2021年度市政务服务标准化知识竞赛题库.pdf

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1、市政务服务原则化知识竞赛题库（1）一、必答题1.什么是原则？答：原则是指为在一定范畴内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用一种规范性文献。2.什么是原则化？答：原则化是指为在一定范畴内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用条款活动。重要涉及编制、发布和实行原则过程。3.什么是服务原则化？答：通过对服务原则制定和实行，以及对原则化原则和办法运用，以达到服务质量目的化，服务办法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务过程，称为服务原则化。4.政务服务原则化体系内容是什么？答：政务服务综合原则体系由政务服务通用基本原则体系、政务服务保障原则体系和政务服务

2、提供原则体系三大子体系构成。5.什么叫服务通用基本原则？答：在服务业组织内被普遍使用，具备广泛指引意义规范性文献。6.什么叫服务保障原则？答：为支撑服务提供而制定规范性文献。7.什么叫服务提供原则？答：为满足顾客需要，规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程规范性文献。8.列 举3部国内原则化法律法规？答：中华人民共和国原则化法、中华人民共和国原则化法实行条例、国标管理办法、行业原则管理办法、国标制修订经费管理办法、采用国际原则管理办法、原则出版管理办法等。9.行政服务原则体系内容涉及哪些？答：行政服务通用基本原则体系、行政服务提供原则体系和行政服务保障原则体系。10.行政服务通用基本原则体系

3、内容涉及哪些？答：行政服务原则化导则、术语和缩略语原则、符号与标志原则和信息编码规则。11.行政服务提供原则体系内容涉及哪些？答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。12.列举任意三项属于行政服务保障原则体系内容？答：人力资源原则、设施设备原则、能源与环境原则、电子政务原则、政务信息管理原则、财务管理原则、安全与应急原则、后勤事务管理原则、党建与文化建设原则。1 3.原则化工作重要任务是制定原则、组织实行原则、对原则实行进行监督。1 4.行政服务中心原则化方针是什么？答：健全原则化体系，实行规范化管理。1 5.原则化目的是什么？答：一切工作有原则，一切原则有程序，一切程

4、序有监督，一切监督有公开。16.服务原则体系编制过程是什么？答：全面梳理；广泛调研；科学构建；精 心 制定；实行与改进。1 7.我市政务服务原则化创立指引思想是什么？答：坚持以党十八大精神为指引，以打造 全国领先、服务一流 综合性政务服务平台为目的，积极引进原则化管理理念和办法，努力构建优质政务服务平台。通过服务原则制定、培训和实行，进一步深化原则化服务理念，提高原则化服务水平，把市政务服务 便民方舟”建成人民群众满意原则化示范窗口。18.我市政务服务原则化工作目的是什么？答：建立服务原则体系；推动服务质量提高；打造政务服务品牌。1 9.我市政务服务原则化建设工作环绕哪 三大服务内容”？答：行

5、政审批服务、便民服务和公共资源交易服务。2 0.我市政务服务原则化实行环节是什么？答：宣传发动阶段（2 0 1 2年3月-5月）；制定原则阶段（2 0 1 2年5月-6月）;贯彻实行阶段（20 12年6月-9月）;自我评价阶段（2 0 1 2年1 0月-1 1月）;评审验收阶段（2 0 1 2年1 1月-12月X2 1.通用基本原则体系是服务保障原则体系、服务提供原则体系基本，服务保障原则体系和服务提供原则体系是原则体系核心。2 2.原则体系基本是通用基本原则体系。2 3.原则体系核心是服务保障原则体系和服务提供原则体系。2 4.我市政务服务基本原则体系重要内容是什么？答：政务服务基本原则体系

6、重要涉及政务服务原则化导则、政务服务术语和缩略语、政务服务标志和符号、政务服务测量原则、政务服务分类代码等子体系。2 5.我市政务服务保障原则体系重要内容是什么？答：我市政务服务保障原则体系重要涉及环境原则、人力资源原则、设施设备原则、能源原则、政务信息管理原则、财务管理原则、安全与应急原则、后勤事务管理原则等子体系。2 6.我市政务服务提供原则体系重要内容是什么？答：我市政务服务提供原则体系涉及服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运营管理规榻口服务评价与改进等子体系。其中政务服务提供原则体系针对不同服务业务，又 分 为：行政审批服务和便民服务提供原则子体系；公共资源交易服务提供原则子体

7、系；1 2 3 4 5政府热线提供原则子体系。2 7.我市政务服务原则化要做到哪八项原则？答：政务公开原则、服务质量原则、办件程序原则、运营方式原则。服务行为原则、人员管理原则、窗口管理原则、安全和环境管理原则。2 8.编写制定适合中心需要服务原则体系，应本着有标采标、无标制标、缺标补标原则。2 9.全面优化审批服务项目办理规程，保证提供服务有据可依，力求各个事项程序最简、时间最短、环节至少、效率最高。二、抢答题1.专门原则认证机构是国际原则化组织工S 0。2.中华人民共和国原则化法 颁 布 时 间 是1 9 8 8年。3.1 9 8 8年颁布关于原则化法律是 中华人民共和国原则化法。4.中华

