2021年度开放大学管理方法与艺术形考答案.pdf

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1、1.自我职业生涯规划对象是（）A 大学生C 员工D 老板2.结识自我比较法使用时着重要与什么人比价（）B 领导C 朋友 D 下级3.（）研究是个人职业生涯成功核心。A、前程和钱途C、优 势 和 劣 势 D、关系和外貌4.（）是职业生涯规划基本A 职业经历 B TOP法则C 行动二、多项选取题1.职业生涯规划重要涉及（）3.自我SW OT分析法包括（）B 社会环境分析4.美国知名职业指引专家霍兰德将人分为（）5.美国职业管理学家萨帕把人职业生涯分为（）阶段。二、判断题1.职业生涯规划就是指员工自我职业生涯规划。（）2.通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向发展，如何整合可以运用资源，

2、最大限度地发挥自身能力，减少人力资源挥霍。（）3.自我评估就是要充分结识自己性格、知识、能力和价值观。（）4.她人评价比主观自省更具备客观性。（）5.行业和职业研究是个人职业生涯成功核心。（）6.优势和劣势是对环境一种结识。（）7.挑战和机遇是结识自我一种办法。（）8.终身学习与高效行动是达到职业生涯目的重要因素。（）参照答案：一、B,A,B,D二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE三、错 对 错 对 对 错 错 对第 二 章 时间管理一、单项选取题1.时间管理对象是（）A、时间自身 B、职业生涯C、善用及分派时间 D、时机2.（）是 61口中最核心环节。A、组 织 B、金钱 C、

3、信任 D、股权3、安排工作优先顺序，应当先考虑事情（），再考虑事情（）。A 成本，费用 B 轻重，缓急C 重要，次要 D 信用，办法4.筹划最大好处是（）A 节 约 成 本 B 赢 得 时 间 C 获 得 领 先 D 实现目的二、多项选取题1 .四象限法第一象限是重要而紧急事，例 如（）。A 解决某媒体时公司负面报道 B 为孩子填报高考志愿C 安排老板与某个重要客户会面 D 为老板报销出差费用2、GTD法详细做法可以提成（）五个环节。A 收 集 B 整顿C 组织 D 回顾和执行三、判断题1.组织是GTD法中最核心环节。（）2.时间管理对象不是时间自身，而是如何善用及分派你时间。（）3.帕累托法

4、则可以表述为：在一种特定组群或团队内，一种较小某些比相对大某些拥有更多价值,即 80/20法则。（）4.筹划就是在设定目的基本上为了实现目的而做准备，筹划最大好处就是节约费用。（）5.做事追求完美主义必然获得成功。（）一、CABB 二、ABC ABCD 三、对对对错错第 三 章 压力管理办法与艺术一、单项选取题1.（）带来了高竞争和高挑战，随之而来就是高压力。A、高效率 B、低效率C、个体自身 D、盼望值2.压力产生核心是（）。A、盼望B、感 觉 C、差 距 D、需要得不到满足3.一套自购或者租住宜居便利住房是（）。A、需要B、需求C、想要D、盼望4.（）有助于消除焦急、改进睡眠、缓和压力。A

5、、购 物 B、咖啡 C、适度运动 D、聊天5.学会（），避免不必要事给自己带来压力。A、放松 B、逃避C、休闲 D、回绝6.（）是咱们健康生活重要保障之一。A、适 度 运 动 B、社会支持C、松 弛 技 巧 D、情绪管理15.理性情绪理论是（）提出。a.马斯洛b.艾利斯c.菲利普.科特勒d.胡适二、多项选取题1、压力来源有（）。A 个 体 自 身 B 家 庭 和 环 境 C 爱情D 职业发展和工作2、压力体现为（）。A 缺少人际支持 B 身体紧张C 情绪压抑 D 忽视自己需要E 想法不切合实际F 防御性反映过程3、职业发展压力有（）。A 工作不顺心 B 个 人 提 高 C 岗 位 调 节 D

