沟通技巧心得体会范文（精选多篇）.docx

《沟通技巧心得体会范文（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧心得体会范文（精选多篇）.docx（91页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、沟通技巧心得体会范文（精选多篇）第1篇：沟通技巧心得体会沟通技巧 心得体会 古人以武会友、以琴觅知音、以诗谈情，这无不体现着沟通。每个人诞生的时候都不会说话，正是有了父母与孩子的沟通，才激活了孩子与他人沟通的工具语言。从家庭走到学校再走到社会，人生成长的每个阶段都离不开沟通的伴随，在与别人沟通的过程中，我们渐渐地认知了自己，成长了自己。借用一句广告词：“用心沟通，联通你我”，这里我断章取义，只取沟通与联通存在与被存在的关系，可见沟通对我们生活的重要性。 在这节课之前，我以前对沟通的理解，是通过看书和仿照别人而形成的意识。从小我便处于独立的生活空间，父母实行放养的方法，养成了自我管理的性格，你要

2、是听到谁家的西瓜地被糟蹋了；你要是听到谁家门锁被砸坏了；你要是听到谁家的鸡被打了吊针，最终，你会看到找到别人找上门来，为此我没少挨打，父母没少给别人回话，以至于我在上六班级就被送进了私立学校，从今踏上了孤独求学的道路，每个月只能回家一次，全部的生活都是自己打理，高校之前我的沟通习惯于以微笑带过，虽然大家都夸我懂事、会说话，但从沟通这方面来讲，我还是没学会。 高校，有些人戏称高校、高校，或许学学，我也不例外，随波逐流，但不行否认的是，高校带给我的新颖感，包括人和事，我提升了自己与他人沟通的技巧，有时我会自嘲说“我的脸变得越来越厚了”。 从小受母亲的思想影响比较多，形成了说话当心，做事谨慎的风格，

3、所以，刚进到生疏的环境，见到生疏的人，虽然我敢于沟通，但心里还是有一道屏障，性格使然，有时我多于倾听，缺乏双向沟通，初入职场，还望王老师不吝赐教。 第2篇：沟通技巧心得体会心得体会 沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。 在实际生活和工作中，真正能够把握沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。 沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关怀为动

4、身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行。这需要我们有倾听的习惯，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、把握心情；还需要我们有倾听的力气，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。 沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够乐观主动。当乐观主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要

5、沟通的话题是不是已做好充分预备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的力气？这些都影响沟通的正常进行。 与人沟通的力气是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通力气的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的力气。 怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导支配的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生

6、的缘由，实行主动的方式，准时和对方沟通，把握好最佳消退误会时间，形成良好人际关系氛围。 总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。 第3篇：沟通技巧心得体会沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习活学活用，沟通技巧和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通力气让你处事圆通 良好的沟通力气让你走向成功。 这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的

7、内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都宠爱听你对他说关怀的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会由于一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。

8、假如由于自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就确定要马上赔礼 。勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿赔礼。每个人间或都会说错话。可是自己确定要察觉自己说了不该说的话，然后立即设法更正，之后再做解释。 沟通技巧在生活中是特殊重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都宠爱说“喂，服务员。”，“喂，小姐。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我特殊友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，简洁让人觉得不友好。一个人的外在形象会

9、直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前端详一下自己，看自己的表情是否严峻，语言是否温顺，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如观看别人穿新衣服，可以对他说你今日好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提确定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能

10、更好的沟通更有效的去沟通。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢快融洽。 09国贸2班 卢耀文 SY0902240 第4篇：沟通技巧心得体会篇1：学习沟通技巧的心得体会 学习沟通技巧的心得体会 12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的力气，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、乐观倾听、重视反馈、把握心情等等。虽然拥有沟

11、通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。 学习了一学期的沟通技巧，我把握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享欢快、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别留意沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚生疏的城市以后，身边都是刚刚熟识的伴侣，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的伴侣也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她

12、们谈天；远方的伴侣，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经生疏的宿友变得亲热了，要好的伴侣更加要好了，友爱的家人也更加安心了。正是沟通转变了这一切，让我的生活变得这么奇妙。 正由于学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也把握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。篇2：沟通技巧心得体会 沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习

13、活学活用，沟通技巧和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通力气让你处事圆通 良好的沟通力气让你走向成功。 这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都宠爱听你对他说关怀的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，

14、往往会由于一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。假如由于自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就确定要马上赔礼 。勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿赔礼。每个人间或都会说错话。可是自己确定要察觉自己说了不该说的话，然后立即设法更正，之后再做解释。 沟通技巧在生活中是特殊重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都宠爱说“喂，服务员。”，“喂，小姐。”学习了沟通

