使命牢记心中,追求永无止境.docx

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1、使命牢记心中,追求永无止境尊敬的各位领导、同志们：首先感谢大家为我提供这个相互交流、共同学习的机会。近年来，我们振华百货集团有限公司规模不断壮大，经济效益连年攀升，经过近十年的不懈努力，我们企业一年一个台阶地扩大了15倍，由一个名不见经传的普通零售商业企业，快速发展成为“山东省重点企业集团”，经济效益和经营规模跻身全省同行业的前列，被国家内贸部确定为“全国商业名牌重点培植企业”。在2003年实现销售收入11亿、利税4500万元的基础上，2004年达到15.6亿，实现利税6346余万元，属烟台市纳税50强企业之一。集团公司也先后荣获“市十佳窗口单位”、“市十佳职业道德先进集体”、“省百城万店无假

2、货示范店”、“省重合同守信用企业”、“省贸易系统先进单位”、“全国商业信誉企业”等荣誉称号。我本人也先后获得“省劳动模范”、“省优秀共产党员”“省富民兴鲁劳动奖章”等荣誉称号，并多次当选省、市、区三级人大代表。这些成绩和荣誉的取得，是与各级党委的正确领导和关心支持分不开的，是我们振华集团全体员工同心同德、共同努力的结果。下面，我就把自己多年来在工作中取得的一点经验和体会向大家汇报一下。我向大家汇报的第一个题目是：抢占商机做大做强快速发展我是从1996年开始担任振华百货集团党委书记兼总经理的。其时，作为烟台市区众多零售商业企业中的一员，振华集团的经营面积有9000平米，年销售额近亿元。这在当时看

3、来，除了作为市属的烟台百货大楼，我们振华已经稳坐市区零售商业中的第二把交椅，企业的日子可谓安稳舒适。这在常人看来，已经很不错了。但是，我这人天生一股不服输的劲头，要么不干，干则要一流。作为振华的领路人，我深知自己肩负着怎样的使命和责任，因为纵观当时的烟台市场，商业纷争已经初露端倪：各种商厦正在悄然崛起，各种品牌专卖店已经遍布市区，原有的国营、集体商业企业优势正逐渐丧失，许多中小型企业已经陷于了难以为继的境地。在这种背景下，我们班子成员经过市场调研和论证认为，随着开放步伐的加快和国家商贸流通体制的改革，零售商业市场的竞争将会愈演愈烈。我们振华虽然暂时看来还算平稳，但要想保持企业的市场优势，从容应

4、对即将到来的市场竞争，惟一的良策就是要有一种敢为人先的赶超精神，快速把企业做大、做强，树立起振华自有的市场品牌，领军烟台的零售商业市场。当时，听说要搞扩建，许多人有些不理解，好心地劝我说。你刚接手企业，最好别急于搞大动作，以免出现失误。而且搞施工建设，势必要影响营业收入，年底一结帐，销售收入凭空掉下来一截子，对你可是太没面子。实话说，这也是我心中曾有的顾虑，但是，党和政府把企业交给我经营，并不是因为我刘跃华的“面子”有多大，而是对我刘跃华的一种信任和鞭策。同关系到振华今后兴衰和员工们的吃饭问题相比教，我个人的“面子”又值得了几何。扩建工程开始后，我几乎天天吃住在工地。因为商厦既要正常营业，工地

5、还要赶进度，许多事情都等着我处理。在那些日子里，苦点累点我觉得没什么，最让我吃不下睡不稳的是工程进度。因为作为振华发展的第一步，时间争先是第一位的。施工人员见我每天都汗流浃背地盯在现场，就送了我一个监工的外号。有天凌晨，我一觉醒来就躺不住了，不到3点就赶去工地。当时，工地的情况令我很恼火，整个工地静悄悄的，没有按照当初歇人不歇工的施工协议干。我就立即打电话把负责工程的一建公司经理从梦中叫到现场。对方见我这般发急，半夜都跑来工地上盯着，便及时从别的工地选调一支精干的队伍充实进来。在我们双方的共同努力下，2.2万平方米的工程，仅用了8个月的时间就顺利完工。做到了当年投入当年产出。当时，这属一建公司

