2023年收集社会工作者之高级社会工作实务试题及答案一.docx

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1、2023年收集社会工作者之高级社会工作实务精选试题及答案一大题（共10题）一、社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题，她的上司 老刘是一位非常严肃的人，平时在督导小楚的过程中总是很严厉， 让小楚感觉压力很大。小楚在工作过程中有什么疑问也不敢去问老 刘，而是向自己的同事请教。一个周期结束后，督导老刘对小楚的 评价很低，这导致小楚越发的沮丧。为了改变这种情况，小楚开始 鼓励自己主动和督导老刘进行交流探讨。一次，小楚向老刘表示自 己的服务对象不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象 的合作。此时老刘想了解更多的情况，于是便问道：“你做过哪些 努力让服务对象与你合作?”面对老刘严肃的口吻，

2、小楚认为老刘是 在质问她，于是她又不敢说话了。？问题：？请分析上述问题产生的 原因，并说明解决办法。【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深 的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习 学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的 知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质 量的活动。对于像小楚这样的新社会工作者来说，督导是非常有必 要的。案例中的小楚作为被督导者，与督导者老刘呈现出一种上下 我认同的发展受到他对自己的看法、以往糟糕的生活经历以及与他 人交往的影响。人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由 人自己选择的，而并非

3、如环境决定论认为的人的行为完全受外部环 境支配，因此，社会工作者要帮助小森清楚地认识自己希望得到的 目标生活，进而明白现在的行为是与愿望相违背的，最后能选择有 效和负责的行为，以满足心理需求和实现理想的生活。个案工作的 介入策略如下：（1）社会工作者为小森提供心理辅导，缓解他因为家 庭离异、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列问 题而产生的自卑心理，增强其自信心，让他明白一直以来他为支持 破碎困难的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有许多 有价值的闪光点。（2）社会工作者介绍小森参加社区青少年的职业规 划小组。一方面，帮助他学习求职技巧、人际关系处理、理财等方 面的技巧；另

4、一方面，改善其交友圈，鼓励他能够认识一些友善的 新朋友。（3）社会工作者协助小森找到一份稳定的工作，以改善家庭 经济状况。同时，稳定的工作也能够帮助小森避免与社区中的不良 青少年厮混，以及夜宿网吧等情况。（4）社会工作者与小森所在社区 居委进行沟通，为他在经济方面争取社区支持，并且希望居委会干 部给予他关心和指导。（5）如有可能，联系其母亲，尝试改善母子关 系。六、社会工作研究者在研究失业人员就业问题时，将30位失业者分 配为A、B两组，使用5分制的自信量表对两组人员进行测量。两组的平均得分分别是2 . 8分和2 . 9分，然后安排A组参加就业培训,B组不接受任何训练。两个月后再测试发现，A组

5、和B组平均得分分 别是4 . 0分和3 . 0分。？问题：？请根据社会工作研究相关知识， 分析上述案例中社会工作研究者使用的研究设计，并仔细说明其优 劣。【答案】上述案例的社会工作研究者采用的是实验研究法，实验研 究设计的基本类型有两种：第一，前后测控制组设计。首先把对象 随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再 对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组的前后变化与控 制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。第二，单后测控制组 设计。此种设计认为，随机分配过程消除了实验组和控制组最初的 重要差异，从而后测所得的两组间差异反映了自变量影响。上述案 例中的社会工作研究者将失业

6、人员分为A、B两组，先对两组人员进 行测量，然后安排其中一组参加就业培训，另一组不接受任何训练, 两个月后再对两组进行测试，说明他采用的是前后测控组设计。实 验研究法存在一定的优劣。优点：可以控制实验情景从而排除外在 因素的影响，可以明确地指定需研究的变量，研究误差相对较小。 缺点：研究条件不自然从而使其实务推进上有困难，太强调精细从 而难以复制。由于社会工作中实验研究往往以人为对象，因此研究 者在实验组人员的选择、实验刺激的应用等方面不可避免地面临伦 理难题。七、随着脱贫攻坚任务的基本完成，绝对贫困户已基本实现脱贫， 但相对贫困的问题日益凸显，党中央提出了改善加强社会救助的目 标。1.从理论