15、技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我特殊友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，简洁让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前端详一下自己，看自己的表情是否严峻，语言是否温顺，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如观看别人穿新衣服，可以对他说你今日好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此

16、假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提确定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能更好的沟通更有效的去沟通。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢快融洽。 09国贸2班 卢耀文 sy0902240篇3：沟通技巧培训总结 培训心得 周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总

17、结如下： 一、要用心与别人沟通，针对不同的人应了解他的基本状况和所要沟通的内容，要依据这些适当的转变自己的说话方式，语气，心情状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要恳切，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。 二、学会倾听。与人沟通不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误会的状况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人简洁接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中猎取更

18、多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。 三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能快速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。 四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要留意让对方参与进来，充分听取对方的看法和建议，实行协商的口吻，在争辩中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关怀对方的生活，等对方比较放松的时候

19、，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区分对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。 五、学会赞扬别人，在生活中，批判与赞扬下比较，大多数人会更宠爱听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消退隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完善的，能将自己乐观自信是的太度赐予他人，会提高你在人群中的分散力和受欢迎程度。 总之，人际沟通这门课程是能培育人的素养，把他与专业学问、社会阅历等综合素养相结合，使他能灵敏运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践熬炼，需要我们加强理论学习，从丰富的学问宝库中吸取养分、陶冶情操，才能“

20、腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。 第5篇：人际关系沟通技巧心得体会人际关系沟通技巧心得体会 听了刘毅老师人际关系与沟通的讲课，个人感觉挺不错的。刘毅老师的语言比较诙谐幽默，讲的比较深化也很透彻，感觉受益非浅。从各个方面讲解了如何创建成功的人际关系，并且总结出了几个原则和技巧。 1、一表人才。当我们初次见到一个人的时候，第一感觉会给我们留下很深刻的印象，甚至会影响到我们对这个人的推断。对于一个先入为主的人而言，第一印象带来的影响往往更深远。正由于第一印象对人的影响很大，所以我们在

21、进行人际交往的时候，第一印象特殊的重要。但是第一印象并非说人长的漂亮，穿着华丽就是好，最关键的是一个人的内在的气质和涵养。提升一个人的内在气质和涵养，在人际交往的过程中才会给人家留下好的印象，才能真正地做到一表人才。 2、两套西装。所谓不同的场合需要穿着不同的衣服，着装要因时因地而宜。不过分地为了突出自己，身着奇装异服；同时也不对自己的外在形象过于疏忽，而不会因地制宜。总之，在不同的场合，要穿不同的衣服，说得体的话。 3、三杯酒量。在中国这个大环境下，社交场合不会喝酒是乎说不过去，但并不是鼓舞人们去多喝酒，酗酒。适量地喝酒为了更好地交际，做人要随和不排斥人与人之间交往的媒介。但是不行过分喝酒，

22、毕竟酒喝多了人会胡闹、多事，甚至酒后乱性，对个人和家庭带来严峻的后果。 4、四圈麻将。人应当多涉及几种消遣方式，不排斥一些社交玩耍。做任何事情，投别人之所好，更简洁成功。往往一开头，人与人之间不太简洁发觉共同的话题，假如有共同的话题，那么人与人会更加简洁交往。 5、五方交友。这个呢就是告知我们交伴侣，不要由于行业、伴侣的地位、学历而限定。我们永久不会知道我们需要什么样的伴侣，或许你觉得这个人对你没有什么用，或许你觉得他不是你生命的贵人；但到某个时候，或许你就可能用到他。故而，对待你的伴侣要不以行业、学历、地位而定，要把你的每位伴侣都当作你的贵人。 善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来把握自己

23、，让自己不要为了维护权力而侵害他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用乐观倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，确定擅长询问以及乐观倾听他人的看法与感受。一个人的成功，20靠专业学问，40靠人际关系，另外40需要观看力的关怀，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必需不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功 姓名 李朋辉 学号 0027 第6篇：有效沟通技巧心得体会沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相

24、互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们支配了有效沟通技巧这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望熟识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时冷静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和紧急，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的

25、时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，由于简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和力气介绍清楚，呈现共性，使个人形象鲜亮，但是确定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有规律和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的共性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的共性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手布满阳光，你会感到很温和。假如需要和多人握手，握手

26、时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后同学，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的挨次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的挨次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单任凭散发。 其次，是无领导式小组争辩。由于这个小组是临时拼

27、凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是确定要成为领导者，由于那需要真正的力气与信念还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而熬炼了我们的领导组织力气、口头表达力气和辩论力气。 最终，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁适宜