6、发展机会4、社会环境压力重要涉及：（）。A 居住环境拥挤 B 交通堵塞 C 环境污染 D 治安不好E 法律及社会制度不健全F 社会工资水平低5、个体自身压力来源于（）。A 个 体 心 理 B 外貌 C 收入 D 完美主义个性6.压力管理方略是（）。A、改进思维方式B、管 理 你 情 绪 C、建立社会支持圈D、管理好你时间 E 平衡生活方式三、判断题1.美国心理学家艾利斯提出，并非是事件引起了情绪，而是人们对事件结识引起了情绪。变化情绪感受，就可以达到缓和压力目。（）2.情绪是指个体对自身需要和客观事物之间关系短暂而强烈反映，它是一种客观感受、生理反映和认知互动，同步体现出某些特定行为。（）3.

7、运动只会给人带来放松和健康，不会有任何害处。（）4.不要对自己抱太高盼望，以免带来更大挫败感。（）5.面对解决不了问题，逃避可以缓和压力。（）一、ADACDB 二、ABCD ABCDE BCD ABODE ABD ABCE 三、对错错对错第 四 章 组建你团队一、单项选取题1.共同（）是一种团队建立前提。A 利益B 目的C 前程 D 知识2.成员自身技能、成员之间（）是团队构成要素，它们是团队高效完毕任务必备条件。A 信任感 B 默契C 情谊 D 利益3.（）缺少直接减少了团队有效完毕工作能力。A、资金 B,先进成员C、资 源 D、时间4.领导人（）工作做得好坏，会直接影响团队士气，最后影响团

8、队发展。A 勉励 B 关怀C 赞赏 D 绩效5.（）团队懂得应付复杂挑战，能高效地完毕工作任务。A、形成阶段 B、波动阶段C、规范化阶段 D、成熟阶段二、多项选取题1.团队是由一群具备互补技能人构成，致 力 于（）一种群体。A 共同目 B 业绩目的C 合理运用成员知识和技能 D 进行协同工作E 乐意互相承担责任2.团队具备（）特点。A 优势互补B 目的相似C 自我实现 D 互相协作E 工单责任3.问题解决型团队核心任务是（）A 抱团发展 B 提高产品质量C 提高生产效率 D 改进工作环境4.高绩效团队必要具备如下几点（）A 充分资源 B 先进领导C 互相信任和支持 D 先进团队精神E 良好团队

9、勉励5.先进团队精神重要体当前如下（）方面。A 互相信任 B 合伙精神C 风险精神 D 共享精神三、判断题1.自我管理式团队缺陷是团队成员之间建立信任合伙关系需要时间。（）2.团队角色中，创新者具备创造力、偏向个人主义。（）3.团队需要和谐正式关系，尽量减少非正式关系。（）4.挑战和机遇是结识自我一种办法。（）5.团队在成熟阶段生产效率最高，运作上也最为顺畅。（）参照答案：一、BACAD 二、ABODE ABDE BCD ABCDE BCD 三、错对错错对第 五 章 有效沟通一、单项选取题1.（）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其她途径传递信息沟通方式。A、非 语 言 沟 通 B、口头

10、沟通 C、书面沟通 D、语言沟通2.沟通发生之前，必要存在一种意图，即沟通一定要有一种明确（），否则就是闲聊。A、话题 B、目C、信息 D、目的3、良 好（）将有助于员工更好地完毕任务，并获得成就感。A 下行沟通 B 上行沟通C 平行沟通 D 非正式沟通4.“汉堡包”原则最大好处是（）。A、给人指出缺陷时会更容易让人接受 B、通俗易懂C、勉励和盼望 D、不伤害她人自尊5.（）是上级对下级特定行动规定或禁止，隐含强制性，不适当采用直接命令方式。A、下行沟通B、命 令 C、禁 令 D、规章二、多项选取题1.沟通五要素是（）。A 沟 通 目 B 沟通对象C 沟通内容 D 沟通时间E 沟 通 方 式

