会所保安员服务流程资格考试微软认证人力资源咨询培训.pdf

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1、保安员服务流程、准备工作 1、检查仪容仪表，以微笑、自信、热悄的精神面貌进入工作岗位。2、熟知当日预定惜况及停车位情况。3、检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通。4、定岗于规定岗位站岗。站位位置 1、正门 2 人，侧面停车场 1 人,，巡岗 1 人。二、车辆到丿占时的服务 1、欢迎 当车辆即将到达丿占门口时，保安员迅速小跑到车辆的侧前方，面带微笑,按交通 警察使用的规范动作引导车辆，协助客人安全的将车辆驶进停车线內。2、开车门 先敬礼，在上前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧,一手护住门上 框,待客人出来后，轻轻关上车门。客人下车后，面带微笑向客人敬礼问好！您好贵 宾，欢迎光临银鼎

2、，里面请，并打指引手势，（会所方向）U 送客人走进会所。如果宾 客不是进店消费，也一定要微笑点头示意，不要让宾客感觉冷落。3、协助提行李遇到客人有提大件物品或行李的情况下，应立即为客人提或拿,将物品或行李 放于目的地或总台处。4、检查车辆 在引导车辆和泊车过程中注意车牌号及车身完好惜况,如车身划痕、裂痕、污 垢、车灯、车窗损坏情况，后视镜、轮胎、标志等完好情况。泊车后对车辆的上述 情况，应提醒顾客注意并在记录上注明;以防宾客将责任推到店方，交接班时交代清 楚。5、雨天 逢雨天，客人到店或离丿占时，应及时的为客人打伞。三、客人进店时 1、引领 正门保安员见到客人到达前厅，应慢慢转身，整个身体半转

3、向宾客方向，敬礼问 好，您好贵宾,祝您洗浴愉快，里面请。目送客人进入会所。四、客人离丿占时 1、保安员看到客人从店门口出来时,会所门前保安员敬礼，请慢走。2、泊车保安员见到客人时,敬礼：“带好您的随身物品，欢迎下次光临”等欢 送语。及时上前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住门上框，待 客人入座，轻轻关上车门。按交通警察使用的规范动作引导车辆，协助客人安全的将 车辆驶出车道。敬礼，目送客人离去。3、关闭车门时,适当的提醒客人开好车大灯，如果是雨天，提醒客人开车时速 度慢点。如：雨天路滑,您开车慢点。检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通定岗于规定岗位站岗站位位置正门人侧面停车

4、场人巡岗人二车辆到丿占时的服务欢迎当车辆即将到达丿占门口时保安员迅速小跑到车辆的侧前方面带微笑按交通警察使用的规范动作引导住门上框待客人出来后轻轻关上车门客人下车后面带微笑客人敬礼问好您好贵宾欢迎光临银鼎里面请并打指引手势会所方送客人走进会所如果宾客不是进店消费也一定要微笑点头示意不要让宾客感觉冷落协助提行李遇到客人有提大注意车牌号及车身完好惜况如车身划痕裂痕污垢车灯车窗损坏情况后视镜轮胎标志等完好情况泊车后对车辆的上述情况应提醒顾客注意并在记录上注明以防宾客将责任推到店方交接班时交代清楚雨天逢雨天客人到店或离丿占时应及车场保安注意事项：1.不允许同事之间交头接耳、嬉笑打闹；不允许四处随意走动

5、，脱岗、逃岗；不允许议论、讥笑过往行人，以免引起反感，破坏企业形象。2.如客人询问企业相关的服务事项,应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能 引导客人到前厅，让前厅相关人员为客人作具体答复;如客人问询一些城市路 线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心地向客人一一解答;如客人问询有关企业 组织机构、人员设置、经营信息等内部情况，应严格遵守企业保密制度，婉转地回 绝。3.及时清理停车场杂物，保证地面干净、卫生，不时喷洒清水,保持地面微潮 湿。4.客人需要到车内取物品，应尽力陪同前往,做相应的服务工作；不允许单独 去开启客人车门，以防丢失物品与客人造成误解;如客人要求保安员单独前往，可婉转谢绝:对不起，

6、先生/女士，我可以陪您一同前往！5.随时巡视停车场车辆情况，发现可疑人员或惜况,根据事态状况，保持镇静 密切观察或及时上前问讯，或及时向上级领导汇报情况;如发现有破坏行为发 生,应上前及时阻拦,保障宾客车辆安全;如发生盗窃、打劫等情况，及时通知领导处 理。6.严禁装有易燃、易爆及危险物品的车辆停放，禁止一切车辆乱停乱放。7.如有大型接待任务，要留好车位，车场各岗位之间要做好协调合作工作。8.负责清理所辖地段的闲杂人员、乱摆卖人员，清理乱停乱放的自行车、摩 托车及一切机动车辆。检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通定岗于规定岗位站岗站位位置正门人侧面停车场人巡岗人二车辆到丿占时的服务欢迎当车辆

