2021年度公务员考试面试测评要素.pdf

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1、公务员考试面试测评要素【摘要】在国家公务员面试过程中，录取主管机关在拟定测评要素以胜任力与胜任力模型为基本原则，一方面依照拟任职位工作性质、职责任务、难易限度、责任大小和对人员规定拟定要素项目；另一方面，选取面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试考核等环节测评内容重复；最后，依照不同测评要素可测限度及与拟任职位规定关联限度，拟定其分数权重。公务员面试测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%,它们就是熟知八大要素,即综合分析能力、语言表达能力、应变能力、筹划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位匹配性以及举止仪

2、表。在通用测评要素和部门自设要素比例分派上，有部门所有采用通用测评要素对考生进行面试，有部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。一、综合分析能力贝尔纳是法国知名作家，毕生创作了大量故事和剧本，在法国影剧史上占有特别地位。有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一种题目：如果法国最大博物馆卢浮宫失火了，状况只容许急救出一幅画，你会抢哪一幅？成果在该报收到成千上万回答中，贝尔纳答案获得了该题最佳答案。她回答是：“我抢离出口近来那幅画。”成功最佳目的不是最有价值那个，而是最有也许实现那个。故事中贝尔纳回答之因此成为最佳答案，就是由于她对假设情境进行了合理分析，没有落入

3、判断究竟哪幅画最有价值窠臼，而是从实现也许性入手，并在这个基本上实现综合，给出了一种超越普通人答案回答。说，贝尔纳综合分析能力是比较高。公务员构造化面试中，通过对考生综合分析能力考查，判断考生思维与否敏锐、严密，能否系统、全面、精确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。随着经济发展，社会生活日益变化，公务员每天都要接触大量各式各样事物，必要要有较强综合分析问题能力，才干在纷繁复杂事物中找出问题症结，较好地完毕工作。因而，综合分析问题能力在各地面试中往往是必考题，并且所占权重往往是最高。提高综合分析能力，不但有赖于思考能力和洞察能力，同步也和知识面、信息交流及平日阅读多少资料关于。要坚持

4、多学习、多实践，要做到理论与实践相结合。必要勤动脑、善思考，这是有效地增进知识转化为能力最重要机制。实践是增长才干源泉，要善于抓住每一次实践机会，将其视为培养、锻炼、提高综合分析能力良机，倍加爱惜。(1)平时多读书，多看报，多看访谈类电视节目，多浏览某些影响较大网站，如新华网、人民网、光明网等。(2)多看党报类报刊：如 半月谈、瞭望杂志、人民日报等。(3)对所看到社会热点问题进行归纳整顿，并自己动手写小文章，既可觉得申论做准备又可觉得面试做准备。(4)对于漫画和连词类型题目，平时自己多练习，多编故事。二、言语表达能力一种寒冷冬天，纽约一条繁华大街上，有一种双目失明乞丐。那乞丐脖子上挂着一块牌子

5、，上面写着：“自幼失明有一天，一种诗人走近她身旁，她便向诗人乞讨。诗人说：“我也很穷，但是我给你点别吧。”说 完，她便随手在乞丐牌子上写了一句话。那一天，乞丐得到诸多人同情和施舍。日后，她又遇到那诗人，很奇怪地问：“你给我写了什么呢？”那诗人笑笑，念牌子上她所写句子道：“春天就要来了，可我不能见到它。”同样意思，不同表达方式，换来完全不同成果。学会用不同方式表达生活，是一种享有。故事中是如此，寻常生活中是如此，在公务员面试中，如果能具备良好言语表达能力又何尝不是如此呢？语言表达能力既是公务员应当具备重要能力之一，也是其她能力得以体现载体。内在素质只有通过外在行为才干表达出来，也只有表达出来才干

6、为别人所感知，从而加以判断。面试是考生与考官面对面交流，而双方交流基本方式就是语言，即便考生其她能力和素质再强，但是无法用语言加以表达，也无法得到考官承认。由此可见，语言表达能力，在公务员面试中是多么重要。语言表达能力既涉及表达自己思想能力，也涉及理解她人思想能力。在公务员面试测评要素中言语表达能力涉及如下几种方面：理解她人意思；口齿清晰，具备流畅性；内容有条理，富于逻辑性；她人能理解并具备一定说服力；用词精确、恰当、有分寸。公务员面试事实上就是一种人际交流，同样要遵循寻常生活中语言交流普通原则，如果说它跟寻常交流有什么不同话，那就是它目更明确、形式更加规范、规定更加严格。对于面试来讲，交流目

