护患沟通复习资料人力资源员工关系人力资源管理学资料.pdf

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1、 护患沟通复习资料 本贡仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21 year.March 护患沟通复习资料 A卷 一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。）护患间沟通最合适的距离是：B A.亲密距离 B.个人距离 C.社会距离 D.公众距离 E.安全距离 2.影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项 D A.生理因素 B.社会环境 C.感知因素 D.价值观 E 情绪因素 下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容：B 合适的距离是亲密距离个人距离社会距离公众距离安全距离影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项生理因素社会

2、环境感知因素价值观情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容全面了解患者的情况向患者介绍自要向他表示岀我对他的关心以上例子中的沟通层次属于公共沟通小组沟通跨个体沟通人际沟通个体内部的沟通下列有关社会认知的说法错误的是对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知自我认知的过程地认识自己在对他人进行归因时可以釆一贯性标准差异性标准和普遍性标准关于沟通的层次下列哪种说法是错误的五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通事务性A.全面了解患者的情况 B.向患者介绍自己 C.选择合适的会谈时间 D 确定会谈的内容 E.准备

3、好会谈的环境 3位护理人员在走进患者的房间时想，“他看上去不太舒服，我要向他表示 岀我对他的关心。”以上例子中的沟通层次属于：E A.公共沟通 B.小组沟通 C.跨个体沟通 D.人际沟通 E 个体内部的沟通 4下列有关社会认知的说法错误的是：C A.对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知 B.自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程 C.人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确 D.只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己 E在对他人进行归因时，可以釆用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。5关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的：D A.五个层次的区别是一个人希望把

4、他真正的感觉与别人分享的程度 B.共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通 C.事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的 D.为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进彳亍沟通 E.情感性沟通只有在建立了信任感和女全感后才比较容易做到 7.最丰富的非语言信息来源是：B A.触摸 B.而部表情 C.手势 D.身体的姿势 E.目光的接触 8.下列哪一项不是人际关系的特征：C A.互动性 B.心理性 C.模糊性 D.渐进性 E.复杂性 9.最难解释的非语言沟通行为是：A A.触摸 B.目光的接触 C.而部表情 D.手势 E.身体的姿势 合适的距离是亲密距离个人距离社会距离公众距离安全

5、距离影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项生理因素社会环境感知因素价值观情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容全面了解患者的情况向患者介绍自要向他表示岀我对他的关心以上例子中的沟通层次属于公共沟通小组沟通跨个体沟通人际沟通个体内部的沟通下列有关社会认知的说法错误的是对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知自我认知的过程地认识自己在对他人进行归因时可以釆一贯性标准差异性标准和普遍性标准关于沟通的层次下列哪种说法是错误的五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通事务性10.在核实过程中，将患者的话用自己的语言

6、重新叙述，但要保持原意，且要突出重点属于 以下哪项核实的方法 A A.复述 B.改述 C.澄淸 D.总结 E.叙述.护 理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通：A A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 12.下列哪一项属于人际关系的内部结构要素：B 13.A.方对关系 B.行为部分 C.信息媒介 D.实物媒介 E.交流活动 13.关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的：C A.语言沟通可以澄淸非语言沟通的含义 B.非语言信息往往比语言信息更可靠 C.非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想 D.非语言信息可以强化

7、语言信息的含义 E.语言沟通和非语言沟通是相互联系的 14.下列哪一项不是人际关系的外部结构要素：D 15.A.方对关系 B.实物媒介 C.信息媒介 D.行为部分 E.交流活动 15.护理人际关系的复杂性是由下列哪一个因素决泄的 D 16.A.护士的专业职能 B.护理专业任务的特左时间跨度 C.护士的角色及功能 D.护理服务对象的特殊性与流动性 E.健康服务工作的整体性及系统性 在护理人员对一组患者进行健康教冇或进行患者的护理讨论会等情况下，需要运用沟通 行为中的那个层次：B 17.A.公共沟通 B.小组沟通 合适的距离是亲密距离个人距离社会距离公众距离安全距离影响有效沟通的个人因素不包括下列

