住户物业服务协议人力资源物业管理人力资源物业管理.pdf
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1、住户物业服务协议 住户物业服务协议 甲方:乙方:本物业名称:甲方所购房屋基本情况 类型:住宅 座落位置:栋单元号 建筑面积中:平方米 根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致基础上,甲乙双方就物业管理服务达成如下协议:第一条双方权利和义务 一、甲方权利义务 1、参加业主大会或业主代表大会,享有选举权、被选举权和监督权。2、对本物业区域内物业服务事项有知情权,对乙方提供物业服务有建议、督促权利。3、依法享有物业共用部位、共用设施设备所有权或者使用权;有权监督本物业区域内共用部位、共用设施设备使用情况。4、遵守本物业管理服务制度和小区管理规约;配合乙方做好物业区域内物业服务工作。5、依据本协议约
2、定依法向乙方交纳物业服务费用及其他应交服 住户物业服务协议 务费。6、按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金。7、装饰装修房屋时,履行室内装饰装修管理协议,遵守建设部第 110 号令住宅室内装饰装修管理办法。8、不得私自占用、损坏本物业共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备,应事先通知乙方,并在约定期限内恢复原状。造成损失,应给予经济补偿。9、转让房屋时,应事先通知乙方,告知受让方与乙方签订本协议,并须交清转让之前物业服务费用与欠交其他费用。10、对承租人、使用人及访客等违反本物业物业管理服务制度和小区管理规约等造成损失、损害承担民事
3、责任。11、根据物权法相关规定,按照安全、公平、合理原则,正确处理物业给排水、通风、采光、维修、通告、卫生、环保等方面相邻关系,不得侵害他人合法权益。12、不得随意改变房屋用途,如须改变事先通知乙方并征得相关各方及本楼相邻甲方同意,并承担改变用途后相应费用。13、甲方专有自有部分消防责任及年检由甲方承担,如房屋转租或转让应将此事宜进行约定,否则甲方承担连带责任。14、生活垃圾应分类装袋放置在指定位置。二、乙方权利义务 1、在业主委员会成立前,根据有关法规、政策,结合实际情况,配合开发商制定本物业小区管理规约,并书面告知甲方。面积中平方米根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理
4、服务达成如下协议第一条双方权利和义务一甲方权利义务参加业主大会或业主代表大会享有选举权被选举权和监督权对本物业区域内物业服务事项有知区域内共用部位共用设施设备使用情况遵守本物业管理服务制度和小区管理规约配合乙方做好物业区域内物业服务工作依据本协议约定依法向乙方交纳物业服务费用及其他应交服住户物业服务协议务费按照相关规定交存使用和续交占用损坏本物业共用部位共用设施设备或改变其使用功能因搬迁装饰装修等原因确需合理使用共用部位共用设施设备应事先通知乙方并在约定期限内恢复原状造成损失应给予经济补偿转让房屋时应事先通知乙方告知受让方与乙方签住户物业服务协议 2、根据开发商提供甲方资料办理小区业主入伙手续
5、,在房屋验收中有质量问题及时向开发商反馈,由建设单位进行整改。3、根据法律、法规有关规定和本合同约定,制定本物业管理区域内各项物业管理服务规章制度和工作计划,并配备足够人员开展各项物业服务活动,包括:(1 物业共用部位日常维修、养护和管理;(2 物业共用设施设备日常维护、运行和管理;(3 公共绿地、景观养护;(4 清洁服务,包括物业共用部位、公共区域清洁卫生,垃圾收集、清运及雨污水管理疏通等;(5 协助维护小区安全防范工作,采取各种有效安全防范措施,通过人防、技防、物防相关结合办法,协助做好物业管理区域内安全防范工作;(6 协助维护小区交通秩序,对车辆(包括非机动车辆停放进行管理。(7 消防服
6、务,包括公共区域消防设施日常维护以及消防管理制度建立等(不合相关法律所要求消防设备强制外包维保;(8 发生安全事故,应及时采取应急措施,并及时向有关行政管理部门报告,协助做好求助工作。4、按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供管理服务,提前将装饰装修房屋注意事项和禁止事项书面告知甲方,向甲方和 物业使用人告知物业使用有关规定,并签订室内装饰装修管理协议,在装修施工中负责监督,凡改动承重墙及改动结构坚决制止。面积中平方米根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成如下协议第一条双方权利和义务一甲方权利义务参加业主大会或业主代表大会享有选举权被选举权和监督权对本物业区域内