7、，从考官角度来讲就是考察候选人，挑选适当人才；从考生角度来讲，就是呈现自己才华，争取考官向自己投出橄榄枝。大某些考生语言表达模式重要体现是口语化和学生腔。口语化使整个表达过程非常松散，传递有效信息非常少。这样表达方式是广大考生最重要问题，要短时间变化确很难，但是还是可以慢慢一点一点进步。另一方面是学生腔，就是在说一种问题时显得特别不自然，一讴歌就非常高调，这样表达方式显得不自然、不真实，对考生成绩会导致很大影响。在面试中要更多采用言简意赅，意思明确话语。这样表达方式更加符合公务员工作方式。而在表达过程中，规定注意语言层次和逻辑，可以更加有效将自己观点传达给考官，从而提高考官对自己承认限度。公务

8、员面试测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%,它们就是熟知八大要素，即综合分析能力、语言表达能力、应变能力、筹划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位匹配性以及举止仪表。在通用测评要素和部门自设要素比例分派上，有部门所有采用通用测评要素对考生进行面试，有部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。三、应变能力与自我情绪控制能力一位老和尚，她身边聚拢着一帮虔诚弟子。这一天，她嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们均

9、有些垂头丧气，惟独一种小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一种苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上惟一一种苹果摘来了。日后，这位小和尚成了师傅衣钵传人。世上有走不完路，也有过不了河。过不了河掉头而回，也是一种智慧。但真正智慧还要在河边做一件事情：放飞思想风筝，摘下一种“苹果”。历览古今，抱定这样一种生活信念人，最后都实现了人生突围和超越。诸多人只盯着奔腾河水发愁，而看不到河边苹果树。在被奔腾河水阻隔时，可以看到河边苹果树，并摘下一种苹果，何尝不是体现及一种应变能力？可以不为“目瞪口呆”和“垂头丧气”情绪所影响，尚有心思去寻找河边苹果树，又何尝不是

10、体现了一种良好情绪控制能力？应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反映，并谋求适当办法，使事件得以妥善解决能力，通俗地说就是应对变化能力。而自我情绪控制能力则是指在受到较大压力或处在不利状况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己情感，冷静地解决各种事务，并约束自己行为反映能力。衡量应变能力有三个方面：第一，在应急状态下，可以清晰分析问题，把握住问题各个不同层面，考虑问题全面；第二，在压力状态下可以做到情绪稳定，思维反映迅速、敏捷；第三，解决问题办法妥当、有效。衡量自我情绪控制能力三个方面是：第一，在较强刺激情景中，表情和言语自然；第二，在受到故意挑战甚至故意羞辱场合，能保持冷静；第三，为了长

11、远或更高目的,抑制自己当前欲望。应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题办法；同样，如果不能立即找到解决问题办法，则会使自己情绪受到影响，导致自己情绪不稳。对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要。公务员在寻常工作中经常会遇到某些预料不到事情，会遇到各种挫折，受到各种委屈，如果公务员没有较强应变能力，较好自我情绪控制，面对突发状况往往会手忙脚乱，不知如何解决，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能较好地开展。在公务员构造化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采用什么

12、方式，这两种能力都是必考能力。普通来讲，在面试过程中会浮现诸多非常急促事情，规定考生们能在短时间内寻找到较为恰当解决方案，考官们依照考生解决突发事故能力给考生进行打分。这种题型相对于社会阅历浅考生来说比较难，诸多题目甚至会涉及到自己并不理解领域。如地震等突出事故，如何展开自救和她救？此类题型普通会给考生设定一种场景。规定考生要把握当时状况解决问题。因此考生一定要在题目中找到可以用有效信息。这次题型考生经常浮现问题是解决办法缺少针对性。近几年，应变能力题在各地考试中呈现出增长趋势，如上海公务员招考面试从起引入“情境模仿”等全新模式，通过模仿一系列突发事件，侧重考察面试者应变解决能力。在答题技巧方

