护理质量管理与持续改进方案医学心理学护理学医学心理学护理学.pdf

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1、护理质量管理与持续改进方案 护理质量管理与持续改进方案 护理质量管理与持续改进方案、质量管理目标 1、护理质量指标达医院管理年标准要求 2、病人得到优质服务，对护理工作满意率达85%以上3、护理 人员无违法违纪行为4、无护理事故发生二、护理质量管理组织体系 病房管理，基础护理，分级护理,整体护理组技术操作，临床知识提 问，健康教育组护理文书，满意度调查组护理安全管理,急救物品管 理组医院感染管理急诊室、手术室、供应室、ICU、产房、特殊科室 管理组医院质量管理委员会护理部质量管理组护理质量实行三级控 制，即一级为院质量管理委员会,二级为以护理部为主的护理质量管 理组，三级为各科室以护士长为主的

2、质控小组。三、质控办法 1、各科室质控小组负责本科室的质控，要求制定切实可行的考核 细则，做到每日质控，对各班的护理工作质量进行检查评价，考核 结果与奖金挂钩，并作为护士长考核评价内容之一。2、采用三定三不定的方法进行质控 三定一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查;二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查；三是每季度医院质量 管理组织对护理工作进行一次检查。三不定一是护士长不定期对各班护理工作进行检查；二是护 理部不定期对各科单项护理工作进行抽查；三是分管院长不定期对护 理工作进行监查。护理部经常深入科室进行检查督促发现问题及时纠 正,客观公正地评价各护理单元的护理质量水平，建立质量

3、的数据反 馈统计指标，使质量检查控制做到科学化、数据化。3、每半年、一年做护理质量评价总结，总结成功经验和失败教训,形成标准或常规，指导今后工作。4、利用经济杠杆的促进作用，把每月质量考核结果与奖金分配密 切结合使思想教育、规童制度、质量、经济充分发挥协同作用。5、根据医院的总体规划，结合本部门的特点及工作重点制定年度 工作计划、月工作计划及周工作计划。由护理部及护士长共同完成临 床科室护理工作质量检查。将检查结果及时汇总、反馈给相关科室及 人员。针对检查发现的问题及时制定整改措施，并将此措施告之全体 护理人员。护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考，并作为护士长管理考核重点。四、实

4、施细则 1、月报表于每月底报护理部。2、护士长考核资料不全在本月质量总分中扣1分。3、护理部不 能坚持深入科室，每月少于两次扣除当月奖金。五、质控检查的内容 1、护理质控检查的内容包括综合检查、重点检查和夜班检查，同 时还包括一些加分和减分项目O 2、综合检查包括检查护理人员对分管患者的全面了解，危重患者 的护理和技术操作，消毒隔离，护理表格书写，药品管理，病室规范,健康教育，劳动纪律，仪容仪表及服务态度等。3、重点检查为每月安排一项重点检查内容。指标达医院管理年标准要求病人得到优质服务对护理工作满意率达以上护理人员无违法违纪行为无护理事故发生二护理质量管理组织体系病房管理基础护理分级护理整体

5、护理组技术操作临床知识提问健康教育组护理文书满意度调查部质量管理组护理质量实行三级控制即一级为院质量管理委员会二级为以护理部为主的护理质量管理组三级为各科室以护士长为主的质控小组三质控办法各科室质控小组负责本科室的质控要求制定切实可行的考核细则做到每日质控行质控三定一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查三不定一是护士长不定期对各护理工作进行检查二是护理部不定期4、夜班检查由值夜班护士长检查夜班护理工作情况、处理突发事 件以及进行人力调配，同时负责重点科室抽查。5、加分项目包括特殊事件受表扬的人或事；

6、满意度调查中患者点 名表扬的护理人员；医疗护理差错及时被发现，堵塞漏洞者；院外带 来的护理并发症,经精心护理后患者痊愈等内容。6、减分项目包括发生护理差错；护理纠纷、投诉经核实有护理缺 陷;患者满意度调查中点名批评者等内容。石楼县人民医院护理部 扩展阅读：20广年护理质量管理与持续改进方案 冯卯中心卫生院护理质量管理与持续改进方案 护理质量管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病 的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗质 量。为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，提高护理质量，为 患者提供优护理服务，保障病人安全，提高患者满意度，顺利通过三 级综合医院的评审，特制

7、订本方案。护理质量管理的原则：患者第一预防为主事实和数据 化以人为本，全员参与质量持续改进。护理质量管理的目的：通过对护理工作的监控，使护理人员在业 务行为、思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要，使护理 工作能够以最短的时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治 疗护理效果，保证患者安全”最终实现为患者提供优质服务的目的。护理质量管理目标 护理工作满意度之98%指标达医院管理年标准要求病人得到优质服务对护理工作满意率达以上护理人员无违法违纪行为无护理事故发生二护理质量管理组织体系病房管理基础护理分级护理整体护理组技术操作临床知识提问健康教育组护理文书满意度调查部质量管理组护理质量实行