8、人民共和国原则化法实行条例 颁 布 时 间 是1 9 9 0年。5.1 9 9 0年颁布关于原则化法律是 中华人民共和国原则化法实行条例。6.原则按级别划分为国际原则、国标、行业原则、地方原则和公司原则。7.原则按约束力划分为强制性原则（G B 1推荐性原则（G B/T）和指引性技术文献（G B/Z 18.原则按类别划分为基本原则、办法原则、产品原则、管理原则、服务原则。9.国内原则分为四级。10.国内原则分为四级，请问是哪四级？答：国标、行业原则、地方原则和公司原则。1 1 .国标由国务院原则化行政主管部门制定，在全国范畴内合用，其她各级原则不得与之相抵触。1 2.国标分为强制性国标（G B

9、）和推荐性国标（G B/T工13.国标编号由国标代号、国标发布顺序号和国标发布年号（采用发布年份后两位数字）构成。1 4.一份原则普通应涉及哪些要素?一份原则应涉及封面、前言、名称、范畴等四个必备要素以及引言、规范性引用文献、参照文献等可选要素。15.一份原则普通涉及哪些必备要素？答：封面、前言、名称、范畴1 6.我市原则化工作领导小组组长是孙登怀。1 7.2 0 1 2年终，我办被拟定为2 0 1 3年度国家级服务业原则化试点单位。1 8.我办被拟定为2 0 1 3年度国家级服务业原则化试点单位是哪一年？答：2 0 1 2年终。1 9.我办在创立之初，就拟定了 全国领先，服务一流 原则化创立

10、目的。2 0.为保证原则化建设按序时进度完毕，我办先后出台了哪几份文献？答：宿迁市政务服务原则化创立工作方案、宿迁市政务服务国家级行政服务原则化工作管理办法、宿迁市政务服务原则实行与监督检查制度、政务服务原则化知识汇编 等文献。2 1.我市原则化创立注重“五个结合，突出我市政务服务特色，请问是哪五个特色？答：a）与规范行政权力运营相结合；b）与深化行政审批体制改革相 结 合；c）与规范政务服务行为相结合；d）与规范公共资源交易相结合;e）与 规 范1 2 3 4 5政府热线服务相结合。2 2.我市原则化建设把握了“五个核心，内容是什么？答：a）科学构建原则体系；b）全面梳理法规制度；c）精心编

11、制原则内容；d）严格按照原则履职；e）彰 显 宿 迁 特 色。2 3.窗口 工 作 人 员“四不得 规 范 原 则 内 容 是 什 么？答：不得冷落、刁难、谴责、歧视服务对象；不得在工作地点玩电脑游戏、聚堆 聊 天；不得擅自脱离工作岗位；不得接受服务对象礼物和宴请。2 4.窗口工作人员服务规范原则内容涉及哪三方面？答：服务仪表、服务行为、服务用语。2 5.“六 公 开 内 容 原 则 内 容？答：公开审批项目；公开审批根据；公开审批条件和申报材料；公开审批办事流程和办理时限；公开审批收费原则；公开投诉监督电话。2 6.三集中制度原则内容?答：a）将部门审批服务职能向一种处室集中，成立集中行使审

12、批服务职能行政服务处；b）行政服务处向政务服务中心集中，实行整建制进中心运作；c）行政审批项目向电子政务平台集中，窗口部门审批事项所有集中到中心网络系统进行审批；2 7.“三到位”制度原则内容？答：a）所有审 批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实行行政审批唯一窗口；b）审批权限到位，对窗口单位代表特别授权，使 接待型窗口 成为 审批服务窗口；c）电子监察平台到位，运用电子政务平台对项目办理状况进行实时监察。2 8.一次性告知制”制度原则内容？答：申请人到中心窗口办理事项或进行业务征询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或征询事项所需提供资料、应符合条件、办理程序、办理时限、收费原则和根

13、据等内容制度。2 9.工号牌对的佩戴位置左胸襟上方。3 0.预约服务方式有登记预约、电话预约、网上预约。3 1.按照国务院和省政府关于进一步履行政审批制度改革布置规定，2012年我办会同市法制部门对市级审批事项进行清理、调节和压减，共合并或取消行政审批事项1 2 0项，压降率达3 7.8%o3 2.今年，咱们又配合市法制和业务主管部门，进行了新一轮审批事项清理工作，将审批事项由2 3 3项，进一步精简到5 7项，精简率高达7 0%以上。3 3.按照统一、简化、协调、优化原则，在重复酝酿、讨论交流基本上，我办精心组织人员编写了一套通俗易懂、便于操作、可供借鉴原则规程。3 4.我市原则化创立共制定