13、面，有如下建议：(1)要以平和心态对待考官提出问题依照经验，考生对此类试题回答质量很大限度上取决于考生心理稳定性。保持心态平和办法是：尽管试题已经限定了考生身份和处境，但是考生在思考这个问题时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中当事人，而是从为别人出主意角度来分析和思考解决问题办法，然后再用第一人称表述出来。这样可以排除身份限制带来压力和紧张，可以使自己思维更加灵活，思路更加宽阔。(2)灵活应对各种变化情境避免用社会称许“道德原则”和“原则性”作为应对变化唯一依照。诸多考生在紧张心态下，误解题意，一味地把道德规范和政治原则作为应对各种变化惟一选取，这是一种严重失误。考生应当在坚持原则前提下，尽

14、量地谋求稳妥应对变化情境、解决问题最佳办法。所谓最佳办法，就是尽量减少冲突各方损失，尽量地减少因环境、条件变化而产生干扰，保证工作顺利开展或人际关系正常状态。(3)拟订各种方案，权衡利弊面对变化情境，要在头脑中设立几种解决和应对方案，然后对每个方案进行逆向分析，找出每个方案局限性和漏洞，然后再找出其中漏洞至少、相对稳妥解决方案。选取稳妥方案原则是：如果是详细工作中发生某种突发性变化，那么一定要以保证工作顺利进行为原则；如果是人际关系中突然浮现某种变化导致人际关系紧张，那么一定要以不影响工作、同步尽量缓和矛盾、减少各方伤害为原则。由于这个测评要素试题回答受考生自身阅历影响比较大，因此考生不能仅仅

15、寄但愿于某些考试技巧掌握，而是要在平时查阅某些应急解决案例和有关资料，从中学习某些间接经验。(1)功夫在平时，平时要多读书，多 看 演讲与口才、辩论比赛等内容，多看电视中访谈类节目及各种晚会，注意主持人技巧。(2)故意识地进行训练，多在众人面前发言，课堂上积极发言,就某一问题与同窗进行辩论，多参加学校组织各种活动，在活动中体会各种意外状况解决。四、筹划、组 织、协调能力筹划组织协调能力是公务员必备基本素质之一。俗话说:“凡事预则立，不预则废”，又 说“筹划不如变化快”，讲得就是一种筹划组织协调能力，没有完善筹划，没有较好组织协调，任何工作都不会做好。对于公务员来说，面对工作错综复杂，必要要有明

16、确目的、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源、协调各方关系，才干把工作做好。因而，在公务员构造化面试中，该项能力往往是必考项目，几乎各地区各行业均会设题进行考核。看过面试题目考生都会发现，此类题目最容易回答，却又是最不容易答好题目。诸多考生在解答这样问题时总是重复说着时间、地点等各个方面问题。其实这样题型中最重要是能有自己独特组织方式，从而一步一步将问题解决好。可以说，任何工作或活动无外乎筹划、准备、实行三个阶段,只要考生在回答问题时按照这个思路去考虑，答好并不难。但是,在回答过程中，还要注意几种问题：(1)不是每一件事情都要做筹划。在实际考试中，有某些题是让你直接组织，并不是要按部就班地

17、先做筹划，而是需要直接去做，如单位里正在搞一次活动，负责这件事人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你该怎么做？(2)不必事事都要请示报告。事前请示事后报告是公务员工作必备程序之一，但是在面试中，诸多题已经明确规定由你负责，除非过程中有特殊状况，这时就不需要再请示了。(3)不要忽视题目中核心点。筹划组织协调能力看似简朴,但往往布满了陷阱。如单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办？一种简朴旅游活动，但是加了“老干部”这个词，那么在旅游线路、时间、安全防护等各方面规定就高了，如果按普通旅游项目去解决，必定行不通。(4)不能不拟定主题和形式就想固然地去做。在面试中，某些题并没有明确指出采