8、三级控制即一级为院质量管理委员会二级为以护理部为主的护理质量管理组三级为各科室以护士长为主的质控小组三质控办法各科室质控小组负责本科室的质控要求制定切实可行的考核细则做到每日质控行质控三定一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查三不定一是护士长不定期对各护理工作进行检查二是护理部不定期基础护理合格率95%（90分合格）特护、一级护理合格率95%（95分合格）护理表格书写合格率98%（95分合格）急救物品合 格率100%（100分合格）感染控制制度与措施的执行率100%（100分合格）洗手依从性 n 9

9、0%洗手正确率“5%用药医嘱正确执行核对程序100%年事故发生率0%/年严重差错 发生率工0.5%/百床护理不良事件上报工20例佰床/年年压疮（可避 免的）发生率0/年高危患者入院时压疮的风险评估率n 90%高危患者 入院时跌倒、坠床的风险评估率90%护理人员继续教育合格率 100%护理人员三基考核合格率100%（90分合格）护理技术操作 合格率95%（90分合格）护理人员参加考试考核人数达100%护理 质量管理的组织结构:护理部质控组病房质控组组成的二级质量控 制体系。临床科室护理工作质量检查:护理部及科护士长共同完成护 理质量持续改进方案、不断完善医院、病区、科室的质量控制小组及岗位职责。

10、二、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标准。三、认真组织对 各项质量标准的学习、并落实。四、护理各级质量控制组织认真履行职责，按计划定期进行质量 检查，并用数据来说明。1、将护士长目标管理的各项指标进行量化。2、落实护士长目标管理的各项目标的量化数据的收集、分析，用 事实和数据体现护理质量。五、加强重点环节和重点部门管理，定期进行专项检查，不断完 善和改进。1、落实入院患者压疮、跌倒风险的评估，积极采取预防 措指标达医院管理年标准要求病人得到优质服务对护理工作满意率达以上护理人员无违法违纪行为无护理事故发生二护理质量管理组织体系病房管理基础护理分级护理整体护理组技术操作临床知识提问健康教

11、育组护理文书满意度调查部质量管理组护理质量实行三级控制即一级为院质量管理委员会二级为以护理部为主的护理质量管理组三级为各科室以护士长为主的质控小组三质控办法各科室质控小组负责本科室的质控要求制定切实可行的考核细则做到每日质控行质控三定一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查三不定一是护士长不定期对各护理工作进行检查二是护理部不定期施，降低院内压疮的发生率，降低患者发生跌倒、坠床等意外事件 的发生。2、进行全院围手术期护理的护理查房，保障手术患者的安全。3、落实ICU患者的安全目标管理。4、完善突发情况

12、的抢救流程及应急预案，特殊抢救患者实行预警 报告。六、质量控制小组及时将检查结果汇总，并上报科室及护理部。七、护理部每月定期或不定期质量检查，并召开评估会，反馈信息。八、针对检查发现的问题进行分析，查找原因，对问题突出的科 室下发整改通知，限期整改。1、各级质控组织针对专项问题采取根本原因分析、PDCA等管理 工具进行专项改进。2、分享护理质量改进实施成功的案例，达到全 员提高。九护理质量检查结果作为科室进行持续质量改进的参考，对护 士长管理的考核以及医院奖、惩的参考依据。十、鼓励不良事件的主动上报。1、开启医院内网不良事件上报系统，建立不良事件主动上报的专 用邮箱，为护理人员上报不良事件开通

13、渠道。2、建立倡导患者安全的文化氛围，对主动上报的不良事件无惩罚。3、每季度汇总各种护理不良事件进行分析，为临床护理工作提供 参考，避免类似错误的反复发生。十一、加强护理人员规范服务的督 查力度。1、制定具体规范服务督查的活动方案，对护理人员仪表、语言、行为进行规范,为患者提供优质护理服务。2、加大对服务不规范的护理人员的处罚力度，护士长负有连带管 理责任。一护理部质控组工作职责 指标达医院管理年标准要求病人得到优质服务对护理工作满意率达以上护理人员无违法违纪行为无护理事故发生二护理质量管理组织体系病房管理基础护理分级护理整体护理组技术操作临床知识提问健康教育组护理文书满意度调查部质量管理组护

14、理质量实行三级控制即一级为院质量管理委员会二级为以护理部为主的护理质量管理组三级为各科室以护士长为主的质控小组三质控办法各科室质控小组负责本科室的质控要求制定切实可行的考核细则做到每日质控行质控三定一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查三不定一是护士长不定期对各护理工作进行检查二是护理部不定期1、负责全院护理质量控制管理。2、制定全院护理管理目标，制定、完善各项护理质量标准。3、制定并完成年、季、月、周质控计划。4、定期检查、考核,对护理管理目标级各项标准落实情况进行追 踪并进行评价,体现质量持续改

