一技术条款法律劳动法法律劳动法.pdf

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1、一、技术条款(-)数字化校园应用平台技术服务要求 运行服务内容及服务要求 沙洲职业工学院经过多年的数字化校园建设，U 前所有系统均已投入正常使用。数字化校园拥有 服务大厅、公共数据中心、统一身份认证等基础平台，以及项 LI 定制开发的管理信息系统，包括人事、学工、宿舍、迎新、OA 等多个业务系统，并且这些系统与三大基础平台进行了集成工作。维护服务内容包含数字化校园服务大厅、统一身份认证、OA、人事、学工、宿舍、迎新、公共 服务、移动端今日校园提供一年运维服务，须提供服务如下：1.问题诊断与问题处理服务 投标方需提供电话、远程、Email 服务方式确保在应用使用过程中出现与应用环境、应用系统 本

2、身相关的故障、异常及时分析与处理，最终深入分析问题原因，对于业务影响较大的问题输出 问 题处理报告。如应用系统无法访问、功能使用异常、应用系统页面数据显示有误、数据同步接口异 常、需求变更响应服务。2.环境健康检查服务 投标方需以月为频率、远程操作方式，对应用系统进行健康检查，检查内容包括：操作系统相关 配置有无改动、Cpu/内存/硬盘使用悄况、应用系统运行日志分析、数据集成工具同步记录分析。检 查完毕，在两到三个工作日之内出具健康检查报告，及跟踪处理巡检过程中所发现的问题。3.软件 BUG 的修复 投标方需针对数字化校园的基础平台及定制开发的业务系统等软件产品提供免费的 BUG 修 复。BU

3、G修复时，乙方提供软件修复包并指导更新，或由学校协助远程处理。4.迎新离校业务现场保障 在迎新业务开展期间，依次开展迎新系统数据准备工作、培训工作、方案流程模拟与演练工作、现场保障业务的正常开展。5.紧急故障处理：因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，引起的学校平台和服务完全不能 正常工作、严重影响正常运作的故障时，能够在接到学校请求后，10 分钟内安排技术人员给学校技 术人员回电，并在 1 小时内向用户提供处理方法。如果远程不能处理的紧急故障，投标方技术人员应 在 2 小时内赶赴客户现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在 4 小时之内排除故障。对于 严重影响全校师生正常使用的故障，原

4、则上故障不隔夜、不过日，若 24 小时不能恢复正常使用，将 每次扣除运维年费 0.5%。(二)数字化校园数据库技术服务要求 沙洲职业工学院经过多年的数字化校园建设，LI 前所有系统均已投入正常使用。数字化校园拥有 服务大厅、公共数据中心、统一身份认证等基础平台，多个业务系统与基础平台进行了集成工作。后 台数据库Oraclellg（含 RAC）是其稳定运行的必要条件之一。数字化校园基础平台系统的数据库维 护服务，保障其稳定运行，须提供服务如下：1.健康巡检：提供每月一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问

5、题的检查；对系统错误 日志检查与分析，根据 Oracle 的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安 全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改进建议报告。2.备份恢复：根据学校数据库系统实际情况，规划实施符合学校工作要求的完善的备份恢复方 案，以确保学校数据库系统的安全可靠运行。在进行数据库备份恢复的规划实施过程中，投标方技术 人员应对学校的技术人员进行现场培训，确保学校的技术人员可以独立完成相关备份工作；在数据库 出现故障时，投标方应尽快安排技术人员到采购人现场，恢复数据库系统，减少学校停机时间。3.故障处理：在数据库出现故障，导致数据库不能正常工作时，投标方须尽快安

6、排技术人员响 应并解决问题，并保证问题完全解决。4.远程技术支持：投标方在接到学校通知后的不得超过 30 分钟响应，确认相关情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场，须协调现场进行处理。5.性能调优：根据学校的需求和数据库系统的实际情况，定期分析应用类型和用户行为、评价 数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等，并提出相关调整建议，必要时可以随 时在规定的时间内派技术专家到达现场，处理数据库系统性能问题，确保数据库系统的高效运转。6.紧急故障处理：因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，引起的学校数据库系统完全不能 正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时，能够在接到学校请求后，