14、出通用基本原则6 6项，3 5.我市原则化创立共制定出服务保障原则17 0项，3 6.我市原则化创立共制定出服务提供原则6 1 9项，3 7.我市原则化创立其中采用国标、行 业 原 则1 1 1个，编 制7 4 4个，共 计8 5 5个原则。3 8.窗口首席代表原则上两年内不得变动。3 9.首席代表必要是本部门行政在编人员，要政治素质高、业务能力强、敬业精神好，具备独立解决问题能力。4 0.集中审批程序是形式审查、集中受理、集中办理、现场勘查、办结发证。4 1.凡在中心设立政务服务窗口单位，原则上均应安排分管负责人不定期地到中心现场办公。4 2.详细办理实行“六件制，分别是即办件、承诺件、联审

15、件、上报件、补办件、答复件。4 3.窗口业务办理程序原则为申请、受理、审查、决定。4 4.首问负责制度中首问负责人指中心所有工作人员。4 5.四网融合”是指网上审批、网上交易、网络问政、网上监察。4 6.政管办春、秋、冬季上下午作息时间是上午8:3 0-1 1:3 0,下午 2:0 0-5:3 0 o4 7.政管办夏季作息时间是上午8:3 0-1 2:0 0，下 午3:00-6:0 0 o4 8.请销假制度中，暂时假是如何定义？答：指工作人员上岗期间，因有急事或其她因素确需暂时离岗不超过半天请假。4 9.请销假制度中，长假是如何定义？答：指工作人员因病、因事或其她因素，1个工作日以上，半个月如

16、下不能上岗请假。5 0.暂时假审批权限是向政管办处室、中心负责人请假。5 1.长假审批权限是一天向单位领导请假，达两天及以上向政管办重要领导请假。5 2.为便于管理，中心将大厅所有窗口划分为1 4个片区。5 3.政管办对服务窗口与工作人员考核内容重要从德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。54.受理告知书涉及办件项目受理编号、申请人（单 位）名称、受理时间和受理办理事项名称。5 5.受理告知书合用于承诺书、联办件、上报件办理。5 6.补正材料告知书涉及办件项目受理编号、申请人（单 位）名称、受理时、办理事项名称和需要增长、补正材料。5 7.补正材料告知书合用于补办件办理。5 8.退办件

17、告知书涉及办件项目受理编号、申 请 人（单 位）名称、申请受理时间、存在问题和予以退办根据。5 9.不予行政允许决定书涉及办件项目受理编号、申请人（单 位）名称、地址、申请受理时间、存在问题和不予行政允许根据以及申请行政复议途径。6 0.不予行政允许决定书合用于退办件办理。61.我市政务服务原则化创立宣传发动阶段是什么时间？答：2 0 1 2年3月-5月6 2.我市政务服务原则化制度原则阶段是什么时间？答：2 0 1 2年5月-6月6 3.我市政务服务原则化贯彻实行阶段是什么时间？答：2 0 1 2年6月-9月64.我市政务服务原则化自我评价阶段是什么时间?答：2 0 1 2年1 0月-1 1

18、月6 5.我市政务服务原则化评审验收阶段是什么时间？答：2 0 1 2年1 1月-1 2月三、各中心、各窗口业务题第 一 组：社保中心、就管中心1.城乡居民新参保证卡发放所需材料：答：提供户口簿；1寸 照 片2张（特殊人员提供有关证明材料2.城乡居民社会养老保险所需材料：答：提供身份证；户口本复印件。3.城乡居民基本医疗保险待遇所需材料：答：住院发票；费用清单明细；出院记录；城乡居民医疗保险转院申请表；患者本人身份证和银行卡复印件。4.社会保险关系市外转移所需材料：答：本人身份证原件及复印件；基本养老保险关系转移接续申请表；养老保 险 缴费凭证、医疗保险 参保凭证、社会保险关系转移接续信息表等

19、。5.个人求职登记所需材料：答：求职者身份证复印件；1寸 照 片（2张）；毕业证复印件；就业证复印件；有关资格证书及复印件。6.培训补贴申请办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国就业增进法（主 席 令 第7 0号）关于印发 宿迁市就业专项资金管理暂行办法 告知（宿 财 社 2 0 12 6 9号）7.公司招聘登记所需材料：答：本地公司需提供营业执照、组织机构代码证、经办人身份证等原件和复印件；异地公司需提供营业执照副本、组织机构代码证、经办人身份证原件和复 印 件；前去我人力资源和社会保障局便民服务窗口办理登记招聘、交流洽谈、跟踪服务、用工指引、会员公司服务、办理异地招聘、信息发布、资料查询等