7、和实践的角度分析社会救助社会工作在解决相对贫困 中发挥什么作用。2.从政策倡导角度分析我国现行社会救助政策的缺陷并提出改进建 议。【答案】1. (1)理论角度社会工作在社会救助政策的设计和修订方 面的功能。从价值理念看，社会工作者是社会公平正义的追求者和 实践者，是贫困弱势群体利益的维护者。在工作过程中，社会工作 者可以通过对贫困群体的需要和困境的深入了解和对社会救助政策 的深入分析，找出现行社会救助政策的不足，并及时提出意见和建 议并向有关部门反映，从而使相关政策法规更能体现贫困弱势群体 的利益，促进社会公平正义。(2)实践角度协助服务对象申请适 合的救助项目社会救助政策类型多，涉及项目广，

8、内容非常丰富。 服务对象对于申请救助的程序和拟申请的救助类型、项目不一定能 充分了解，或者限于能力和认识，不知道自身应享有的救助权利以 及国家相应的救助政策。而社会工作者拥有专业知识和方法，熟悉 社会救助的项目、内容和程序，对相关法规政策有清晰的了解，从 而帮助服务对象正确分析自身的状况，对照政策作出是否符合申请 要求的判断，最后在政策范围内申请合适的救助项目。协助服务 对象提升反贫困的能力社会救助对象大多是老、弱、孤、病、残、 贫的群体，其中一部分丧失劳动能力，依靠自身力量难以改善生活 状况；对于相对贫困者来说，他们基本上能维持自身的生活水平， 有相应的劳动能力，只是与社会平均生活水平存在差

9、距。对这部分 服务对象，社会工作者帮助他们发掘自身潜能和社会资源，提高生 存能力，培养工作技能，改善生活质量，通过自身努力彻底摆脱贫 困。同时还有利于促进救助对象自强自立，缓解福利依赖。促进 服务对象的社会融合与社会支持，增强服务对象社会支持网络。生 活贫困或者遭遇不幸的个人或家庭缺乏参与社会活动的机会和资源, 被排斥在正常的社会交往之外，在社会生活中往往被边缘化。社会 工作者为服务对象创造机会参与社区活动，从而可以增进他们与其 他居民的交流，扩大他们的交往范围，帮助他们积极融入正常的社 会生活中。比如，社会工作者可以鼓励社区中的低保对象参与社区 的文体活动和志愿活动，帮助他们参加社区的各种居

10、民组织，增加 互相了解，为社区发展献计献策。疏导和解决服务对象的心理困 扰因为无法抗拒或无力改变的原因而陷入生存困境的个人和家庭， 在精神和心理层面可能受到了不同程度的伤害，他们因而会封闭自 己、缺乏信心，或者抱怨命运以及社会不公。社会工作者在实施救 助服务过程中，要及时发现服务对象的这些心理特征，并运用社会 工作的专业知识和方法及时介入和进行干预。例如，开展个案工作 或者家庭治疗，帮助服务对象正确面对生活的挫折，摆脱心理困扰。2. (1)现行社会救助政策的缺陷救助体系不够完整。农村五保供 养制度和城市居民最低保障制度是我国实行的历史比较悠久的社会 救助制度。随后我国的社会救助体系有了很大发展

11、，但同一些西方 发达国家的救助制度相比较，中国的社会救助还存在很大缺陷，有 待于进一步的发展和完善。如美国的社会救助体系其内容覆盖面广, 涵盖了自然灾害救助、孤寡残疾救助和反贫困。反观我国，虽然表 面上建立了一个庞大而全面的社会救助体系，但是实际上只有农村 五保制度和城市居民最低生活保障制度得到了有效实施，其他的社 会救助项目实践效果并不显著。救助体系二元化。和其他的社会 保障制度一样，我国的社会救助仍然存在城乡二元结构。虽然农村 贫苦人口较多，但由于居住比较分散，不容易出现太大的社会问题, 因此国家把救助重点放在了城市，这是造成社会救助城乡二元结构 的重要原因之一。农村五保供养制度虽然早就在

