联通宽带促销方案通信电子运营商及厂商资料人力资源企业文档.pdf

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1、联通宽带促销方案 1、活动策划 1、活动时间：每周六、日 10：00-21：00 2、活动内容：产品套餐按联通公司政策执行，主推产品为 4m 宽带和装宽带送手机。注：为提高活动的参与率，在客户成功办理宽带业务后，可赠送客户小礼品,以提高客户的满意度，在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录。3、办理地点：活动现场 4、办理流程 产品受理 活动现场 其他受理点用户登记用户登记审核/修改用户信息 及时发送至 我司开户负责人用户放弃申请 无线或无号 检查号线资源 待装 受理点人员把客 有线有号户信息整理后，有线有号及时通知我司指 定负 责人，确保受理整个流程顺利进行。计算费用按时付费作交费标志派发施 工

2、单 施工注销申请施工失败工单回执退单处理施工成功竣工处理结束 5、服务支撑 工作人员统一着装：安装人员、现场活动工作人员均要进行着装要求；（按 联通公司要求配备工作服）工作证的正确使用：安装人员、现场活动工作人员均需配备工作证，其中安 装人员在上门安装前必须出示工作证，现场活动工作人员工作时必须佩 带工作证;文明用语、礼貌待人；安装完毕后要让客户填写客户满意度调查 表；6、宣传主平面：按联通公司产品套餐方案 7、宣传物料：按联通公司模版 二、推广规化 小区推广主要山营业厅宣传、各渠道受理点宣传、小区摆点及扫楼宣传组成。1、营业厅宣传营业厅宣传主要放在联通 联通宽带促销方案 2 一、活动目的 以

3、宽带业务拓展为核心，以融合业务一阶段促销为重点，以宽带应用带动宽 带提速，推进宽带业务的价值提升，逐步提升住宅固定电话的渗透率与价值，确 保全区在 09 年 6 月家庭宽带发展量达到 2840 线以上以及完成 3 季度的任务。二、活动主线及时间 第一阶段：（-）活动推广语：“亲情 1+实惠到家”。（二）活动时间：20_年 6 月 15 日-20_ 年 6 月 30 日。第二阶段：（-）活动推广语：亲情 1+激爽 e夏,我行我“速”（暂定）（二）活动时间：20_年 7 月 1 日-20_年 9 月 30 日 三、活动内容（-）家庭宽带新 装及续费促销活动（二）联通宽带新 老用户存移动话费送手机终

4、端活动（活动结束时间另行通知）四、家庭宽带促销重点 U 标客户（-）转网客户：我网覆盖区域内他网宽带即将到期客户。（二）新增客户：学生人群，购买电脑人群等。手机注为提高活动的参与率在客户成功办理宽带业务后可赠送客户小礼品以提高客户的满意度在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录办理地点活动现场办理流程产品受理活动现场其他受理点用户登记用户登记审核修改用户信息及有号及时通知我司指定负责人确保受理整个流程顺利进行算费用按时付费作交费标志派发施工单施工注销申请施工失败工单回执退单处理施工成功竣工处理结束服务支撑工作人员统一着装安装人员现场活动工作人员均要进行着装要安装前必须出示工作证现场活动工作人员工作

5、时必须佩带工作证文明用语礼貌待人安装完毕后要让客户填写客户满意度调查表宣传主平面按联通公司产品套餐方案宣传物料按联通公司模版二推广规化小区推广主要山营业厅宣传各渠（三）本网宽带用户。五、促销活动内容（一）宽带资费（二）新装用户促销活动 1）、促销内容 2）可同时参加联通宽带新老用户存移动话费送手机终端活动 3）需向用户另外收取工料费 100 元，手续费 8 元，计 108 元，modem 押金 100 元（义乌延续原先收取 150 元的一次性费用的政策）。4）策反他网用户凭他网宽带发票（到期后一个月内）或拆机证明（拆机一个月 内），可免丄料费;本活动期间为庆祝中高考顺利举行，凭学生证及教师证办

6、理，享受免工料费的优惠。5）由于夏季清凉套包在采购中，在赠品没到位之前，各分公司可以先赠送保 险卡。（三）续费用户促销活动 1）促销内容 2）可同时参加联通宽带新老用户存移动话费送手机终端活动 3）保险卡统一为赠送安心卡 4）所有提前15天续费用户还可享受包一年送一个月，包二年送二个月活动（仅指针对续包年以上用户，特殊资费不享受）（四）联通宽带新老用户存移动话费送手机终端活动（文件另行下发）1）、目标用户群：联通宽带新增、续费包年用户和联通宽带存量包年用户。2）、政策：存 210 元话费（30元一次性可用，180 元分 18 个月解冻），生成 230元的购机补贴。套餐任选，需开通炫铃业务，并加