20、服务。8.小额担保贷款申请办理办理程序是什么？答：请人员到户籍所在地街道（社 区）人社服务站就业管理机构领取填写 小额担保贷款申请表，由街道（社 区）人力资源社会保障工作机构初审盖章;至辖区就业管理机构盖章，到指定担保公司办理贷款手续。第 二 组：城管局、交运局、物价局、民政局1.工程渣土处置、清运允许办结时限?答：大 型 工 程3个工作日办结。普 通 工 程1.5个工作日办结。零星工 程1个工作日办结。2.门头招牌申办材料:答：自有房屋证明或租用合同或有关证明；营业执照（复印件）；法定代表人身份证明或授权书止；店招店牌设计效果图；加盟连锁店需提供授权书。3.道 路 货 品（危险货品除外）运送

21、经营允许办理申办材料有哪些？答：申请表；投资人、负责人身份证明及其复印件，经办人身份证明及其复印件和委托书；机动车辆行驶证、车辆检测合格证明复印件；或拟购买运送车辆承诺书，承诺书应当涉及车辆数量、类型、技术性能、购买时间等内容；聘任或拟聘任驾驶员驾驶证，从业资格证及其复印件；安全生产管理制度文本。4.道路旅客（班线、包车、旅游）经营允许办理申办材料有哪些？答：申请表；公司章程文本；投资人、负责人身份证明及其复印件，经办人身份证明及其复印件和委托书；安全生产管理制度文本；拟更新车辆承诺书（涉及客车数量、类型及级别、技术级别、座位数及客车外廓长、宽、高等。若拟更新客车属于已购买或者既有，应提供行驶

22、证、车辆技术级别证书、客车类型级别评估证明）；已聘任或拟聘任驾驶人员驾驶证和从业资格证及复印件，公安机关交通管理部门出具3 年内无重大以上交通责任事故证明。5.道路运送站（场）经营允许办结时限是5 个工作日。6.价格评估行政允许法律根据是？答：价格鉴证师注册管理办法 价格评估人员执业资格认定管理办法7.普通住宅商品房成本价格认证申办材料为：答：用地批文；国土证；规划允许证；施工允许证；规费票据；中标告知书（投标文献）；其她各类合同及预算。8.民办非公司单位注册登记申办材料为：答：登记申请书；业务主管单位批准文献、行政允许证等；验资报告，资产评估报告；章程草案；场合使用权证明；法定代表人及单位负

23、责人基本状况，身份证明；登记机关规定填写关于表格；其她有关材料。9.地 名命名、改名办理程序是？答：受理人员对申请单位提供申请材料进行审核，作出与否受理决定，并出具行政审批事项受理（不予受理）告知书。有关人员到现场实地考察。部门有关负责人进行核准。服务窗口发放地名命名、改名批准文献。第 三 组：地税局窗口1.税务登记法律根据是 中华人民共和国税收征收管理法、税务登记管理办法。2.办理停业申请应提交资料：答：窗口人员依照纳税人提供信息填写 涉税事项申请单，纳税人签字确认；纳税人若有上级主管部门，提交上级主管部门批准停业文献；工商行政管理部门及其他有关部门规定停业，提交工商行政管理部门及其他有关部

24、门停业 文 献；主管税务机关原发放税务登记证件；主管税务机关需要其他资料、证件（如：发票专用章、未使用发票等）。3.外出经营证明开具所需材料：答：税务人员开具 涉税事项申请单，纳税人签字确认；负责人或经办人身份证明；合同、合同书或中标告知书；税务登记证件副本。4.纳税申报管理法律根据有哪些？答：中华人民共和国税收征收管理法、耕地占用税暂行条例、中华人民共和国契税暂行条例5.个人购买-家庭唯一普通住房（414 4平方米）需提供如下资料答：购房合同原件及复印件；购房发票原件及复印件；购房人身份证原件及复印件；家庭唯一住房诚信保证书第二联（从建设局房管部门获取）；房管部门出具家庭唯一普通住房证明原件

25、。6.持拆迁补偿合同办理契税减免需提供资料答：拆迁补偿合同原件及复印件；拆迁房屋产权证档案（房管部门出具加盖房管部门印章或国土部门出具加盖国土部门印章或者加盖拆迁部门印章原房产证或土地证复印件）；购房人与拆迁人不一致（限于直系亲属关系），需提供拆迁人与购房人关系证明（户口本原件及复印件或派出所出具关系证明原件或居委会出具关系证明原件）。7.个人年所得1 2万元自行申报管理申办材料为：答：个人所得税纳税申报表（合用于年所得1 2万元以上纳税人申报）；个人有效身份证明。8.外来经营报验登记所需材料：答：税务登记证副本；外出经营活动税收管理证明；负责人或经办人身份证明；合同、合同书。第四组：国税局1

