2023年-电子商务系统6062958.docx

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1、旅行社电子商务的发展构想摘要当今社会，飞速发展的互连网促使了网络使用技术的广泛运用，电子商务这 种方便快捷的交易模式也被大范围的采用，其中也包括我们的广大旅行社企业。 电子商务被引入到旅行社的经营实践当中，就必然会影响到旅行社企业的营销环 境改变。旅游电子商务时代的到来冲击着传统的旅行社企业，也在改变着旅行社 的营销环境。文章从什么是旅行社电子商务出发，分析了在旅行社电子商务中开 展关系营销的必要性、重要性、怎样开展等具体问题，提出了在网络时代旅行社 电子商务的新观点，为旅行社的发展指明了一条新的思路。关键词旅行社；电子商务；发展第2章 电子商务的理论基础2.1 旅行社电子商务的定义及其分析2

2、.1.1 旅行社电子商务定义旅行社电子商务是指旅行社基于Intemet所提供的互连网络技术，使用电 脑计算技术、电子通信技术与本企业的预定、购销网络连通而形成的一种新型的 商业交易活动。其中包括有网上传递与接收信息，网上定购、付款、客户服务等 网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多 种商业活动。是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形 式。有发布营销信息、电子数据交换、网上订购、在线支付、咨询洽谈等多种功 能。2.1.2 旅游电子商务经营特点从现行的旅行社经营方式中我们可以看到更多旅行社的经营就像铁路警察 一样各管一段，这种经营方式使得旅行社的

3、盈利点被限制在一定空间内。同时， 这种方法本身不能为游客提供全方位的跟踪式服务，收费和服务分离，而且没有 在一个有效的网络交易规则中实现管理，这样旅游投诉显然会占到很大的比例。 这种旅游投诉从另外一方面也体现了旅行社经营能力被限制在一点上，也就是 说，这条服务链的各环节都要从这个跟自己关系不是非常密切的游客身上争取到 最大限度的利润。2.1.3 旅行社电子商务的作用第一、改变传统交易模式，降低企业营销成本。网上交易改变了传统的交易 模式，使得顾客与企业直接见面，省去了中间商的层层加价，降低了旅行社旅游 线路的报价，将更多的优惠转移给旅游者，减少了顾客的旅游花费。互连网的大 容量、高速化、互动性

4、，改变了受时空限制的服务方式和较低的服务效率，可以 将顾客的需求及时快速的反馈给旅行社，有利于旅游企业与顾客的双向沟通。另 外，旅行社企业的各种信息在网络上以数字化的形式存在，可以以极低的成本发 送并及时修改，如市场调研、客户满意度调查、广告、营业推广活动等。省去了 常规营销方法的大量费用，实现旅行社的营销费用的降低。第二、适应现代旅游者散客化和个性化浪潮。当今社会，旅游者逐步走向消 费成熟化，他们不仅需要传统的包价旅游团队，而且越来越多的旅游者希望据自 己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。传统旅行社 的经营模式已经不适应现代旅游者的散客化和个性化需求，旅行社可以利用因

5、特 网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者在网上查询自己感兴趣的有关旅 游产品各类要素的信息,旅行社提供必要的组装指导服务,就可以形成因团而异、 因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、需求复 杂的个性化旅游产品得以实现。第三、改变传统促销方式，建立良好客户关系。网上促销的宣传面广泛、网 页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且可以与上网者 进行双向信息交流，以满足不断变化的市场需求。可以随时给用户提供最新、最 实用的旅游信息，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。同时，利用 电子商务充分了解顾客，加强与顾客的沟通，与旅游者建立良好的合作关系

6、，不 仅有利于树立良好的企业形象，而且有利于顾客忠诚度的提高，为旅游企业赢得 社会形象和企业利益的双赢。2.2 当前旅行社电子商务的不足2.2.1 人性化服务是旅游电子商务的空缺旅行社从事的是一种人性化服务，随着社会经济的发展，人们对于人性的呼 唤、对感情的渴望越来越强，人人都有渴望被人尊重理解的需求。而人的感情是 电子化、信息化所代替不了的。人们外出旅游在一定程度上就是享受被服务、被 尊重需求的驱使，只有真正的人为的服务才能满足人们这种与生俱来的虚荣心。 其次，人们做出旅游决定的时候无不与人所处的环境、气氛有关系，甚至是人的 语气、语调等都可以影响人们决策。所以，当旅游接待小姐的一个微笑就可

