领导者没有现成的答案《超级领导力》读书笔记资格考试教师资格考试人力资源管理学资料.pdf

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1、领导者没有现成的答案 超级领导力读书笔记2 在大卫还在担任百事公司首席运营官的时候，有一次，他去到了巴尔的摩的一家工厂视察，这家处于危险街区的工厂看起来士气低落，当他问员工他们的工厂有哪些做到好的地方时，他们众口一词的答道：“没有。”于是他又问道，如何提高这家厂的效率，工人们的回应是绵绵不绝的抱怨，然后有人直接向大卫大喊道：“你似乎是个不错的家伙，你打算做些什么来解决这些问题？”“什么都不做。”大卫说道，“绝对什么都不做，你们才是应该解决这些问题的人6 个月后，我会再回来这里，到时候，你们要展示给我看，你们取得了什么样的进展。”6 个月后，当大卫重新回去时，工厂发生了翻天覆地的变化。大卫后来在

2、超级领导力这样解释道：作为领导者最糟糕尺试图自己亲自去解决所有的问题你必须督促每一个人都一直沿着责任阶梯向上攀爬，不能让他们停下来，指导你完成了所有必须做的事情。大卫的这个故事让我想到一个故事，这是你的船的作者阿伯拉肖夫是美军“本福尔德”号的前舰长，在他的这本书里，他讲述了这样一个故事，海上加油作业是一项风险非常大的工作，一般而言，舰长会选择经验最丰富的军官负责指挥，然而，在执行一次海上加油作业的任务时，阿伯拉肖夫决定由一位没有指挥经验的马歇尔中尉来负责，因为他非常清楚马歇尔的能力，他完全相信马歇尔能够完成认为，他所要做的只是站在旁边以防万一，当然，这需要冒非常大的风险。当指挥油轮对接时，马歇

3、尔非常紧张，因为通常情况下，指挥者必须等待上司发号施令，可是阿伯拉肖夫认为如果这个时候发号施令，所有下属都会成为只会接受命令的人，然而他的目标是培养一些能够自己做出决定的人，所以他对马歇尔喊道：“嘿，马歇尔，这是你的船，不用问我，放手干吧！”结果马歇尔没有令他失望，整个过程十分顺利，马歇尔对自己的表现也充满了自豪！阿伯拉肖夫就是凭着这样的勇气和对下属的绝对信任，把原本死气沉沉的“本福尔德”号打造成为全美军的模范驱逐舰，而他本人最终也成为了美国前国防部长佩里的军事顾问。在餐厅的日常管理中，我们是不是常常碰到以下这些问题？让员工去清洁出风口，他告诉你，我不知道怎么做；让员工去冻库找姜丝葱花，他跑回

4、来告诉你找不到，当你带着他去找的时候，姜丝葱花神奇的出现了；安排员工去调拨，他告诉你，我没去过；员工帮忙整理企划柜，他告诉你我没做过；给柜台设定目标前次 300，他们告诉不可能。如果你是餐厅经理，你甚至还会发现，当你休息的时候，你会有 N 个电话打过来向你请示，生菜没了，我们区其他餐厅都没了，老大你看怎么办？谁谁这个月迟到 5 次了，今天又迟到，怎么办？有一位顾客要订 30 份套餐，但是要求给优惠劵价格，给还是不给？等等 你每天努力工作，回到家，你感到筋疲力尽，你似乎还不得安稳，我不只是说餐厅经理，还包括其他管理组，订货经理，你是否会担心电话打来告诉你什么东西断货了？排班经理，你是否担心电话打

5、来谁谁请假了？训练经理，你是否担心电话打来投诉你的训练员怎么怎么糟糕？PM 经理 够了！这一切都是我们自己造成的！我们已经把 80%的时间放在为团队寻找答案上，而不是帮助团队自己找到答案。你绞尽脑汁，成为超级计算机，让大家把问题输入你的脑袋，然后你就会输出问题的答案，看起来，你干得非常不错，然而，如果你死机了呢？或者就像大卫所假设的那样，如果你遇到车祸了怎么办？况且，你不是超级计算机，你会筋疲力尽的。回过头来看，你的团队除了会向你输入问题，还可以做些什么呢？他们将变成不会思考的人，他们将变成麻烦制造者。你为什么不告诉大家，“这是你应该解决的问题，我没有现成的答案！”“我能做的也是你能做的，所以

6、请你自己找答案！”你应该从超级计算机变成“十万个为什么”！就像大卫所说的，你要直接提问，“哪些事情进度良好？哪些事情遇到问题？如果你是我，你会怎么做？”你应该把问题输出给你的团队，当然，你要先确保他们已经具备足够的技能和方法了。这样，你培养的不是麻烦制造者，而是麻烦终结者。两个月前，餐厅的裹粉台架的两个承托掉焊了，造成中间的工作台坍陷，看起来餐厅自己无法修好。那一天，我一回到餐厅就发现了这个问题，我把值班经理转弟叫过来，问她什么时候坏的，转弟告诉我是前两天坏的，我又问道，为什么你不去修一下？转弟惊讶地看着我，说，我从来没有做过这个！我让她仔细看了损坏的情况，原来是两个承托中的一个不见了，只需要