15、进。5、汇总检查结果，并向相关科室反馈考核结果。6、进行根本原 因分析，与临床科室共同提出改进措施。7、定期组织相关护理人员 进行有关内容讲课。【工作安排】1、全院各护理单元每月至少有重点内容检查一次；每季度全面检 查一次。2、检查内容包括：综合检查、重点检查、夜班检查和出院 病历检查。综合检查、考核内容：病房管理、安全管理、危重（一级护理）患者护理、基础护理操作及急救操作、消毒隔离、急救物品管理、各 种药品管理、优质护理服务、患者健康教育、患者满意度调查、各种 护理文书检查;手术室、供应室、急诊室、血液透析室、门诊各诊室 的质量控制;护理人员劳动纪律及规范服务等。重点检查内容：针对上一轮检查

16、中存在比较普遍的问题及护理质 量管理委员会检查发现的问题重点检查；重点科室手术室、ICU、急 诊等重点部门重点检查。满意度调查：根据不同科室制定满意度调查表，全院每季度进行 次满意度调查，出院病人满意度调查。护理文书检查：网上实时监控与科室现场抽查相结合的方式。3、每月将检查结果纳入质控，在护士长例会上反馈检查结果，制 定指标达医院管理年标准要求病人得到优质服务对护理工作满意率达以上护理人员无违法违纪行为无护理事故发生二护理质量管理组织体系病房管理基础护理分级护理整体护理组技术操作临床知识提问健康教育组护理文书满意度调查部质量管理组护理质量实行三级控制即一级为院质量管理委员会二级为以护理部为主

17、的护理质量管理组三级为各科室以护士长为主的质控小组三质控办法各科室质控小组负责本科室的质控要求制定切实可行的考核细则做到每日质控行质控三定一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查三不定一是护士长不定期对各护理工作进行检查二是护理部不定期改进措施，并落实改进情况。4、每季度对护士长的工作质量全面检查一次。5、每季度在护士长例会上进行护理不良事件分析，每半年全院护 士讲评。6、年终汇总1年检查结果，进行各科室排序，对优秀的病 区、护士长、护士进行表彰奖励。二病区质控组【工作职责】1、按照标准每月有计划地对

18、全病区的护理质量进行检查。2、科 内存在问题及时反馈,提出改进措施。3、定期汇总检查结果，结合大科质控及护理部质控结果分析科室 护理工作中存在问题，提出改进措施并落实。【工作安排】1、制定护理质控季度、月、周重点，并完成。2、检查内容同护 理部质控组综合检查内容。3、主要采取随时检查，随时记录的检查方法;每周对每位护士工 作至少检查二次。4、每周汇总自查结果，在护士晨会反馈，及时改 进。5、每月将大科质控组、护理部质控组检查中存在问题，结合本科 室实际情况，提出改进措施，并在全科护士会上反馈，确定下一步护 理工作的重点。6、每季度与科室质量改进小组共同对查对制度的执行情况、压疮 高危患者、跌倒

19、高危患者的风险评估情况、手术部位标识执行况、危急值登记报告肾况进行追踪检查，发现问题，进行根本原因分析，提出改进措施，体现持续质量改进。7、对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登 记记录，制定相应护理常规，报护理部审批、备案。三、质量管理活动小组【工作职责】指标达医院管理年标准要求病人得到优质服务对护理工作满意率达以上护理人员无违法违纪行为无护理事故发生二护理质量管理组织体系病房管理基础护理分级护理整体护理组技术操作临床知识提问健康教育组护理文书满意度调查部质量管理组护理质量实行三级控制即一级为院质量管理委员会二级为以护理部为主的护理质量管理组三级为各科室以护士长为主的质控小组

20、三质控办法各科室质控小组负责本科室的质控要求制定切实可行的考核细则做到每日质控行质控三定一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查三不定一是护士长不定期对各护理工作进行检查二是护理部不定期1、掌握专项护理质量最新的信息，为护理质量管理提供参考依据。2、针对专项护理质量进行纵向、深入的管理。3、为护理部各项质量标准的制定、修订提出参考意见。4、发现专项护理质量存在的问题，进行根本原因分析，提出改进 意见，体现持续质量改进。5、组长职责：确立小组活动所预期达到的目标，制定年度活动计 划，指导每项活动，做好年

21、终小结，负责小组成员的培养和调动，保 证小组组织健康发展;秘书职责:在组长的领导下完成各项工作，协 调关系，资料整理，并为组长出谋划策；组员职责：小组成员都以自 愿加入为原则，服从组长的安排，积极参加各项活动。友情提示:本文中关于护理质量管理与持续改进方案给出的 范例仅供您参考拓展思维使用,护理质量管理与持续改进方案:该篇 文童建议您自主创作。指标达医院管理年标准要求病人得到优质服务对护理工作满意率达以上护理人员无违法违纪行为无护理事故发生二护理质量管理组织体系病房管理基础护理分级护理整体护理组技术操作临床知识提问健康教育组护理文书满意度调查部质量管理组护理质量实行三级控制即一级为院质量管理委员会二级为以护理部为主的护理质量管理组三级为各科室以护士长为主的质控小组三质控办法各科室质控小组负责本科室的质控要求制定切实可行的考核细则做到每日质控行质控三定一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查三不定一是护士长不定期对各护理工作进行检查二是护理部不定期