28、等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，呈现于社会的第一印象应当是大方、洁净。 社会是一个大舞台，纷繁简洁。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了沟通。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是由于有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出奇妙的果实。 第7篇：有效沟通技巧心得体会首先感谢各位领导和同事们给我这次发言的机会，我这次发言的主题是如何进行有效沟通。 下面我们先来看一则小故事：幻灯片2，幻灯片3，幻灯片4，这是今日的课程设置，幻灯片5（共

29、设置3部分内容）。我们先来了解下第一部分内容，幻灯片6， 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们支配了有效沟通技巧这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望熟识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时冷静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和紧急，

30、结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，由于简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和力气介绍清楚，呈现共性，使个人形象鲜亮，但是确定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有规律和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的共性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的共性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家

31、海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手布满阳光，你会感到很温和。假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后同学，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的挨次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的挨次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方

32、身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单任凭散发。 其次，是无领导式小组争辩。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是确定要成为领导者，由于那需要真正的力气与信念还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而熬炼了我们的领导组织力气、口头表达力气和辩论力气。 最终，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要

33、选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，呈现于社会的第一印象应当是大方、洁净。 社会是一个大舞台，纷繁简洁。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了沟通。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是由于有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出奇妙的果实。 第8篇：高效沟通技巧心得体会高效沟通技巧培训有感 很荣幸能参加此次的培训，让我受益良多。沟通是人

34、际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系，是一个人是否能够成功的关键因素之一。奥巴马曾说过“沟通是不行或缺的领导和管理才能；沟通是使人拥有迈向卓越成功的力气。”因此，在生活工作中，高效的沟通都是必不行少的。 首先，高效的沟通必需留意说话的语气，关注非语言性信息沟通渠道。我留意到自己平常在沟通时有一些失误及不当之处，以后在沟通中不断改善。其次，在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象需全部了解，以至于更有利于与沟通对象进行沟通，达到沟通的目的。最终，沟通是传送者与接受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换，一个有效的沟通应留意做到事前预备、确认需求等。 只有这样才能

35、制造和谐的气氛，通过沟通使成员相互了解，进而调整自己的行为，相互之间友好相处共同协作，使行为协调，人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白于目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作，上行下达使管理有效率。 这是我在学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，娴熟把握操作技能，提高自身素养，乐观沟通发觉问题准时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的将来！ 第9篇：护士沟通技巧心得体会护士沟通技巧心得体会02 护士要想得到患者的信任和理解，必需诚意诚意地对待他们，才能使护患关系亲热，有话情愿同我们说，知道病人想什么，担忧什么，我们从哪

36、些方面去沟通。护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。依据患者不同的疾病、不同的个体差异实行相对应的沟通方法，解决患者的心理冲突，使患者对医务人员产生信任感，更有利于治疗效果的提高。 选择合适的沟通方式 区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演简洁接纳的角色，进行恰当的交谈。依据这个特点笔者摸索出依据病人职业、年龄、文化背景的不同，接受不同交谈方式的方法。比如，与文化层次较高、对医学学问有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅;与医学学问较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微;与老年病人交谈

37、时，要视其为长辈，对他们既要敬重又不能急躁;与同龄病人交谈时，要留意公正相处将他们视为兄弟姐妹。我感觉这些方法看起来很平常，亦不简洁，但在护理工作中显得很有效果。 酌情选择沟通方式：依据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式。比如，在采集病人病历和病史、了解病人的情感，需要较长时间的交谈时，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。向病人提问时，一般接受开放式，如“当你知道你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等。这样的询问简洁诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。 恰当地运用非语言的沟通 面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼神起着

38、举足轻重的作用。人们内心的隐衷、心中的隐秘，用语言难以表达的极其微妙的思想情感，总是不自觉地流露于多变的眼神中。在护理中，留意观看病人的眼神，以更多地了解病人和服务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视线看着病人的眼睛。在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己的操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人信任感和平安感。当护士的心情不好的时候，临时不要同病人过多谈话，以免护士的不良表情给病人带来猜疑和担忧。 护士的仪表：护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到平安。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不高傲，开朗而不轻浮，热忱大方而不造作的形象消逝时，必

39、定给病人及其家属的心理带来快乐、舒适及可以信任的感觉，不仅能调整病房的气氛，而且能转换病人的不良心境，增加平安感，使病人心里得到劝慰，有利于病人的康复。 把握沟通中的变量因素 把握沟通中的变量因素，可以使沟通双方将各自的思想、情感投入，有利于提高沟通效果。 理解：在医疗护理中，病人有许多生理和心理方面的需要，其中最猛烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人削减被疏远的感觉和那种陷于逆境中的孤独感。例如，有一个宫颈癌病人，心情低落，对治疗失去信念。针对病人的心理状态，笔者在为她做护理和治疗的时候，有意用理解的目光和恰当、通俗、温馨的语言与她交谈，向她叙述现代医学的进展水平是可以把握病情进展的，通过

