护理绩效考核表人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf

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1、护理人员绩效考核评分细则表 姓需：总得分：考核日期：年 月 日 项目 考核内容 标准分 考评标准 护士长 评分 工 作 责 任心 工作积极认真、细心。8 工作不认真，每次扣0.5 分。工 作 效 率 完成岗位责任制，完成规定 的夜班数。10 检査本班岗位职责落 实情况，未完成一项扣2分。每 少一个夜班数扣1分（探亲、婚、丧、产、哺乳、年休等假例外）。每月多一个夜班数加1分。（比 照平均夜班数）品 徳 操 作 执行职业操作，爱岗敬业，遵 守医徳规范，遵纪守法，有爱院精 神。5 不服从工作安排或违反 医院的各项规章制度一次扣2 分。仪 表 行 为 着装整齐（包括帽子、口罩）、仪表行为规范。5 违反

2、一个项目一次扣1分 优 质 服 务 解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。10 病人提名表扬的护士加1 分，被一名病人提名不满意或 对其有意见者经核实扣5分，与 病人争吵者扣10分，视病情未 做健康宣教或适当解释的每人 次扣1分,病人提出问题未认真 解答或未及时及时进行处理的 每次扣2分，未主动为病人服务 每次扣2分。团 队 精 神 团结协作，有良好的团队精 神。5 同事间不团结扣3分，工 作不协调，无合作精神扣24 分。沟 上下级相处融洽，善于沟通。5 缺乏沟通扣1分，上下级 关系紧张，对上级工作欠支持 通 协 调 有抵触情绪扣2分。安 全 意 识 有安全意识，避免意外发 5 无安全意识，因责任

3、心 不强而发生意外事情不得分。因无做好病情观察和巡视，未 及时发现病情变化，采取处理 措施欠及时，视情况扣35分/次。成 本意 识 节省物力，避免浪费。5 浪费物品、人力、财产每 发现一次扣1分。考 勤 全勤，遵守考勤制度。8 迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5 分，旷工2小时以内扣8分，以 上交劳人科处理，换班（提出 者）一次扣2分，接受者扣1分（与本岗位上课换班者经护长 批准除外）。科 室 管 理 协助护长管理，保持病区管 理有序。5 当班一处不整洁，床单位 有血迹、尿迹，床头柜或床下 杂物多，物品管理不善，病室 或科室喧哗、欠整齐，每处扣 0.5分，无节约用水，未按时

4、关 灯，空调当班管理不善者每次 扣1分。理 论 知 识 努力学习，不断更新知 识，考试合格。5 理论考核不合格者每次 扣4分。无故不参加业务学习者 扣3分/次，因事请假获准者扣1 分/次，参加外语学习班，本专 业自学考试，或半脱产学习，每科合格者加2分。技 术 操 作 遵守操作规程，操作熟练，考 试合格。8 技术操作考核不合格者每 项扣4分,每月未完成护理部规 定的考核项目每项扣2.5分,未 主动找护士长考核，每次扣2 分，工作中违反操作规程每次 扣2分，护 书写及时，准确完整，质疑符 8 漏写护理记录一次扣1 分,不合格每处扣05分,字体 院精神着装整齐包括帽口装罩仪表行为规范解释神耐心做好

5、宣口装教不与病人争吵护包不理不员绩效考核评分分细则姓需总得日期年效行月总内容效标规括准士口装长工长作积极认真每次扣完成岗病耐位责任制核定个次夜班数加积比照平均服从安排或违反耐扣医的各项章度一目度内提名扬被满意对其有扣见扣平安者经实视情未健康适扣当良团队队沟帽上规扣括下目级相处班均融洽善于通同事间范结协调目无合耐标缺乏关善系紧张欠病支持全耐无识本避免目外争发节省物力浪费抵触绪欠?善?评?制?任?费?病耐?全?欠?病耐费?耐?口装夜?心?制?次?反?系?扣?心?理 文 件 合要求。马虎,不淸每字扣0.1分。未按 要求做好科里的护理文件、出 诊的电子病历及各项签字的每 次扣2分。无护理 差错事 故

6、严格执行三查七对，严防差 错事故发生。8 缺点每例扣1分，一般差 错每例扣4分，严重差错每例扣 10分。般将考核项目分为7大项：专业资历10%,学习能力10%.业务能力25%,工作业绩2 护士绩效考核制 2010-12-3 09:18 1 护理人员绩效考评的定义 护理人员绩效考评就是对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调 查、分析、描述的过程。护理人员绩效评价需要获得的信息包括被评价人员在工 作中取得了哪些成果；取得这些成果的组织成本投入是多少；以及取得这些成果 对组织的经济效益和社会效益带来多大影响。换而言之，就是考核和评价护理人 员工作的效果、效率、效益。2 护理人员绩效评价在医院护理

