山东航空集团企业文化手册人力资源企业文化人力资源企业文化.pdf

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1、 山东航空集团企业文化手册 目录 序 1.企业标识 2.企业宗旨 3.发展战略与目标 4.山航精神 5.山航作风 6.山航理念 7.团队建设要求 8.职业道德 9.山航形象用语 10.山东航空集团企业文化手册序 美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著 寻求优势 居第一位的并不是严“在经营得最成功的公司里，中说：更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标，工具、方法、手段，甚至也不是科学技 术，而是企业文化 或公司文化。”优秀的企业文化是企业发展的核心动力，企业文化的范畴，不仅仅包含企业环境、人力资源、价值 也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架，企业文化对企业发从优秀企业的成长中我

2、们看到，因素。展起着指导性的持久作用，先进的、稳定的、为企业团队 普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素。在不断发展年恢复筹建以来，1994 山东航空公司从 服务为主导的企业价逐渐形成了以安全、壮大的过程中，值观和团结、务实、上进、创新的团队精神，并以此为核 心形成了鲜明、丰富、广受认同的企业文 业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们

3、看到因素展起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提 化。它使我们的 形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合，经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围。形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提炼，这个系统充分体现了民航企业特征和山业文化识别系统。同时也适应社会主义市场化的经济运行环境，航的特色，是对山航成立以来企业文

4、化建设的充分肯定。有鲜明的企业文化将与员工的理想和愿望融为一体，效地渗透到企业的各个管理层面中去，转化为现实生产 不断推动山航持续稳健地为山航发展提供强劲动力，力，发展。二、企业标识 业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们看到因素展起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此

5、为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提 也是我山东航空集团有限公司的标志已是众所周知，们企业识别方案的核心。它意义丰富：首先，三个“S 形”曲线代表擅长飞翔纪律 严明的飞 雁。同时，它也可成为团结一致的象征。飞雁的三“S 形”翅膀看上去也象中文“山”第二，的变体，“山”是“山东省”的第一个字。第三，这三个“S 分”别代表“Shandong山”东，“Safety安”全和“Success成”功。航徽周围对称排列的八条平行线段组成机翼形第四，状，代表

6、山航永远稳健安全地飞翔。安全正点、优质服务、提高效益。:企业宗旨.三 把一直致力于按规范化管理要求，山航自开飞以来，业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们看到因素展起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值

7、追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提 不断建立健全安全规科学化轨道，安全管理纳入法制化、提高员工强化安全生产氛围，章制度和有关的组织机构，的安全意识。概括地说就是“五严”：严在组织领导，严 在规章标准，严在监督检查，严在教育培训，严在系统完 善。服务是航空公司的核心产品。我们追求从地面到空 中，从商务到航务，从内心到行为，全方位、立体化的优 全国青年文明号“彩虹乘务队”的乘务员代表着质服务。人性化的特色服务在蓝她们以亲情化、山航的窗口形象，彩虹常客俱乐部和全省统天上架起了与旅客之间的桥梁，一客户服务电话“96

8、777”则为旅客提供了最大的实惠和 业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们看到因素展起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成

9、了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提 便利，体现着方便快捷，一通百通的服务特色。我们以科学规范的管理效益是航空公司生存的基础。扩大市场份额，最大限度地提高员工开拓市场的积极性；同时提高收益管理水平，内部挖潜，降低成本，实施低成 本战略。立足山东，干支结合，干线为主，:发展战略与目标.四 面向全国，飞向世界。人文交流创造旅游观光、山航为山东省的经济发展、又为山航的山东经济的不断繁荣，了良好的环境和条件，拥有优越的地山东是全国的经济大省，发展提供了保证。形成干线山航就要立足山东，理位置和雄厚的发展潜力，业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第

10、一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们看到因素展起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提 为主，干支结合的网络，飞遍全国，飞向世界，形成以航 航空食品、航空培训、带动飞机维

11、修、空运输主业为龙头，酒店旅游、航空物流等相关产业共同发展，全面盈利。艰苦创业、科学实干、忠于职守、与:五、山航精神 时俱进。这是山航员工奋斗过程中形成的特有的群体意识和 科艰苦创业是中国民航发展至今的一贯作风；优良传统。学实干是山航发展壮大的制胜法宝；忠于职守是我们基本 维持市场优势的与时俱进是跟上时代步伐、的职业原则；也是山航发展的内在动这是山航的主流文化，必由之路。力。开拓奋发图强，团结协作，求真务实，:业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法

12、手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们看到因素展起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提 山航作风.六 创新。求真务实是山航科学稳健发展的基础，是出真成绩，真效益的保证，山航人必须求真事，干实事。团结协作是 企业外部及内部之间的默契山航人必须做到的团队精神，合作是山航

13、保证安全、提高效率，降耗增利的保证，必须 讲团结，讲协作。奋发图强，开拓创新，是山航不断做富 山航人安全和效益永远立于民航企业前列的动力。做强，必须奋发图强，开拓创新，红红火火地发展。全面优确保飞行安全，依法严格管理，:山航理念.七 质服务，勇于市场竞争。经营理念：确保安全，狠抓效益，力求正 业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们看到因素展

14、起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提 点，优 质服务。安全理念：安全为根，飞行为本，机务为基，培训为 用。管理理念：依法治企，严格规章，以人为本，科学规 范。市场理念：服务社会，尊重市场，勇于竞争，创造品 牌。服务理念：灌注真情，彰显特色，持续创新，至臻完 美。人才理念：人人是才，才尽其用，服务企业，利在其 中。团结、敬业、严谨、务实

15、、高效、:团队建设要求.八 创新。这个总体要求集中体现了山航塑造员工队 业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们看到因素展起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业

16、内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提 伍的指导 高效务实；科学严谨，爱岗敬业；团结协作，思想和目标：思想活跃，勇于创新。通过不断实践和培训，逐步形成一 支敢打硬仗，能打胜仗，有理想、有作为、作风硬、素质 高的员工队伍。业道德山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势居第一位的并不是严在经营得最成功的公司里中说更不是计算机或任何一种管理格的规章制度或利润指标工具方法手段甚至也不是科资源价值也包含着一切促进企业发展的群体文化认同和管理框架企业文化对企业发从优秀企业的成长中我们看到因素展起着指导性的持久作用先进的稳定的为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素在不断发展年队精神并以此为核心形成了鲜明丰富广受认同的企业文化它使我们的形成员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合经过公司政了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围形成了山东航空集团企宣部门广泛征求意见和精心提