12、农村建立，但是由 于“五保”的条件极其严格，实际效果并不理想。与农村形成截然 对比的是，由于城乡制度设计的差异，城市社会救助无论是资金的 投入标准设立和救助人口的比例上都远远高于农村。八、大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情 绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并 与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小 张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程， 情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张 在家访中告诉小梅，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅 的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心

13、思 处理网店的业务了。？问题：？1.分析导致小梅在结案时情绪回到 以前状态的原因。？2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案 时应采取的处理方法。【答案】1.小梅在结案时情绪回到以前状态的原因分析：小梅原来 是一位大学生，因车祸导致瘫痪后，人生理想与现实的残酷有太大 的落差。在社会工作者小张介入之后，小梅感受到小张的真诚与关 注、尊重、接纳和肯定，情绪得到了有效疏导，同时找到了新的人 生方向，也习惯了小张的陪伴，在一定程度上必然产生对小张的依 赖。而结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着小梅要回到自 己独立处理问题的生活世界中，意味着小张与小梅要停止接触。因 此，当小张单

14、方面提出结案时，小梅出现了结案时期的负面反应， 主要原因包括：一是小张未能提前告知小梅，使她做好相应的心理 准备;二是小张未能真正进行专业评估，与小梅共同商议是否到了结 案时期;三是小张没有较好地安排结案时期的有关工作，包括与小梅 一起回顾过去，总结成效，与小梅一起探讨未来可能出现的问题， 并给予指导。2.为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理 方法如下：（1）与小梅一起讨论结案是否成熟。小张要与小梅一起回 顾整个专业服务的历程，来确定结案时机是否成熟。（2）提前让小梅 知道结案时间，早些做好心理准备。比如在制订服务计划时就应该 有服务时间的约定，使小梅心理上有一定的准备，也

15、可以在服务当 中进行一些有关结案的探讨。（3）在结案阶段，要逐渐减少与服务对 象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给予其心理支持，告诉她在 有需要时社会工作者将继续提供协助。（4）要估计一些可能会破坏改 变成果的因素，预防问题的产生，并为小梅在网店经营方面继续提 供有帮助的资源系统的支持，待稳定了改变成果后才最后结束专业 助人关系。（5）必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获, 以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。九、小婷从小就很好强，工作后，一直是大家眼中的女强人，在一 家世界五百强企业当主管，待遇十分不错。小婷的丈夫自己经营一 家小公司，收入也十分稳定。他们还有一个读小学的女

16、儿，乖巧懂 事，一家三口可以说生活得十分幸福美满。但一场意外车祸彻底改 变了小婷的生活，小婷受伤十分严重，下半身瘫痪。丈夫的公司又 处于上升期，十分忙碌，没办法时时刻刻照顾小婷，于是只好将其 母亲接到身边，负责照顾小婷的生活起居。但母亲由于年迈又患有 高血压和糖尿病，照顾儿媳也显得十分吃力。小婷丈夫曾向社区反 映，但社区没有条件为小婷提供生活照顾和康复服务。？小婷瘫痪后, 越来越沉默寡言，每天都愁眉不展，觉得自己是个废人，拖累家人。 面对亲人和朋友的关心和问候，小婷表现得十分抗拒，她开始封闭 自己，不再与外界接触，整天闷在屋里。丈夫看着小婷从原来的积 极自信变得越来越抑郁自卑，十分心痛，也害怕

17、妻子走向极端，出 现更严重的问题，所以前来寻求社会工作者的帮助。？问题：？1 .请 你分析小婷目前面临的困境有哪些。？2 .作为社会工作者，对小婷 可以采取哪些辅导策略？【答案】1 .结合上述案例材料，从小婷的身体、心理、社会适应能 力等方面进行分析，小婷目前面临的主要困境有：（1）无法接受下半 身瘫痪的事实，心情抑郁，整天沉默寡言，愁眉不展。（2）生活无法 自理，难以适应日常生活，需要专人照顾生活起居。（3）无法面对家 人，觉得自己拖累家人，是个废人。（4）拒绝社会交往，拒绝亲人朋 友的关心，封闭自己，不与外界联系。（5）失去工作，无法从事原来 的职业。2 .根据案例中小婷的情况，社会工作者

