管理与服务人力资源商务礼仪人力资源商务礼仪.pdf

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1、 强化管理，建设优秀房管 近年来，城市建设快速发展，对房产管理工作提出了新的要求，房管局将 从以下儿个方面强化管理：一、进一步提高物业管理水平。良好的物业管理在维护社区公共秩序、提高市民生活质量有着十分重要的 意义。一是出台政策措施。房管局出台了物业服务、房地产评估、房地产经纪 行业信用档案管理实施细则，规范企业及从业人员的经营行为，引导物业服 务企业、房产中介机构和估价机构规范运作。出台东莞市房产管理局行政处 罚自山裁量标准、东莞市房产市场行政处罚工作程序等文件，完善执法 丄作流程。草拟东莞市物业服务招标投标实施细则、关于实施东莞市物 业服务招投标有关问题的通知和东莞市物业服务评标细则等物业

2、招投标 配套文件，为加强对物业服务行业管理打下了基础。二是建立巡査制度。房管局对物业服务市场和房地产经纪市场实行日常巡 查和重点巡查相结合的管理，通过巡查制度，使各房地产经纪机构和物业服务 企业自觉建立健全内部管理各项制度，切实规范经营行为，实现房地产市场的 健康发展。三是组织活动。为提高我市物业管理水平，推动行业健康发展，房管局每 年都组织物业管理示范项 L1 评选活动，通过示范带动作用推动了行业的总体发 展。指导物业协会开展物业服务行业创新经营模式“研讨会，交流物管行业创 新经营的经验，有效提升我市物业服务整体水平。二、强化房产测绘管理。为有效加强我市房产测绘市场管理，规范房产测绘行为，维

3、护房屋权利人 的合法权益，房管局指导房产测绘机构筹备成立了房产测绘联合小组 J 加强 对房产测绘成果审查，提高房产测绘数据的质量，堵塞工作漏洞，确保房屋登 记业务顺利开展。三、加强档案管理。房管局严格按照省一级“档案管理要求，在行政管理、基础业务、开发利 用和室库设施等方面做了大量的工作，顺利通过省一级档案综合管理单位考 评，档案管理逐步走上规范化、标准化、科学化的轨道，档案管理的进一步规 范化，使房产档案更好地发挥为老百姓服务的作用。四、规范收费事项。为进一步规范我市收费行为，保护权利人合法权益，促进房地产健康发 展，根据有关的规定，房管局于 9 月 7 日下发了关于进一步规范房屋登记有 关

4、收费问题的通知,明确了房屋登记费、商品房预售款监督管理服务费、房 地产交易手续费、房屋租赁手续费、利用房屋产权档案收费、房地产测绘收费 等收费项 LI 的标准。理一进一步提高物业管理水平良好的物业管理在维护社区公共秩序提高市民生活质量有着十分重要的意义一是出台政策措施房管局出台了物业服务房地产评估房地产经纪行业信用档案管理实施细则规范企业及从业人员的经营行为引行政处罚工作程序等文件善执法丄作流程草拟东莞市物业服务招标投标实施细则关于实施东莞市物业服务招投标有关问题的通知和东莞市物业服务评标细则等物业招投标配套文件为加强对物业服务行业管理打下了基础二是建立巡査纪机构和物业服务企业自觉建立健全内部

5、管理各项制度切实规范经营行为实现房地产市场的健康发展三是组织活动为提高我市物业管理水平推动行业健康发展房管局每年都组织物业管理示范项评选活动通过示范带动作用推动了行业贴心服务，打造亲民房管 房管工作涉及千家万户，与人民群众幸福生活息息相关，房管部门一直着 力打造服务型房管。一是加强窗口建设，优化服务环境。房管局高度重视窗口建设，营建公开、优质、高效的服务环境。在办事大 厅公开服务承诺、职业道徳准则，设置投诉意见箱，接收群众监督。在办事大 厅的电子屏幕上不断滚动播放办事指南，并印制办事指南手册免费供群众索 取。同时统一窗口工作人员着装，实行持证上岗，展示良好的房管窗口服务形 象。为提高办事效率和

6、服务质量，实行窗口领导值班制度，监督窗口工作人员 的仪容仪表、工作纪律和服务态度，同时协调接待群众的咨询，解答群众的疑 难问题，听取群众的意见建议。二是健全和落实各项服务制度。积极开创新的服务制度和服务方式，逐步改善服务质量，优化服务环境。如去年，房管局启用 0A 平台短信通知业主领取房产证，让业主及时知晓房产 证办结情况。在办事大厅设立咨询导向台，山专门人员向有疑问的群众解释办 事程序，做好引导工作，深受群众欢迎。三是简化办事程序，提升服务效能。简化了办事程序，明确业务办结时限，细化、量化各工作环节，并向社会 群众公布，着力提高工作质量和丄作效率，真正为群众排忧解难，为群众提供 优质髙效的服

7、务。例如房管局从今年 7 月开始，办理二手交易的时间，因减少 了审核环节，办理时间已比过去大为缩短。四是建立业主网上电子投票服务平台。LI 前，我市小区业主决定共同事项，比如选举业主委员会、选聘物业企 业、维修资金使用等，只能开会集体讨论或书面征求意见，这两种方式所需时 间长，意见难以收集、意见表达不能真实反映等问题。今年房管局着手指导市 物业管理协会建立小区业主网上电子投票服务平台，让业主可以在网上投票表 决事项，方便业主参与决策、提高决策的效率和准确性，解决外地业主投票难 等问题。理一进一步提高物业管理水平良好的物业管理在维护社区公共秩序提高市民生活质量有着十分重要的意义一是出台政策措施房管局出台了物业服务房地产评估房地产经纪行业信用档案管理实施细则规范企业及从业人员的经营行为引行政处罚工作程序等文件善执法丄作流程草拟东莞市物业服务招标投标实施细则关于实施东莞市物业服务招投标有关问题的通知和东莞市物业服务评标细则等物业招投标配套文件为加强对物业服务行业管理打下了基础二是建立巡査纪机构和物业服务企业自觉建立健全内部管理各项制度切实规范经营行为实现房地产市场的健康发展三是组织活动为提高我市物业管理水平推动行业健康发展房管局每年都组织物业管理示范项评选活动通过示范带动作用推动了行业