车辆查勘定损员工作总结).docx

《车辆查勘定损员工作总结).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车辆查勘定损员工作总结).docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、车辆查勘定损员工作总结)第一篇：车辆查勘定损员工作总结）工作总结开头废话我就不谢了，比如本年度我担任什么职务啊什么的。先总结如下：一、队伍建设1、团队建设的目标决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：a、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。b、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。c、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神d、好的氛围。管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，

2、不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。2、掌握好用人的标准，选对人。a、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。b、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。

3、二、队伍管理1、重视入职培训第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。5、培养规范，严

4、谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的工作团队。三、目标实现（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失

5、败的不利影响。3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。第二篇：车险查勘定损员工作总结个人工作总结尊敬的公司领导：2015年即将过去，在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更

6、好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：一、工作汇报1、加强自身工作技能学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，始终保持着学无止境的工作学习精神，力争优质高效保量的完成公司对3g岗的各项工作指标任务，做好带头作用，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。2、时时学习掌握遵守公司的各项规章制度、严守3g岗位工准则。确保自身做到克己奉公、严于律己。3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在日常工作中，按照3g核损岗案件操作要求，协助指导前台查勘做好客户服务的同时，及时准确的合情合理合规的处理经手的每笔案件。二、工作目标在今后的工作中，我会

7、加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职

8、责。2015年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。第三篇：车险查勘定损员工作总结个人工作总结尊敬的公司领导：2012年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定

9、损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：一、工作汇报1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。2、时时学习掌握公司

10、的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记中国人保财险理赔纪律八条禁令、中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”、中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为

11、客户提供力所能及的方便。4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。二、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事

12、，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。2012年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关

13、怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。第四篇：保险公司涉水车辆查勘定损标准涉水车辆事故查勘定损操作规范手册对车险来说将会有车辆被水淹案件大量发生，作为保险公司又如何及时合理赔偿这些受损车辆。为加快此类案件处理，查勘定损人员必须做到以下要求：一、查勘要快速，移交要快速，定损要快速、做好告之义务工作：查勘人员接专线调度后，要及时与驾驶员联系，了解车辆状况，并要求驾驶员联系维修厂家，派拖车来施救；查勘人员同时迅速赶到现场，查勘受损车辆的所停位置（是在水中，还是在岸边），车内被水淹到的位置；询问驾驶员在涉水过程是怎么操作的，

14、车辆是在行进的水中熄火的，还是开到岸边后熄火的，有没有二次打火；对己施救出水车辆要详细拍摄水淹的部位痕迹。明确告之客户处理方式，要求立刻对车辆进行清洗，由于客户原因不能及时清洗造成损失扩大保险公司不与认可（如电器上锈、内饰霉变、线路板及插头座等有铜锈等），以上情况要做详细询问笔录、签字确认。在做完以上工作后将修理厂家的名称和电话记录下来，和对应的定损人员联系并告知相关情况，完成快速交接手续。1、所有水淹车辆要求尽快清洗，处理越快损失越小。2、在此期间被水淹车辆保户可不用提供气象证明，由理赔中心理算岗统一提供气象资料证明。3、对水淹车辆可以现场确定清洗费，明确告之客户处理方式要求立刻对车辆进行清

15、洗，由于客户原因不能及时清洗造成损失扩大保险公司不与认可，如有损坏部件清洗后再进行认定。4、清洗费标准规定如下：驾驶室内没有进水或无积水的无清洗费。淹到仪表台的按车价进行确定清洗费用为上限：5万（不含5万）以下车辆的清洗费500元；5万至10万（不含10万）车辆的清洗费800元；10万至20万（不含20万）车辆的清洗费1200元；20万以上车辆的清洗费2000元；淹到仪表台以下的按上述金额70%执行。社会类修理厂按上述标准下浮20%。对高档、特异等车辆可视具体情况上报后确定5、责任免除条款规定在查勘定损中的应用。发动机进水后导致的发动机损坏，主要是指发动机的缸体，连杆，活塞、曲轴等部件由于涉水

