护理人员岗位培训人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf

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1、护理人员岗位培训 1/6 护理人员岗位培训 一、护士的基本素质 二、护理工作中的护士礼仪 三、护士职业道德规范 四、护士的法律意识 五、护理工作制度 六、院感知识 一、护士的基本素质 良好的思想素质：认真履行工作职责，爱岗敬业，一丝不苟。良好的道德素质：对患者一视同仁，提供全方位的护理服务，心中始终装着患者 较高的科学文化素质：高度的责任要求每一位护理工作者要不断地进行学习，力争达到本专业大专以上文化程度 具备一定的法律知识：为了保证护患双方的合法权益，作为护理工作者，必须认真学法、守法、懂法，具有一定法律常识。及护理工作者密切相关的法律法规有：宪法、刑法、民法、护士管理办法、消毒管理办法、传

2、染病防治法。二、护理工作中的护士礼仪 1、护士仪表 仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，护理人员岗位培训 2/6 不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。护士的着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；工作中要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。2、护士举止 举止端

3、庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势 站立 头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角 15 20，重心在足弓 坐姿 头、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手轻拉衣角，右手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子 1/3 或 1/2 处，双手握拳式交叉于腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。行姿 律意识五护理工作制度六院感知识一护士的基本素质良好的思想素质认真履行工作职责爱岗敬业一丝不苟良好的道德素质对患者一视同仁提供全方位的护理服务心中始终装着患者较高的科学文化素质高度的责任要求每一位护理工作理工作者必须认真

4、学法守法懂法具有一定法律常识及护理工作者密切相关的法律法规有宪法刑法民法护士管理办法消毒管理办法染病防治法二护理工作中的护士礼仪护士仪表仪容整洁简约端庄文雅淡妆上岗不戴影响护理操作的饰物破损胸牌护士表佩带整齐不留长指甲不涂指甲油说话轻走路轻关门轻做事轻护士的着装直接影响护士的形象护士着装应符合护理工作的职业特点护士服要大方合体干净燕尾帽要戴的端正给患者一个利落的感觉其次是长发不脱肩不化护理人员岗位培训 3/6 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约 30，两腿略靠拢，沿一直线小步前进。3、护士谈吐 对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有

5、迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境 规范的形体语言 微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，在护理操作时应认真、细致、规范。在及患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。规范的职业用语 十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢 俗

6、话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。律意识五护理工作制度六院感知识一护士的基本素质良好的思想素质认真履行工作职责爱岗敬业一丝不苟良好的道德素质对患者一视同仁提供全方位的护理服务心中始终装着患者较高的科学文化素质高度的责任要求每一位护理工作理工作者必须认真学法守法懂法具有一定法律常识及护理工作者密切相关的法律法规有宪法刑法民法护士管理办法消毒管理办法染病防治法二护理工作中

7、的护士礼仪护士仪表仪容整洁简约端庄文雅淡妆上岗不戴影响护理操作的饰物破损胸牌护士表佩带整齐不留长指甲不涂指甲油说话轻走路轻关门轻做事轻护士的着装直接影响护士的形象护士着装应符合护理工作的职业特点护士服要大方合体干净燕尾帽要戴的端正给患者一个利落的感觉其次是长发不脱肩不化护理人员岗位培训 4/6 娴熟的专业技术 患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上

8、”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的 三、护士职业道德规范 一、救死扶伤，实行革命的人道主义，以病人为中心，全心全意为人民服务，多讲奉献，多尽责任。二、热爱护理专业，忠于职守，履行岗位职责。三、廉洁奉公、遵纪守法，不以医谋私，执行医院的各项规章制度。四、服从工作安排，互相帮助，团结协作。五、加强自身素质建设，举止端庄，文明礼貌，树立良好的护士形象。六、努力学习，不断提高业务技术水平，减轻病人痛苦。七、对待病人和蔼可亲，语言文明，解释耐心。八、关心病人痛苦，平等对待病人，