26、.发票供票资格认定申办材料为：答：发票供票资格申请表；税务登记证原件审核（收购单位和个体工商户初次领购废旧物资统一收购发票，必要持 工商营业执照、税务登记证；收购单位和个体工商户初次领购农业产品统一收购发票，应 持 税务登记证）；领票人身份证原件及复印件一份；发票专用章；税务机关规定提供其她证件资料。2.个体工商户变更登记申办材料为：答：变更税务登记表（国地税联合办证需要两份）；变更后营业执照原件及复印件两份（变更项目需经工商局先期变更）；税务登记证正本、副本原件及复印件一份（涉及变更税务登记证有关内容、国地税联合办证需要）；房屋产权证明文献或租赁合同（涉及变动提供）；变更税务登记表 中其她变

27、更项目证明材料；税务机关规定提供其她证件资料。3.个体工商户税务登记办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国税收征收管理法（中华人民共和国主席令第4 9号）中华人民共和国税收征收管理法实行细则（国 务 院 令 2 0 0 23 6 2号）税务登记管理办法（国家税务总局令 第7号）关于下发 江苏省国家税务局税收征管业务流程管理规范 告知（苏 国 税 发 2 0 08第0 4 9号）4.个体工商户税务登记办理办结时限？答：提供资料完整、填写内容精确、各项手续齐全、无违章问题，符合条件当场 办 结；如纳税人提交证件和资料明显有疑点，在2个工作日内转下一环节，经核算符合规定，自受 理 之 日 起2 0个

28、工作日内核发税务登记证件。5.公司注销登记办理办结时限？答：提供资料完整、填写内容精确、符合条件当场受理，在2个工作日内转调查 环 节，调查环节时限为2 5个工作日，调查意见反馈后3个工作日内核批。6.个体工商户注销登记申办材料为:答：注销税务登记申请审批表（国地税联合办证需要两份）；税务登记证正副本原件及复印件一份;核销发票领购簿、缴销未使用完发票及发票专用章、结清税款；提前申报当 月 增 值 税，超过定额执行期还需进行定额汇总申报；网上申报户请将当年所有申报表及财务报表报送；税务机关规定提供其她证件资料。第 五 组：工商局I.公司名称预先核准项目办理办结时限是1 0个工作日。2.公司名称预

29、先核准项目办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国行政允许法 公司名称登记管理规定 公司名称登记管理实行办法 公司集团登记管理暂行规定 公司登记程序规定 关于印发 内资公司登记表格和内资公司登记申请提交材料规范 告知 关于做好合伙公司登记管理工作告知3.有限责任公司设立登记项目办理办结时限？答：3-5个工作日。4.有限责任公司设立登记项目办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国行政允许法 中华人民共和国公司法 中华人民共和国公司登记管理条例5.公司备案登记办结时限是3-5个工作日。6.合伙公司变更登记项目办理法律根据有哪些？答:中华人民共和国合伙公司法 中华人民共和国合伙公司登记管理办法 关于做好

30、合伙公司登记管理工作告知7.营业单位设立登记项目办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国公司登记管理条例 中华人民共和国公司法人登记条例施行细则8.股权出质撤销登记所需材料：答：出质人或质权人签名（自然人）或 盖 章（单 位）股权出质撤销登记申请书；出质人或质权人签名（自然人）或 盖 章（单 位）股权出质指定代表或者共同委托代理人证明；人民法院或者仲裁机构关于股权质押合同无效 或 撤 销 生 效 判 决（裁 定）或仲裁决定。第 六 组：质监局、卫生局、水务局、药监局1.审核批准组织机构代码证书办理法律根据有哪些？答：江苏省组织机构代码管理办法 组织机构代码管理办法2.承担国家法定计量检定机构任务

31、资格认定办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国计量法 中华人民共和国计量法实行细则3.公共卫生允许办理法律根据有哪些？答：公共场合管理条例 公共场合管理条例实行细则4.供水单位卫生允许申办材料：答：卫生允许证申请书；法定代表人（负 责 人）或业主身份证复印件；委托她人代理，提供有委托人签字并盖章委托书及代理人身份证复印件；单位周边环境平面图、生产经营场合设备布局图、工艺流程图；从业人员健康证、培训证一览表；内部卫生管理网络、组 织 等；消毒、防尘、防蝇、防鼠、垃圾处置及更衣、个人卫生等卫生设施名称、数量、材质、规格及位置；水质检测报 告；现场卫生评审意见书。5.排水允许审批办理办结时限是5个工

32、作日。6.在市管理权限范畴内河道、湖泊新建、改建或者扩大排污口审批申办材料:答：入 河（湖）排污口设立申请书；建设项目根据文献；有资质单位编制入河排污口设立论证报告书；项目法人为公司或公司，应当附具公司法人营业执照、法人组织机构代码证、法人身份证、法人证明书；其她应当提交关于文献。7.餐饮服务允许证核发办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国食品安全法 餐饮服务允许管理办法 餐饮服务审查规范8.药物经营允许证核发办理办结时限？答：1 0个工作日。第 七 组：住建局、图审中心1.建设工程施工允许办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国建筑法 建筑工程施工允许管理办法 建设工程安全生产管理条例 建筑施

