旅游业市场调研报告研究报告商业贸易研究报告商业贸易.pdf

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1、 1/2 文章来源网络整理，仅供参考学习 旅游业市场调研报告 旅游已逐步成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。该项调查于 20XX年 2 月底在-(地点)施行，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷 20 份，调查对象为年龄在 180 岁之间，家中有电话的居民。调查结果可以推论随团旅游：不满意 旅游服务一直以纷争不

2、断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价确实不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。导致受访者不满意的主要原因是导游未尽职责和旅行社降低等级规范。这两项的比例分别到达 30.8%。其次是擅自变更行程安排占23.1%，和配套设施不完善占 15.4%。在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。2/2 文章来源网络整理，仅供参考学习 还有费用和信誉：

3、参团出游的主要障碍 也有很多人没有随团出游过。其中，有些人是由于没有时间，而有些人是因为费用较高。还有一小部分的受访者表示不随团旅游是因为对旅行社不信任。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问习题是阻碍人们参团旅游的重要因素。从分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于 2000 元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入到达 5000 元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，虽然对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力仍然有限。或许在到达效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是看家法宝。但对于信誉问习题，

4、树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可到达的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。松其实更多的是对生活的体味但随着旅游逐步深入生活关于旅游的投诉也常见于报端据最近的一次调查显示五分之一的受访者对随团旅游表示不满意不满意的原因主要来自导游和旅行社方面对于没有随团出游的受访者旅游费用以及象为年龄在岁之间家中有电话的居民调查结果可以推论随团旅游不满意旅游服务一直以纷争不断而出名从调查显示的结果看人们对随团旅游的评价确实不高在有随团旅游经验的受访者中有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不行社降低等级规范这两项的比例分别到达其次是擅自变更行程安排占和配套设施不善占在整个旅游过程中游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节而在旅行途中导游则很大成分上充当了旅行社的代表游客对旅行社服务的不