11、F 沟通语言2、沟通方式重要有（）。A 语言沟通 B 非语言沟通C 口头沟通 D 书面沟通3、沟通目重要涉及（）。A 解 决 问 题 B 整顿信息C 获得信息 D 发出信息E 反 馈 意 见 F 影响决策4、非正式沟通长处是（）。A 比 较 放 松 B 形式灵活 C 真实地反映员工思想态度和动机D 速度快5、下行沟通按性质不同可以分为三大类（）。A 下达命令 B 直接指责C 赞扬下级 D 禁止行动E 批评下级三、判断题1、沟通方式有诸多，但是口头沟通最佳。（）2.书面沟通具备沟通成本高、不受场地限制、传达信息精确性高得特点。（）3.时间压力、组织压力、缺少反馈等是沟通组织障碍。（）4、非正式沟

12、通可以更真实地反映员工思想、态度和动机。（）3.良好沟通效果不但依赖沟通办法，尚有赖于信息发送时间和地点。（）参照答案：一、ADBAB 二、ABODE ABCD ACDEF BCD ACE 三、错错对对对第 六 章 会议管理一、单项选取题1.会议是一种多向交流，可以集思广益、激 发 新（）.A、需要B、思想C、仓 I意 D、盼望2.（）指由于参会人员离开自己岗位导致组织管理效率下降而导致损失。A、效率损失成本B、时间成本 C、直 接 会 议 成 本 D、绩效成本3.（）是保证会议效果主线办法。A、会议讨论 B、会议记录C、会后决策 D、会后跟进4.会中主持人可以就会议程序提出某些建议，重要目是

13、（）。A、总 结 B、打听C、掌控会议时间 D、测试理解状况5.会议是重要（）沟通方式。A、集体 B、群体 C、公开 D、正式二、多项选取题1、会后跟进重要办法有（）。A 打 印 会 议 记 录 B 检讨会议得失C 制定跟进筹划D 为会议决定谋求上 级支持E 进行上下沟通协调2.会议主持人解决悲观行为办法有（）。A、沉 默 B、营造和谐氛围C、引导发言者解释别人困惑D、按照议程进行 E 对的总结内容3.会议记录者职责是（）。A、记 录 会 议 内 容 B、指出并请发言人解释表达不清发言C、协助主持人做好会议归纳和总结 D、会后跟进4.低效率会议重要因素是（）。A、时 间 太 长 B、没有明确会

14、议目和预期成果C、会议主持人缺少能力 D、会议准备不充分5.会议成本是（）A、时间成本 B、直接会议成本 C、变动成本 D、效率损失成本三、判断题1、会议是重要群体沟通方式。（）2.会议议程涉及会议开始、进行会议讨论、结束会议等要素。（）3.排除和引进是会议主持人主持会议两种较好总结技巧。（）4.会议进行时，会议主持人面对“大嘴巴”行为，最佳解决方式是打断她。（）5.会议是进行有效沟通良好方式。会议“集合”、“面对面”形式，有助于协调部门之间、上下级之间、员工之间利益。（）参照答案：一、C A D C B二、BCDE BCDE ABCD BCD ABD 三、对对错对错第 七 章 冲突管理一、单

15、项选取题1.冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度双方，为获得积极而产生（）。A 利益和纠纷 B 矛盾和对立C 交往和互动 D 不满和愤懑2.（）产生冲突也许不是由于利益关系，而仅仅是一种人对另一种人看不惯。A 利益 B 不公平现象C 观点 D 个性差别3.冲突管理重点在于（），让一方看法和做法与另一方看法和做法产生交集，亦即统一彼此所统一事务。A、达到双方利益共识 B、放弃争执C、公正地解决问题D、暂时回避矛盾4.冲突发展总是（），激烈冲突不会突然爆发。A 渐进 B 缓慢C 阶段性 D 波动5.（）是解决冲突必要前提。A、统一意见 B、倾听各方意见C、协调利益 D、关注问题二、多项选取题

