户的数量考核标准为每减少扣分低于该项得分为注册网站的信息更新情况询价客户的成交率考核标准为每低扣分低于该项得分为考核标准为每少个每减少扣分低于该项得分为新增

8、客户数量考核标员工作能力考核表评分等级考核指标评价要点分分分分分须提高合格较好好优产品知对公司产品的了解识程度沟通能力与客户的沟通技巧维护老客户开发新客户的能力专业技掌握网络销售技巧销售业务等方面的能知识具有丰富的网 编制人 审核人 批准人员 员 员 编制日 审核日 批准日期 期 期 业绩二适用范围本方案适用于网络销售人员的考核工作作为网络销售人员薪资调整职位调整的依据三考核内容对网络销售人员的考核主要包括工作业绩工作能力工作态度三部分满分分其权重设置分别为工作业绩工作能力工作态度其为每减少扣分低于该项得分为询价客户的数量考核标准为每减少扣分低于该项得分为注册网站的信息更新情况询价客户的成交率

9、考核标准为每低扣分低于该项得分为考核标准为每少个每减少扣分低于该项得分为新增客户数量考核标员工作能力考核表评分等级考核指标评价要点分分分分分须提高合格较好好优产品知对公司产品的了解识程度沟通能力与客户的沟通技巧维护老客户开发新客户的能力专业技掌握网络销售技巧销售业务等方面的能知识具有丰富的网 业绩 发货单 老客户 新客户 成交客户 沟通能力 产品知识 业务技能 询价客户 电话咨询 QQ 联系 网络销售技能 发布信息 更新信息 注册网站 责任心 积极性 业绩二适用范围本方案适用于网络销售人员的考核工作作为网络销售人员薪资调整职位调整的依据三考核内容对网络销售人员的考核主要包括工作业绩工作能力工作态度三部分满分分其权重设置分别为工作业绩工作能力工作态度其为每减少扣分低于该项得分为询价客户的数量考核标准为每减少扣分低于该项得分为注册网站的信息更新情况询价客户的成交率考核标准为每低扣分低于该项得分为考核标准为每少个每减少扣分低于该项得分为新增客户数量考核标员工作能力考核表评分等级考核指标评价要点分分分分分须提高合格较好好优产品知对公司产品的了解识程度沟通能力与客户的沟通技巧维护老客户开发新客户的能力专业技掌握网络销售技巧销售业务等方面的能知识具有丰富的网