7、以把 游客满腔怒气化解为无形的时候，我们也就不足为怪了。再者，对待如老人、儿 童等特殊的消费人群，这类消费者大多对网络一知半解，他们在旅游过程中也需 要更多的照料，电子商务显然没有办法满足他们的旅游需求。所以，特殊的旅游 消费人群更需要人性化的服务。222网上交易面临“信用危机”旅游活动有供应链条长、转换次数多、参与人数多的特点，仅仅依靠网上交 流不免会造成“企业”与“顾客”之间的陌生，在陌生的主体之间很难建立相互 信任的关系。为什么我们许多旅游电子商务网站的浏览量很大而成交量却很小， 主要是因为人们到旅游网站的目的仅仅是为了了解咨询旅游信息、，而到了真正交 易的时候，旅游者还是习惯于实体交易

8、。旅游消费者的个人信誉和旅游企业的信 誉在网络上都没有建立起来。再者，当前的在线交易手段单一，并且面临欺骗、 保密性等交易风险，造成了旅游者对于使用在线交易没有信心。可见，诚信体系 的建立不论是对于实体交易还是网络交易都同等重要第3章旅行社存在的问题3.1 我国旅行社旅游电子商务的发展现状及存在的问题旅游电子商务的出现则是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、 降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的 增长，从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成 旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在

9、线销售报名，还可以 进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务高效顺畅的运营。将旅游电子商务的 意义在恰当的时机，以恰当的方式传递给旅游企业，必将解决信息供应的问题， 这里的信息不象传统的产品越用越少，而是越用越多，如此积累下去，将会形成 巨大的旅游信息数据库，蕴含无尽的商机。开展电子商务对于我国的旅行社发展 电子商务的前景也是非常乐观的，但在现阶段还存在某些障碍。首先是网上支付方式的信用问题，安全、方便的网络支付机制欠缺。目前， 我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段， 在当前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的先进交割只能靠用户事前（后） 缴费才能完成。网络分销

10、成了一种“网上订货、网下付款”的四不像交易方式， 极大地影响了网络分销的效率。及时凭信用卡实现网上支付，对消费者、对企业 均有一个安全保障的问题。即使是电子货币成为现实，但要让企业业务主管、整 个社会接受，短期内恐怕也难以实现。目前在网络安全支付方面存在的技术与观 念问题是电子商务发展的核心与关键障碍。其次，我国的信息化政策还有待完善。日前我国的信息化政策，特别是发展 电子商务有关的政策还不够明朗，相应的标准、法律、法规很不健全，跨部门、 跨地区的协调存在较大问题。电子商务是一项复杂的社会工程，参与电子商务的 不仅仅是交易双方，而更为重要的是设计工商行政管理、海关、保险、财税等众 多部门，这就

11、需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综 合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。再次，旅游电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾。规模出效益，由于没有充 足的客源，就无法与传统旅行社竞争，许多旅游信息网站被拦在了高高的电子商 务门槛之外。目前旅游专业网站的步履维艰在很大程度上证明：旅游专业网站发 展电子商务需要强大的产业资源做后盾。中国最具有实力的旅行社有三家一国 旅、中旅、青旅，在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场, 但行政而非似乎长话的竞争机制仍然没有激励起企业对新技术和新的经营方式 的迅速反应。于是造成了这样一种局面，一方面许多新型旅游企业纷纷涌向互联

12、 网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现得欣欣向荣；另一方面，握有真 正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，使得换联网与旅游的结合若即若离， 缔造不出全新的真正的旅游电子商务。3.2 旅游电子商务的问题3.2.1 目前旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务的概念的确让人耳目一新，但电子商务时代的真正到来是建立在成 熟健全的网络基础上的，目前，网络的可操作性差，必须基于一定的计算机网络 知识不易普及，网上的消费者也多为高收入或受过良好教育的阶层。用户多分布 在沿海城市，东部沿海普遍高于西北内陆地区。其次，安全性和速率是网络发展 的瓶颈。网络虚拟性和网络黑客的侵袭增加了旅游产品的不可感知性和购买