16、1.冲突类型有（）。A 团队之间冲突 B 上下级之间冲突C 人和人之间冲突 D 员工之间冲突2.员工之间冲突涉及（）。A 利益冲突 B 个性差别C 不公平现象 D 员工身份、地位发生变化3.冲突管理基本方略是（）。A 竞 争 方 略 B 回避方略C 妥协方略 D 合伙方略E 迁就方略4、妥协方略常用体现形式有（）。A 谈判 B 谋求交易C 双方各退一步求得满意方案 D 书面沟通5、防止有害冲突办法是（）。A 解决问题 B 建立良好工作风气C 强化集体观念 D 提高员工人际关系解决技能三、判断题二、判 断 题（15题，每题2 分，共 30分）1.冲突一定会导致绩效减少。（）2.在任何组织中，冲突

17、都是不可避免。（对）3.竞争方略是一种强制性方略，这个方略核心就是“我赢你输。（）4.自我管理式团队缺陷是团队成员之间建立信任合伙关系需要时间。（）5.妥协方略是指冲突双方都乐意放弃某些利益方略。（）参照答案：一、BDAAB 二、ABD BCD ABODE ABC BCD三、错对对错对第 八 章 授权办法与艺术一、单项选取题1 .授权是指把某人全权负责一项任务（）给别人过程。A、委托 B、布置C、托付 D、命令2、授权是管理职责，也是管理（）。A 办法 B 艺术C 平行沟通 D 非正式沟通3.实行充分授权普通是公司（），是公司重点培养对象。A、新员工 B、成熟员工C、核心员工 D、中层骨干4.

18、授权成果评估重要体当前两个方面（）。A、效率和业绩B、态度和精神C、目 的 和 目 D、任务和发展二、多项选取题1、管理者重要任务是（）。A 下达命令 B 制定筹划C 做出决策D 沟通协调E 领导下属和过程控制2、下列哪些工作不适当授权（）。A 制定办事守则 B 解决人际关系C 常规、重复、琐 碎 工 作 D 解决工作危机E 筹划执行过程中进度检查3、“量其能，授其权”是指实行梯次授权，重要涉及（）。A 高效授权 B 制约授权C 弹 性 授 权 D 不充分授权 E 充分授权4、系统授权方式涉及（）。A 明确授权界定 B 组织有效配合C 传授工作秘诀 D 定好勉励办法5、授权控制办法有（）。A

19、发布批示 B 目的控制C 态度支持 D 奖惩办法三、判断题1.弹性授权时，主管要扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。（）2.授权对象只要是成熟稳重能干下属，上级就可以撒手不论。（）3.授权成果评估重要体当前两个方面：效率和业绩。两者都上升，阐明授权是富有成效；两者都没有明显改观，甚至下降，阐明授权出了问题。（）4.能得到充分授权只是一小某些员工。（）5.实行充分授权普通是公司核心员工。（）参照答案：一、A B C A 二、BCDE ABDE BCDE ABC BCD三、对错对对对第 九 章 勉励办法与艺术一、单项选取题1 .勉励就是通过一定办法和手段使得她人（）过程。A

20、、激发精神 B、提高工作效率C、产生动力 D、发挥积极性2.国外学者研究表白：具 备（）员工，既满足自己工作需要，同步也实现公司目的。A、工 作 效 率 B、时 间 观 念 C、自我提高精神 D、高度工作动机3.强化理论总体思想是：人们 当 前（）影响其将来行为。A、报酬 B,盼望C、价值量 D、行为成果4.奖励是对员工行为必定，是（），可以直接勉励员工。A、正 强 化 B、负强化C、物 质 报 酬 D、精神勉励5.考核具备（）功能，可以用考核原则约束力，迫使或诱导员工行为向某一种方向发展。A、勉励 B、惩罚 C、目的导向 D、反馈二、多项选取题16.勉励作用有（）。A、增进员工业绩提高B、满