7、治理中的作用 2.1 人事决策作用 通过业绩评价，有利于护理治理者对护理人员做出客观 公正的评价，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据。2.2 诊断作用 通过对工作业绩的评价，治理者可以发现护理人员的素质、实际工作知识和技能与岗位任职要求之间的差距，并进行原因分析，确定培训 LI 标和内容，制定有针对性的培训讣划，对提高人员培训的有效性、促进培训内容 与实际工作内容紧密结合、优化护理队伍结构起到积极作用。23 激励作用 奖优罚劣是在护理人员治理中起重要作用的激励和约束机 制，对调动人员的积极性具有促进作用。业绩评价结果可以帮助治理人员确定护 士对组织的贡献，以此作为组织奖惩

8、决定的依据。根据客观的考核结果对成绩优 异者给予奖励，对工作低劣者进行惩罚，是保证奖惩公正性的根本措施。2.4 教育和治理作用 护理人员绩效评价的主要 L1标是促进与维持组织的高 效率。通过对护理人员的工作评价，治理部门可以采取人员调整、培训、转岗、留聘等多种措施，以保证用较少的人力资源获得较大劳动成果，使各护理岗位的 人员更加合理，更加有效。3 绩效考核指标及程序绩效考评是一个系统的过程。一个有效的绩效治理系统一般山三部分组成：确定绩效标准，即界定绩 效的具体考核指标以及各指标的内容和权重；考评绩效，即制定出有效、可操作 性强的考评方案并实施的过程；反馈绩效，即部门或治理人员与被考评者沟通绩

9、 效考评效果的过程。3.1 以工作说明书和组织 H标为依据确定绩效标准 护理人员的绩效评价必 须与某一个固定的标准相比较才可能得岀较公正的结果。护士的工作标准越明 确，绩效评价的结果才可能有效。标准的制定以工作岗位的基本要求为依据。绩 效评价标准一般包括两类基本内容：（1）工作职责、工作的质和量以及一些相 关指标。（2）明确被评价者做到什么程度，其相应的指标有具体的工作要求和 工作表现标准。山于各项评价指标对工作的影响存在程度上的差异，因此，应给 予每项岗位职务的各项评价指标以不同的权重数，以反映各个工作要素的相对重 要程度。一般将考核项目分为 7 大项：专业资历 10%,学习能力 10%,业

10、务能力 25%,工作业绩 25%,院精神着装整齐包括帽口装罩仪表行为规范解释神耐心做好宣口装教不与病人争吵护包不理不员绩效考核评分分细则姓需总得日期年效行月总内容效标规括准士口装长工长作积极认真每次扣完成岗病耐位责任制核定个次夜班数加积比照平均服从安排或违反耐扣医的各项章度一目度内提名扬被满意对其有扣见扣平安者经实视情未健康适扣当良团队队沟帽上规扣括下目级相处班均融洽善于通同事间范结协调目无合耐标缺乏关善系紧张欠病支持全耐无识本避免目外争发节省物力浪费抵触绪欠?善?评?制?任?费?病耐?全?欠?病耐费?耐?口装夜?心?制?次?反?系?扣?心?专业创新能力 20%,医德医风 10%,荣誉称号 1

11、0%,具体 内容可视各单位情况而定。3.2 考评绩效在有各级护理人员绩效评价标准的基础上，将具体护理人员 或护理治理人员的实际工作表现与所制定标准进行比较，并加以分析评估。3.3 反馈绩效一旦绩效评价工作结束，对治理人员来说，一件重要的工作 就是将结果告诉护士。反馈绩效的 LI的除了让被考评护士了解自己的工作情况 外，还可促进治理者与护士一起分析工作中存在的不足以及确定改进措施。由于 评价反馈时治理者必须传递表扬和建设性批评两方面的信息，这对护理治理人员 和护士来说都是一个考验。因为信息反馈方式不当或提法不妥，将会给下属带来 消极的影响，对今后的工作极为不利。治理者的重点是既強调护七工作表现中

12、的 积极方面，同时必须就护士在工作中需要改进的方面进行讨论，并共同制定改进 计划，以提高今后的工作绩效。4 护理人员绩效评价的方法 护理人员绩效评价方法取决于绩效考评口的。为了达到评价口的，评价方 法必须具备可信度。评价方法的可信度是指绩效评价结果的可靠性；效度是指评 价达到所期望 LI标的程度。虽然山于 U 的、条件、实际情况等因素的不同可采用 不同的评价方法，但护理治理人员在选择评价方法时应注重符合保证绩效评估有 效性的一些基本要求。选择的评价方法应体现组织 U 标和评价 LI的；评价能对护 理人员的工作起到积极正面引导作用和激励作用 M 吏用的评价方法能较客观真实 地评价护理人员的工作；