7、即将到达丿占门口时保安员迅速小跑到车辆的侧前方面带微笑按交通警察使用的规范动作引导住门上框待客人出来后轻轻关上车门客人下车后面带微笑客人敬礼问好您好贵宾欢迎光临银鼎里面请并打指引手势会所方送客人走进会所如果宾客不是进店消费也一定要微笑点头示意不要让宾客感觉冷落协助提行李遇到客人有提大注意车牌号及车身完好惜况如车身划痕裂痕污垢车灯车窗损坏情况后视镜轮胎标志等完好情况泊车后对车辆的上述情况应提醒顾客注意并在记录上注明以防宾客将责任推到店方交接班时交代清楚雨天逢雨天客人到店或离丿占时应及保安部 2013、01、03 员工通道（一）员工通道管理：1.根据企业规定的上、下班时间决定员工通道的定时开启，保

8、障员工通行顺 畅。2.帮助员工打卡，不允许员工自己打卡，对违反规定者要立即汇报有关部门按 章处理。3.督促员工穿工装、戴工号牌进入营业场所。无工牌的应及时阻询，先问清事 由，帮其联络,征得受访人同意方可进入;非本店人员进入，填写会客单，征 得受访人同意后让其进入。4.督促下班员工离店。（二）物品进出管理：1.员工及外来人员携带行李、包裹进出企业和宿舍时,须自觉接受保安的检 和登记。2.对人员、车辆所携带物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。3.严禁进入会所的外来人员：(1)携带易燃易爆及危险品的人员及车辆；检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通定岗于规定岗位站岗站位位置正门人侧面停车场人

9、巡岗人二车辆到丿占时的服务欢迎当车辆即将到达丿占门口时保安员迅速小跑到车辆的侧前方面带微笑按交通警察使用的规范动作引导住门上框待客人出来后轻轻关上车门客人下车后面带微笑客人敬礼问好您好贵宾欢迎光临银鼎里面请并打指引手势会所方送客人走进会所如果宾客不是进店消费也一定要微笑点头示意不要让宾客感觉冷落协助提行李遇到客人有提大注意车牌号及车身完好惜况如车身划痕裂痕污垢车灯车窗损坏情况后视镜轮胎标志等完好情况泊车后对车辆的上述情况应提醒顾客注意并在记录上注明以防宾客将责任推到店方交接班时交代清楚雨天逢雨天客人到店或离丿占时应及(2)不明身份、衣冠不整的人员；(3)推销产品及收购废品的人员及车辆；(4)非

10、洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；(5)来访人员报不表受访部门及受访人者；(6)来访人员不能出示有效证件者。4.严禁进企业的会所员工：(1)携带违禁物品者；(2)携带食品、水果、香烟等物者或边吃东西边走者；(3)不穿工装、不戴工牌者，穿短裤、背心；(4)衣帽不整、形象太差者；(5)未经主管批准，擅自带客参观者；(6)已被企业开除、辞退者，辞职者。5.严禁离开企业的员工、车辆及物品：(1)员工与车辆离开企业时拒绝检查者;(2)员工上岗期间外出，无出入凭条者或出入凭条上无主管领导核 准者；(3)营业场所用品、消耗品、设施备件出门，无相关部门主管签准者；检查停车场的地面卫生及各下水道

11、口是否畅通定岗于规定岗位站岗站位位置正门人侧面停车场人巡岗人二车辆到丿占时的服务欢迎当车辆即将到达丿占门口时保安员迅速小跑到车辆的侧前方面带微笑按交通警察使用的规范动作引导住门上框待客人出来后轻轻关上车门客人下车后面带微笑客人敬礼问好您好贵宾欢迎光临银鼎里面请并打指引手势会所方送客人走进会所如果宾客不是进店消费也一定要微笑点头示意不要让宾客感觉冷落协助提行李遇到客人有提大注意车牌号及车身完好惜况如车身划痕裂痕污垢车灯车窗损坏情况后视镜轮胎标志等完好情况泊车后对车辆的上述情况应提醒顾客注意并在记录上注明以防宾客将责任推到店方交接班时交代清楚雨天逢雨天客人到店或离丿占时应及(4)员工携带会所物品离

12、开营业场所,无相关部门主管签核者或签核物、单 不符者。6.检查时应注意的事项：(1)不可触及人身；(2)主要检查有无会所用品、消耗品、饰品、劳作工具、低值易耗品等会所 财物为主；(3)检查时语言要婉转，态度要谦和，得到受检人的理解和支持，避免引起 误会和反感；(4)严禁利用检查职权公报私仇，故意刁难。(三)员工更衣室、宿舍区管理:严禁非会所人员擅自入内，勤巡查,做好防 盗、防火等安全防护工作。(四)紧急惜况处理：会所内若发生扰乱、妨害公共安全秩序事件，保安员在汇报值班经理或部门领 导的同时，应迅速赶赴现场,制止事态继续扩大;疏散闲杂人员；对当事双方进行调解，尽快恢复现场治安秩序，若调解无效，山