6、有史以来承建速度最快、质量又有全面保证的一流工程。对方说：所以能有这种速度，完全是被我这个监工给“逼”出来的，要命名为“振华速度”，并推广到全公司学习。我说。干事业就得有一股甩得开膀子、铺得下身子的争先精神，只要有了这种精神，什么不可能的事情都会变得可能。1998年，对我们振华集团来说是充满挑战的一年。这一年，一家大型百货超市在距离振华不足百米的地方开张营业了。论经营规模，我们可谓旗鼓相当；论经营品种，我们也是大同小异。由于相隔距离太近，对我们的经营造成了一定程度的冲击。面对如此严峻的局面，我感到了前所未有的压力。实话说，这种对垒叫阵般的竞争，既可聚拢一定的人气，又会分流我们原有的顾客。问题的

7、关键是如何在竞争中学习，在学习中发展。我比较崇尚的一句话是：自己的脑袋笨不要紧，只要肯借别人的。通过观察我们认为，对方百货超市的营销管理模式很先进，代表着现代百货业的发展方向。为此，本着“做大、做强，快速发展”的企业目标，我们在97年已对振华集团所属的大酒店、干洗店、商厦原楼体进行全面装修的基础上，于2000年毅然开始了三期扩建工程，全面启动了从“传统百货”向“现代百货”的升级改造计划。按照常规，新建12500平方米的建筑，同时又要对原有的4万5千平米的商场进行整体装修改造，工程耗时最短需要一年。但是，为了赢得商机，我们选择了最优良的施工队伍进场施工。经过施工单位和振华全体员工夜以继日地不懈努

8、力，仅用了5个月的时间就全面完工。又一次创造了令人称奇的振华速度。近年来，烟台的商业竞争可谓风起云涌，我们振华集团由于多年来坚持未雨绸缪地走发展之路，凭借自身的规模优势和品牌优势，始终占据着难以撼动的市场位置。但是，要想保持这种位置，继续领军烟台的商业市场，就需要我们不失时机地抓住一切机会，把振华打造成重量级的“商界航母”。2002年8月，曾在胶东半岛声名显赫几十年的烟台百货大楼，由于经营不善，陷入了举步维坚的困境。在政府部门的协调下，我们振华集团将其整体收购。随后，我们投资一个亿对其进行了扩建改造，使营业面积由原来的2万平米增至7万平米，形成了集购物、餐饮、休闲、文化办公为一体的多功能购物中

9、心。根据中国入世时的承诺，2004年12月，中国零售业就将全面对外开放。自2005年起，外资将被允许开设全资商业企业并可进入中国的二、三线城市和农村市场。面对即将到来的市场变革，我们根据“做大、做强，快速发展”的战略，开始加紧了对周边市场的考察选址工作，以其在外商进入之前排兵布阵、抢占先机。为此，我们在2003年8月，毅然实施走出市区异地发展的策略，在烟台经济发达的县级市龙口开设了2万多平米的分店。2004年12月，根据市区幸福一带迅速发展为大型居住区，潜藏着巨大市场商机的实际，我们又不失时机地开设了4万平米的振华幸福分店。同时，我们又对振华商厦进行了六期工程，仅用三个月的时间就完成了旧楼1万

10、平米的加固、和1万平米的加层建设工程。进一步壮大了企业势力，增强了企业的市场竞争力。如今的事实已经充分证明，我们的“做大、做强，快速发展”战略，不仅为我们赢得了商机，也奠定了我们无法撼动的市场地位。自去年以来，虽然“百盛”、“国美”、“家世界”“太平洋百货”等大批零售巨头来势汹汹，但是凭借我们独有的市场优势，已经完全可以从容面对这种竞争。目前，我们振华集团在全省零售商业企业中，年创利税已经排在第三位。而如果以振华商厦单店效益相比较，已经稳居全省同行业的第一名。这无论是从我们烟台的城市规模、经济水平、还是从烟台商业的基础条件来说，都是让我们振华人引以为豪的。我向大家汇报的第二个题目是：用和谐的企

11、业文化，打造一流的员工队伍我们振华集团的发展，靠得是规模。而不断壮大的企业规模，又需要员工队伍来支撑。因为我们的“大”是形式，“强”才是大的最终目的。这就需要我们拥有一支素质一流的员工队伍。因为在一切事物中，人的因素永远是第一位的。倡导一种良好的企业文化，打造振华文化的“创新突破团队精神把不可能变为可能”的核心理念，是我们做大、做强的首要保证。如今，以人为本可谓深得人心。但是，作为一个企业，在日常管理工作中又该如何来体现呢。我们振华的做法就是努力创造一种和谐人际关系的和谐、工作环境的和谐、利益分配的和谐，以及领导和被领导的和谐。因为只有事事处处的和谐，才会形成充满温馨的人文环境，大家工作起来才