7、10 分钟内安排技术人员 给学校技术人员回电，并在 1 小时内向用户提供处理方法。如果远程不能处理的紧急故障，投标方技 术人员应在 2 小时内赶赴客户现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在 4 小时之内排除故 障。对于严重影响全校师生正常使用的故障，原则上故障不隔夜、不过日，若 24 小时不能恢复正常 使用，将每次扣除运维年费 0.5%。7.数据库安装调试服务：为学校提供 Oracle 数据库及相关组件的规划、安装及调试，并配合服 务器厂商、操作系统厂商、数字化校园系统厂商、资源平台厂商完成数字化校园应用系统的部署。8.在维护数据库的过程中，发现数据库故障是由应用软件（数字化校园平台）

8、bug 引起，投标 方免费提供应用软件的 bug 修复。（三）技术清单:序号 名称 技术要求 服务 时间 备注 1 基础平台 IDS 统一 身份证 身法管理功能、账户管理、认证管理、授权管 理 1 年 门户管理、书签管理、公共管理、日历、用户 设前所有系统均已投入正常使用数字化校园拥有服务大厅公共数据中心统一身份认证等基础平台以及项定制开发的管理信息系统包括人事学工宿舍迎新等多个业务系统并且这些系统与三大基础平台进行了集成工作维护服务内容包含问题诊断与问题处理服务投标方需提供电话远程服务方式确保在应用使用过程中现与应用环境应用系统本身相关的故障异常及时分析与处理最终深入分析问题原因对于业务影响

9、较大的问题输问题处理报告如应用系统无法访问功能使程操作方式对应用系统进行健康检查检查内容包括操作系统相关配置有无改动内存硬盘使用悄况应用系统运行日志分析数据集成工具同步记录分析检查完毕在两到三个工作日之内具健康检查报告及跟踪处理巡检过程中所发现的问题 AMP 应用 管理平台 信息管理、密码找回、密码修改、站内消息、信息集成、邮件集成、工具箱、问卷调查、代 办提醒、数字档案基本信息。我的一卡通账单、后勤保修、我的工资、个人日程、校园黃页、消息推行、通知公告、校园活动、一带一路信 息。EMAP 能力开放平台 MDM 主数据平台 校园服务 总线 服务注册工具、服务查看与搜索、注册状态查 看、申请服务

10、授权、平台监控、服务注册审核、服务运行监控、系统及服务管理、消息总线管 理。OA 公文管理、会议管理、日常办公、个人办公、公共信息、移动 0A 人事系统 教职工信息管理、人事管理、微服务应用 迎新系统 一站式迎新服务大厅、迎新管理、绿色通道管 理、到校登记管理、财务缴费管理、新生宿舍 管理、学生选房、移动迎新 学工系统 基础信息、班级管理、政工队伍、学生综合查 询、奖学金、荣誉称号、违纪处分、困难生、助学金、助学贷款、勤工助学、困难补助、心 里健康、校友捐赠管理。2 中间件层 软件运行容器：Weblogic.反向代理及负载均衡：Nginx 账号密码数据：LDAP、认证缓存：redis 等。提供

11、操作系统 中间件的服务开启、加固及策略状态的安全服务（包含配 置、安全策略、SSH版本等）。1 年 3 操作系统层 平台相关软件运行的系统：CentOS5.8 CentOS 6.9、win2008.win2012,共 89 台虚拟机，进行安全巡检，安全 漏洞修复、操作系统认证日志的分析和备份。1 年 4 数据库层 Oracle llg 及 RAC 集群，提供智慧校园数据库的巡检、实 施、迁移、故障支持、数据库备份安全、性能优化、培训 等服务。1 年 设前所有系统均已投入正常使用数字化校园拥有服务大厅公共数据中心统一身份认证等基础平台以及项定制开发的管理信息系统包括人事学工宿舍迎新等多个业务系统

