管理沟通实务作业及答案人力资源员工关系人力资源员工关系.pdf

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1、管理沟通实务作业及答案 1/30 管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98 分 53612单选题53612 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 53624单选题53624 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 53644单选题53644 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 5

2、3633单选题53633 管理沟通实务作业及答案 2/30 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 53616单选题53616 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 53611单选题53611 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心 B 急于发言 C 身体

3、欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 53638单选题53638 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全

4、部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 3/30 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 53605单选题53605 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈与每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B 5361550502,A单选题53615 9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的

5、例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等 30 分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看 IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B 5363550499,D单选题53635 10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼

6、客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 4/30 A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题 正确答案:C 53619单选题536

7、19 11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 53614单选题53614 12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误 正确答案:A 53631单选题53631 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全

8、部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 5/30 13.【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者与其组织的良好形象 B 只有一个目的 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都

9、做了回答 正确答案:B 53625单选题53625 14.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张 D 告诉自己“已充分准备，非常自信”正确答案:D 53643单选题53643 15.【全部章节】小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字

10、或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 6/30 53607

11、单选题53607 16.【全部章节】一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强 C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信 正确答案:B 53639单选题53639 17.【全部章节】口头演讲中的开场白应该（）。A 告诉听众要干什么 B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:D 53637单选题53637 18.【全部章节】简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。A 结构式面谈

12、 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈 正确答案:A 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及

13、答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 7/30 53628单选题53628 19.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 53634单选题53634 20.【全部章节】根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些

14、方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案:C 53647单选题53647 21.【全部章节】下列哪种不是倾听的类型？A 全神贯注的 B 专心的 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件

15、客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 8/30 C 随意的 D 费力的 正确答案:D 53630单选题53630 22.【全部章节】当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 正确答案:C 53640单选题53640 23.【全部章节】一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人

16、 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人 正确答案:A 53620单选题53620 24.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下

17、列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 9/30 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 53623单选题53623 25.【全部章节】演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度 正确答案:D 53629单选题53629 26.【全部章节】你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案

18、 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比 正确答案:A 53621单选题53621 27.【全部章节】下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常

19、非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 10/30 B 拇指朝上 C 摇头表示“是”D 以上都不是 正确答案:D 53626单选题53626 28.【全部章节】当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 53641单选题53641 29.【全部章节】在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者

20、对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 53645单选题53645 30.【全部章节】下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非

21、常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 11/30 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案:D 53627单选题53627 31.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 53606单选题53606 32.【

22、全部章节】下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C 53622单选题53622 33.【全部章节】在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认

23、为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 12/30 A 指出在材料中的位置 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:C 53604单选题53604 34.【全部章节】你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我

24、 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D 53617单选题53617 35.【全部章节】你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 53618单选题53618 36.【全部章节】当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是

25、内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 13/30 上去最有权威？A 年长者

26、 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正确答案:A 53646单选题53646 37.【全部章节】下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案:B 53613单选题53613 38.【全部章节】以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案:B 53636单选题53636 39.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲

27、中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 14/30 决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关

28、心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已 正确答案:C 53632单选题53632 40.【全部章节】下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 53698多选题53698 41.【全部章节】内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 53695多选题53695 42.【全部章节】下面哪些是使用 Email 的原因？长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部

29、文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 15/30 A E-mail 比其他沟通

30、形式更快 B E-mail 是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail 比其他的沟通形式更安全 D E-mail 是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD 53701多选题53701 43.【全部章节】倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听 正确答案:BCE 53700多选题53700 44.【全部章节】作为面谈对象，必须掌握以下技巧：A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈 正确答案:BD 53708多选题53708 45.【全部章节】绩效反馈面谈中应注意的原则有：长度和复杂性你的读者目的和

31、情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答

32、案 16/30 A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE 53675多选题53675 46.【全部章节】根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案:ABCDE 53704多选题53704 47.【全部章节】影响有效倾听的因素有：A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳 正确答案:ABCDE 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文