12、会有饱满的激情，企业才会赢得可观的经济效益，员工才会有可靠的收入保证。而员工有了可靠的收入保证，又奠定了家庭和谐的基础。所以说，构建和谐社会，企业的和谐首当其冲。但是，要达到这种和谐，作为一个企业的领导者，就必须首先摆正自身的位置，明确自己的责任和义务。只有将员工利益视作自身利益，将社会责任视作自身义务，企业才会有希望，员工才会有作为。近年来，许多企业改制后，便打着“减员增效”的旗号无情地把员工推向社会，这是一种急功近利的举动，也是一种目光短浅的行为。这种行为只能造就暴发户，而不能成就社会需要的企业家。纵观国内外那些取得成功的企业，无不将员工视做兴业的财富。我们振华集团能走到今天，完全可以说是

13、员工们忘我拼搏的结果，他们表现出的极大工作热情，总是令我感动不已。我仅向大家举一个小例子，员工们的工作热情就可略见一斑。那是商厦扩建装修时，请来的装修队伍见整个商场仍在营业，便嚷着无法保证工期。我说如果第二天早晨就进场施工，你们能否保证工期。对方答应说行，只要你能清出场地，我们就能保证工期。因为在对方看来，商场里还满是人头攒动的顾客、货柜上还满是琳琅满目的商品，想用一夜时间清出来是根本不可能的事情。结果，第二天早晨一看，对方不由惊呆了，整个商场已是空空荡荡。对这种难以置信的速度，不由连连称奇。而在这种速度的背后是什么呢。当晚8点下班后，全体员工连家都没顾得回，就开始忙着整理商品搬运货柜。等到下

14、半夜时，许多女员工累得实在搬不动了，就双膝跪在地上，一点一点用肚子往前顶。那情景外人见了可能感到无法理喻，但在我们振华集团，却已经习以为常。因为我们每次装修改造时，为了不耽误经常营业，商品的撤柜、上柜，都是利用夜间突击完成的。作为总经理，我很体谅员工的辛苦。但是，员工们却毫无怨言地说：为了振华这个集体的利益，我们苦点累点算不了什么。对此，有人可能说这一定是振华的管理过于苛刻。其实不然。因为任何规章制度都是消极和被动的，就像法律是道德的底线。规章制度只能约束员工的行为，却无法唤起大家工作的热情。就像要我做和我要做决不是一个概念一样。振华员工表现出的这种工作热情，是我们拥有的优秀企业文化的结果，也

15、是我们上下一致和谐共生的结果。下面讲得这件事，可谓是对我们振华员工拥有高度工作热情的最好解释：2003年底，我们龙口分店的一位员工感到胸部不适，由于工作繁忙一直没顾得去医院。后来便借着回烟台看看孩子的机会，到医院做检查。岂知，检查结果竞是乳腺癌，医生建议立即住院手术。她被推出手术室的第一句话，就是向闻讯赶来的领导交代自己什么工作没做完，哪些帐目还没交接。在场的人听了无不动容。大家想想，一个身患绝症的人，在这种时刻首先想到的不是自己的身体，而是岗位和工作。这种激情和境界，难道是仅靠生硬的规章制度所能产生的吗。令人欣慰的是，我们这位员工经过一年的治疗，目前已经基本康复。她谢绝了公司领导要她在家休养

16、的建议，如今已经愉快地重新走向了岗位。她说：只有回到振华这个大家庭，心里才会感到踏实；只有回到振华这个大家庭，心里才会感到快乐。是的，在我们振华，虽然工作繁忙，但丰富多彩的各种文体活动可谓常年不断。像歌咏比赛、演讲比赛、文艺演出、登上比赛等，不仅极大地丰富了员工的精神生活，同时也不断提升着我们的企业文化。凡是年满45岁的员工，每到生日这一天，公司都会送上一首祝福的歌，为其拍一张工作写真照，并送上一个生日蛋糕。每当有员工或其家庭遇到意外困难时，我们公司领导总会及时赶到身边，想法设法帮助解决。集团有位员工患了白血病，因暂时凑不齐住院费而急得团团转，我们得知后，立即特批元派专人赶去医院。一位退休多年