12、并且这些系统与三大基础平台进行了集成工作维护服务内容包含问题诊断与问题处理服务投标方需提供电话远程服务方式确保在应用使用过程中现与应用环境应用系统本身相关的故障异常及时分析与处理最终深入分析问题原因对于业务影响较大的问题输问题处理报告如应用系统无法访问功能使程操作方式对应用系统进行健康检查检查内容包括操作系统相关配置有无改动内存硬盘使用悄况应用系统运行日志分析数据集成工具同步记录分析检查完毕在两到三个工作日之内具健康检查报告及跟踪处理巡检过程中所发现的问题5 平台及业务系 统运维 提供 IDS 统一身份证、AMP 应用管理平台、EMAP 能力开 放平台、MDM 主数据平台、校园服务总线，OA、

13、学工系 统、人事系统、迎新系统等的紧急故障响应，问题处理，提供专业处理报告。1 年 6 业务现场保障 迎新业务开展期间，协助学校开展迎新系统数据准备工作、培训工作、方案流程模拟与演练工作、现场保障。1 年 7 软件 BUG 的 修复 投标方需针对智慧校园的基础平台及定制开发的业务系统 等软件产品提供免费的 BUG 修复。BUG 修复时，乙方提 供软件修复包并指导更新。1 年 8 驻厂人员 合同期内容提供一名软件开发工程师驻场服务，驻场人员 需具有高级软件工程师证书，驻场人员要保持稳定，不能 随便更换。特殊时期（迎新、选课和电子离校时间段）提 供一名专业数据库工程师现场保障。1 年 9 应用监控

14、服务 应用服务的配置核查、监测预警、事件监管、日志审计等 监测服务。1 年 设前所有系统均已投入正常使用数字化校园拥有服务大厅公共数据中心统一身份认证等基础平台以及项定制开发的管理信息系统包括人事学工宿舍迎新等多个业务系统并且这些系统与三大基础平台进行了集成工作维护服务内容包含问题诊断与问题处理服务投标方需提供电话远程服务方式确保在应用使用过程中现与应用环境应用系统本身相关的故障异常及时分析与处理最终深入分析问题原因对于业务影响较大的问题输问题处理报告如应用系统无法访问功能使程操作方式对应用系统进行健康检查检查内容包括操作系统相关配置有无改动内存硬盘使用悄况应用系统运行日志分析数据集成工具同步

15、记录分析检查完毕在两到三个工作日之内具健康检查报告及跟踪处理巡检过程中所发现的问题二、商务条款 1.售后服务：（1）中标人在接到釆购人维修函电后，必须在 2 小时内对采购人所提出的维 修要求作岀响应 12 小时内到达维修现场,并在最短时间内修复完毕，否则 III于故 障造成的全部损失由中标人承担。（2）中标人需提供具体的售后服务方案，如培训体系及培训方案、服务体系、服务内容、故障解决方案、响应时间、专业技术人员保障及服务电话等。2.服务期限、服务地点：（1）服务期限：合同签订之日起一年；（2）服务地点：沙洲职业工学院。3.支付方式：合同签订生效后，釆购人在 2020 年 12 月底前付合同款的

16、 90%；软件安装调试 验收合格之日起正常使用 12 个月无质量问题，出具验收报告后 15个工作日内，采 购人一次性付清余款并退还履约保证金。4.投标货币：釆用人民币报价。设前所有系统均已投入正常使用数字化校园拥有服务大厅公共数据中心统一身份认证等基础平台以及项定制开发的管理信息系统包括人事学工宿舍迎新等多个业务系统并且这些系统与三大基础平台进行了集成工作维护服务内容包含问题诊断与问题处理服务投标方需提供电话远程服务方式确保在应用使用过程中现与应用环境应用系统本身相关的故障异常及时分析与处理最终深入分析问题原因对于业务影响较大的问题输问题处理报告如应用系统无法访问功能使程操作方式对应用系统进行健康检查检查内容包括操作系统相关配置有无改动内存硬盘使用悄况应用系统运行日志分析数据集成工具同步记录分析检查完毕在两到三个工作日之内具健康检查报告及跟踪处理巡检过程中所发现的问题