13、行为 的风险性。网络速率远远达不到消费者的期望水平，很难想象一个消费者会在网 上订购一份书摊上就能买到的当天的报纸。第三，网络信誉无法保证。尽管有网 上预订、支付，但网上的“承诺”不一定能够兑现，这不仅需要靠较高的社会道 德水平来支撑，而且需要用法律的形式对这种“承诺”进行制约，保证它的实现。3.2.2 从长远来看，旅行社的人性化服务永远是旅游电子商务的空缺旅行社从事的是一种人性化的服务，随着社会经济的发展，人们对人性化的 呼唤，对感情的渴望越来越强，而人的感情又是电子化、信息化所不能替代的。 特别是导游服务不可缺少，国际旅游界认为“没有导游的旅游是不完美的旅游， 甚至是没有灵魂的旅游”。第4

14、章 问题的解决方法4.1 网络商业模型首先从以下几个方面改变了旅行社的经营形式：第一、旅行社的盈利点沿着旅游线路延伸。也就是说组团旅行社不光是收取 了游客的组团费而结束，而是以沿着游客的旅游线路所提供的多方面的消费服务 得到了延伸，游客在风景地得到的所有消费服务都与这个旅行社有关系，他们结 成了一个网络旅游的协作、合作和支持模式。第二、盈利点随着线路回归。通过自身组团而形成的游客在体验了这种网络 消费形式以后，对会员制的网络消费方法和利益产生了极大的兴趣，回到居住地 以后提高了在网络系统中特约商户消费的几率，这样就使得旅行社很窄的经营点 与游客在当地的日常生活消费发生了关联。这种利益的回报也促

15、使了网络经济建 设的合作者和旅行社广泛地对网络消费环境的维护，不断改善与客户的服务关 系。第三、有效地开展本地旅游的收益。各地的旅行社很难挣到本地居住的游客 重复性的在本地旅游休闲场所消费的利益。其实这一部分的收益要远远大于游客 在外地的旅游消费的能力。4.2 旅游电子商务经营方法要做到充分满足游客自助游的需求，首先是要建设网络界面的旅游气氛。因 此，怎么实现游客的“网上游”、为拉动和激励游客最现实的实地观光行为就是 网络旅游的第一步。这需要网络层面的旅游风景介绍用更为丰富和详细的特色功 能和技术展现出来。最有效的方法是结合某种旅游产品，如特色游、主题游、商务游、近郊游 等，把一系列旅游方法表

16、现在网络界面上。我们前面提到曾经做过一个实验：把 经营的线路发布做成都能与各个服务网点、旅游资源进行页面链接的方法，也就 是说通过一系列的链接，可以完全了解这个线路产品所有的旅游细节和服务内 容。其实，这样做的结果是完整地实现信息商品的即时性、真实性和支持性，通 过会员制网络消费权限的体现，消费者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式 得到服务和支持。通过前面所说的三个经营特点，游客在这个线路所产生的消费 服务、支持、利益完全能够按照网络旅游商业结构的利益分配原则有效、有序地 进行。这样做的最大改善就是，参加网络旅游商业模型建设的各种服务商家都把有 效改善自己的服务能力、提高自身的服务质量，改善

17、与游客交流的环境作为经营 重点，而不是把相互之间争夺游客作为一种方法，营造的完全是一种资源共享服 务、协同的商业模式。网络旅游同时也是深入开展网络增值服务的一个形式。在一个不是非常熟悉 的地方，游客需要通过有效的网络支持服务形式来提高消费的效率，充分丰富和 满足对某个景区一一特别是人文景观一一的观赏性，所说的“穷家富路”的消费 心理同时也支持了这种增值服务的经营。有效改善网络旅游的经营方法和信息商品经营模式的同时也极大刺激和满 足网络浏览者在点击页面时趣味性的需要，他真正实现了点击信息所带来的乐趣 和消费利益。前面已经提到，有效进行网络旅游产业的经营所带动的服务链价值 不仅仅表现在旅游行业，很

18、有可能为景区的经济发展、特色商品的流通取得商机 和服务能力。4.3 旅游电子商务经营管理前面提到的网络经纪人非常适合在网络旅游行业进行有效的撮合和服务。无 论是网络旅游信息的维护、各个网络旅游经营者的网络产品的数字化交易，还是 游客全过程的线路跟踪、支持，都需要依靠网络经纪人的服务。网络经纪人在旅游行业的业务拓展为建设一个网络旅游产品数字化的交易 空间提供了条件，为营造旅游超市以及旅游商品交易所打下了基础。这种经营模 式降低了旅行社的工作经营成本，使得线路维护变成了网络的支持，线路的设计 变成了整合游客的需求。旅游行业本身就是各种新观念消费的试验场，我们完全可以基于这个网络旅 游资源深入挖掘旅