8、哪一项生理因素社会环境感知因素价值观情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容全面了解患者的情况向患者介绍自要向他表示岀我对他的关心以上例子中的沟通层次属于公共沟通小组沟通跨个体沟通人际沟通个体内部的沟通下列有关社会认知的说法错误的是对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知自我认知的过程地认识自己在对他人进行归因时可以釆一贯性标准差异性标准和普遍性标准关于沟通的层次下列哪种说法是错误的五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通事务性C.跨个体沟通 D.人际沟通 E.个体内部的沟通 17.下列哪一项属于社会交易

9、的性质划分的人际关系的类型：D A.情感型 B.和睦型 C.维持型 D.应酬型 E.合作型 18.护理人员说，“自从你的家人走了之后，你就一直很安静。你在想些什么”一个服务 对象可能把护理人员的询问感知为一种关心和牵挂：而另一个服务对象可能感觉护理人员 侵犯了他的隐私，因而更不愿意和护理人员交谈。以上的例子体现了沟通七个基本构成要 素中的哪一个：E A.信息接收者 B.信息 C.反馈 D.沟通的指示物 E.人际变量 19.成功参与的组成成分不包括下列哪一项：C A.目光的接触 B.自我暴露 C.身体的姿势 D.手势 E.语言行为 20.下列有关患者角色求医行为的描述不正确的是哪一项。D A.求

10、医行为可以分为主动和被动两类 B.患者主动采取相应行为治疗疾病，属自觉行为 C.患者的求医行为表现都相同 D.被动求医行为是在他人的要求和强迫下寻求医疗帮助 E.动机、求医条件等因素影响患者的求医行为 二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.渐左位型心理方位关系多建立在始定位的等位关系上。A A.错误 B.正确 2.护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员应尽可能 使用医学专业词汇。A A.错误 B正确 3.首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要的作 用。B A.错误 B正确 4.如果交往双方都按照对方的期望表现岀相应

11、的人格意识状态，属于“互补型”的人际关 系，容易加深人际关系。A A.错误 B正确 5.弗洛伊徳所谓的潜意识状态属于周哈里窗中”盲目我的部分。A 合适的距离是亲密距离个人距离社会距离公众距离安全距离影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项生理因素社会环境感知因素价值观情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容全面了解患者的情况向患者介绍自要向他表示岀我对他的关心以上例子中的沟通层次属于公共沟通小组沟通跨个体沟通人际沟通个体内部的沟通下列有关社会认知的说法错误的是对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知自我认知的过程地认识自己在对他人进行归因时可以釆一贯性标准差异性

12、标准和普遍性标准关于沟通的层次下列哪种说法是错误的五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通事务性A.错误 B.正确 6人际沟通过程是交往双方言语的交谈，因此，双方关系的建立在沟通过程中并不重要。A A.错误 B.正确 7.护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。A A.错误 B正确 8在医疗护理活动中，技术与非技术关系两个方而的交往是相互依赖、相互影响、相互作 用的。B A.错误 B正确 9.指导-合作模式是一种最简单的单向性，以生物医学模式及疾病的护理为主导思想的护患 关系模式。A A.错误 B正确 10.如果在一段

13、时间内出现多发的即时心理距离增大事件，会影响双方原有的心理基础距 离。B A.错误 B正确 三、名词解释（共 5 道试题，共 20 分。）1.人际变量人际变虽是使用姿婉语言的人们协调人际关系的一种車要手段，它既是一种语言现象,也是一 种普遍的社会现彖，早就引起研究者的重视.2.护患沟通:是指护理人员 患斤Z间的仁息交流和相耳作用的过程,所交流的内容是 9 患 者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、感情、愿望及要求等方面 的沟通。合适的距离是亲密距离个人距离社会距离公众距离安全距离影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项生理因素社会环境感知因素价值观情绪因素下列哪项不是治疗性会谈