7、入联通两分网。六、宣传推广方式 手机注为提高活动的参与率在客户成功办理宽带业务后可赠送客户小礼品以提高客户的满意度在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录办理地点活动现场办理流程产品受理活动现场其他受理点用户登记用户登记审核修改用户信息及有号及时通知我司指定负责人确保受理整个流程顺利进行算费用按时付费作交费标志派发施工单施工注销申请施工失败工单回执退单处理施工成功竣工处理结束服务支撑工作人员统一着装安装人员现场活动工作人员均要进行着装要安装前必须出示工作证现场活动工作人员工作时必须佩带工作证文明用语礼貌待人安装完毕后要让客户填写客户满意度调查表宣传主平面按联通公司产品套餐方案宣传物料按联通公司模版

8、二推广规化小区推广主要山营业厅宣传各渠1、宣传单页发放：市公司负责设计单页模板，由各县市分公司自行完成单 页印刷，4、短信群发：由各县市分公司根据业务需求进行短信群发，增加用户了解 认知度。5、横幅悬挂；山各地根据需要悬挂。6、路演：县市分公司负责以“亲情 1+,实惠到家”为主题，选择超市、市 场、商场、学校、大型小区、竞争对手营业厅附近等组织促销活动路演、内容需 涵盖：宽带促销与续费提速、营业厅短片及增值应用现场展示。七、活动目标 1、家庭宽带有效新增用户数：2、协同产品发展量：3、住宅电话发展量：4、7-9月目标另行下发。八、营业操作及礼品领取办法 客户受理宽带业务（或者山客户经理协助办理

9、）后，营业受理人员交递发票给 客户或客户经理，凭发票到营业厅内领取赠品。赠品领取后，营业人员在发票上 盖上赠品已领取”字样，同时在系统中标注赠送礼品内容，防止重复领取。营 业人员根据赠品赠送情况进行登记。“赠品已领取”章由市公司统一发放至各分 公司营业厅。联通宽带促销方案 3 为进一步加大宽带、畅聊固话及移动 I 万家宽带的放号力度，加强市场发展 力度，充分利用好今年最后两个月时间，确保市场任务指标的顺利完成，经研究 决定，岀台以下促销方案：一、促销主题：I万家宽带超低价，真悄回馈千万家！二、活动时间：2011 年 11 月 11 日至 12 月 31 日 三、活动内容:（一）营销政策 注：手

10、机注为提高活动的参与率在客户成功办理宽带业务后可赠送客户小礼品以提高客户的满意度在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录办理地点活动现场办理流程产品受理活动现场其他受理点用户登记用户登记审核修改用户信息及有号及时通知我司指定负责人确保受理整个流程顺利进行算费用按时付费作交费标志派发施工单施工注销申请施工失败工单回执退单处理施工成功竣工处理结束服务支撑工作人员统一着装安装人员现场活动工作人员均要进行着装要安装前必须出示工作证现场活动工作人员工作时必须佩带工作证文明用语礼貌待人安装完毕后要让客户填写客户满意度调查表宣传主平面按联通公司产品套餐方案宣传物料按联通公司模版二推广规化小区推广主要山营业厅宣传

11、各渠1.前期洽谈：曲城区片管、城区厅经理、市场部宣传策划员一起到小区与 物业公司人员进行沟通洽谈，落实宣传位置、现场促销位置等。小区内的宣传载 体有：门口横幅、宣传栏、电梯、信箱、楼层贴、楼顶下拉竖幅、报刊广告等。宣传内容为：热烈庆祝中国移动家庭宽带进入本小区！2.联合铁通公司到已开通宽带业务的小区：现代人家、丰宝大厦、碧云天小 区、大方城小区现场摆摊，一般选择周末白天或平时下午五点至八点客户休闲时 间进行。现场促销需配备帐篷、简易桌、横幅、手绘 POF 海报、宣传单页、业务 受理单、复印机等。促销人员尽量统一着装、佩戴工号牌。做好人员分工，装机、后勤及时跟进、落实。要求每月开展 10 场现场

12、促销。3.加强服务厅的宣传、亮化。拟在商贸厅、桂粮厅设立家庭宽带专席，受理 宽带业务和演示使用，专席设置一个桌牌，内容为：中国移动宽带已进入 联通宽带促销方案 4、活动策划 1、活动时间：每周六、日 9：00-20：00 o 2、活动内容：产品套餐按联通公司现行政策执行 活动围绕宽带小区光纤入户、资费省、速度快!重点突出：售后服务周到，用户满意，口碑好的特点！3、办理地点：活动现场 4、办理流程：用户登记一一审核/修改一一检查号线资源一一有线有号一一受理一一用户 信息及时发送至我司开户负责人一一录入工单一一派发工单一一装维人员上门 安装一一工单回执一一竣工处理一一为用户办理免费提速 2M 活动