18、可主要采用社会康 复模式残疾人社会工作方法为小婷自身的发展提供帮助，如整合社 区资源、建立社会支持网络、组织参与社会团体活动、实现经济自 立等。具体辅导策略如下：（1）危机事件应对的辅导。对小婷进行心 理辅导，疏导其抑郁情绪，使其接受自身瘫痪事实，调整心态，重 新面对生活，恢复对生活的信心和希望。（2）日常生活的辅导。为小 婷提供康复信息和连接康复资源，协助制订康复计划，积极进行康 复训练。协助小婷适应瘫痪状态下的日常生活，学会日常生活技能。 家庭辅导。协助小婷丈夫、女儿、父母等家庭成员进行心理调适, 接受小婷瘫痪的事实。重新进行家庭角色分工，协助小婷丈夫扮演 家庭的核心人物，调整家庭结构，提

19、高小婷家庭成员的互助能力， 建立和谐家庭关系，增强家庭成员的支持力。（4）职业规划辅导。帮 助小婷了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小婷当前的就业优 势，协助小婷重新进行职业规划。协助小婷沟通联系原来就业单位 是否存在潜在就业岗位，或联系社区是否有适合小婷的就业岗位， 或为其提供就业信息或职业技能培训等服务。（5）社会参与辅导。协 助小婷恢复和重建社会交往网络，开放自我，重新接纳和适应社会 生活。比如开展残疾人互助支持小组，鼓励小婷积极参与和分享。 支持小婷参与社区团体活动，通过交往获得尊重、支持、理解，提 升自尊和自信。（6）整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社 区、原单位同事、政府

20、等，采取联合行动，改造小婷家居环境和打 造社区无障碍环境，协助提高小婷的生活自理能力，增强其社会适 应能力，帮助其进行合理的职业定位等。一十、北岗小区交通便利，环境优美，属于高档别墅区。但小区老 年人口比重较高，且大多数老人都已退休在家。自别墅区开始开发 扩建，原本管理严格的小区近期因施工工人的频繁出入变得比较松 散。社区社会工作者接连接到几起投诉，有几家居民反映家中遭遇 盗窃，丢失了物品。居民普遍表示是因工人进出导致小区门禁管理 不严，这才给了不法分子可乘之机。他们要求社会工作者出面协调， 不再开放出入口，让工人们绕道走。对此建议，工人们表示强烈不 满。？为解决此矛盾，社会工作者决定采用社区

21、工作方法，调动社区 闲余老年人的力量，参与解决社区治安问题。？问题：？1 .上述案例 中反映出的社区工作任务目标和过程目标是什么?2 .社会工作者应 该如何调动社区老年人力量以实现上述工作目标？【答案】1 .在上述案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为： 任务目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良 好的社区秩序，营造良好的社区环境。（2）过程目标：做好社区外 来人口的进出登记工作；做好提高社区居民安全防卫意识教育的 宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识；协助公安机关侦破 盗窃案件，做好受害者家庭的安抚工作。2 .社会工作者可通过将社 区闲余老年人召集起来成立老年人志愿团体，

22、调动社区老年人共同 参与解决社区安全问题，实现工作目标。具体方法为：（1）招募老年 人组成志愿者小组。社会工作者可以在社区通过宣传、居委会推荐 等方式招募老年人参加志愿者小组。在这一过程中要注意强调老年 人参与对社区工作的重要性，还可尝试建立志愿者制度等，让老年 人感受到参与社区活动的正式性等。（2）策划社区志愿服务具体项目o 社会工作者和老年志愿者小组成员一起商量解决社区问题的方案， 充分征求老年志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计划，调动 老年人的积极性。（3）制订工作进度表，为愿意参与治安综合治理活 动的老年志愿者安排工作时间和方法。（4）评估老年志愿者治安工作 的效果，调整并确定最终

23、的服务方案，在执行过程中给予支持。级的关系，督导者老刘是小楚的直属主管，说明督导的类型为管理 式督导。从被督导者的角度来说，管理式督导呈现的是一种“上司 与下属”的关系，这种关系相比师徒式督导、训练式督导和咨询式 督导而言，更强调实务工作的完成及其服务质量，因此督导者与被 督导者之间的关系存在一定距离。当老刘给小楚的感觉比较严肃时, 小楚便会对督导产生一种畏惧的心理，这种畏惧的心理会使得督导 与被督导者之间的关系变得疏远，不利于老刘开展督导工作，因此 小楚应当努力克服这种畏惧心理，正确地面对督导者。从督导者的 角度来说，督导在团队建设的过程中应该加以人性化的关怀，对新 成员应更注重督导其团队的