21、足员工安全需要C、增进员工归属感 D、使员工感到受注重E、员工可以充分发挥潜能17.惯用勉励手段是（）。A、目的勉励和奖惩勉励B、考核勉励和榜样勉励C、竞赛与评比勉励 D、领 导 行 为 勉 励 E 尊重与关怀勉励18.考核具备如下几方面作用（）0A、导 向 作 用 B、反馈调节作用C、强化作用 D、奖罚作用19.为发挥目的勉励作用，应注意一下几点（）A、员工目的与组织目的一致 B、设立目的应当具备明显社会性C、目的难度要适中 D、目的要详细明确E、既要有远期目的，又要有近期目的20.人们普通采用如下几种方式来减少不公平感，例 如（）。A、变化自己投入B、变化对自我认知C、选取其她参照对象D、

22、辞职三、判断题1.员工受勉励限度越高，她们绩效就越好。（）2.在各项勉励因素中，金钱勉励作用最大。（）3.马斯洛以为，未满足需求层次和由低向高发展需求顺序激活人们行为。（）4.赫茨伯格以为，使员工感到满意都是属于工作自身或工作内容方面因素，她称之为勉励因素。（）5.所谓正强化就是给所但愿发生行为一种积极成果。（）参照答案：一、BDDAC 二、A B O D E A B O D E A B C A B O D E A B C D 三、错错对对对第 十 章 筹划制定办法与技巧一、单项选取题1 .筹划是组织明确某一行动目的，并设计达到目的途径和（）过程。A 详细行动方案 B 办法C 时机 D 时间进

23、度2.筹划主线目在于保证（）实现。A 利益 B 方案C 战略 D 管理目的3.（）贯穿于筹划执行全过程，涉及依照实际执行状况对筹划进行再次评估、随时进行必要调节、补充甚至终结筹划、重新制定筹划等。A、控制和反馈 B、调节和改进C、补 充 和 完 善 D、评估和选取4.目的管理强调（），制定每一种目的均有明确时间期限规定。A 渐进性 B 时间性C 阶段性 D 滚动性5.目的管理环节最后一步是（）。A、组织实行 B、检查和评价C、协调利益 D、明确任务二、多项选取题1.完整组织筹划由一整套体系构成，涉及组织（）。A 使命和目的 B 程序和规则C 战略和政策 D 规划和预算2.筹划性质有（）。A 首

24、位性 B 目性C 普遍性 D 效率性 E 科学性3.筹划工作意义重要体当前（）。A 筹划明确了组织目的B 筹划减少 组织面临不拟定性C 筹划有效减少组织活动重复和挥霍D 筹划为管理者提供了控制原则4.筹划工作SMART原则是指（）A 详细 B 可衡量C 可达到 D 现实E 有时间规定5.控制和反馈工作贯穿于筹划执行全过程，涉 及（）。A 对筹划进行再次评估B 进行必要调节、补充、中断筹划C 重新制定筹划 D 实行筹划E 分派筹划二、判断题1.筹划成果也许得出一种决策，即不必进行随后组织、领导、协调及控制工作等。（）2.筹划只是最高管理者所进行特定管理活动。（）3.战略筹划往往是长期筹划和高层筹

25、划，而战术筹划普通是中层筹划或基层筹划，同步是短期筹划。（）4.指引性筹划赋予执行者更多限制，也存在不易于执行和控制问题。（）5.预算是一种用数字表达筹划，它将筹划预期成果表达为数字形式，同步预算还是一种有效控制指标。（）参照答案：一、ADAAB 二、ABCD ABODE ABCD ABODE ABC 三、对错对错对第十一章 决策智慧一、单项选取题1.决策就是为理解决问题和实现目的，在两个或两个以上备选方案中选取一种（）方案分析判断过程。A、最佳 B、最优C、最适当 D、明确2.战略决策决定于组织发展方向关于问题，这种决策普通来说涉及范畴广、时间长，是 一 种（）决策，往往决定了组织成败。A、