7、到外面找五金店冲压一块一样的承托，然后焊接上就好了。于是，我问转弟，这件事交给你完成，这个星期内搞定，五金店你自己找，可以吗？结果，两天后，裹粉台修好了，我非常高兴地对转弟说，我说过的，你自己可以解决这个问题。说真的，我非常欣慰。对于值班经理而言，我相信你们面对的事情不会比餐厅经理少多少，你应该怎么办？首先，你必须摆脱事必躬亲的习惯，你是值班经理，不是超级员工，员工都是身经百战，对于如何把自己的工作做好，他们知道的比你还要多，当然，对于新员工而言，你必须确保他们已经掌握必要的技能；其次，你必须学会自己解决问题，这是你的职责，也是你的价值的体验，不要对自己说我不会，我不懂，你可以自己学习，想想看

8、，没有人教你怎么走路，但是你不是走得好好的吗？当然，你会碰到那些说“那是不可能做到的”家伙，你该怎么做？大卫建议我们，首先你应该要倾听并理解为什么，这些喜欢质疑的家伙讲得或许对你的计划有益，兼听则明，偏听则暗。然后将那些有效的反对意见纳入计划，适当地进行调整，当你已经倾听并思考了足够的不同声音的时候，你接下来要做的是，必须决定接下来要做什么，而不是优柔寡断。“没有人愿意陷入用无休止的争论泥潭，所以赶紧让大家投入行动，以坚定的信念前行。”（超级领导力P174）接下来，你一定还会碰到那些满腹牢骚的“愤世嫉俗者”，大卫这样说道，“假如有人持续不断地以一种消极的情绪在影响你的团队，我想他可以选择区别的

9、地方工作。”这是不少领导面临的痛苦抉择，这是考验领导的感情强度的时候，但别无选择，那些应该离开而你没有让他们离开的愤世嫉俗者们最终都会离开的，糟糕的是，那是在把你的团队搅得鸡犬不宁的之后。所以，要么让他们攀登情绪阶梯并彻底改变，要么必须让他们离开。领导者没有现成的答案，这也是学习型企业所必需提倡的，是真理，也是事实。只有在等级权力控制型企业，领导才会自觉不自觉地成为万能的决策者，在学习型企业，领导者和团队都一起思考和决策，只有这样，团队才不会陷于被动和低效，团队的创造力才不会被消耗掉，因而，才能够形成上行下效，彼此推动彼此激发的积极气氛，从而，领导者也才能够真正把主要的时间放在人的身上而不是事

10、务上，思考如何提高人的能力问题，如何搭建更好更高的平台让团队自己表演，别忘了，一人的能力第一才是我们最重要的事情。的一家工厂视察这家处于危险街区的工厂看起来士气低落当他问员工他们的工厂有哪些做到好的地方时他们众口一词的答道没有于是他又问道如何提高这家厂的效率工人们的回应是绵绵不绝的抱怨然后有人直接向大卫大喊道你似乎的人个月后我会再回来这里到时候你们展示给我看你们取得了什么样的进展个月后当大卫重新回去时工厂发生了翻天覆地的变化大卫后来在超级领导力这样解释道作为领导者最糟糕尺试图自己亲自去解决所有的问题你必须督促每一个故事这是你的船的作者阿伯拉肖夫是美军本福尔德号的前舰长在他的这本书里他讲述了这样

11、一个故事海上加油作业是一项风险非常大的工作一般而言舰长会选择经验最丰富的军官负责指挥然而在执行一次海上加油作业的任把问题“独国之王，劳而不获；独国之君，卑而不威。”管子的这句话的意思是，天下的王如果事必躬亲，必定是劳累而无所获的；一国之君如果事必躬亲，也避让声誉扫地而没有尊严。我用这句话来作为这一篇读书笔记的结语，是想告诉大家，一个好的领导者不在于你能给团队多少答案，而在于你能否让团队自己找到答案，以自勉之，以共勉之。温宗诚 2012-6-13 的一家工厂视察这家处于危险街区的工厂看起来士气低落当他问员工他们的工厂有哪些做到好的地方时他们众口一词的答道没有于是他又问道如何提高这家厂的效率工人们的回应是绵绵不绝的抱怨然后有人直接向大卫大喊道你似乎的人个月后我会再回来这里到时候你们展示给我看你们取得了什么样的进展个月后当大卫重新回去时工厂发生了翻天覆地的变化大卫后来在超级领导力这样解释道作为领导者最糟糕尺试图自己亲自去解决所有的问题你必须督促每一个故事这是你的船的作者阿伯拉肖夫是美军本福尔德号的前舰长在他的这本书里他讲述了这样一个故事海上加油作业是一项风险非常大的工作一般而言舰长会选择经验最丰富的军官负责指挥然而在执行一次海上加油作业的任把问题