33、工公司安全生产允许证管理规定2.燃气经营公司申请燃气设施改动，应提交下列资料：答：申请燃气设施改动报告及方案；燃气经营公司营业执照原件及复印件；法定代表身份证原件及复印件；需要改动燃气设施红线图、规划设计要点原件及复 印 件；燃气设施改动所需材料预算。3.江苏省建筑工程发承包计价手册 办理办结时限是？答：0.5个工作日。4.都市园林绿化挖掘、损坏、占用允许项目申办材料为：答：申请报告；建设工程规划允许证 原件及复印件；红线图原件及复印件；缴费证明原件及复印件；道路开设出入口破绿还需提供交巡警支队批准意见。5.建设工程质量监督告知书办理办结时限是0.5个工作日。第八组：安监局、旅游局、环保局、规

34、划局1.危险化学品经营允许证办理法律根据有哪些？答：危险化学品安全管理条例（国务院令第59 1号）危险化学品经营允许证管理办法（国家安全监管总局令第5 5号）江苏省安监局 关于 贯 彻 危险化学品经营允许证管理办法 关于问题告知（苏 安 监 2 01 2）2 3 1号）宿迁市安监局 关于印发 宿迁市危险化学品经营允许证明行细则 告知（宿安监发2 0 12 1 1 5号）2.烟花爆竹经营（批发）允许证发放办理法律根据有哪些？答：安全生产允许证条例（国务院令第3 9 7号）烟花爆竹安全管理条例（国务院令第4 5 5号 江苏省烟花爆竹经营允许实行细则（暂行）（苏安监2 0 0 89号）关于做好换发烟

35、花爆竹经营（批发）允许证工作告知（苏 安 监 2 0 0 81 3 2号）3.导游资格证书发放申办材料：答：身份证复印件；参加全国导游资格考试通过证明。4.旅行社设立分社备案申办材料：答：填写 旅行社设立分社备案登记表；设立社 旅行社业务经营允许证副本原、复印件；分社设立地办理工商登记原、复印件；分社负责人履历；属本单位房产证明或一年以上租房合同原、复印件；分社缴纳质保金证明。5.办理污染物排放允许办理材料为：答：排污单位（建设单位）申报；污染物排放允许证申请表；排污允许证正、副本（换发时）；年度环保工作总结及污染物排放总量控制实行状况报 告（换发时）。6.建设项目环境影响评价审批办理办结时限

36、？答：环评报告审查（公示、征求公众意见）合格后，建设项目环境影响报告书审批时限为7天，环境影响报告表审批时限为3天，环境影响登记表审批时限为1天。7.建设工程规划允许证办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国城乡规划法 江苏省城乡规划条例8.建设项目选址意见书申办材料：答：包括建设单位、项目性质、建设规模、选址意向等状况阐明选址申请书1份；批准类建设项目项目建议书批复文献，核准类建设项目项目申请报告或者可行性研究报告1份；1:5 0 0或1:1 0 0。标明拟选址位置都市统一坐标系统现状地形图（含电子图）5份；法律、法规规定其她材料。第九组：公安局、宿城区1.货运汽车市区通行证项目申办材料：答：

37、月度通行证允许条件仅限于 机动车行驶证 上登记所有人地址为宿城区范畴内小型货车（号牌种类为小型汽车）；初次办理月度通行证时，需提供单位（个人）运送路线书面申请，行驶证原件及复印件；换证凭原通行证和机动车行驶证。2.举办集会、游行、示威项目办理办理时间？答：举办日期二日前。3.民用枪支持枪证项目申办材料:答：申请报告，涉及申请单位（人）名称及有关资料、申请配购枪支品种、数量、枪 号 等；省级以上人民政府林业行政主管部门批准文献；省级以上人民政府公安机关审批意见；其她资料。4.剧毒化学品购买凭证、准购证办理办结时限是？答3个工作日。5.宿城区权限内烟花爆竹经营（零 售）允许证所需材料：答：烟花爆竹

38、经营（零 售）允许证申请书一式两份；营业执照或预先核名告知书复印件；重要负责人、安全员身份证复印件；重要负责人、安全员彩照每人2张；重要负责人、安全管理人员安全资格培训证明；经营场合产权书或租凭合同复印件；零售点周边安全条件阐明。6.宿城区权限内公司投资项目备案所需材料：答：项目所在地主管部门请示文献；公司投资项目备案申请表；项目法人证书或项目业主营业执照副本、组织机构代码证及复印件（未拿到营业执照，提供名称核准告知书及其投资方身份证明）；项目可行性研究报告（由具备相应工程征询资质机构编制）；项目节能评估报告（由具备相应工程征询资质机构编 制）；属国家规定实行允许证生产、经营管理项目，需提交有