18、用什么形式，按照什么主题去进行，考生不能不明确主题和形式就想固然地回答。如单位里要组织一次“五四”青年节纪念活动，由你负责，你该怎么做？“五四”青年节纪念活动可以用晚会形式来纪念，也可以用体育比赛形式，也可以用植树形式，各种形式都可以，选定不同形式，组织实行主题就会不同。考试中考生要明确指出来，如这次活动我准备组织一次纪念晚会，然后再按晚会形式去组织。五、举止仪表对国家公务员来说，仪表仪态风度相对比较重要。普通应五官端正，衣着整洁，举止文明、精力充沛、身体健康。这一方面可给人以外在好感，树立国家机关形象，另一方面此类人员工作高度紧张而繁忙，只有精力充沛、身体健康才干承受大工作量压力。此外，仪表

19、端庄、衣着整洁、举止文明人，普通具备较高修养、做事有规律、注意自我约束、责任心较强。对仪态风度测定没有专门题目，而是由主试人在整个面试过程中通过观测给被试者一种评估，因此就规定被试者在整个面试过程中保持始终如一仪态风度。诸多考生往往疏忽了举止仪表这个问题，其实这是不应当。在被试者进入考场后，主试人一方面看到是仪态风度，这就使主试人在面试正式开始前就对被试者有了个最初印象，而这个最初印象将给主试人留下很深印象，并进而影响甚至控制在正式面试中主试人对被试者评价。也就是说，考官对考生承认大体分为三个环节：第一印象建立，通过言语表达承认和观测细节后承认。正如一位有经验主考官所说，一种人能否被录取往往在

20、她或她步入考场那一瞬间就决定了，虽然此话有些夸大仪态风度对面试影响，但其重要性由此也可见一斑。无论是男生还是女生，在服装和礼仪上均有很严格讲究。背面会有专门讲述礼仪章节。衡量举止礼仪三个原则：第一，整体形象与否大方、自然；第二，穿着打扮与否得体；第三，言行举止与否符合普通礼节。六、专业能力公务员知识分两某些：专业知识和有关知识。专业知识涉及本专业基本概念、基本理论、基本框架和基本常识以及本专业来龙去脉和先后动态。有关知识即指相近或交叉专业关于知识，这些知识理解有助于本职专业知识深化和提高。衡量原则有如下两点：一是对部门、职位工作特点有对的理解与结识。二是可以运用专业素养纯熟解决工作中也许遇到状

21、况。公务员面试测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%,它们就是熟知八大要素，即综合分析能力、语言表达能力、应变能力、筹划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位匹配性以及举止仪表。在通用测评要素和部门自设要素比例分派上，有部门所有采用通用测评要素对考生进行面试，有部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。七、人际交往意识与技巧石油大王洛克菲勒孩子生性多疑。有一天父子俩在贮藏室收拾东西，爸爸让孩子爬上一种高高架子，孩子说：“我上去了，您把梯子抽走，我就下不来了。”爸爸说：“放心吧，儿子，相信我。”孩子爬上去，洛克菲

22、勒把梯子抽走了。儿子说：“您为什么骗我？”爸爸说：“我要让你记住，一切要靠自己，不要指望任何承诺。自己跳下来吧。”不愧是洛克菲勒儿子，孩子踌躇再三，闭着眼，流着泪往下一跃，带着一肚子委屈、愤懑和仇恨。洛克菲勒张开双臂把孩子稳稳地接在怀里。孩子诧异地睁开眼睛。爸爸抚摸着儿子温软头发，柔声说：“我要让你记住，这世上如果连爸爸都不能相信，还能相信谁呢？”独立和爱关系，很微妙，也很真实。古人有言：世事洞明皆学问，人情练达即文章。每个人都应当做好为人处世这门学问，写好这篇文章。特别是公务员，必要具备较强人际关系解决能力与协调能力，努力协调解决好身边人际关系和各种矛盾，只有这样，才干顺利开展工作，完毕工作

23、任务。公务员在工作中要与多方面人打交道，能否具备较强社交能力和沟通能力，对工作顺利开展有着直接影响。因而，在公务员面试中，也许要通过如下几种方面虚拟人际关系考查考生人际沟通能力：(1)与领导沟通公务员与领导关系，从体制上、职务上说是工作关系、主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导关系。要与领导做好有效地沟通，就要做到如下几点：精明强干，善于办公、办文、办事；诚实而不做假弄权；能坚持自己对的意见而不以对的者自居；公正无私，不搬弄是非；谦虚谨慎，不傲上凌下；受到批评而能不急不怨；经由办事获得共同言语。(2)与群众沟通要做到有效沟通，最核心就是要解决好与群众关系，把自己当作是人民公仆