13、领导决定向公安 机关汇报处理;追究肇事者赔偿损坏的公共财产及被殃及的宾客财物损失和人身伤 害医疗费用；如遇醉酒闹事及精神病人闹事，视其行为对本人或者对他人的安全有威 胁的，应当将其约束至酒醒或扭送公安机关处理;最后，山值班人员在工作日志上做 好详细记录备查。(五)巡视内容 检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通定岗于规定岗位站岗站位位置正门人侧面停车场人巡岗人二车辆到丿占时的服务欢迎当车辆即将到达丿占门口时保安员迅速小跑到车辆的侧前方面带微笑按交通警察使用的规范动作引导住门上框待客人出来后轻轻关上车门客人下车后面带微笑客人敬礼问好您好贵宾欢迎光临银鼎里面请并打指引手势会所方送客人走进会所如果

14、宾客不是进店消费也一定要微笑点头示意不要让宾客感觉冷落协助提行李遇到客人有提大注意车牌号及车身完好惜况如车身划痕裂痕污垢车灯车窗损坏情况后视镜轮胎标志等完好情况泊车后对车辆的上述情况应提醒顾客注意并在记录上注明以防宾客将责任推到店方交接班时交代清楚雨天逢雨天客人到店或离丿占时应及1.不定时巡视企业外部环境，防止外来破坏,保障企业外置财产和车辆安 全,防止意外事件发生。2.企业外部环境(主要是停车场)、宿舍区如发生矛盾纠纷,应及时劝阻制 止，并及时报告保安部经理或值班经理出面调停解决。3.不定时巡察各楼层水、电源开关、消防设施及仓库物资，发现问题，要 及时上报保安经理或值班经理处理，保障重要区域

15、的安全。4.每日下午定时在广告霓虹开启时间观察灯光是否正常，如有问题，应及 时报修以恢复正常。5.不定时巡察宿舍区、员工更衣室，如发现有外来人员，及时上前问询，保障安全。6.日常注意事项：(1)户外摆放的广告牌、物品、财产保障不受损坏；(2)观察广告霓虹开启时间，是否正常;(3)员工不走员工通道者及时上前阻拦;(4)员工着装穿戴及员工工号牌的佩戴；(5)灭火器位置挂放是否移动、压力是否够；(6)消防栓是否供水；检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通定岗于规定岗位站岗站位位置正门人侧面停车场人巡岗人二车辆到丿占时的服务欢迎当车辆即将到达丿占门口时保安员迅速小跑到车辆的侧前方面带微笑按交通警察使

16、用的规范动作引导住门上框待客人出来后轻轻关上车门客人下车后面带微笑客人敬礼问好您好贵宾欢迎光临银鼎里面请并打指引手势会所方送客人走进会所如果宾客不是进店消费也一定要微笑点头示意不要让宾客感觉冷落协助提行李遇到客人有提大注意车牌号及车身完好惜况如车身划痕裂痕污垢车灯车窗损坏情况后视镜轮胎标志等完好情况泊车后对车辆的上述情况应提醒顾客注意并在记录上注明以防宾客将责任推到店方交接班时交代清楚雨天逢雨天客人到店或离丿占时应及(7)防火标志、疏散方向标志是否正确、防盗报警系统是否正常;(8)消防通道是否畅通；(9)营业场所各部分有无隐患；(10)水电设施是否正常；(11)洗手间卫生；(12)楼梯、员工通

17、道、电梯间、公共区域卫生；(13)门窗安全及卫生；(14)有无其他异常情况。检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通定岗于规定岗位站岗站位位置正门人侧面停车场人巡岗人二车辆到丿占时的服务欢迎当车辆即将到达丿占门口时保安员迅速小跑到车辆的侧前方面带微笑按交通警察使用的规范动作引导住门上框待客人出来后轻轻关上车门客人下车后面带微笑客人敬礼问好您好贵宾欢迎光临银鼎里面请并打指引手势会所方送客人走进会所如果宾客不是进店消费也一定要微笑点头示意不要让宾客感觉冷落协助提行李遇到客人有提大注意车牌号及车身完好惜况如车身划痕裂痕污垢车灯车窗损坏情况后视镜轮胎标志等完好情况泊车后对车辆的上述情况应提醒顾客注意并在记录上注明以防宾客将责任推到店方交接班时交代清楚雨天逢雨天客人到店或离丿占时应及