16、、进水造成的损坏不属于保险责任。但因进水后需更换机油，机滤，空滤，要进行定损确认6、进水车内饰，座椅套等原则上给予清洗，不同意更换。电器、线束、电脑等只要快速清洗，绝大部分不会损坏，在拆检时要及时贴标核实，若需更换要收回核验。二、定损员处理要及时快速：定损员在接到查勘员反馈的信息后，与维修厂家联系，在车辆拖至维修厂后，要立即将车内相关电器进行拆解清洗（酒精清洗后电吹风吹干），能打开外壳的电器应对内部主板及接线口进行除锈保养后贴标待查，不能打开外壳的应在吹干后，对接线口进行除锈保养后贴标待查；同时要求维修人员对发动机，变速箱及电路进行维修保养；发动机，变速箱及线路维修保养好后，将待查的电器装车调

17、试；对内饰件等要快速清冼烘或凉干定损要合理细致：车辆电器种类多，大概分为控制电脑部分、音响部分、各种传感器、各种电子控制按键，高档车还有车载通信设备。它们价格较高，受水后又不能很明确的反应该设备就是损坏，这就造成了定损周期长，难度大，是否是保险责任范围内的损失等状况。这就要求定损人员要细心，根据查勘人员反馈的信息结合保险条款，合理的定损，将没有过水的损失部件，在拆检时要及时贴标核实，条款规定的扩大损失及发动机内部损失，非原车配置予以剔除。四、严禁查勘一下车后就不管不问，然后将修理厂换下的配件回收，依据收的配件定损。如发生这种情况，公司一经查明，视为超赔，严肃追究定损员责任。以上是涉水车辆的处理

18、过程和方式，如有特殊情况的请查勘定损人员及时与公司定损核损人员联系。合肥市公司理赔中心2010-07-13第五篇：查勘定损员中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题查勘定损员公司名称：姓名：分数：一、选择题：共40分，每空1分1、中华联合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（），是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司a、8月20日b、7月15日c、10月20日d、7月20日2、保险合同的当事人是（）a、保险人与被保险人b、保险人与投保人c、保险人与受益人d、保险人与代理人3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（）a、保险的效益b、保险的本质c、保险

19、的功能d、保险的作用4、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（）a、被保险人b、投保人c、受益人d、代理人5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（）a、保险与保费收入的比例b、保险金额与实际保险价值的比例c、保险价值与保费收入的比例d、个别保险金额与总保费收入的比例。6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（）。a、生命和身体b、生命和利益c、寿命和身体7、（）是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。a、被保险人b、保险人c、受益人d、代理人8、保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为

20、（）a、保险赔偿b、保险给付c、保险保障d、保险责任9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。a、主动、迅速、准确、合理b、重合同、守信用c、事实求是d、准确及时10、（）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。a、保险金额b、责任限额c、保险费11、保险需求的首要前提是（）。a、强烈的投保愿望b、风险的客观存在c、足够的购买能力d、保险利益的存在12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（）。a、可预知的b、可测定的c、多变化的d、不可预见的13、按照保险金额的确定方式分类，保险合同的种类包括（）a、定额保险合同和补偿保险合同b、

21、定值保险合同和定量保险合同c、单一保险合同和综合保险合同d、个别保险合同和集体保险合同14、保险合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人（）a、相互享有权利、承担义务的合同b、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的合同c、承担某种风险损失赔偿责任的合同d、都必须遵守最大诚信的合同。15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是（）a、保险凭证b、投保单c、暂保单d、保险单16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于（）a、主体变更b、权利变更c、内容变更d、标的变更17、足额保险合同是指保险金额（）财产的实际价值的保险合同a、不等于b、大于c、相当于d、小于18、按