40、我们之间的这种沟通，使病人心情变得稳定，并表示要协作医院的治疗，树立战胜疾病的信念。 参与：在新型的护患关系中，医护人员已不再处于确定支配地位，和拥有确定把握权。鼓舞病人要更多地参加与自我护理，学习新的行为和技能，无疑对疾病的治疗和恢复起重要作用。例如：有一个患者，第2天要做全子宫切除手术，手术前一天心情特殊简洁。为了缓解她的紧急心理，分散她过于集中的留意力。笔者特地将手术室的环境、术中可能产生的状况以及手术后的状况告知病人，这样一来别人的心理压力减轻了很多。第2天早晨见到病人的时候，她主动地对笔者说：“我昨晚睡得挺好的，现在的心情也稳定多了，已经由被动治疗转变为主动的参与了。” 信任：在医疗

41、护理中，信任对病人来说尤其重要，由于病人临床表现大多精神紧急，情感脆弱，特别需要医护人员的支持。而对医护人员的信任可使病人减轻脆弱性。平常应多与病人谈天谈心，以取得病人的信任，赐予病人平安感。在实践中笔者体会到，只要你擅长和病人交伴侣，她就情愿和你讲心里话，使你从中察觉到许多护理中需要留意的问题。例如：1例子宫腺肌症合并糖尿病高血压的患者，笔者定时给他测血糖和血压，支配糖尿病食谱，使她感到护患之间如同亲人。有一天，他悄悄对笔者说：“我本爱吃肉和甜食。入院后我仍背着你叫家人送饭菜，所以查血和尿，结果都不正常。看到你这么关系照看我，我特殊感动。”虔诚地向我表示今后确定按我制定的食谱进餐。只要我们不

42、断加强职业修养，像对待亲人一样关爱病人，就会赢得病人对我们的信任。 争辩 早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数争论者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照看他人的品质和力气的专业人才。要到达这样的目标，护士除了把握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习。 护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需求，满足病人日益增长的自我保健、平安意识的需要。护理人员必需加强人文社会科学学问的学习，以取得患者信任为前提，把握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效沟通之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。 沟通是

43、一种简洁又浅显的科学，既有它的独特处，更有它的艺术性。这就需要我们有较强的业务素养，选择合适的沟通方式，与病人建立相互信任的关系，让病人畅谈自己的思想，病人情愿与护理人员沟通的首要条件是和谐的氛围。在为病人进行治疗护理过程中，要选择合适的时机得体的话语，使病人感到温和并且产生信任，情愿与你沟通，提出自己关怀的问题，护理人员应客观地予以解释，并急躁地介绍此种疾病的发生、进展、治疗及转归的过程，通过唠家常的方式唤起病人对生活的宠爱，鼓舞病人树立战胜疾病的信念。以最佳的心理状态接受治疗、护理，并运用眼睛、仪表、面部表情等非语言沟通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康复 儿科护士沟通技巧 1.擅长引

44、导病人谈话 临床调查证明，护士对病人是否有怜悯心，是病人是否情愿和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。假如护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的怜悯心。 假如病人感到护士缺乏怜悯心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的看法，对自己病情的理解、担忧和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。 此外，对谈话内容感爱好，也是

45、使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些缄默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感爱好的大事，另一方面在谈话开头时，对任何话题都要表示出相当的爱好。但也要留意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。 国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最宠爱的事情是什么?”“你的职业?”“你的业余爱好?”“你的家庭状况?是否单身?是否有孩子?”“你最感爱好的话题?”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的状况有个基本熟识，可以依据患者的爱好爱好或家庭状况查找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。 曾经看到一位在病房里很受欢迎的责任护士介

46、绍自己与患者沟通的阅历，她有一个“奇妙的小本”，上面记着她负责的全部患者的特点、爱好、家庭状况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人状况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信任护士，形成了良好和谐的护患关系。 儿科护士沟通技巧2.开放式谈话 假如有一病人告知护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片去痛片吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法连续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。假如护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开头的?”或问：“痛得很严峻吗?”这种谈话病人不能有“

47、是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中连续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位其次天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点可怕。”护士答：“你不用可怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想劝慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，接受了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入苦痛的深渊。 儿科护士沟通技巧3.重视反馈信息 此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或转变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容准时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解

48、了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可接受目光接触、简洁发问等方式探测病人是否有爱好听，听懂没有等，以准备是否连续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。 儿科护士沟通技巧4.认真谈 与病人交谈时，假如听者心不在焉地似听非听，或者任凭中断病人的谈话或任凭插话都是不礼貌的。听话时，应集中留意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得特别傲岸，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不行。 另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告知有的病人“此药对敏感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。这是由于对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惊等担心静心理状态下