19、游行业多层次的经营形态，比如分时度假如何满足不同层次、 不同景点、不同季节的服务需求，怎么有效地在会员之间分配和交换系统价值； 各种形式的自驾游怎么完善游客的各种服务支持和需求，形成更为广泛的消费人 群和更为安全的消费方法。由于各种商务活动也有广泛的网络旅游协同关系，因此，在实践中，对异 地商务活动、商务办公与网络化的服务支持进行了尝试，很受欢迎。与此同时， 我们也深入研究了更加符合老年人特征的一种依托休养院、疗养院和城市社区旅 游公寓方式的老年旅游观光形式。这些实际上是网络商业模型所带来的新的经营 方法和盈利空间。因此，这种服务方式也是更好地为旅行社进行客户管理、有效地为旅客提 供服务方式的

20、一种手段，从单纯的客户变成了与旅行社建立良好服务关系的成 员，使原来不同层次的经营变成了在这个网络平台上相互依靠。也就是前面所说 的，它建立的是一套符合旅游消费成员之间相互价值交换的网络利益结构，可以 相信，这种模式上的客户关系服务可以极大地改善社会化服务对旅行社经营和管 理能力的改变，从而可以在新的经营模式下建立新型的网络旅游服务方法。4.4 我国旅游社旅游电子商务的发展对策研究4.4.1 旅游企业积极应对电子商务潮流，实行规模化、网络化经营我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子 商务中发挥主要推动作用。旅游企业只有转变传统的营销观念、建立自己内部的 业务处理和管

21、理信息系统，并与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系 统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模 化、网络化经营。其中传统旅游企业与新型的网络公司的结合是中国传统旅游企 业与旅游网站的共同出路与心的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业，小旅 游企业可以采取“入住市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓 国内及国际市场，大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为 一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象 很多旅游网站在规划是因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点， 缺乏特色与卖点，往往照搬照抄国外网站的现

22、成模式，成为美国、加拿大等网络 业发达国家网站的中文模版。其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成 规模经营，网上促销、预定的成功率又很低，是整个旅游业电子商务的销售额少 得可怜。因此，旅游网站的建设应借助电子商务平台等先进和科学手段进行横向 扩张和纵向延伸，宠儿实现优势互补，增强在旅游市场上的整体竞争力。要增加旅游产品的竞争力，利用网站开展个性化服务是非常有成效的。个性化服 务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无疑时，商家可以进行针对的促销、而客 户可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、正和不同消费者的需求特点， 然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游

23、目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。4.4.2 加强配套设施建设，提高旅游电子商务整体水平目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证， 相关责任认定的法律法规等措施，电视上午的大环境仍需要改善，作为政府和企 业应本着“高起点、国际化”的原则扶持，推动旅游电子商务，将传统与现代真 正融合，信息时代的旅游产业将会持续，健康的发展。电子商务需要通过因特网 传输两类信息，一是有关促销和交易的信息，如旅游产品介绍、询价、报价和成 交决定等。这是买卖双方间传输的信息；二是成交后的拨付款信息，边就不仅是 买卖双方的问题，还需要金融机构的参与，要求信用卡公司和银行都上网参与电 子商务。而

24、建立全金融专网需要一个过程，目前我国已有多家银行与网站合作， 推出网上银行业务，但由于我国消费者传统的消费心理和担心网上支付的安全网 上支付问题仍然困扰着我国电子商务的发展。国内各大银行应充分认识到电子商 务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网 上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普 及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，是网上付款变得安全、方便、 快捷、高效。使在线交易与在线支付一气呵成，改变上网查询和预定、下网进行 交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务。第5章电子商务应用到旅行社后的发展前景面对当今国际竞争国