14、的计划和准备阶段的内容全面了解患者的情况向患者介绍自要向他表示岀我对他的关心以上例子中的沟通层次属于公共沟通小组沟通跨个体沟通人际沟通个体内部的沟通下列有关社会认知的说法错误的是对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知自我认知的过程地认识自己在对他人进行归因时可以釆一贯性标准差异性标准和普遍性标准关于沟通的层次下列哪种说法是错误的五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通事务性3倾听是 信息接受者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息（包括诰言和 II：诰言信 息）进行分类、整理、评价以及证实，以是信息接受者能够较好地

15、了解信息发出者所说的 话的真正含义。4.近因效应描最后的卬象对人的社会认知具有重要的影响。5.人际吸引也称人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近，以建立感情的过程。四、简答题（共 4 道试题，共 20 分。）V 1.试述患者在沉默时可能传递的信息有哪些 患者沉默可以传递岀的信息：1、患者表示很舒服，而且对护患关系感到满意，继续 谈话已经没有必要了：2、患者可能想表明他有能力应对所有事情而不需要护理人员的帮 助：3、患者可能在探究自己的感情，此时，护理人员跟他讲话可能会 I：扰他的思路，在这 种情况下，患者貞正想说“我需要时间想一想”：4、患者可

16、能是担心害怕，使用沉默作为 一种对所受到威胁的逃避。2.简述人际沟通的意义 1、沟通信息：2、有助于心理健康：3、有利于自我认识的提髙：4、改变知识结构及态 度：5、有助于建立及协调人际关系。3.简述治疗性会谈的目的 目的：1、建立并维系一种积极地、开放性的护患关系：2、收集患者的健康资料：3、和患 者共同探讨护理人员已经确认的护理问题：4、和患者共同协商并制圧一个共同期望的、目 标淸晰的护理计划；5、向患者提供信息和指导。4根据下面的对话，用沟通双方的 PAC应对模式来判断苴沟通的类型。经理：“小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样”下属：我不用看了，您计划上怎么说我 怎么做就行了。

17、”请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型护士：“刘先生，医生要给您请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。”病人：“好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。”请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型 答：2.经理与下属之间的沟通方式属于沟通交错型。2.护七与病人之间的沟通方式属于沟通 互补型。五、论述题（共 1 道试题，共 10 分。）1案例分析：接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备 工作迎接患者入院。患者被抬进病房，而色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此 时，护士而带笑容地对患者家属说：请不要着急，我马上通知医生为患者检查。”说完不 慌不忙地走了岀

18、去。试分析：指岀护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。护士采取 这样的接诊方式会造成什么后果假如你是值班护士，而对这个案例你将如何处理。答：i.护士接诊过程中身体姿势的不妥之处是：不慌不忙地迫。2.护士采取这样的接诊方 式会耽误患者的检査及手术时间.3.假如我是值班护七：首先我会先给患者及家属做好解释 和安慰工作，并马上通知值班医生给患者诊疗及检査，同时做好手术的准备工作，以便及 时配合医生手术。B卷合适的距离是亲密距离个人距离社会距离公众距离安全距离影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项生理因素社会环境感知因素价值观情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容全面了解患者的情况向患者介

19、绍自要向他表示岀我对他的关心以上例子中的沟通层次属于公共沟通小组沟通跨个体沟通人际沟通个体内部的沟通下列有关社会认知的说法错误的是对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知自我认知的过程地认识自己在对他人进行归因时可以釆一贯性标准差异性标准和普遍性标准关于沟通的层次下列哪种说法是错误的五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通事务性1按照对媒介的依赖程度可以将人际沟通行为分为：直接沟通和间接沟通。彫响有效沟通 的环境因素包括物理环境和社会环境。3.按照沟通信息有无反馈的角度讲人际沟通分为单向沟通和双向沟通。4.人际沟通的

20、最基本内涵包括信息和交流。5.对他人的认知主要包含两方而的内容：一是对他人外在行征为特的认知二是对他人人格 特征的认知。6.人际交往过程中形成印象的三个要素是：社会知觉、社会印象及社会判断。7.沟通过程的七个基本构成要素包括：沟通的指示物、信息发出石息接收者、倍息、沟通的途径、反馈、人际变量和环境。三、名词解释（共 5 道试题，共 20 分。）1.人际变量人际变量是使用委婉语言的人们协调人际关系的一种重要手段，它既是一种语言 现象，也是一种普遍的社会现象，早就引起研究者的重视.2.护患沟通:是指护理人员与患间的信息交沆和相耳作用的过程，所交流的内容是与患 者的护理及康复直接或间接相关的信息，同