17、的员工患有慢性病，每年医药费开支较大，我们班子成员经过研究后，一次性救助其万千元，极大地缓解了她的生活压力。其子女深受感动，专门制作了一面锦旗送到公司表示感激。同时，公司每年都要拨出大笔专款，为那些家庭生活困难的员工发放补助。令他们深切地感受到了振华这个集体的温暖正是这些貌似平常的小事，形成了我们振华人文关怀的温馨环境，铸就了我们敢于争先的团队精神，从而推动着我们振华集团事求卓越地走到今天。我向大家汇报的第三个题目是：牢记责任不辱使命奉献社会企业做到如此规模，许多人都劝我应该歇口气了。但是，作为振华的领路人，我却丝毫不敢有麻痹松劲的思想。为了实施走出烟台异地发展的战略，我仅在正月间就往返济南、

18、潍坊、临沂、东营等地11趟。有人见我如此忙碌，就有些不解地问：刘跃华，你是缺吃还是缺喝，整天这样不要命的忙，到底图个啥。是呵，作为已经改制企业的董事长，我所拥有的股份，凭着振华良好的效益，哪怕什么也不干，也足够我安享今生了。但是，我想说得是：作为一个有道义的人，我首先图得是要对起自己的良心，对起振华全体员工对我刘跃华的信任。其次，作为一个受党教育多年的老党员，我要对得起组织的培养和信任，是党和政府给了我如今的位置。所以，我们振华要尽可能创造出更多的岗位和财富，为党和政府分忧，为社会造福。记得百货大楼陷入困境时，市区两级党委、政府首先想到了我们振华集团，希望凭借我们的优势使百货大楼起死回生。周围

19、的人听说我要接手这个烂摊子，绝大多数都表示坚决反对。认为接手这个烂摊子，很有可能把振华给拖跨。但是，市、区两级领导的信任，使我已经暗下决心。因为自己受党教育这么多年，在政府有困难需要帮助解决时，我怎能为了局部利益而退缩呢。于是，在班子成员会上，我把接收百货大楼当作一项政治任务来看待，苦口婆心地说服大家达成共识。当百货大楼归属振华集团后，又有人替我算了这样一笔帐：将员工打发回家，把大楼卖给房地产开发商，最少可以净赚两个亿。两个亿，对于各方面都急于用钱的振华集团来说，能办成多少项目我自然一清二楚，但是，大楼卖掉员工怎么办。市、区两级政府所以要将大楼交给振华，为的就是避免1200名大楼员工下岗失业，

20、为的就是保障社会的稳定与和谐。而如果将大楼经营好，在取得可观经济效益的同时，还会取得难以估量的社会效益。我至今还清楚地记得第一次给大楼员工开会时，台下那一双双充满信任和期盼的眼神。我知道，在那每一双眼睛的背后，都有着一个需要照应的家庭。在那每一双眼睛的背后，都维系着家庭的责任和义务。在那里，有年迈的父母对儿女的牵挂；在那里，有年幼的孩子对父母的依赖。在那一刻，我的心灵感受到了巨大的震撼。就是从那一刻起，我更加细致地明白了自己肩负的责任有多重。哪怕自己脱皮掉肉，一定也要保证大楼员工有个稳定的岗位。在大楼扩建过程中，我不慎在工地上摔断了手腕。去医院夹板固定后，我下午就吊着胳膊赶回工地。员工们见了，

21、纷纷围住劝我回家休息。但是，由于大楼的地质条件过于复杂，工程进度很不理想，就是回家我也歇不安稳。因为那一双双含满期待的眼睛，已经深深地印在了我的心里，只要能使大楼及早走出困境，我受这点痛真的算不了什么。为了赶工期，我几乎日夜靠在工地上，饿了就到街边的拉面馆吃碗拉面，渴了工地上有现成的白开水。每天都可谓是一身尘土两脚黄泥。记得有天傍晚下班时，因为有件事情需要安排，我就急匆匆地走进营业厅。正在用拖把擦地的营业员，见下班了还跑进一个蓬头垢面两脚黄泥的农民工，刚擦净的地面又被踏满了黄泥印子，竟要把我这个当总经理的拒之门外。这当然是个误会。大楼工程完工后，除了自愿提出调离的，我们振华一个都不少的悉数安排