25、内化，国内竞争国际化的新形势，面对WTO和旅游电 子商务的双重挑战，作为中国旅游业核心的旅行社，则需要尽快网络化，信息化, 与电子商务紧密结合，才能在日趋激烈的旅游业竞争中处于不败之地。尽快实现旅行社从办公自动化到电子商务化的转变旅行社的电子商务形态一般分为三种：第一是建立大型的网站为各地的旅行社进行服务；第二是旅行社和旅行社网站同时进行业务，即线上报名，线下操作；第三是将所有业务搬在网络上进行，即电子旅行社。发达国家的旅行社， 有40%至50%的业务是利用电子商务完成的。而我国的旅行社连最基本的网络化 要求还没有完全实现。即使旅游业较为发达的云南省，远远达不到现代旅行社的 发展需要。要实现旅

26、行社的电子商务化，就必须在企业内部和企业之间尽快培育网络。 美国经济学家麦卡菲于上世纪90年代初提出了著名的麦卡菲定律：“有多少台 电脑互相联系，其带来的价值是其数量的平方。”由此可见网络对企业经济的巨 大推动作用。中国的旅行社还基本处于办公自动化状态。经营方式硬件的升级乃 是当务之急。完善旅行社网站职能，推出更加个性化的产品。法国德格利夫旅行社是一家没有门市，利用电子媒体开展业务的旅行社。 创建七年来，从原本只有364个人的小社一跃成为全法知名度和营业额位居第二 的旅行社。他们利用遍及各地的信息源收集信息，提供全球范围内的综合旅游产 品。同是由于他们销售别家旅游企业在特定时间段内尚未销售出去

27、的产品，因而 产品价格一般都比普通的市场价格低30%40%,得到“减价先生”的雅号。 现今中国的旅行社网站，基本是以发布本旅行社，本地区的旅游信息为主，附带 有预订饭店，机票的业务。一些网站也有论坛，聊天室等供访客自由发挥的场所, 但是距离人们个性化的旅游要求还相距甚远。毕竟想法和现实之间有很多的工作 要做。根据弗雷斯特公司发布的最新研究资料，绝大多数有过网上旅游消费经历 的人都并不对哪个旅游网站情有独钟，可见现在绝大多数旅行社仅仅把自己的网 站当成一种简单的宣传自我的手段，远远没有发挥出网站的真正潜能。AbstractToday*s society, the rapid developmen

28、t of Internet network to the wider application of the use of technology, this convenient and efficient e-commerce transactions and also the use of large-scale, including the majority of our travel business. E-commerce was introduced to the travel agency business practice, is bound to affect the trav

29、el agency business marketing environment has changed. E-commerce era of tourism impact on the traditional travel agency companies, travel agencies are also changing the marketing environment. What is a travel article from e-commerce, the analysis of e-commerce in the travel agents need to carry out

30、relationship marketing, the importance of specific issues such as how to carry out, made travel in the network era of e-commerce and relationship marketing of new ideas and mutually beneficial symbiosis for specified in the development of travel agencies a new way of thinking.Keywords Travel agency;

31、 E-commerce; Development5.1完善虚拟兴趣社区，充分发挥垂直网络优势虚拟兴趣社区是网站的招牌特色。它是网络互动性特点的集中体现。对于 旅行社来说，网站中的兴趣社区是探究消费者心理，指南旅行社销售策略，调整 旅行社产品的一个重要参照物。因为兴趣社区是有共同兴趣的人组成的虚拟社 区。在无形中将消费者分类，可使产品的销售宣传有了针对性。旅行社在此基础 上便能尽可能的满足各种个性市场的不同需要。而以往传统的宣传，调查手段对 于消费者只是能单方面被动的接受旅行社的调查信息。一方面旅行社无法真正掌 握消费者的心理。另一方面，消费者也无法向旅行社传达自己个性化需求的产品 模式。5.

32、2加强网站的建设和宣传，提供增值服务，打造网站品牌网站是旅行社的门户，其建设和宣传乃是一项重要的工作。首先是信息需 要及时更新和分类，信息是旅行社的生命线。旅行社网站所提供的信息要尽量满 足访问者的要求，以激发访客的潜在消费欲。其次要建立搜索引擎。尽可能的与 相关的旅游网站连接，使访客感受到一个全方位，立体化，多层次的旅游综合信 息体。满足不同访客的不同要求。再次是站点的设计要有个性，有特色。充分利 用电脑技术给访客带来感官和心理的双重冲击。比如可以利用flash设计一系列 与旅游有关的幽默动画短片；也可以让访客在网上进行虚拟游，漫步世界。最后 则是要建立技术器。一方面是要保证网络安全，另一方