24、融入度和工作环境的适应度，有“师徒 式督导”的感觉,对老成员应更注重其个人的成长和突破，倾向于“咨询式督导”关系。案例中的老刘在对小楚督导的过程中过于严 厉，且没有更细致地了解小楚便给予小楚较低的评价，说明老刘缺 乏一定的个别督导技巧。从督导伦理的角度来看，督导老刘给被督 导者造成了一种严肃的刻板印象，导致小楚在咨询老刘的过程中再 次产生了畏惧心理。因此，督导老刘要改变自身的督导技巧，让小 楚更好地适应自身的督导过程。在个别督导中，督导者老刘应做到 的事项有以下几点：聆听；补充；提出疑问；进行评价；提出建议。 因此，老刘在个别督导小楚时，应注意：一是诚恳地倾听小楚的诉 说；二是应仔细研究和批阅

25、小楚的工作记录、服务报告，以便发现 小楚的不足，提出教育的重点；三是老刘应采取接纳的态度，接纳 小楚的感受，对小楚情绪采取体谅和关怀的态度；四是在提出评价 和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是老刘要 根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方 法和技术，帮助小楚掌握获得服务对象合作的技巧。二、根据办事处的要求，某老旧小区建于1995年，小区有人口 963 人，其中6070岁的老年人235人，80岁以上的老人115人，残 疾人36人，不方便出行，需解决生活问题。办事处邀请了社会服务 机构做了几项改造。根据居民访谈需求，个性化的需求，组织成立 了加装电梯核心小组，一

26、起商讨资金的调配问题，关于资金，市场 调研。联系了一家公司，帮助协调安装的住址。帮助申请施工手续, 负责验收。社工机构通过1年的努力，为社区2个楼加装了电梯， 通过了上述做法，提升了社区居民的能力，成立了后期志愿维护团 队，主动增强了居民参与意识，加强了沟通，促进了居民的关系， 增强了社区治理能力，形成了社区治理新模式。问题一：在参与加 装电梯工作过程中，社会工作者的服务目标是什么？问题二：在社会 策划模式的视角下，案例中的社会工作者所承担的角色与发挥的功 能是什么？问题三：按照地区发展模式的视角，在加装电梯过程中 社会工作者都运用了哪些服务策略？【答案】1、服务目标：结合材料来写，分成任务目

27、标和过程目标任 务目标：解决老旧小区电梯的加装、使用和维护问题过程目标：建 立长久的制度或社区组织，提升居民解决问题的能力，是重要的发 展目标过程目标具体如下：1、促进居民社区管理与社区参与意识2、 提升社区居民的行动能力3、促进社区居民个各不同群体之间的合作协商的能力4、推动社区居民进行资源筹集与分配5、促进社区领 袖及积极活跃分子的产生6、促进社区形成议事合作平台与机制2、 按照社会策划模式的视角，社工所承担何种角色与发挥何种功能答 题要点：社会策划模式也叫社会计划模式，是在理性方法的指导下, 依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构使命、宗旨、政 策、资源的前提下，确立社区工作的目标

28、，并依循社区工作目标的 指引下，从多个预选方案中选择一个最佳的方案，结合社区需要， 动员和分配资源，并在工作过程中不断根据变化而修订计划。保障 计划朝着预定的方向发展，最终解决社区问题。社工扮演了角色： 技术专家收集社区资料、进行社区分析及社区诊断、进行社会调查、 咨询提供、组织运作及评估；三、20世纪90年代以来，我国的老龄化进程加快，目前我国人口 已经进入老年型。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口 的比例将超过20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及 以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400 多万人。随着人口老龄化速度加快，老龄问题已经成为一个

