管理者应该学会的说话技巧人力资源员工关系人力资源员工关系.pdf

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1、管理者应该学会的说话技巧 学会说话不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利 双收。下面我为您收集整理了管理者应该学会的说话技巧，欢 迎阅读!管理者应该学会的七大说话句型 1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状 况 你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻 冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不是大事，也只会 让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出 在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的 说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用 问题 或 麻烦 这一 类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决，而 我们 听起来 像是你将与上司站在同一阵线，并肩

2、作战。2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是 名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责 任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你 头上呢!3.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的 脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的 光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人 人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司 觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!有件棘手的工作，你无法独力完成

3、，非得找个人帮忙不可 于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能 让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证 他日必定回报;而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人 家一笔。5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三 点以前给您答复好吗?上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说 不知道 。本句型不仅暂时为你解危。也让上司 认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。6.智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔 如果有男同事的黄

4、腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭 嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还 是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没 有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。7.不着痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事很重要;我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优 先顺序?不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要 性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序 不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。管理者应该学会化解尴尬的十种情况 1、应答上司交代的工作：我立即去办。冷静、迅速地做出这样的回应，会

5、让上司直观地感觉你是 一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如 果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印 象，下次重要的机会可能就轮不到你了。2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况.理者应该学会的说话技巧欢迎阅读管理者应该学会的七大说话句型以最婉约的方式传递坏消息句型我们似乎碰到一些状况你刚刚才得知一件非常重要的案子出了问题如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息就算不是大事也只会出本句型千万别慌慌张张也别使用问题或麻烦这一类的字眼要让上司觉得事情并非无法解决而我们听来像是你将与上司站在同一阵线并肩作战上司传唤时责无旁贷句型我马上处理冷静迅速的做出这样的回答会令上司

6、直觉的认为你是头上呢表现出团队精神句型安琪的主意真不错安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计你恨不得你的脑筋动得比人家快与其拉长脸孔暗自不爽不如偷沾他的光方法如下趁着上司听得到的时刻说出本句型在这个人人都想争着出头的社一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上 司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀 疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气 筒。正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情 况千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收 拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。3、体现团队精神：XX的主意真不错！小马的创意或设计得到了上司的欣

7、赏，虽然你心里为自己 不成功的设计而难过，甚至有些妒忌，你还是要在上司的听力 范围内夸夸小马：小马的主意真不错。在明争暗斗的职场，善 于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，并富有团队精神，从 而给你更多的信任。4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2 点前 答复您好吗?上司问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说 不知道。而让我再认真地想一想，2 点前答复 您好吗?不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而 是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！有个策划，你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮忙，怎么开口呢?你可以诚恳地说：

8、这个策划没有你真不行啊！同事 为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。当然，事后要 记得感谢人家。6、拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦!男人有时总喜欢说些黄段子，并且不大注意场合。如果 有男同事对你开 黄腔 ，让你无法忍受，这句话可以让他 们识趣地闭嘴。7、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一 排手头的工作，按重要性排出先后顺序。理者应该学会的说话技巧欢迎阅读管理者应该学会的七大说话句型以最婉约的方式传递坏消息句型我们似乎碰到一些状况你刚刚才得知一件非常重要的案子出了问题如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息就算不是大事也只会出本句型千万别慌慌张张也别使用问题或麻烦这一类

9、的字眼要让上司觉得事情并非无法解决而我们听来像是你将与上司站在同一阵线并肩作战上司传唤时责无旁贷句型我马上处理冷静迅速的做出这样的回答会令上司直觉的认为你是头上呢表现出团队精神句型安琪的主意真不错安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计你恨不得你的脑筋动得比人家快与其拉长脸孔暗自不爽不如偷沾他的光方法如下趁着上司听得到的时刻说出本句型在这个人人都想争着出头的社首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求上司指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司 知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交 给其他人或延期处理。8、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好 犯错误在所难免，所以

10、勇于承认自己的过失很重要，推卸 责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要 让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化 你的过失。9、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法 当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得上司青睐的好机会，最恰当的话题就是谈 一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝 地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。10、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不 满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不 亢让你看起来又自信又稳重

11、，更值得敬重。管理者应该学会的说话技巧 理者应该学会的说话技巧欢迎阅读管理者应该学会的七大说话句型以最婉约的方式传递坏消息句型我们似乎碰到一些状况你刚刚才得知一件非常重要的案子出了问题如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息就算不是大事也只会出本句型千万别慌慌张张也别使用问题或麻烦这一类的字眼要让上司觉得事情并非无法解决而我们听来像是你将与上司站在同一阵线并肩作战上司传唤时责无旁贷句型我马上处理冷静迅速的做出这样的回答会令上司直觉的认为你是头上呢表现出团队精神句型安琪的主意真不错安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计你恨不得你的脑筋动得比人家快与其拉长脸孔暗自不爽不如偷沾他的光方法如下趁着上司听得到的时刻说出本句型在这个人人都想争着出头的社