33、面是要对网上人数，打开 某栏目的人数进行统计，以了解访客的心理状态。网络的营利方式一般有四种方式：推销自身产品，推销别人产品，广告业 务和提供增值服务。对于旅行社网站来说，前三种方式已经比较普遍。因而增值 服务成为网络时代旅行社网站制胜关键。旅行社网站的增值服务主要指向网民推 出各种各样的旅游服务项目，迎合21世纪人们的休闲娱乐口味，从而实现网站 这种软性服务的无形资产增值的目的。例如年关之际，中国旅游商务热线谷与广 州市饮食服务集团合作，开展网上年宵销售配送服务。中国旅游咨询网推出“网 上课堂”，把网络和旅游、时尚紧密联系起来，将娱乐性和知识性融为一体。继 和新浪网联合推出“香格里拉摄影采风

34、探险”之后，又于2000年1月为会员推 出“水世界之旅”潜水活动.与此同时，面对众多同类型的旅游网站，“好酒也怕巷子深”，旅行社网 站应加强宣传力度。旅行社可以利用其他的宣传品，如在海报，小册子，印刷品 中印制网站网址；在电视，广播广告中宣传站点；在大型热门网站及旅游相关媒 体上刊登自己的网站，甚至工作人员的名片上都印有网站网址，以提高点击率， 访问率。从目前的中国网络市场状况来看，互联网经济处于低潮期。电子商务也在 调整之中。因而各方面的竞争较小，市场也还处于一种发育状态。这对于各旅行 社来说，是一个极好的机会。旅行社网站应抓住这个机会，脱颖而出，抢占制高 点，创出自己的知名度。这样才能在电

35、子商务的冲击中依然保持竞争力。5. 3推出能满足游客个性化需求的产品旅行社与网络的结合，目的就是要推出能满足游客个性化需求的产品，以 占领市场。这也是电子商务时代旅游市场对旅行社的要求。随着社会经济的不断 发展，人们的经济水平和生活水平越来越高。人们对旅游的要求也不再满足于传 统的包价团队旅游。越来越多的人拥有了自己的私车，希望能根据自己的特殊兴 趣和爱好，选择有针对性的旅游方式。但这是否意味着旅行社无钱可赚了呢？恰 恰相反，旅行社做自助旅游生意所赚的钱并不比做团队旅游差，而且经营的灵活 性提高了不少。因为旅游者仅仅依靠一些分散的信息，难以形成理想的线路，而 且单独购票和订房不仅拿不到打折价格

36、，而且十分麻烦。旅行社可以利用旅行社 网站向旅游者提供各种分类超大量的旅游信息，并提供必要的组装指导服务，根 据旅游者的愿望，将游程安排好，既满足了个性化需要，又为游客节省了金钱和 时间。自然能赢得游客的心。要以超常的营销手段和售后服务拉拢顾客，形成自己的稳定客源。结论种种迹象表明，旅行社必须变革。只有不断的创新、发展才能在激烈的市场 竞争中生存下来。旅行社的经营与管理要创新，就必须要接受新事物，不能停留 在传统的经营与管理上求发展，那样不仅得不到发展,反而会阻碍旅行社的发展, 削弱旅行社的竞争力，最终会导致被淘汰出行业市场。电子商务的普及和运用将 对旅行社的发展起积极的推动作用，旅行社要顺应

37、潮流的发展，主动地转变功能, 进行从内到外的改革。这种转变并不意味着旅行社被取代并消失，相反，这是将 旅行社推向新的高峰的动力。因为高科技可以替代许多人的服务，解决许多的问 题，但不能取代人对人的服务。而且，技术越发达，人们越尊重、追求的是人和 人面对面服务的感觉，人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将 仍然是旅行社在网络时代发展的主要方向之一。不断提高人员服务和网上服务的 质量将是旅行社今后的双重任务。旅行社作为人才密集型企业，在知识经济时代, 人力资源更是旅行社发展的根本。旅行社管理应以人为本，重视高素质人才培养 和员工激励，提高旅行社从业人员的素质，增强旅行社竞争力。因此，将