29、严重的 社会问题。调查显示，某地社区65岁以上老人已经达到4013人， 约占社区总人口的13%。在这些老人当中，空巢老人有606人，生 活困难、行动不便的老人有149人。其中有92%的老人被慢性疾病 困扰；75%老人期待社区娱乐和精神慰藉服务；有87%的老人期待 老年交友服务；19%的老人有生活照料的困难；5%的老人因生活中 的某些变故存在心理障碍等问题。？问题：？请根据以上材料设计一份服务方案，解决空巢老人的问题，改善空巢老人生活环境，并协 助空巢老人适应社会环境。【答案】1 .问题的陈述与分析随着我国人口老龄化问题的加剧，我 国老年人口越来越多。同时，家庭中独生子女奉养父母的压力也越 来越

30、大，形成了2：4模式，即夫妻双方要奉养4个老人和1个 孩子，老年人为了不让孩子的生活压力过大，选择自己单独居住； 同时还有不少子女在外地工作，难以将父母接在身边，因此社会上 出现了越来越多的空巢老人。这些独自居住的空巢老人，由于年纪 大、身体素质下降，普遍存在病痛或行动不便等身体健康问题，同 时他们也缺少相应的社会娱乐生活，大多是一个人孤独地待在家中, 生活态度也越来越消极。对于这些空巢老人，他们有着以下需求： 社区参与需求：依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会 支持网络越强大，就越能够较好地应对各种来自环境的挑战。对于 空巢老人而言，参与社区活动能够有效地给予他们社会支持，给予 他们应

31、对社会挑战的心理支持。（2）心理需求：空虚感是空巢老人的 普遍情绪，部分老人生活方式单调，很少与社会交往，被社会边缘 化。常年劳累、情感孤独、经济问题、医疗压力，再加上思念亲人 等复杂的情感因素，加重了老年人的身心负担，行为退化现象不断 加速，因此，空巢老人的心理需求最为突出。（3）居家安全需求：由 于一些空巢老人年龄较大，警惕性不够，行动不便，易成为犯罪分 子实施犯罪的对象；同时，记忆力差、文化程度不高，吃错药、吃 过期药、凭经验吃药等用药安全也需要提高重视。生活方面，他们在维修家电家具，换煤气，疏通马桶、下水道等方面也存在较多困 难。（4）自我价值的提升：许多传统的理论认为，人进入了老年期

32、应 该以享受为生活目标而不再需要社会化，然而，现代社会发展证明, 老年人仍然需要继续社会化。通过社会化，个体学习社会中的标准、 规范、价值和所期望的行为，这一过程被称为继续社会化。老年人 应当自觉适应新的环境，学习新的知识，承担新的角色，参加各种 积极有益的活动，丰富自己的生活，实现自我价值的提升。2 .方案 设计方案目标：使空巢老人身心健康水平得以提高，激发他们 对生命的热情，增强对生活现状的满意度，全面提升整体生活水平。 协助空巢老人家庭加强与子女、邻居和其他居民之间的联系，扩 大人际交往范围，建立自助团体，构筑社会支持网络。帮助生活 困难或生活照料困难的空巢老人家庭获取必要的社会资源。（

33、2）方案 实施策略：通过开展个案工作、小组工作、咨询服务、心理辅导 和物质支持等，建立空巢老人养老支持网络，帮助空巢老人解决精 神和感情问题、经济生活照料问题以及疾病护理问题等，丰富老人 们的精神生活，消除空巢老人的孤独心理和消极心理，提升他们参 与社会活动的能力。改善社区的生活风采，给空巢老人提供更多 的发展空间，例如建立医疗保健室或开展保健讲座和家居安全讲座 等，提高空巢老人的安全意识；定期举办一些文娱活动让空巢老人 参与，丰富他们的精神生活；组织空巢老人参加本地景区的观光游 览等一些外出活动，减少他们的消极情绪。四、小张，37岁，未婚，无业。从某职业学校毕业，专业是形象设 计，由于小张在

34、考试时太紧张，毕业考试没有通过。后来学校推荐 小张去某超市做收银员，但只做了三个月，小张就被辞退了。之后 又做过一个月的服装销售人员，就一直失业在家。小张与父母同住, 她一向比较听母亲的话，但是自从母亲经常催促她出门找工作之后, 小张就渐渐反感母亲，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛变得很 紧张。？小张性格内向，且因在工作方面屡屡受挫，其内心越来越不 自信，自卑感很强。她整天在家无所事事，而且几乎不出门，小张 自己也很苦恼。面对这样的情况，小张的母亲选择向社区的社会工 作者求助。？问题：假如你是该社区的社会工作者，准备依据小张的 情况开展个案研究，请根据以上情况撰写一份个案研究报告（从问题 的诊