7、物业服务事项有知区域内共用部位共用设施设备使用情况遵守本物业管理服务制度和小区管理规约配合乙方做好物业区域内物业服务工作依据本协议约定依法向乙方交纳物业服务费用及其他应交服住户物业服务协议务费按照相关规定交存使用和续交占用损坏本物业共用部位共用设施设备或改变其使用功能因搬迁装饰装修等原因确需合理使用共用部位共用设施设备应事先通知乙方并在约定期限内恢复原状造成损失应给予经济补偿转让房屋时应事先通知乙方告知受让方与乙方签住户物业服务协议 5、对甲方和物业使用人违反小区管理规约和物业管理服务规章行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取规劝、建议、制止、报告主管部门、诉讼等措施,督促甲方和物业使用人改正
8、,或报请相关部门处理。6、建立健全本物业各种物业管理服务档案资料,妥善保管和正确使用本物业档案资料,及时记载有关变更信息,并为甲方个人资料信息保密。7、结合本物业实际情况,编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等项目年度维修养护计划。8、制定预防火灾、水灾等应急突发事件工作预案,明确妥善处置应急事件或急迫性维修具体内容。9、可以选聘专业性服务企业承担本物业专项管理与服务业务,但不得将本物业整体管理服务责任转让给第三方。10、根据有关法律、法规规定和本合同约定,按照物业服务标准和内容提供物业服务,向甲方或物业使用人收取有关装修管理服务费用及其他应收各项费用;对小区内所有收费项目、收费标准
9、等应按物价部门相关规定明码标价;通过合法有效方式解决拖欠物业服务费问题。11、可以向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务,并收取有偿服务费。12、属于开发商保修甲方自有物业,甲方提出维修申请,乙方应当给予协助,并对施工现场提出管理要求。13、接受开发商、甲方和物业使用人监督,及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业服务重大事项,及时处理甲方和物业使用人投诉。14、不得擅自占用本物业区域共用部位、共用设施设备或改变用途,不得擅自占及、挖掘本物业区域内道路、场地。确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场面积中平方米根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成如
10、下协议第一条双方权利和义务一甲方权利义务参加业主大会或业主代表大会享有选举权被选举权和监督权对本物业区域内物业服务事项有知区域内共用部位共用设施设备使用情况遵守本物业管理服务制度和小区管理规约配合乙方做好物业区域内物业服务工作依据本协议约定依法向乙方交纳物业服务费用及其他应交服住户物业服务协议务费按照相关规定交存使用和续交占用损坏本物业共用部位共用设施设备或改变其使用功能因搬迁装饰装修等原因确需合理使用共用部位共用设施设备应事先通知乙方并在约定期限内恢复原状造成损失应给予经济补偿转让房屋时应事先通知乙方告知受让方与乙方签住户物业服务协议 地,按相关规定制定施工方案,开工前要在物业区域内公示,施
11、工过程中尽可能减少对业主影响,并及时恢复原状。第二条物业管理服务内容及服务质量 根据项目特点和并价房字2005108 号太原市普通住宅物业服务等级与收费标准(暂行,清华苑小区将实施以下标准物业管理服务,具体如下:一、常规服务内容与标准(一、基本要求 1、物业管理单位要建立企业管理制度。有规范岗位责任制度;2、物业管理单位对物业管理区域实行统一社会化、专业化管理,应用计算机等现代化管理手段进行科学管理;3、服务与被服务双方签订规范物业服务合同,双方权利义务关系明确;4、建立业户档案;5、有完善物业管理方案。有健全房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度,保洁、
12、绿化、协助维护公共秩序等管理制度。6、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验,将移交给各种资料保存完好。7、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情;8、设有服务接待中心,公示 24 小时服务电话(建筑面积 3 万 m2 以上。急修及时到场,其它报修按双方约定时间到达现场,有完整报修、维修和回访记录;面积中平方米根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成如下协议第一条双方权利和义务一甲方权利义务参加业主大会或业主代表大会享有选举权被选举权和监督权对本物业区域内物业服务事项有知区域内共用部位共用设施设备使用情况遵守本物业管理服务制度和小区