26、长远性 B、全局性C、程序化 D、拟定性3、风险是指一种决策所产生特定成果（）。A 条件 B 概率C 决策D 行动4.头脑风暴法是由被称为“风暴式思考之父”（）提出。A、马斯洛 B、赫茨伯格C、奥斯本 D、斯宾塞5.德尔菲法也称（），它采用通信方式分别将所需要解决问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总所有专家意见，并整顿出综合意见。A、专家意见法 B、信息调研法C、名义群体法 D、简化法二、多项选取题1、按照决策所根据条件分类，可以将决策分为（）。A战略决策 B拟定性决策C风险型决策 D不拟定决策2、集体决策是由各种人一起做出决策，具 备（）长处。A集 思 广 益B信息较全面C沟通

27、充分 D认同度高3、大多数管理者都放弃寻找最完美解决方案，重要是由于她们会受到如下几种方面影（）。A不也许有最优方案 B信息不完整C时间不够、经费太少 D决策过程会受到来自内外各种干扰4、决策影响因素（）。A环境 B过去决策C决策者对风险态度D组织文化E 时间5、依照决策者对风险态度，风险可以分为如下几种（）。A 风险喜好型 B 无所谓型C 风险厌恶型 D 风险中性三、判断题1.战术决策是为了实现战略决策、解决某一详细问题而做出决策，它是战略决策延续和详细化，一战略决策规定目的为决策原则。（）2.个人决策是由单个人做出决策。与集体决策相比，个人决策效率较低。（）3.在决策过程中，追求是最满意解

28、决方案，而不能一味地纠缠于最佳解决方案。（）4.目的应当详细明确，并且要符合实际，不应定太高或太低。（）5.管理学上经常有这样说法：如果你感到只有一种选取，那很也许就是错。（）参照答案：一、CBBCA 二、BCD ABCD BCD ABDE A C D 三、判断题对错对对对第十二章 有效控制一、单项选取题1 .当代管理仅靠管理者个人智慧已经远远不够，要靠制度来管理，这里所说制度，很大限度上就体当 前（）工作上。A、筹划 B、组织C、领导 D、控制2.前馈控制是一种（）手段，它在工作进行之前就开始了。A、事 中 控 制 B、预先控制C、事 后 控 制 D、信息控制3.在管理实践中，许多管理者过多

29、依赖（），重要通过报告、会议、报表等衡量绩效，很少进入筹划实行第一线，缺少对真实工作状况直观理解。A、间接方式 B、直接方式C、现场管理 D、书面报告4.标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是当代西方发达国家公司管理活动中支持公司不断改进和获得（）最重要管理方式之一。A、利润 B、竞争优势C、经验 D、管理效果5.公司成长与（）提高息息有关，公司唯有不断学习与创新，才干实现长远发展。A、公司管理 B、员工能力素质 C、绩效管理 D、控制管理二、多项选取题1、控制内容涉及（）。A 人员控制 B 财务控制C 作业过程控制D 信息控制2.人员控制常用办法有（）。A、增进员工业绩提高B、巡视C、

30、增进员工归属感 D、绩效考核3.作业控制重要办法有（）。A、生 产 控 制 B、质量控制C、竞赛控制 D、库存控制4.常用控制原则有（）。A、实 物 原 则 B、价值原则C、质量原则 D、时间原则E 行为原则和无形原则5.一种好控制原则要符合4 个 原 则（）A、简 朴 又 明 确 B、切实可行C、难度要适中 D、好可操作性E、相对稳定三、判断题1.环境对组织决策会产生影响，普通来说只会带来环境威胁。（）2.组织如果有良好控制系统，可以保证各项活动按筹划进行。（）3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。（）4.前馈控制最大长处是避免了偏差和错误行为导致损失。（）5.衡量绩效就是要对筹划整个执行过程都要进行控制。（）参照答案：一、D D AAB二、ABCD BC ABD ABODE ABDE三、错对对对错