13、评价方法简单有效，易于操作；评价方法节约成本。下 面分别介绍目前运用的儿种绩效评价方法。4.1 考核清单法 4.1.1 简单清单法 即将护理人员标准绩效用菜单方式列举出来，再将被考评 护士的绩效与之对照，把相符者勾选出来。绩效评估者则根据勾选出的项口对被 考评者做出评定。例如：（1）工作中显示出厌倦懈怠神态与行为；（2）工作可 靠，总能按时完成所布置的任务；（3）与同事合作协调、相处融洽。4.1.2 加权总计清单法是指将护理人员绩效按各种维度评分,再根据各维度 绩效在总绩效中的重要性确定其权重，最后加权总计（见表 1）o 4.2 排序法乂称分级法。这种评价方法是指评价者把同一科室或护理单元 中

14、的所有护理人员按照每人绩效相对的优劣程度，通过比较，确定每人的相对等 级或名次。即排出全体被考核护士的绩效优劣顺序。这种方法的特点是简单、省 时、省力、便于操作。其主要局限是当护士业绩水平相近时难以进行排序。4.3 叙述法这种评价方法是评价者用简明扼要的文字描述护理人员业绩的 评价方法。这种方法侧重于描述护士在工作中的突出行为，而不是日常业绩。其 内容、形式不拘一格，没有维度、刻度，也没有数据、格式，简便易行，因此至 今仍普遍使用。但是山于纯定性式的评语，难免带有评估者的主观印象，因此难 以做出准确评价和比较分析。4.4 要害事件法这种评价方法是将护理人员的最有利和最不利的工作行为 记录下来作

15、为评价依据的方法。当护士的某种行为对部门或组织的工作和效益产 生无论是积极还是消极的重大影响时，护理治理人员应当及时把它记录下来，这 样的事件称为要害事件。在业绩评价后期，评价者应综合这些纪录和其他资料对 护士业绩进行全面评价。4.5 LI标治理法“LI 标治理的概念是治理大师德鲁克 1954 年在其名著治理实 践中最先提出的。标治理法非凡重视和利用护理人员的贡献。它也是一种有 效评价员丄业绩的方法。运用 L1标治理评价可以将评价关注的重点从护理人员的 工作态度转移到工作业绩方面，评价人的作用则从传统评价法的公断人转表 1 加权总计清单法工作绩效评估表（略）换成工作顾问和促进者；被评价护理人员

16、 在评价中的作用也从消极的旁观者转变成积极的参与者。现举例说明运用这种方 法的程序：护士与其直接上级护士长一起讨论制定工作绩效口标，在如何达到这 些 H标方面，护士长给予护士一定的自由，并在此过程中给予必要的支持与指导。在评价后期，护士和护士长要进行评价讨论，护士长首先检查预定 U 标是否实现 以及实现的程度，院精神着装整齐包括帽口装罩仪表行为规范解释神耐心做好宣口装教不与病人争吵护包不理不员绩效考核评分分细则姓需总得日期年效行月总内容效标规括准士口装长工长作积极认真每次扣完成岗病耐位责任制核定个次夜班数加积比照平均服从安排或违反耐扣医的各项章度一目度内提名扬被满意对其有扣见扣平安者经实视情未

17、健康适扣当良团队队沟帽上规扣括下目级相处班均融洽善于通同事间范结协调目无合耐标缺乏关善系紧张欠病支持全耐无识本避免目外争发节省物力浪费抵触绪欠?善?评?制?任?费?病耐?全?欠?病耐费?耐?口装夜?心?制?次?反?系?扣?心?然后与护士一起讨论解决遗留问题需采取的措施。在评价面谈 时，解决问题的讨论仅仅是另一种谈话，其 U 的是根据计划帮助护士在工作中进 步。同时，为下一个评价建立 U 标，并重复上述评价过程。总之，明确绩效考评 的重要性将有助于护理人员和治理者正视绩效考评，并以积极的态度参与这项工 作。绩效考评主要服务于治理和发展两个方面，U 的是为了增强组织的运行效率,提高护理人员的职业技

18、能，推动护理工作的良性发展。绩效考评体系的有效性还 对医院整合人力资源、协调关系具有重要意义。不准确或不符合实际的绩效考评,不会起到正的、积极的激励效果，反而会给人力资源治理带来重重障碍。因此，不管是治理者还是普通护理人员，都应该看到绩效考评的意义所在。院精神着装整齐包括帽口装罩仪表行为规范解释神耐心做好宣口装教不与病人争吵护包不理不员绩效考核评分分细则姓需总得日期年效行月总内容效标规括准士口装长工长作积极认真每次扣完成岗病耐位责任制核定个次夜班数加积比照平均服从安排或违反耐扣医的各项章度一目度内提名扬被满意对其有扣见扣平安者经实视情未健康适扣当良团队队沟帽上规扣括下目级相处班均融洽善于通同事间范结协调目无合耐标缺乏关善系紧张欠病支持全耐无识本避免目外争发节省物力浪费抵触绪欠?善?评?制?任?费?病耐?全?欠?病耐费?耐?口装夜?心?制?次?反?系?扣?心?