35、断和分析，指导策略，实施策略，实施结论，跟踪及讨论、反 思等方面简述即可）。【答案】1.问题诊断分析小张面临的主要问题有以下几点：思想 观念：小张在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心和自卑。性格 问题：小张本身性格内向，不善交往。就业技能：小张毕业考试 没有通过，学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场 中很难找到工作。家庭关系：小张长期闲散在家，无所事事，父 母催促其找工作导致彼此关系紧张。针对小张的问题，社会工作者 应采取如下的解决办法：针对由于就业受挫产生的自卑情绪，社 会工作者可以从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会， 使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性

36、。针 对小张性格内向的问题，社会工作者可以建议其参加社区活动，增 强她社会交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更 快地融入社会。针对小张学历较低的问题，社会工作者要树立帮 助其提高劳动技能，使其适应社会发展的目标。针对小张长期闲 散在家导致其家庭气氛紧张的问题，社会工作者需要与其父母共同 交流和分析小张产生问题的原因，并探讨解决方法。2 .指导策略采 用任务中心模式和家庭疗法相结合。任务中心模式认为，服务对象 是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中要充分发 挥服务对象本身的能动性。本案例中小张的主要问题都可以明确界 定，并且依靠小张的努力可以解决这些问题，因此采用任务中

37、心模 式，为小张的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为其提供服 务。针对小张与母亲的关系紧张这一问题可以运用家庭疗法解决， 使母女俩正确地对待小张的问题，共同朝着为小张解决问题的方向 努力。此外，本案例还可以邀请小张参加团体活动，以增强其对社 会工作者的信任，增加小张与同辈群体接触的机会，加速其自身的 改变。五、小森现年19岁，初中文化程度（高一退学），幼年时父亲因盗窃 被判入狱，父母离异，母亲远嫁日本，从小由祖母一手带大，缺乏 父母的关爱。祖母去年离开人世，小森便开始一个人独立生活。小 森曾考入一所民办高中，但由于学费昂贵而中途退学;后来居委会帮 他联系读业余高中，终因缺乏管教，对学习彻底

38、失去兴趣而退学。 前几年，小森母亲还从日本寄钱回来，成年后，就不再寄钱给他。 小森唯一的财产就是一室一厅的房子，家处底楼沿街。为了维持生 计，小森将沿街的一间房间出租给他人开发廊，自己住在客厅里。 他白天睡觉，晚上流连于网吧或者游戏机房，家里经常有一群闲散 青少年进进出出。小森外显自信且凡事无所谓，其实只是为了掩饰 内心的自卑。居委会同志看了很着急，寻求专业社会工作者为小森 提供服务。？问题：？1.在上述案例中，小森主要面临的困境有哪些？ 2.针对小森目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1.小森面临的主要困境：如何改善小森内心自卑的心理。 这一问题是由于离异的家庭、缺乏父母疼

39、爱、家庭经济困难、学习 成绩堪忧等一系列环境问题所引起的。（2）如何改变小森无所事事的 生活现状。小森之所以晚上流连于网吧或游戏机房，与闲散青少年 交往，是因为他的爱与归属和乐趣等心理需求没有获得满足，因此 只有寄情于网络和朋友来打发时间、宣泄感情。（3）如何改善小森的 经济收入问题。小森没有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但 其并不足以养活小森。（4）如何改善小森的交友环境。小森的生活环 境是阻碍其寻求发展的主要障碍，整日和一些不良的朋友接触，使 其习惯了散漫生活，没有真正考虑过生活的意义。2.采取的介入策略：针对案主的问题，社会工作者采取个案工作的 方式为小森提供服务。目标在于协助小森建立积极的自我概念、树 立适宜的人生目标、改变小森的生活状态，并协助其寻找工作。社 会工作者采用现实治疗法。该疗法认为，人的内在“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同” 又可分为“成功的认同”和“失败的认同”，而小森现在失败的自