22、照我国保险法的规定，财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（）a、2年b、3年c、4年d、5年19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单，保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是（）。a、5月9日零时b、5月11日零时c、5月15日零时d、5月16日零时20、以（）作为保险合同生效的条件。a、订立合同b、交纳保险费用c、递交投保书d、要约21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（）。a、保险人b、受益人c、保险代理人d、保险经纪人222、保险合同的内容

23、是由双方当事人依法约定的，该内容是指（）a、双方的权利b、双方的责任和期间c、双方的义务d、双方的权利和义务23、我国于2006年（），正式实施“机动车辆交通事故责任强制”保险。a、6月31日b、7月1日c、5月1日d、8月1日24、机动车所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）罚款。a、5倍b、4倍c、2倍d、3倍25、交强险由法律规定实行分项责任限额，即分为（）赔偿限额、（）赔偿限额、（）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。a、医疗费用b、财产损失c、无责任d、死亡伤残

24、26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的，各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同另有约定外，各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（）承担赔偿责任。a、部分b、全部c、个别d、比例27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（）元，无责任医疗费用赔偿限额为（）元，无责任财产损失赔偿限额为（）元。a、5000b、10000c、2000d、1600e、300f、40028、（）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。a、人身保险b、责任保险c、财产保险d、农业保险29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经

25、保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和（）业务。a、意外伤害保险b、雇主责任保险c、企业财产保险330、保险法规定：财产保险业务，包括（）、责任保险、信用保险等保险业务。a、人身保险b、奶牛保险c、财产损失保险d、农业保险31、处理事故时要核实（）与被保险人的关系。a、保险人b、投保人c、报案人d、驾驶员32、车辆vin码通常也就是车辆的（）。a、发动机型号b、车驾号c、发动机号d、配件号33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（）为主。a、更换b、修复c、扣残后更换d、自行承担34、医疗跟踪的主要内容是（）a、了解受害人情况，伤情程度。b、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方

26、案。c、告知保险人可承担的医疗费用范围。d、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。35、定损过程中与客户协商确定修理方案，包括（）a、换件项目b、修理项目c、检修项目d、残值归属36、车辆划痕险除外责任有（）。a、对投保前已存在的车体表面划痕b、已经找到肇事者的c、车身漆面自然老化，损坏d、他人因与被保险人，驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失二、填空题：共10分，每题1分1、凡客户报案及时并有第一现场的，查勘人员接专线调度后，必须（）场，不允许查勘人员（）现场现象发生。2、现场查勘或定损完毕后，根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认书，进入核心业务系统中录

27、入（）。3、更换项目必须有修理厂提供的（）。4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（）。5、在理赔中，凡涉及理赔人员的亲戚、朋友应主动申请（）。6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（）%。7、被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（）%。8、车辆划痕险保险金额为（）元。9、交强险中无责赔付财产损失限额是（）元三、判断题：共20分，每空1分（正确的在后面打“”，错误的在后面打“”）1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任：（1）碰撞、倾覆、坠落（2）地震（3）火灾、爆炸（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害。（5）自然磨损、朽蚀

28、、腐蚀、故障2、某人投保了家庭自用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿。（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（3）标准配置以外新增设备的损失（4）发动机进水后导致的发动机损坏3、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但以下三种情形除外：（1）被保险机动车被依法注销登记的（）（2）被保险机动车办理停驶的（）（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的（）4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形：（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（）（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（）（3）被保险机动车被盗

29、抢期间肇事的（）5、国家设立道路交通事故社会救助基金（以下简称救助基金）。有下列情形之一时，道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基5金先行垫付，救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（）（2）被保险人故意制造道路交通事故的（）（3）机动车肇事后逃逸的（）6、机动车商业保险行业基本条款a款中，新车购置价是指：（1）在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（）（2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（四、名词解释：每题2分、共10分）1、碰撞：2、倾覆：3、车轮单独损坏：4、自燃：5、转让：五、简述题：每题10分，共20分）1、请简述查勘定损工作流程。2、请简述怎样做好查勘定损工作，提高理赔工作质量。）