39、关部门出具初审意见；依照关于法律、法规、规章规定应提交其她文献。7.宿城区权限内公司投资项目核准办理办结时限？答：3个工作日。第 十 组：房产交易中心1.单位建造房屋初始登记登记费原则？答：登 记 费：住 宅7 2元/件，非住宅4 9 5元/件；园区内工业公司19 5元/件，园区外工业公司2 7。元/件。2.商品房初始登记办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国物权法 中华人民共和国都市房地产管理法 房屋登记办法 房 屋 登 记 管 理 规 范 3.个人建造房屋初始登记申办材料为：答：登记申请书；土地使用证；工程建设允许证；房地产测绘成果报告；申请人身份证件；婚姻状况证明；登记机构以为必要其她材

40、料。4.国有土地范畴内房屋所有权初始登记收费原则？答：转 让 费：住 宅2.1元/平 方 米，非住宅3.5元/平 方 米；登记费：住 宅7 2元/件，非住宅4 9 5元/件。5.遗失补证登记申办材料为：答：登记申请书；申请人登报声明遗失报纸原件；规定补证申请，并填写申请 表；申请人身份证件、婚姻关系证明、户 口 本；土地使用证。6.遗失补证登记办理办结时限？答：遗失补证登记应于1 0个工作日完毕（不涉及测绘、登报及公示时间）。7.房屋抵押权预告登记申办材料为：答：登记申请书；申请人身份证明；抵 押 合 同；主债权合同；房屋所有权证书或房地产权证书，或者房屋所有权转移登记预告证明；当事人关于预告

41、登记 商 定；其她必要材料。8.房屋抵押权预告登记办理收费原则？答：登 记 费：住 宅7 2元/件，非住宅4 9 5元/件；园区类工业公 司19 5元/件，园区外工业公司2 7 0元/件。第十一组：国土交易中心、公积金1.地质勘查登记、矿权设立、核算办理法律根据有哪些？答：中华人民共和国矿产资源法 中华人民共和国矿产资源法实行细则 矿产资源勘查区块登记管理办法2.独立选址用地土地征收（农用地转用）审查办理办结时限是7个工作日。3.国有土地使用权抵押登记办理收费原则？答：土地抵押额在2 0 0万元（含2 0 0万元，下同）如下1 0 0 0元；土地抵押额在2 0 0-5 0。万元之间2 0 0

42、0元；土地抵押额5 0 0-10 0。万元之间3 0 0。元；土地抵押额1 0 0 0-3 0 0。万元之间4 0 0 0元；土地抵押额在3 0 0。万元以上不超过7 0 0 0元。4.国有土地使用权出让办理法律根据?答：中华人民共和国土地管理法 江苏省土地管理条例 江苏省国有土地使用权招标、拍卖、挂牌出让办法 国务院关于加强国有土地资产管理告知5.个人住房组合贷款申报材料？答：购买住房合同原件3份。首期付款收据原件及复印件3份。借款人及配偶身份证、户口簿原件及复印件3份。婚姻证明材料（已婚或离异，提供结婚证或离婚证原件及复印件3份；未婚，提供格式未婚证明原件3份（婚姻登记处开具）。申请人在贷

43、款承办银行开立可用于银行代扣还贷储蓄存折原件及复印件2份。保 证 函1份（工行需要）。信用报告。住房公积金管理中心需要其他资料。6.委托按月提取住房公积金归还住房公积金贷款申办材料?答：借款人及配偶身份证原件及复印件1份。婚姻证明材料原件及复印件1份。7.住房公积金单位汇缴住房公积金申办材料？答：汇缴清册8.住房公积金单位缴存住房公积金基数调节办理申办材料？答：工资表原件及复印件一份。汇缴变更清册一份。第 十 二 组：中介窗口1.工商代理所需材料：答：公司设立（变 更）登记申请书；公司股东（发 起 人）出资状况表；董事、监事、总经理信息表；指定代表或共同委托代理人证明；公司章程；验资 报 告；

44、出资人身份证明；股东会决策（股东决定）；住所证明、房 产 证 明；名称核准告知书原件；设立一自然人有限公司证。2.审查公司会计报表办理法律根据？答：公司法 会计法 中华人民共和国注册会计师法3.验证公司资本所需材料：答：公司名称预核告知书复印件；公司章程、投 资 合 同；法人出资人营业执照复印件；自然人出资人身份证复印件；货币资金出资提供银行进账单、钞票解款单、银行询证函、银行对账单、收款收据、入账凭证；经营地址使用证明；投资资本入账后资产负债表。4.单位章备案需提供如下材料：答：单位简介信；上级主管部门出具刻章正经和单位成立批准文献；代办人身份证原件及复印件。第十三组：公共资源交易中心1.c