33、件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 17/30 53677多选题53677 4

34、8.【全部章节】管理者演讲的目的主要是：A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众 正确答案:ABD 53705多选题53705 49.【全部章节】你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突 C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以与最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员 正确答案:ABC 53687多选题53687 50.【全部章节】倾听中的提问方式主要有：A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是

35、内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 18/30 正确答案:BC 5368

36、4多选题53684 51.【全部章节】口头沟通的特点有：A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案:BD 53692多选题53692 52.【全部章节】约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 53694多选题53694 53.【全部章节】克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数

37、据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 19/30 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等 正确答案:ABCDE 53703多选题53703 54.【全部章节】团队根据存在的目的和

38、拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队 正确答案:ABD 53689多选题53689 55.【全部章节】在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 正确答案:ABCDE 53696多选题53696 56.【全部章节】下面哪些是语言沟通的例子？长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪

39、务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 20/30 A 电话 B 备忘录 C 微笑 D 两个人的讨论 正确答案:ABD 53685多选题53685 57.【全部章节】倾听中的有效反馈类型包括：A 评价 B 分析

40、C 提问 D 复述 E 忽略 正确答案:ABCDE 53699多选题53699 58.【全部章节】对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案:ABCE 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何

41、邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 21/30 53702多选题53702 59.【全部章节】成功的面试者应表现出的沟通行为包括：A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称 C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD 53686多选题53686 60.【全部章节】演讲的方式常见的有：A 背诵式演讲 B 照稿式演讲

42、 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲 正确答案:ABCDE 53709多选题53709 61.【全部章节】面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮

43、件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 22/30 正确答案:ABCDE 53693多选题53693 62.【全部章节】下面哪些是非语言沟通的例子？A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形 正确答案:ABCD 53676多选题53676 63.【全部章节】倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E

44、 受到讲话人的打动 正确答案:BDE 53691多选题53691 64.【全部章节】书面沟通的基本原则为：A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部

45、章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 23/30 D 字斟句酌 E 进行换位思考 正确答案:ABCE 53690多选题53690 65.【全部章节】书面沟通的特点有：A 逻辑性强 B 内容易于复制、传播 C 反馈不与时 D 耗费时间长 E 内容真实 正确答案:ABCD 53667判断题53667 66.【全部章节】在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。正确 错误 正确答案:错 53665判断题5366

46、5 67.【全部章节】非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确 错误 正确答案:错 53661判断题53661 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者

47、的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 24/30 68.【全部章节】在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。正确 错误 正确答案:错 53681判断题53681 69.【全部章节】根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确 错误 正确答案:对 53683判断题53683 70.【全部章节】全神贯注的倾听就是专心的倾听

48、。正确 错误 正确答案:错 53654判断题53654 71.【全部章节】群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确 错误 正确答案:错 53650判断题53650 72.【全部章节】你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认

49、为小李的信不清楚不令人信服或比较无礼客户非常非常忙没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题因粗心大意耳聋误解译码正确答案单选题全部章节下列哪种不属于倾听者的障碍假装专心于发言身体欠佳吵闹声正确答案单选题管理沟通实务作业及答案全部章节下列哪种不属于商务信函的类型肯定性信函描述性信函负面性信函劝管理沟通实务作业及答案 25/30 正确 错误 正确答案:错 53670判断题53670 73.【全部章节】文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。正确 错误 正确答案:错 53680判断题53680 74.【全部章节】口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。正确 错误

50、正确答案:错 53671判断题53671 75.【全部章节】在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。正确 错误 正确答案:错 53688判断题53688 76.【全部章节】约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。正确 错误 正确答案:对 53642判断题53642 长度和复杂性你的读者目的和情形是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件正确答案单选题全部章节下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型宣言型数据型综述型反问型正确答案单选题全部章节以下哪务作业及答案全部章节小李给客户写了封信要求她更新账户信息这位客户没有回信下列哪个是最有可能的解释客户认为小