9、维护病人合法权益，实行保护律意识五护理工作制度六院感知识一护士的基本素质良好的思想素质认真履行工作职责爱岗敬业一丝不苟良好的道德素质对患者一视同仁提供全方位的护理服务心中始终装着患者较高的科学文化素质高度的责任要求每一位护理工作理工作者必须认真学法守法懂法具有一定法律常识及护理工作者密切相关的法律法规有宪法刑法民法护士管理办法消毒管理办法染病防治法二护理工作中的护士礼仪护士仪表仪容整洁简约端庄文雅淡妆上岗不戴影响护理操作的饰物破损胸牌护士表佩带整齐不留长指甲不涂指甲油说话轻走路轻关门轻做事轻护士的着装直接影响护士的形象护士着装应符合护理工作的职业特点护士服要大方合体干净燕尾帽要戴的端正给患者一

10、个利落的感觉其次是长发不脱肩不化护理人员岗位培训 5/6 性医疗制度。九、工作严谨，实事求是，力求科学、准确、快捷、安全、果断。四、护士的法律意识和自我保护意识淡薄 由于学校教育和在职教育缺乏法律知识的教育，护士的法律意识和自我保护意识淡薄，护士在进行护理过程中还没有充分认识到护理工作中的每一个环节都存在法律问题，在护理工作中只从为病人解决问题出发，很少考虑到为病人服务的同时，采取必要的自我保护措施。我们医务人员要学习哪些法律法规呢：民法通则、传染病防治法 医疗卫生法、医疗事故法、中华人民共和国护士管理办法、中华人民共和国执业医师法、职业道德规范以及新刑法 医院感染管理办法、护士条例、等。五、

11、护理工作的核心制度 1、护理质量管理制度 2、查对制度 3、分级护理制度 4、抢救工作制度 5、护理安全管理制度 6、交接班制度 7、医嘱执行制度 8、消毒隔离制度 9、护理缺陷及不良事件管理制度 六、院感知识 律意识五护理工作制度六院感知识一护士的基本素质良好的思想素质认真履行工作职责爱岗敬业一丝不苟良好的道德素质对患者一视同仁提供全方位的护理服务心中始终装着患者较高的科学文化素质高度的责任要求每一位护理工作理工作者必须认真学法守法懂法具有一定法律常识及护理工作者密切相关的法律法规有宪法刑法民法护士管理办法消毒管理办法染病防治法二护理工作中的护士礼仪护士仪表仪容整洁简约端庄文雅淡妆上岗不戴影

12、响护理操作的饰物破损胸牌护士表佩带整齐不留长指甲不涂指甲油说话轻走路轻关门轻做事轻护士的着装直接影响护士的形象护士着装应符合护理工作的职业特点护士服要大方合体干净燕尾帽要戴的端正给患者一个利落的感觉其次是长发不脱肩不化护理人员岗位培训 6/6 医务人员在下列情况下应当洗手：（一）直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后；（二）接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后；（三）穿脱隔离衣前后，摘手套后；（四）进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后；（五）当医务人员的手有可见的污

13、染物或者被病人的血液、体液污染后。律意识五护理工作制度六院感知识一护士的基本素质良好的思想素质认真履行工作职责爱岗敬业一丝不苟良好的道德素质对患者一视同仁提供全方位的护理服务心中始终装着患者较高的科学文化素质高度的责任要求每一位护理工作理工作者必须认真学法守法懂法具有一定法律常识及护理工作者密切相关的法律法规有宪法刑法民法护士管理办法消毒管理办法染病防治法二护理工作中的护士礼仪护士仪表仪容整洁简约端庄文雅淡妆上岗不戴影响护理操作的饰物破损胸牌护士表佩带整齐不留长指甲不涂指甲油说话轻走路轻关门轻做事轻护士的着装直接影响护士的形象护士着装应符合护理工作的职业特点护士服要大方合体干净燕尾帽要戴的端正给患者一个利落的感觉其次是长发不脱肩不化