产品售前 售后服务承诺书.docx
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1、产品售前、售后服务承诺书我们严格执行售后服务承诺书,我们深信优质、系 统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断 探索和进取,我们形成为了以客户为核心、以质量为企业 的第一辈子命 的服务理念。并以严格的管理、先进的技 术创建国内一流的服务企业为目标,制定了规范管理制 度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意 的质 量方针,坚 持用户第一的原则,构建良好的销售服务体 系,为客户提 供优质的售前、售中及售后服务!一、售前服务承诺1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技 术问题。2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资 料邮出,并争取您能在两日内收到。3、提供合理报价。
2、在2小时之内为您提供合理报价。4、提供考察接待。随时接待您的考察,并竭力为您的 考察工作提供各种便利条件。二、售中服务承诺 1、采用全国统一的工业品买卖合同与您签订合同十、提供备用设备时限如我公司提供的产品在保修期内浮现故障,对于非设备 性故障或者普通性故障,我公司保证2小时内派专业人员到 达 现场,及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库, 保证故障在24小时内排除,如不能排除,为了不影响用 户的工作,我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代 使用,直到该设备修好为止。设备性故障,一方面在系统 设计时,我们尽量避免单点故障,另一方面我们将利用公 司技术服务 部的备品备件库,保证故障在24小
3、时内排除, 如不能排除,为了不影响用户的工作,我们将提供同类可用 设备免费供用户单位替代使用,直到该设备修好为止。H其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。和技术协议。2、自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利 履行。3、竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输 方式,确保您收到货物完好无缺。4、积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供 周到的技术支持。5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等 服务。6、无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公 平的。三、售后限时服务承诺1 .我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术 资料。2 .产品有质量问题,一
4、年免费保修,平生维护,有合 同约定的按合同约定。3、我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行排除 设备的简单故障。4、对于10公斤以下的仪器,在两日内排除故障或者提 供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。5、对于10公斤以上的仪器,在三日内排除故障或者提 供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。6、我们对所销售的设备3年免费维护,平生维修,长 期提供备品备件,软件免费升级,有合同约定的除外。为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本 着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优 惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您 郑重承诺:一、产品质量承诺:1、
5、产品的创造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行 全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺:1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均 选用国内或者国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性 能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提 供给贵方。三、交货期承诺:1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需 提前完工的,我公司可特殊组织生产、安装,力争满足用户 需求。2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;技术保养维修手册安装总图外购件说明书及创造厂家提供易损件、备件清单,并附送一定量
6、的备件四、售后服务承诺:1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标:服务质量赢得用户满意3、服务效率:保修期内或者保修期外如设备浮现故障, 供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开 始维修。3、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内 供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修 期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因 素造成的设备损坏,供方维修或者提供的配件均按成本价计。本恭敬的顾客你好,感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道,均有厂 方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售 后服务部现有经专业培训的技术工
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