24、，不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人。群众愿望、群众问题，要如实向领导报告。(3)与同事沟通公务员要有与同事和睦相处能力。人们在一起工作，彼此可以和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅环境是非常重要。在这个群体中，每个人有积极承担繁重工作精神，并且不能自我夸耀；要善于发现别人长处、长处，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。(4)与其她单位沟通一种机关单位在社会上不是孤立存在。它必然要与左邻右舍学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到如下几点：要熟悉兄弟单位重要领导和中层干部基本状况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、兴趣等，初次交往，即能排除陌生感,增长亲切感。社会交往中，要

25、保持良好精神状态，彬彬有礼，落落大方,态度不卑不亢。接待兄弟单位来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方陈述，然后抓住核心，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤和谐关系。要有真诚协助兄弟单位解决困难精神，并且不附加任何个人条件；谋求兄弟单位增援时要看对方条件与否允许，不强人所难。交往中，必要坚持原则，反对一切不正之风。在面试中，考官会通过提问某些特定问题，来测定考生社会交往能力和沟通能力。八、求职动机与拟任职位匹配性求职动机是指在一定需要刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目内部心理活动。个人求职目与

26、拟任职位所能提供条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作也许性才较大。公务员求职动机也许涉及：1.现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位状况2.兴趣与岗位状况3.成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务她人需要，得到锻炼等）与岗位状况4.对组织文化认同面试中考核求职动机是有道理。由于动机直接引起行为，要想招到全心全意为人民服务先进公务员，一方面这个人得具备全心全意为人民服务动机。应当调节自己动机状态。想要考取公务员，动机是各种各样,这无可厚非。但是这各种动机中，应当具备以“全心全意为人民服务”为代表崇高动机。已经懂得，决定不同水平行为因素就是不同水平动机，高水平高业绩

27、背后必然有着较为崇高动机；日后踏上公务员岗位后，会遇到各种困难，崇高动机有助于克服逆境。按照马斯洛观点，在到达上一级别之前下面每一级别需要都必要满足一一这些需要按低档到高档顺序排列。在这个需要层次最底层就是基本生理需要，如饥和渴。在其她任何需要开始起作用之前看看你考公务员究竟对此寄予了多少种需要盼望？要对底层需要持一种对的态度。一方面不能否认底层需要，谁否认谁就是违心。从图中可以看出，需要是多层次，底层需要是一种基本和必通过程。考公务员固然是想要一份稳定工作和收入，这是正常想法；另一方面，不能只是囿于“稳定工作和收入”这样需要，这毕竟是较为底层需要，作为一份占据1/2人生一件事情，应当在满足基

28、本需要基本上上升到较高层需要。正如上文所说，可以有着较高需要层次人人生状态和体验是卓越。需要层次是可以升华。一种研究小组做了一种实验。实验中，给两组人看大学里一种男毕业生和一种女毕业生对话录像。对一组人而言，这两个毕业生讨论某些内容集中在她们如何做出职业选取：“随着我成长，我开始意识到在我职业方面任何值得做事都要付出努力和汗水。”另一组学生没有听到这种类型谈话信息。在这样一种短暂干预之后，第一种小构成员体现出了对职业选取有更多内部控制，并且随着时间推移，采用了更多与职业摸索关于行动。第二个小组则没有体现出这些变化。1 月 2 6 日下午中华人民共和国人民银行在面试时直截了当问出了“谈谈你报考动机”这样题目。这种题目看起来不难，大某些人也都懂得该说什么。但是要答好答出众却真要说一 一“想说爱你不容易”。核心就在于能否在答题中让考官感受到你真情实感，也许有时候朴实言语加诚挚情感远远胜于华丽不实辞藻。自己都无法让自己相信心里的确是这样想，又怎么能让别人相信呢？演员演技很专业，但如果在表演时没有注入真实情感尚且会被对表演一窍不通街头大妈斥为“演太假”，又何况考生们呢。