45、 A数字证书和电子签章办理中评标专家需要提供材料有：答：评标专家本人身份证复印件；江苏省个人电子证书业务申请单；电子签章个人业务申请表；评标专家本人签名原件。2.C A数字证书和电子签章办理收费原则为：答：单 位C A证书和电子签名费用首年2 5 0元，后来每年2 0 0元；个 人C A证书和电子签名费用首年12 0元，后来每年7 0元。3.交易服务文化建设内容有哪些？答：智慧文化建设、效能文化建设、责任文化建设、廉洁文化建设。4.有下列状况之一，保证金不予退还：答：人在投标有效期内撤回投标文献；中标人因自身因素未能在规定期限内按照招标文献规定提交履约担保或订立合同；投标人在招标活动中存在违法

46、行 为；因中标人因素放弃中标资格；其他违背法律法规状况。5.政管办工作例会制度内容是什么？答：传达、学习中央、省、市重要文献和会议精神，总结、交流、通报前一阶段（周、月）工作，安排布置下一阶段工作。6.政管办学习制度学习形式有哪些？答：全员讲学、专项讲座、案例分析、头脑风暴、考察学习成果分享。7.政管办请示报告制度请示报告原则为？答：坚持逐级、对口请示、报告原则。办公室领导和各处室对请示、报告问题，应严格关于政策和规定，能答复及时答复，一时难以答复待研究后再答复。请示重要问题应采用书面形式，办理后按规定存档。第 十 四 组：1 2 3 4 5政府热线中心1.1 2 3 4 5政府热线承办单位工

47、作考核办法中扣分项有哪些？答：对 1 2 3 4 5 热线交办紧急事项，未能及时处置或交办2 4小时内未将处置成果及时反馈，每 件 扣1分；不 服 从1 2 3 4 5 热线协调调 度，每 次 扣1分；无合法理由申请退回网络问政办件被驳回，每 件 扣1分；遇公共突发事件，或其她与群众生产生活有关事项，也许导致群众大量征询、投 诉，未及时积极向1 2 3 4 5 热线报备，每 件 扣1分；对群众征询、投诉问题不能正面答复、草草办结，导致群众不满意而重复投诉，每件 扣1分；对1 2 3 4 5 热线交办事项或群众投诉解决不及时、不到位，被发起督办，每件扣1分。2.话务员每月考核总分值为10。分，考

48、核项目由哪三个某些构成？答：当 月 有 效 业 务 量（派单人员工作总量）、服务技能和综合管理，分为占总分值4 0%、5 0%和1 0%。3.5 S管理规范内容涉及整顿、整顿、清扫、清洁、素养。4.网上社情民意受理回答流程为：及时受理初步回答报领导审视一 按 程 序 办 理 跟踪督办。5.1 2 3 4 5政府热线中心，对于接线员凡有如下行为体现之一，予以表扬 或 奖 励：答：接线过程中，得到市民来电表扬；在遇到突发事故，解决得当，避免市民人身安全和财产安全受到损失；因工作突出受到中心领导表扬；向中心提出合理化建议被采纳；积极参加中心各项活动，体现良好。6.1 2 3 4 5政府热线中心，对于

49、接线员凡有如下行为体现之一，将予以待 岗 解 决：答：在接线过程中使用服务禁语、浮现服务态度问题；泄露或交易任何市民信 息；不 按 宿 迁 市”1 2 3 4 5 热线接听流程 解决市民问题；对于突发事件未执行逐级上报制度，且解决不当；不按中心规定及规定贯彻工作、不服从管理，经教诲后仍不改者。7.1 2 3 4 5政府热线中心，有效业务量中 知识库加载 规定是每天加载 知 识 点 至 少4 0条，少一天扣一分。8.1 2 3 4 5政府热线中心，接线人员接听规定是?答：接线人员接听热线应当在铃响三声之内接听电话，使用普通话，用语规范,无 忌 语，态度亲切，不使用带情绪语言，语言表述声调柔和，回

50、话礼貌、耐心、清晰、简炼。第 十 五 组：政务服务中心1.并联审批中，公司注册登记审批事项牵头部门是工商部门。2.并联审批中，项目立项阶段牵头部门和职责是市发展改革委，重要负责项目可行性报告，能耗评估（高能耗项目）等备案、核准工作。3.并联审批中，项目规划阶段牵头部门和职责是市规划局，重要负责用地规划允许，工程规划允许以及古树名木保护、土地整合、广告位设立、安全设施设立、道路开口、文物保护、涉水事项等规划设计统筹工作。4 .项目用地阶段牵头部门和职责是市国土资源局，重要负责土地招拍挂或土地划拨、土地使用证发放、土地质押等工作。5 .项目建设阶段牵头部门和职责是市住房城乡建设局，重要负责建设工程