21、时也包括双方思想、感情、愿望及要求等方面 的沟通。3.倾听是信息接受者集中注意力将借息发出者所传递的所有信息劇括语言和非语言信 息）进行分类、整理、评价以及证实，以是信息接受者能够较好地了解信息发出者所说的 话的真正含义。4.近因效应指最后的卬象对人的社会认知具有重要的影响。5.人际吸引也称人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近，以建立感情的过程。情况下，患者貞正想说“我需要时间想一想”；4、患者可能是担心害怕，使用沉默作为一 种四、简答题（共 4 道试题，共 20 分。）V 1.试述患者在沉默时可能传递的信息有哪些 患者沉默可以传递出的信息：

22、1、患者表示很舒服，而且对护患关系感到 满意，继续谈话已经没有必要了；2、患者可能想表明他有能力应对所有事悄而 不需要护理人员的帮助；3、患者可能在探究自己的感情，此时，护理人员跟他 讲话可能会干扰他的思路，在这种对所受到威胁的逃避。2.简述人际沟通的意义 1、沟通信息；2、有助于心理健康；3、有利于自我认识的提高；4、改变知 识结构及态度；5、有助于建立及协调人际关系。3.简述治疗性会谈的目的 L的：1、建立并维系一种积极地、开放性的护患关系：2、收集患者的健康资 料；3、和患者共同探讨护理人员已经确认的护理问题；4、和患者共同协商并 制定一个共同期望的、LI标清晰的护理 il划；5、向患者

23、提供信息和指导。4根据下面的对话，用沟通双方的 PAC应对模式来判断其沟通的类型。经 理：“小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样”下属：“我不用 看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。”合适的距离是亲密距离个人距离社会距离公众距离安全距离影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项生理因素社会环境感知因素价值观情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容全面了解患者的情况向患者介绍自要向他表示岀我对他的关心以上例子中的沟通层次属于公共沟通小组沟通跨个体沟通人际沟通个体内部的沟通下列有关社会认知的说法错误的是对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知自我认知的过程地

24、认识自己在对他人进行归因时可以釆一贯性标准差异性标准和普遍性标准关于沟通的层次下列哪种说法是错误的五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通事务性请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型护士：“刘先生，医生要 给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。”病人：“好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。”请问：护士与病人间的 沟通方式属于哪一种类型 答：1.经理与下属之间的沟通方式属于沟通交错型。2.护士与病人之间的沟通方 式属于沟通互补型。五、论述题（共 1 道试题，共 10 分。）1案例分析：接到急诊室电话通知有

25、位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备 工作迎接患者入院。患者被抬进病房，而色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此 时，护士而带笑容地对患者家属说：请不要着急，我马上通知医生为患者检查。说完不 慌不忙地走了出去。试分析：指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。护士采取 这样的接诊方式会造成什么后果假如你是值班护士，而对这个案例你将如何处理。答：1.护士接诊过程中身体姿势的不妥之处是：不慌不忙地走。2.护士采取这样的接诊方 式会耽误患者的检查及手术时间.3.假如我是值班护七：首先我会先给患者及家属做好解释 和安慰工作，并马上通知值班医生给患者诊疗及检查，同时做好手术的准备工作，以便及

26、时配合医生手术。合适的距离是亲密距离个人距离社会距离公众距离安全距离影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项生理因素社会环境感知因素价值观情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容全面了解患者的情况向患者介绍自要向他表示岀我对他的关心以上例子中的沟通层次属于公共沟通小组沟通跨个体沟通人际沟通个体内部的沟通下列有关社会认知的说法错误的是对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知自我认知的过程地认识自己在对他人进行归因时可以釆一贯性标准差异性标准和普遍性标准关于沟通的层次下列哪种说法是错误的五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度共鸣性沟通是参与程度和信任程度最髙的沟通事务性