38、电子商务应用在旅游行业中，他不单单是提高了服务人员的工作下 来绿，也会给员工工作带来压力，用此来换取员工对客户的工作热情及对客户的 尊重，使客户能够得到最好最优质的服务。这也将符合未来电子在人们生活工作 中所占比重越来越大的潮流，也将是旅行社发展的最终结果。致谢四年的大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，论文即将完成 之日，感慨良多。首先诚挚的感谢我的论文指导老师董老师，从论文的设计、整 改及论文的定稿过程中，自始至终都倾注着老师的心血。老师以严谨的治学之道、 宽厚仁慈的胸怀、积极乐观的生活态度，兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆 创新的进取精神为我树立了一辈子学习的典范，他的教诲与

39、鞭策将激励我在学习 和生活的道路上励精图治，开拓创新。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维 给了我深深的启迪。我以最诚挚的心意感谢李劲松老师。我还要感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共 同维系着彼此之间的友情，维系着寝室那份家的融洽。四年里，我们有着喜与怒, 哀与乐总之那是我们一生最值得回忆的时光，我们马上就要各奔前程了，希望大 家珍重。最后我要感谢我的父亲母亲，是他们的关怀让我成长，他们永远都是我的精 神支柱，家永远都是我最温馨的港湾。参考文献1张道顺.现代旅行社管理手册.旅游教育出版社M. 2006. 32中国旅行社发展现状与发展对策研究课题组.旅游教育出版社M.

40、2002. 23刘代泉、汪瑞军.旅游资源开发与规划M.旅游教育出版设.2004. 64李云霞、刘慧余.现代旅行社管理与运作M.云南大学出版社.20075陈永东.电子商务基础M.中国科学技术出版社.20066王乐鹏.电子商务原理及应用M,中国电力出版社.20077鲁耀斌、周涛.电子商务信任M.华中科技大学出版社.20078臧良运、纪香清.电子商务支付与安全M.电子工业出版社. 20069 Jimingx Liu.E-COmmerCe agentsM. Springer; 1 edition.2001附录First, foreign travel e-commerce development tr

41、endEMARKET report based on the latest data, online travel sales in the United States in 2006 has risen sharply and more than 78.8 billion U.S. dollars, and hopes to continue to grow by 16.6 percent compound annual growth rate in 2010 reached 145.8 billion U.S. dollars. This strong growth figures and

42、 the phenomenon is not confined in the United States. European online travel industry in 2005 grew 49%, and there is hope to continue to grow until 2009.Abroad can be seen online is the outbreak of the tourism industry, and this is accompanied by the outbreak of new products and services support. Ch

43、eck their flight, hotels, cheap airline tickets and package deals to support tourism-related RSS, podcasts, blog and community, groups, websites and online travel booking flights and hotels is that these travel sites provide the main function.ALEXA based data, EXPEDIA is the worlds first travel Web

44、site, it ranked 409 of the flow, followed by TRIPADVISOR, ranked 504. Other top tourist site in front of the YAHOO! TRAVEL, TRAVELOCITY, OTBITZ, and KAYAK. All of these sites have high quality content (maps, reservation services, reviews, etc.) and information before and after the relationship. The

45、web site also contains some of which are vertical search and comparison tools. EXPEDIA in 2006 was 2.2 billion U.S. dollars of income.Keep pace with the blog community, a number of tourism revealed the same blog. Based on FPRRESTER RESEARCH, peer review and the blog in the tourism program has an eno

46、rmous impact, for network users, and this is an obvious fact, 33% of leisure travelers to change their hotel based on their blog or other tourist related community website to read the content.TRIPADVISOR has the worlds largest travel community, more than 5,000,000 messages. ALEXA data in accordance

47、with, VIRTUAL TOURIST travel blog is one of the most important, there are over 800,000 registered users across more than 220 countries and regions, 30 million monthly page views and 5 million unique visitors, covering two million tourist destination, which is equivalent to 4 times of travel guide, s

48、uch as FROMMERS .COM and FODORS.COM, and 2 times the CONCIERGE.COM.Today, a number of online travel industry to prove the emergence of small-market sites, such as FARECAST.COM and FARECOMPARE.COM, these sites so that users can compare prices, flights and decided the best time to book air-tickets. GU

49、STO.COM, a travel-related social networking site allows users to share their travel routes and travel information. KAYAK and SIDESTEP, providing vertical search services to look forward to promote the flow of tourism-related sites.TRAVELERVIDEOS.COM allows users to upload and share their tourism-related photographs and images, as well as write their own b