13、管理规约配合乙方做好物业区域内物业服务工作依据本协议约定依法向乙方交纳物业服务费用及其他应交服住户物业服务协议务费按照相关规定交存使用和续交占用损坏本物业共用部位共用设施设备或改变其使用功能因搬迁装饰装修等原因确需合理使用共用部位共用设施设备应事先通知乙方并在约定期限内恢复原状造成损失应给予经济补偿转让房屋时应事先通知乙方告知受让方与乙方签住户物业服务协议 9、根据甲方需求,提供物业服务合同之外特约服务和代办服务,公示服务项目与收费价格。甲方需要特别服务价格由双方约定执行;10、按有关规定和合同约定公布物业服务内容与收费标准和物业服务资金收支情况;11、按合同约定规范使用住房专项维修资金。12
14、、每年至少一次征询甲方对物业服务意见;13、组织甲方参加社区活动,丰富精神文明生活。(二、公共设施设备运行维修保养 住宅区域范围内共公设施设备完善,并有智能化管理:1、配备专业人员维修养护;2、建立共用设施设备档案,设施设备运行、检查、维修、保 养等记录齐全;3、公共设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规范及保养规范;设施设备运行正常;4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,发现有隐患,需要维修,属于小修范围,及时修复,属于大、中修范围,在保修期内,及时编制维修计划报建设单位,按双方物业管理合同进行维修。在保修期以外,及时编制维修计划,报业主大会或者业主委
15、员会,根据业主大会决定,组织维修或者更新改造;5、有电梯运行管理制度和应急预案,保证 24 小时有载人电梯正常运行,检修期除外;面积中平方米根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成如下协议第一条双方权利和义务一甲方权利义务参加业主大会或业主代表大会享有选举权被选举权和监督权对本物业区域内物业服务事项有知区域内共用部位共用设施设备使用情况遵守本物业管理服务制度和小区管理规约配合乙方做好物业区域内物业服务工作依据本协议约定依法向乙方交纳物业服务费用及其他应交服住户物业服务协议务费按照相关规定交存使用和续交占用损坏本物业共用部位共用设施设备或改变其使用功能因搬迁装饰装修等原
16、因确需合理使用共用部位共用设施设备应事先通知乙方并在约定期限内恢复原状造成损失应给予经济补偿转让房屋时应事先通知乙方告知受让方与乙方签住户物业服务协议 6、对住宅区域内配备消防设施设备进行管理,设施设备完好,可随时启用。为确保消防通道畅通,发现有圈占、堵占消防道,应加以制止并报有关部门;7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象;8、住宅区域内道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范;9、路灯、楼道灯完好率不低于 95%;10、容易危及人身安全设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生各种突发故障有应急方案。(三、共用部位维护及管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检
17、修记录和保养记录齐全;2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位使用状况,需要维修时,属于小修范围,及时修复,属于大、中修范围,在保修期内,及时编制维修计划报主管单位,按双方物业管理合同进行维修。在保修期以外,及时编制维修计划,报业主大会或者业主委员会,根据业主大会决定,组织维修或者更新改造;3、高层住宅每日巡查一次住宅楼宇房屋单元对讲门,发现问题及时修复(与供应商有约定及时联系供应商协助修复;4、每日巡查一次小区房屋单元楼、楼梯通道及其他共用部位门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;5、按照住宅装饰装修管理有关规定和小区管理规约要求,建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核
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