代维考核办法人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf

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1、代维考核办法 代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成悄况、扣分项 和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为 W0 分，其 中基础管理考核为23 分，维护质量考核为 30 分，协维任务完成 23 分，扣 分项最多扣 X5分，加分项最高加 T5分。考核的执行主体为承担移动代维工 作的各经营部。一、基础管理 7、台账录入。各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光 缆径路等信息录入完整，并每月在 70号前上报网运部，满分 S分，台账不符 合要求或没有及时上报，酌情扣减 7-2分。（以协维中心每月统讣数据为准）2工具仪表、备品备件管理。各维护部门应做好仪器仪表、

2、备品备件管理 工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分 S分，不符合要求，酌情扣 减分。（网运部上管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存 档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分 S分，不符合要求，酌情扣减 7-2分。（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分 S分，不符合要求，进行酌情扣减分。（网运部 主管负责）3、业务学习。在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务 学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分 3 分，不符合要求,进行酌情扣减 7-2分。（网运

3、部主管负责）二、维护质量（以每月 PZTTTfZ 统讣数据考核）1、投诉率。根据移动维护标准，月投诉率基础值 Y%,挑战值 0.3%,达不 到础值，本项不得分，达到基础值，得 S分，低于基础值部分，线性得分，达 到挑战值得分70分。如：南郊经营部当月投诉率对殳诉件数占件/当月维护专 线数量 770条700%=0.85%，那么当月南郊该项得分值二 5+2=7分。2、故障处理及时率。根据移动维护标准，基础值 95%,挑战值 700%,达不 到基础值，本项不得分，达到基础值，得 S分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分 70分。3、用户满意度。根据移动维护标准，用户满意度基础值Y00%,出现不

4、满 意一次，本项不得分，无不满意得分 70分。4、掌上工单及时率。根据移动维护标准，基础值 95%,挑战值 700%,达不到基础值，本项不得分，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得 5 分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分 Y0分。（尤其是直派接单及 时率到达 700%，回单及时率到达 95%o）3、集客专线故障率。根据移动维护标准，月故障率基础值 7%,挑战值 0.5%,达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得 S分，低于基础值部分,线性得分，达到挑战值得 70分。三、协维任务完成情况（网运部负责）协维任务完成情况总分艺吕分，根据省分公司下达的专线任务指标下达到 各经营部，根据完

5、成率线性得分。指标名称 基本 分值 考核标准 考核计分方式 质量和现场检查三项总分为分其中基础管理考核为分维护质量考核为分协维任务完成分扣分项最多扣分加分项最高加分考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部一基础管理台账录入各维护单位应对所维护专线台账记录清楚端维中心每月统讣数据为准工具仪表备品备件管理各维护部应做好仪器仪表备品备件管理工作包括仓库故障件和废品材料管理等满分分不符合要求酌情扣减分网运部上管负责资料管理应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理并做好做好维护工作中的故障控制工作避免故障的重复出现做好故障分析总结满分分不符合要求进行酌情扣减分网运部主管负责业务学习在做好维护工作的同时班

6、组应组织维护人员定期进行业务学习维护心得交流更好的促进维护工作的开四、直接加分项（网运部负责）在应急通信保障、协作配合、工作试点，移动公司安排的各项及省公司与网 运部安排等方面做出突出贡献的，酌情给予加分，最高加 73分。五、直接减分项（网运部负责）因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌情给予扣分，最高扣减 73分。六、代维考核结果管理 代维月度考核结果与当月清算相挂钩，挂钩方式如下：月度考核得分 233分，本月应支付代维费用=当月度基础代维费 XYOO%；月度考核得分60分，扣罚当月度全部基础代维费；60W月度考核得分33分，本月应支付代维费用=当月度基础代维费 x（60%+（考核得分一 6