13、（活动次月 1 号生效）一一结束 5、服务支撑 工作证：安装人员、现场活动工作人员均需配备工作证，其中安装人员在上 门安装询必须出示丄作证，现场活动作人员 E 作时必须佩带工作证；文明用语、礼貌待人。6、宣传主平面：按公司产品套餐方案：注意：业务办理 ADSL 最高为 6M,FTTH 最高可达 20H,FTTH 不能办理亲情一 家手机注为提高活动的参与率在客户成功办理宽带业务后可赠送客户小礼品以提高客户的满意度在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录办理地点活动现场办理流程产品受理活动现场其他受理点用户登记用户登记审核修改用户信息及有号及时通知我司指定负责人确保受理整个流程顺利进行算费用按时付费作

14、交费标志派发施工单施工注销申请施工失败工单回执退单处理施工成功竣工处理结束服务支撑工作人员统一着装安装人员现场活动工作人员均要进行着装要安装前必须出示工作证现场活动工作人员工作时必须佩带工作证文明用语礼貌待人安装完毕后要让客户填写客户满意度调查表宣传主平面按联通公司产品套餐方案宣传物料按联通公司模版二推广规化小区推广主要山营业厅宣传各渠业务，宽带与固话资费需分开各自办理，且新装固话不再赠送话机！二、推广规化 1、营业厅宣传 营业厅主要宣传方式包括常规物料宣传、门头 LED 电子屏及营业厅前台推 荐。2、各渠道受理点宣传 渠道受理点宣传主要放在公司发展的儿个大的移网渠道受理点，宣传方式包 括常规

15、物料宣传和水牌资费展示宣传。3、小区摆点宣传 前期准备物品：帐篷、桌椅、现场活动人员（不少于 3 位）、中性笔若干、横 幅、单页、X 展架、小区信息表、客户信息登记表。3.1、摆点活动要求：需提前两天对活动相关人员进行培训，明确活动内容、办理方式、如何与营 业厅录单人员及装维人员进行配合;活动当天工作人员需提前半小时到达现场进 行驻点的布置;活动结束后，活动负责人需在当天整理出参与活动的客户资料，便于后续工作的顺利开展。4、扫楼宣传：将现有联通网络覆盖区域根据重要性进行划分，由各县固 网接口人组织相关人员开展扫楼活动，真正做到把营销入小区，宣传入楼入户。4.1、日程设计原则：首要 LI 标对象

16、为小区入住率较高及联通本身网络建设 较完善的小区。4.2、数量设定建议：可以以活动时间（天数）扫楼进度（平均儿天扫一个 小区/一天扫儿个小区）确定出扫楼数量，再根据日程设计原则，安排至日。5、宣传物料运用：物料明细：单页、海报、楼道贴、不干胶贴、联通服务牌。海报：粘贴于小区宣传栏/小区入口/小区物管处。单页：安排现场工作人员把单页发放至每一个住户，要求宣传入楼入户；手机注为提高活动的参与率在客户成功办理宽带业务后可赠送客户小礼品以提高客户的满意度在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录办理地点活动现场办理流程产品受理活动现场其他受理点用户登记用户登记审核修改用户信息及有号及时通知我司指定负责人确保

17、受理整个流程顺利进行算费用按时付费作交费标志派发施工单施工注销申请施工失败工单回执退单处理施工成功竣工处理结束服务支撑工作人员统一着装安装人员现场活动工作人员均要进行着装要安装前必须出示工作证现场活动工作人员工作时必须佩带工作证文明用语礼貌待人安装完毕后要让客户填写客户满意度调查表宣传主平面按联通公司产品套餐方案宣传物料按联通公司模版二推广规化小区推广主要山营业厅宣传各渠 如果受场地因素限制无法做到宣传入楼入户，则需在小区出入口安排现 场人员进行宣传单页的发放；可与物管协商，在有信箱的小区，把宣传单页投放仅小区住户的信箱或 让物管将单页夹放在小区住户订阅的报纸中；摆放于活动现场的桌面上，便于用

18、户员取阅。横幅 悬挂于小区出入口或小区内主要干道的两侧。悬挂于现场活动帐篷上方。X 展架摆放于现场活动帐篷的两侧楼道贴：在每个小区的单元楼一楼墙壁 粘贴，上面包含联通宽带资费，片区负责人、报装电话、监督电话等内容。手机注为提高活动的参与率在客户成功办理宽带业务后可赠送客户小礼品以提高客户的满意度在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录办理地点活动现场办理流程产品受理活动现场其他受理点用户登记用户登记审核修改用户信息及有号及时通知我司指定负责人确保受理整个流程顺利进行算费用按时付费作交费标志派发施工单施工注销申请施工失败工单回执退单处理施工成功竣工处理结束服务支撑工作人员统一着装安装人员现场活动工作人员均要进行着装要安装前必须出示工作证现场活动工作人员工作时必须佩带工作证文明用语礼貌待人安装完毕后要让客户填写客户满意度调查表宣传主平面按联通公司产品套餐方案宣传物料按联通公司模版二推广规化小区推广主要山营业厅宣传各渠