22、，并且一视同仁，享受和振华员工相同的待遇。近年来，我们振华集团先后接收了大马路、毓璜顶、市府街、国货精品等14家倒闭商店的职工，极大地缓解了政府的压力，有效地稳定了社会。在积极帮助政府排忧解难的同时，我们振华集团始终不忘一个企业应该肩负的神圣道义，热心社会公益事业，在98年的抗洪救灾、2003年的抗击非典、和每年举办的“爱心捐助”活动中，我们振华集团和全体员工总是慷慨解囊、踊跃捐款，充分表现了振华集团的社会责任感、和广大员工的无私奉献精神。我向大家汇报的第四个题目是：以身作则率先垂范保持本色熟悉我的朋友可能都感到这个人太“抠”，“抠”得就像个歉收的老农。麻将不打、娱乐场所不进，连上门办事都不舍

23、得请吃一顿饭。为此，我可能怠慢了许多同志和朋友。在常人眼里，我这个手里掌管着几个亿资产的董事长兼总经理，不能说每日花天酒地，起码也是宾馆酒楼来去自如。为此，我家对面楼的一个大爷也感到纳闷。因为我每天的工作习惯是，只要不外出，每天总是早早赶到单位。晚上8、9点钟从单位出来后，到家往往已经错过吃饭的时候。老伴给我重新热过后，我总是就便呆在南阳台上吃晚饭。对面楼的大爷见我几乎每天如此，后来在街上碰到我就说：刘总，我观察了你很长时间，你这个总经理当的可是有点不合算。我听了有些摸不着头脑，就问大爷为什么。大爷嘿嘿一笑说：你当着总经理，却要每天回家吃自己的，你说能合算吗。我听了，只是无声地笑笑。什么叫“合

24、算”。各人当然有着不同的衡量尺度。作为总经理，我不是没有这个权利，也不是振华集团没有这个能力。但是，这种权利首先是代表振华全体员工根本利益的，所以我只能用在尽最大可能地去维护这种利益上，而决不能滥用，更不能随心所欲。近几年，我们振华发展速度较快，基建项目可谓常年不断，很需要一位懂基建材料的行家。巧的是，我的一个亲老哥就是这方面的行家，退休后经常无偿为公司的建设出力。于是就有同志建议说：我们进别人的货也是进，还不如让你老哥给进货，或者干脆聘他当顾问。我听了立即否决，说无偿帮忙可以，有经济往来不行。因为有这层亲属关系摆着，哪怕无私也会有弊。后来，老哥受聘于外地一家企业当顾问，去年在往返途中遭遇车祸

25、，受了重伤。我去医院探望时，看着病床上老哥那埋怨的眼神，我的心里充满了愧疚和难过。但是，为了避免猜疑和误解，为了维护振华良好的精神氛围，我受亲人的这点埋怨又算得了什么。在班子会上，我对大家讲得最多的是这样一番话。我们企业虽然改制了，但是，作为共产党员的责任和使命没有改，党和政府把企业交给我们，是出于对我们的信任。而不辜负这种信任的唯一方式，就是踏踏实实地做人，勤勤恳恳地做事，全心全意地为员工谋利益，废寝忘食地为企业谋发展，决不能利用手中的权利谋私利。所以在振华，每天工作时间最长的是领导成员，面对困难冲在最前头的也总是领导成员。对我们振华所有中层以上的管理者来说，一年365天，从没有什么节假日。

26、大家总是一门心思地扑在工作上，兢兢业业、任劳任怨，身先士卒地带领大伙推动着企业的发展。可以说，正是因为有了这样一支管理队伍，有了振华全体员工团结一致的拼搏精神，才有了我们振华的发展和壮大。尊敬的各位领导、同志们，以上就是我今天汇报的内容。最后，我想说得是，既然人们认为我“抠”得像个老农，我要告诉大家的是，我真的很喜欢老农这个称谓，因为我就出自农民。它代表着淳朴、敦厚、契而不舍、和任劳任怨的传统美德。为了振华几千名员工的切身利益，为了振华集团的和谐发展，我将心甘情愿一如既往地保持住这种本色，用一个共产党员的责任和义务，兢兢业业地与我们全体员工把振华事业推向更加美好的明天。我的汇报到此结束，如有不当之处，请指正。谢谢大家。