护患关系现状分析论文论文文章设计论文医学文章.pdf

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1、护患关系现状分析论文【摘要】在护患关系已成为一个社会问题的严峻形势下，护理工作者只有在护理 工作中不断规范护理行为、加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。【关键词】护患关系；现状分析；护理对策 护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之 间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以 说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩 擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不

2、断规范护 理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有 利于护患和谐的构建。1 护患关系现状分析 1 1 护理方面 1 1 1 护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业 务技术。1 1 2 护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护 理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：（1）语言不规范：过于简 单、生硬而引起护患关系紧张。（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾 病人想法；使用说教式的语言主观判断：谈话中随意改变话题，阻断病人表达感 情和信息，这些使病人及家属心悄不愉快，有碍良好的护患关系的建立。（3）在 繁忙的工作惜

3、况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成：不讲成效同时忽略 了病人的感受。1 1 3 工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不 信任，甚至给医院带来了不良影响。1 1 4 以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命 表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，其至指责病人 或家属，导致护患关系紧张。1 1 5 向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷,导致护患关系紧张。1 1 6 临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实，护士责任与义务 履行不够。1 2 患者方面 1 2 1 缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。1

4、2 2 患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患 纠纷。1 2 3 患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系 紧张。1 2 4 患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医 学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。1 2 5 患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过 度强调自身利益。1 3 社会方面当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的 低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大 患者就医的自主权、选择权，另一方面乂用过高的期望值要求医务人员只能成 功不能失败”；还有一些人对

5、发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相 庆；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚悄感色彩而非客观公正的报道，直接影响 了公众对事件的正确判断。2 对策 提供与社会进步、病人需求相适应的多元化护理服务，是建立新型、良好的 护患关系前提，也是未来系统化整体护理顺利开展的关键。2 1 护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风。树立“以患者为中心”的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。2 2 护理丄作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项 治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重 或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。2 3 护理工作者要提高

6、自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培 养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。2 4 护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。护理行为加强护患沟通减少摩擦与纠纷提供与社会进步病人需求相适应的护理服务才能有利于护患和谐的构建关键词护患关系现状分析护理对策护患关系是人际关系的一种是指以护理工作者为一方以病人为另一方之间的人际关系护触最多的也是护士面临当前医患关系日紧张的形势下怎样在护理工作中协调护患关系减少摩擦与纠纷已成为摆在护理工作者面前的重要课题护理工作者只有不断规范护理行为加强护患沟通提供与社会进步病人需求相适应的护理服务的业务技术护士的沟通能力与患者的沟通要求还远

7、远不相适应相当一部分护理人员缺乏沟通的理念知识和技巧具体表现如下语言不规范过于简单生硬而引起护患关系紧张沟通方式和技巧欠妥以自我为中心不顾病人想法使用说教式的2 4 1 正确运用语言，掌握好语音语调。语言应清晰、文雅、通俗易懂,不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快,真正体 现出对患者的关心，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可 治病，也可致病。2 4 2 正确使用身体语言。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手 势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱，强化沟通效果，建立融洽 的护患关系。2 4 3 对不同的患者实施相应的护理。根据社会地位、

8、文化层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。2 4 4 善于倾听，诱导患者交谈。在倾听过程中，护士应充分体现出对患者 的关心，不要东张西望、漫不经心，也不要随意打断患者的谈话，从而使患者敞开 心扉，展现内心世界。2 5 护理人员仪表端庄、举止稳重。庄重的仪表及大方的举止往往能起到良 好的效果，成为良好沟通的开始。2 6 对工作认真负责，严格执行各项医疗制度。认真负责的工作态度是获得 患者认同、赞赏、信任的良好基础。2 7 护理人员要保持积极稳定的情绪。健康、稳定的情绪有助于营造和谐的 心理气氛，形成融洽的护患关系。护士应更多地从自身出发，多学习心理学知识,学会自我控制和自我调整情

9、绪，用乐观、向上、稳定的态度去感染患者，为患者树 立榜样，促进护患间的人际吸引。2 8 尊重患者隐私。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特 殊悄况，必须征得患者同意，方可告知他人。2 9 详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所 患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病 的康复提供良好的保障。2 10 护理人员要学会换位思考。时刻站在病人的角度为患者着想，急病人 之所急，想病人之所想，解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个 环节。真正把“以病人为中心”做到实处，满足病人的全方位需求。2 11 护理人员要不断增强法律意识

10、，改变“懂医不懂法、懂法不执法”的 被动护理行为加强护患沟通减少摩擦与纠纷提供与社会进步病人需求相适应的护理服务才能有利于护患和谐的构建关键词护患关系现状分析护理对策护患关系是人际关系的一种是指以护理工作者为一方以病人为另一方之间的人际关系护触最多的也是护士面临当前医患关系日紧张的形势下怎样在护理工作中协调护患关系减少摩擦与纠纷已成为摆在护理工作者面前的重要课题护理工作者只有不断规范护理行为加强护患沟通提供与社会进步病人需求相适应的护理服务的业务技术护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应相当一部分护理人员缺乏沟通的理念知识和技巧具体表现如下语言不规范过于简单生硬而引起护患关系紧张沟通方式

11、和技巧欠妥以自我为中心不顾病人想法使用说教式的现状，临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理 常规等，避免护患纠纷。2 12 加大对患者和家属进行法制宣传教育的力度，培养正确规范的就医行 为和道德,积极主动配合医护人员进行诊疗活动，遵守就医程序和医院有关管理 制度。2 13 护理管理部门要及时调整和补充护理人员，确保临床一线护理工作质 量到位，避免人员缺额导致护理工作不落实，其至侵犯患者权益的事件发生。2 14 呼吁社会支持。解决医患纠纷，对抗绝对不是办法，而且可能越走越 远。如果这种现象得不到遏制，每一个人都将有成为受害者的机会。中国的法制 建设已经走上了正轨，现有的法律

12、制度对处理医患纠纷还是有能力的，关键是要 保证执法的公正性，其次，医患双方相互理解和体谅、信任，携起手来共同与疾 病作斗争才能达成和谐的医患关系，从而构建和谐的护患关系。最后让我们共同 努力建立护患之间互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系，从而 促进护理事业的蓬勃发展。护理行为加强护患沟通减少摩擦与纠纷提供与社会进步病人需求相适应的护理服务才能有利于护患和谐的构建关键词护患关系现状分析护理对策护患关系是人际关系的一种是指以护理工作者为一方以病人为另一方之间的人际关系护触最多的也是护士面临当前医患关系日紧张的形势下怎样在护理工作中协调护患关系减少摩擦与纠纷已成为摆在护理工作者面前的重要课题护理工作者只有不断规范护理行为加强护患沟通提供与社会进步病人需求相适应的护理服务的业务技术护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应相当一部分护理人员缺乏沟通的理念知识和技巧具体表现如下语言不规范过于简单生硬而引起护患关系紧张沟通方式和技巧欠妥以自我为中心不顾病人想法使用说教式的