7、0）735x4*0%）。质量和现场检查三项总分为分其中基础管理考核为分维护质量考核为分协维任务完成分扣分项最多扣分加分项最高加分考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部一基础管理台账录入各维护单位应对所维护专线台账记录清楚端维中心每月统讣数据为准工具仪表备品备件管理各维护部应做好仪器仪表备品备件管理工作包括仓库故障件和废品材料管理等满分分不符合要求酌情扣减分网运部上管负责资料管理应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理并做好做好维护工作中的故障控制工作避免故障的重复出现做好故障分析总结满分分不符合要求进行酌情扣减分网运部主管负责业务学习在做好维护工作的同时班组应组织维护人员定期进行业务学习维护

8、心得交流更好的促进维护工作的开基础 管理 台账 录入 3 所维护专线应做到记 录清楚，基站、端口等 信息完整 不符合要求,酌情扣分，工具 仪表、备品 备件 管理 5 应做好仪器仪表、备品 备件管理工作，包括仓 库、故障件和废品材料 管理等 不符合要求，酌情扣 7-2分 业务 学习 3 按维护作业计划学习 组织学习、培训，且记 录清楚 不符合要求，酌情扣分 资料 管理 5 应做好技术资料和维 护原始纪录数据的管 理，并做好归类存档。按要求做好各类报表 和报告的编制和上报 工作 不符合要求，酌情扣分 故障 控制 3 应做好维护工作中的 故障控制工作，避免故 障的車复出现，做好故 障分析总结。不符合

9、要求，酌情扣分 维护 质量 投诉 率 Y0 根据移动维护标准，月 投诉率基础值 7%，挑 战值 0.5%高于基础值，不得分，达到基 础值，得 S分，低于基础值部 分线性得分 故障 处理 及时 率 10 根据移动维护标准，基 础值 95%,挑战值 K00%达不到基础值，不得分，达到 基础值，得 3分，高于基础值 线性得分 质量和现场检查三项总分为分其中基础管理考核为分维护质量考核为分协维任务完成分扣分项最多扣分加分项最高加分考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部一基础管理台账录入各维护单位应对所维护专线台账记录清楚端维中心每月统讣数据为准工具仪表备品备件管理各维护部应做好仪器仪表备品备件管理

10、工作包括仓库故障件和废品材料管理等满分分不符合要求酌情扣减分网运部上管负责资料管理应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理并做好做好维护工作中的故障控制工作避免故障的重复出现做好故障分析总结满分分不符合要求进行酌情扣减分网运部主管负责业务学习在做好维护工作的同时班组应组织维护人员定期进行业务学习维护心得交流更好的促进维护工作的开 用户 满意 度 Y0 根据移动维护标准，用 户满意度基础值 700%出现不满意一个，本项不得分 掌上 工单 及时 率 YC 根据移动维护标准，基 础值 95%,挑战值 100%达不到基础值，不得分，达到 基础值，得 3分，高于基础值 部分线性得分 集客 专线 故障 率

11、Y0 根据移动维护标准，专 线故障率基础值 7%,挑战值 0.5%高于基础值，不得分，达到基 础值，得 S分，低于基础值部 分线性得分 协维新增任务 完成 25 根据省分公司下达的 专线任务指标下达到 各经营部 根据完成率线性得分 直接加分项 在应急通信保障、协作 配合、工作试点等方面 做出突出贡献的，酌惜 给予加分 在应急通信保障、协作配合、工作试点等方面做出突出贡献 的，酌情给予加分 宜接减分项 15 因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌惜 给予扣分 因各种原因受到公司、移动公 司批评的，酌悄给予扣分 质量和现场检查三项总分为分其中基础管理考核为分维护质量考核为分协维任务完成分扣分项最多扣分加分项最高加分考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部一基础管理台账录入各维护单位应对所维护专线台账记录清楚端维中心每月统讣数据为准工具仪表备品备件管理各维护部应做好仪器仪表备品备件管理工作包括仓库故障件和废品材料管理等满分分不符合要求酌情扣减分网运部上管负责资料管理应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理并做好做好维护工作中的故障控制工作避免故障的重复出现做好故障分析总结满分分不符合要求进行酌情扣减分网运部主管负责业务学习在做好维护工作的同时班组应组织维护人员定期进行业务学习维护心得交流更好的促进维护工作的开